Administratorem danych osobowych, które zbieramy za pośrednictwem Aplikacji jest: mytaxi Polska sp. z o.o. (dalej "Freenow"). Główna siedziba Freenow mieści się przy ulicy Przyokopowej 33, 01-208 Warszawa. Można się z nami skontaktować listownie na ten adres.

Freenow wyznaczyła inspektora ochrony danych. Do naszego inspektora ochrony danych najłatwiej dotrzeć poprzez stronę wsparcia na naszej stronie internetowej dostępnej pod adresem: https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/. Alternatywnie, możesz wysłać list napisać na powyższy adres siedziby, kierując swój list do uwagi "Inspektora ochrony danych".

"Dane osobowe" oznaczają wszystkie informacje, które odnoszą się do zidentyfikowanej lub możliwej do zidentyfikowania żyjącej osoby fizycznej. Oznacza to, że "dane osobowe" obejmują informacje, które identyfikują Cię bezpośrednio (takie jak imię i nazwisko, adres pocztowy, adres e-mail i numer telefonu), jak również informacje, które umożliwiają Twoją identyfikację, gdy są połączone z innymi informacjami (takie jak adres IP).

"Przetwarzanie" oznacza wszelkie operacje wykonywane na danych osobowych, niezależnie od tego, czy operacje te są zautomatyzowane, czy też nie - np. zbieranie, porządkowanie, zapisywanie i usuwanie danych osobowych wszystkie stanowią różne rodzaje przetwarzania (jak również szereg innych rodzajów działań).

"Podróż" to przejazd zamówiony przez pasażera za pośrednictwem Aplikacji.

"Administrator" danych osobowych to organizacja lub osoba, która decyduje o tym, jak i dlaczego dane osobowe będą przetwarzane - samodzielnie lub wspólnie z innymi.

"Przetwarzający" dane osobowe działa w imieniu i na zlecenie administratora danych w związku z przetwarzaniem danych osobowych.

Dane osobowe, które gromadzimy oraz sposób ich wykorzystania różnią się w zależności od sposobu, w jaki użytkownik korzysta z naszej Aplikacji. W niniejszej sekcji określiliśmy różne cele, dla których wykorzystujemy dane osobowe zebrane za pośrednictwem naszej Aplikacji.

Jeśli masz pytania lub potrzebujesz dodatkowych informacji dotyczących podstawy prawnej, na której gromadzimy i wykorzystujemy Twoje dane osobowe, w tym sposobu równoważenia naszych uzasadnionych interesów z Twoimi prawami i wolnościami, w stosownych przypadkach, skontaktuj się z nami, korzystając z danych kontaktowych podanych w sekcji 1 powyżej.

1. Rejestracja jako użytkownika Aplikacji.

W przypadku rejestracji jako użytkownik Aplikacji, poprosimy Cię o podanie podstawowych danych osobowych w celu skonfigurowania konta i weryfikacji danych konta za pomocą wiadomości SMS.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu
• Opcjonalnie: Zdjęcie profilowe; adres zamieszkania i pracy

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (Art. 6 ust. 1 lit. b) General Data Protection Regulation - GDPR). Jeśli nie podasz tych informacji, nie będziemy mogli zarejestrować Cię jako użytkownika Aplikacji.  W przypadku, gdy zdecydowałaś(-eś) się na podanie informacji wymienionych powyżej jako "opcjonalne", przetwarzamy je na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR) - w każdej chwili możesz usunąć te informacje z Aplikacji.

Użytkownik może również zdecydować się na zalogowanie się lub zarejestrowanie w Aplikacji za pośrednictwem swojego konta w witrynie internetowej podmiotu trzeciego (takiej jak Meta lub Google). Jeżeli użytkownik zdecyduje się na takie rozwiązanie, zostanie przeniesiony na stronę internetową podmiotu trzeciego, gdzie będzie mógł podać dane swojego konta i wyrazić zgodę na odpowiednie uprawnienia. W takim przypadku konto użytkownika podmiotu trzeciego i konto użytkownika w Aplikacji zostaną połączone, a my będziemy otrzymywać niektóre dane osobowe użytkownika z konta podmiotu trzeciego.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; zdjęcie profilowe
• Dane kontaktowe: Adres e-mail.

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR). Jeśli nie chcesz łączyć swojego konta w Aplikacji z kontem Facebook lub Google, możesz zamiast tego wybrać utworzenie konta bezpośrednio przez Aplikację. Jeśli w przeszłości logowałeś się do Aplikacji przy użyciu konta podmiotu trzeciego i chcesz rozłączyć swoje konta, możesz to zrobić za pośrednictwem ustawień na odpowiedniej stronie internetowej podmiotu trzeciego.  

2. Zamówienia i zarządzanie podróżami, o które prosisz za pośrednictwem Aplikacji.

Będziemy musieli przetwarzać informacje o użytkowniku w celu zorganizowania i zarządzania podróżami, które użytkownik zamawia za pośrednictwem Aplikacji (niezależnie od tego, czy podróżuje taksówką, wynajętym pojazdem prywatnym, e-hulajnogą, rowerem elektrycznym, czy innym środkiem transportu).

Obejmuje to umożliwienie interakcji z mapami przy użyciu Google Maps (które są zintegrowane z Aplikacją), abyś mógł przypiąć na mapie lokalizację początku i zakończenia Twojej podróży lub (jeśli zdecydowałeś się aktywować ustawienia GPS) określić swoją lokalizację za pomocą GPS. Korzystamy z Google Maps, aby obliczyć przewidywany koszt Twojej podróży i interaktywnie pokazać Ci odległość do pojazdu, który będzie realizował Twoją podróż.

Jeśli zdecydujesz się wynająć e-hulajnogę, skuter elektryczny lub wypożyczyć samochód (w zależności od wymogów prawnych), będziemy musieli zweryfikować Twoje prawo jazdy. Będziesz mógł wynająć pojazd dopiero po zakończeniu weryfikacji. Weryfikacja jest ważna przez 36 miesięcy, po tym czasie poprosimy Cię o ponowną weryfikację przed dokonaniem kolejnych wynajmów.

Po zamówieniu przejazdu kierowca może zadzwonić w sprawie przejazdu (na przykład, aby poinformować o opóźnieniach lub poprosić o wyjaśnienie miejsca odbioru) - jednak korzystamy z usługi maskowania telefonu, co oznacza, że kierowca w żadnym momencie nie będzie mógł zobaczyć Twojego numeru telefonu.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; zdjęcie twarzy; zdjęcie prawa jazdy; dane dotyczące ważności prawa jazdy; adres; adres e-mail; data urodzenia; identyfikator pasażera/użytkownika; zdjęcie profilowe; numer karty Miles&More; zablokowane konta użytkowników, płeć
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu
• Dane dotyczące podróży:
  • takie jak czas rezerwacji oraz miejsce rozpoczęcia/ zakończenia podróży - Lokalizacja początkowa może być zbierana przez umieszczenie przez Ciebie pinezki na mapie lub poprzez współrzędne GPS, w zależności od włączonych ustawień. Włączenie zbierania współrzędnych GPS jest opcjonalne. Jeżeli zezwolisz na dostęp do współrzędnych GPS, będziemy mogli je zobaczyć tylko wtedy, gdy będziesz zalogowany i aktywnie korzystał z Aplikacji na swoim urządzeniu,
  • bieżąca lokalizacja - jeśli włączyłeś udostępnianie lokalizacji, będziemy również zbierać Twoją lokalizację na żywo od momentu zamówienia przejazdu do jego rozpoczęcia. Możesz to zmienić w dowolnym momencie w ustawieniach aplikacji,
  • identyfikator pojazdu; informacje o podróży (takie jak wykorzystanie minut, odległość, punkt początkowy i końcowy podróży); zapłacona cena i kwota bonu; stan rezerwacji i pojazdu; obszary, w których podróże są dostępne do rezerwacji; miejsce wypożyczenia; data ostatniej podróży; poziom energii pojazdu; liczba podróży i przychód w ciągu ostatnich 90 dni; punkty cashback.
• Dane techniczne: Informacje o Twoim urządzeniu (ID urządzenia); adres IP; kod kraju; ID podróży; wersja aplikacji; kody błędów; data pobrania aplikacji
• Dane finansowe: Ostatnie cztery cyfry karty kredytowej; dane dotyczące transakcji płatniczych; nieautoryzowane transakcje i przyczyny odrzucenia płatności
• Opcjonalnie: Adres zamieszkania i pracy - Jeśli podasz swoje adresy, wykorzystamy je do zapisania w Aplikacji Twoich ulubionych tras podróży.

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy) (Art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR). Jeśli nie podasz tych informacji, nie będziemy mogli zamówić podróży lub wynajmu, które zamawiasz, ani umożliwić Ci interakcji z mapami za pośrednictwem Aplikacji.  

W przypadku, gdy użytkownik zdecydował się podać informacje wymienione jako "opcjonalne", przetwarzamy je na podstawie jego zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR) - użytkownik może w każdej chwili usunąć te informacje z Aplikacji.

Możemy też przetwarzać Twoje dane osobowe, gdyż jest to konieczne dla naszego uzasadnionego interesu w celu zapewnienia wysokiej jakości usług.

3. Aby lepiej zlokalizować kierowcę za pomocą lokalizacji GPS (Udostępnianie bieżącej lokalizacji).

Możemy udostępniać Twoją bieżąca lokalizację GPS kierowcy, aby poprawić proces donalezienia kierowcy. Tę opcję można włączyć lub wyłączyć w dowolnym momencie, korzystając z odpowiedniego przełącznika w ustawieniach Aplikacji.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane dotyczące podróży

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

4. Wykorzystanie informacji GPS w celu poprawy doświadczenia użytkownika i wsparcia innych działań przetwarzania.

Możesz zarezerwować przejazd bez konieczności używania lokalizacji GPS. Jeśli jednak zdecydujesz się włączyć tę opcję w ustawieniach urządzenia, możemy z niej korzystać, aby zapewnić lepsze doświadczenie podczas podróży – np. Twój adres odbioru zostanie automatycznie uzupełniony.

Możemy również wykorzystywać informacje GPS do wspierania innych działań, takich jak usuwanie błędów, zapobieganie oszustwom oraz przekazywanie ofert i informacji. Niniejsza informacja wyraźnie określa, w jakich działaniach przetwarzania dane GPS mogą być używane po uzyskaniu Twojej zgody.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane dotyczące podróży

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

5. Odpowiadanie na Twoje zapytania i wysłanie komunikacji związanej z usługami.

Możesz skontaktować się z Freenow na kilka sposobów, takich jak nasz formularz kontaktowy online (https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/), listownie lub telefonicznie (w miarę możliwości). Zawsze, gdy kontaktujesz się z Freenow, przetwarzamy Twoje dane osobowe, abyśmy mogli zarządzać i odpowiedzieć na Twoje zapytanie lub komentarz. Będziemy również od czasu do czasu kontaktować się z Tobą z komunikatami dotyczącymi usług (np. aby dostarczyć pokwitowanie za odbytą podróż lub powiadomić Cię o aktualizacjach naszych OWU).

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu: w zależności od tego, jak zdecydujesz się skontaktować z Freenow, będziemy przetwarzać następujące rodzaje danych osobowych:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; adres pocztowy; numer telefonu
• Lokalizacja i dane powiązane: Język; kraj i miasto
• Dane dotyczące komunikacji: Nagrania rozmów telefonicznych pomiędzy Tobą a Freenow (w stosownych przypadkach); treść Twoich wiadomości (w tym wszelkie dostarczone przez Ciebie załączniki)
• Dane dotyczące podróży: Istotne informacje o podróży lub rezerwacji
• Dane techniczne: Dane dotyczące użytkowania np. czas logowania i czas wylogowania.

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jeżeli kontaktujesz się z nami w celu zawarcia lub wykonania umowy pomiędzy Tobą a Freenow, naszą podstawą prawną będzie to, że przetwarzanie jest niezbędne do wykonania umowy z Tobą i/lub podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem umowy (Art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR).

We wszystkich innych przypadkach przetwarzamy te dane osobowe, ponieważ jest to konieczne dla naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR) w odpowiadaniu na zapytania pasażerów oraz w zarządzaniu naszymi relacjami z klientami i potencjalnymi klientami. W przypadku, gdy kontaktujesz się z Freenow za pomocą rozmowy telefonicznej, zostaniesz poinformowany, że Twoja rozmowa telefoniczna z Freenow jest nagrywana - jednak na początku rozmowy otrzymasz możliwość odmowy zgody na nagrywanie. Nagrania rozmów zostaną automatycznie usunięte po 30 dniach.

Używamy Agentic AI, aby szybko i skutecznie odpowiadać na Twoje zapytania o wsparcie za pośrednictwem czatu w Aplikacji. Działa ono w naszym bezpiecznym środowisku chmurowym i przestrzega ściśle określonych, wcześniej ustalonych instrukcji stworzonych przez nas. AI nie podejmuje samodzielnych decyzji dotyczących Ciebie ani Twoich zapytań. Agentic AI wykorzystuje wyłącznie informacje niezbędne do obsługi Twojego zapytania, takie jak wiadomość wysłana na czacie oraz istotne szczegóły Twojego zamówienia z konta Freenow. Dane te są przetwarzane bezpiecznie i tymczasowo, aby zapewnić płynne wsparcie, a następnie automatycznie usuwane po 30 dniach. Twoje dane nie są wykorzystywane do trenowania AI ani ulepszania modeli osób trzecich. Wszystkie dane są przechowywane bezpiecznie w Unii Europejskiej i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych. Przetwarzamy te dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu w efektywnym zarządzaniu obsługą klienta oraz zapewnieniu wysokiej jakości wsparcia. Jeśli nie chcesz korzystać z Agentic AI, zostaną Ci udostępnione jasne opcje kontaktu z nami przez inne kanały obsługi klienta.

6. Przyjęcie zapłaty za podróż.

Jeżeli zapłacisz za swoją podróż bezpośrednio przez Aplikację, będziemy przetwarzać informacje o Tobie związane z płatnościami. Alternatywnie, możesz również zdecydować się na połączenie swojego konta w Aplikacji z narzędziem do rozliczania kosztów podróży (takim jak Cytric lub Concur). Spowoduje to automatyczne przekazanie faktur za Twoją podróż do zewnętrznego dostawcy usług, który przetworzy je, aby zapewnić Tobie/Twojemu pracodawcy szczegółowy przegląd kosztów podróży.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu
• Dane dotyczące podróży: Miejsce rozpoczęcia/końca podróży; rodzaj usługi; godzina i data rezerwacji/podróży; odległość; czas trwania
• Lokalizacja i dane powiązane: Język; kraj
• Dane finansowe:
  • Waluta
  • Jeśli jako środek płatniczy podałeś kartę kredytową: imię i nazwisko właściciela karty kredytowej, wystawcy karty kredytowej; pierwsze sześć i ostatnie cztery cyfry numeru karty kredytowej oraz data ważności karty kredytowej.
  • W przypadku płatności przez PayPal: adres e-mail konta PayPal.
  • Jeśli płacisz za pomocą Apple lub Google Pay: adres e-mail konta.
• Dane techniczne: Informacje o Twoim urządzeniu (takie jak ID urządzenia)
• Dane dotyczące zatrudnienia: Jeśli Twoja podróż jest powiązana z kontem Freenow for Business lub budżetem mobilności, który jest zapewniony przez Twojego pracodawcę, będziemy przetwarzać informacje o tym, kim jest Twój pracodawca
• Dane dotyczące komunikacji: Treść wszelkich opcjonalnych komentarzy, które podajesz (w stosownych przypadkach).

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: W przypadku, gdy zdecydujesz się połączyć swoje konto z narzędziem do obsługi kosztów podróży, przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR). Korzystanie przez Ciebie z narzędzia do rozliczania kosztów podróży jest całkowicie dobrowolne i w każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę w menu aplikacji.

We wszystkich innych przypadkach przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (Art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR).

7. Zarządzanie ocenami naszych kierowców i pasażerów.

W aplikacji możesz wystawić ocenę kierowcom i pojazdom użytym do realizacji Twojego przejazdu: Twoja ocena zostanie połączona z ocenami innych pasażerów i wykorzystana do wyświetlenia średniej oceny kierowcy w aplikacji. Freenow będzie w stanie wyświetlić Twoją ocenę (od jednej do pięciu gwiazdek), jak również konkretną podróż, z którą związana jest ta ocena. Jednak kierowca, który został oceniony, nie będzie miał możliwości zapoznania się z jego oceną, a szczegóły dotyczące podróży oraz indywidualna ocena nie będą prezentowane publicznie za pośrednictwem Aplikacji.

Ponadto kierowca może wystawić ocenę Tobie jako pasażerowi (na przykład, aby przekazać pozytywne opinie lub poinformować nas o problemach). Freenow wykorzysta te oceny, aby stworzyć dla Ciebie średni wynik oceny pasażera. Tylko Ty będziesz mógł ją zobaczyć w swoim profilu pasażera Freenow. Twoja ocena nie będzie wyświetlana kierowcom podczas zamawiania jakichkolwiek podróży, a Twoja ocena nie będzie wykorzystywana jako podstawa do zamawiania przejazdów lub innych decyzji dotyczących Ciebie. Zachęcamy naszych kierowców do wyboru oceny pasażera na podstawie jego uprzejmości i zachowania.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane o ocenach: Oceny, które wystawiłeś; oceny, które otrzymałeś
• Dane dotyczące podróży: Informacje o podróży, której dotyczy ocena (takie jak miejsce rozpoczęcia/ zakończenia i czas trwania).

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR), jakim jest dalszy rozwój i poprawa jakości naszych usług.

8. Zarządzanie zapobieganiem oszustwom i ryzykiem braku płatności.

Kiedy utworzysz konto w Aplikacji, Freenow oceni ryzyko braku płatności i/lub oszustwa dla każdego nowego środka płatniczego powiązanego z Twoim kontem i dla każdej zarezerwowanej podróży. Robimy to przy użyciu jednej z dwóch poniższych metod, aby podjąć decyzję o tym, czy będziesz mógł uzyskać dostęp do funkcjonalności "Pay By App":

• nasi specjalnie wyszkoleni pracownicy sprawdzają informacje o użytkowniku pod kątem nieprawidłowości i na podstawie swojego doświadczenia i uznania decydują, czy zostanie Ci zaoferowana funkcjonalność Pay By App. Jeżeli jeden z naszych pracowników zdecyduje, że nie należy oferować Ci funkcji Pay By App, ponieważ, na przykład, zidentyfikował ryzyko oszustwa, może on skontaktować się z Twoim kierowcą podczas podróży, aby poinformować go, że Twoja funkcja Pay By App nie powinna zostać zaakceptowana; oraz
• z wykorzystaniem zautomatyzowanego procesu podejmowania decyzji realizowanego przez naszego europejskiego dostawcę usług zapobiegania oszustwom. Dostawca obliczy statystyczne prawdopodobieństwo braku płatności na podstawie informacji związanych z Twoim kontem i odpowiednią metodą płatności (przy czym nie będzie on wykorzystywał Twoich danych osobowych w żadnym innym celu). Na tej podstawie wygenerujemy w pełni zautomatyzowaną decyzję o tym, czy zostanie Ci zaoferowana funkcja "Pay By App" w Aplikacji.

Jeśli w wyniku naszego przeglądu okaże się, że nie możesz korzystać z funkcji Pay By App, zostaniesz o tym powiadomiony e-mailem. Nadal będziesz mógł korzystać z aplikacji do zamawiania podróży płacąc w inny sposób (np. gotówką). Jeśli chcesz zakwestionować decyzję o braku możliwości korzystania z funkcji Pay By App, prosimy o kontakt za pośrednictwem strony https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/. Będziesz mógł również zakwestionować decyzję, która została podjęta w sposób całkowicie zautomatyzowany. Jeden z naszych przeszkolonych pracowników dokona przeglądu i ponownie rozważy decyzję, biorąc pod uwagę Twój punkt widzenia.

Przeprowadzamy również kontrole zapobiegające oszustwom podczas podróży, wykorzystując zdjęcie profilowe (jeśli zostało przesłane) w celu identyfikacji pasażera. Kierowca, który będzie realizował Twój przejazd, tymczasowo zobaczy Twoje zdjęcie profilowe, aby sprawdzić, czy pasuje ono do pasażera biorącego udział w podróży.

Dodatkowo przeprowadzamy kontrole aktywności użytkowników naszej Aplikacji w celu zapobiegania oszustwom związanym z reklamami za pośrednictwem AppsFlyer. Więcej informacji znajdziesz w sekcji 3.1. Przetwarzamy również dane techniczne, dane o użytkowaniu oraz dane dotyczące lokalizacji, aby identyfikować urządzenia w celach zapobiegania oszustwom.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; zdjęcie profilowe (jeśli zostało udostępnione); dane adresowe (jeśli zostały udostępnione); identyfikatory reklamowe i powiązane z urządzeniem użytkownika
• Dane kontaktowe: Adres podany podczas rejestracji konta; adres e-mail; numer telefonu
• Dane dotyczące podróży: Lokalizacja początku/końca podróży, współrzędne GPS
• Lokalizacja i dane powiązane: Język; kraj
• Dane finansowe: Adres faktury (jeśli podano)
  • Jeśli jako środek płatniczy podałeś kartę kredytową: Wystawca karty kredytowej i cztery ostatnie cyfry numeru karty kredytowej, data ważności karty kredytowej, nazwisko właściciela karty kredytowej
  • W przypadku płatności przez PayPal: adres e-mail konta PayPal
• Informacje techniczne: Informacje dotyczące urządzenia końcowego użytkownika (identyfikator urządzenia, system operacyjny, wersja); adres IP; wersja Aplikacji, z której korzysta użytkownik
• Dane o użytkowaniu: Informacje o tym, w jaki sposób użytkownik wchodził w interakcję z Aplikacją, w tym zainstalowane przez niego funkcje i kliknięte przez niego linki

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR) polegającego na zapobieganiu oszustwom i zmniejszaniu ryzyka niepłacenia przez naszych klientów.

W celu zapewnienia Ci ochrony przed przepłacaniem za przejazdy, telefon komórkowy Twojego kierowcy będzie przekazywał nam współrzędne GPS w określonych odstępach czasu podczas całej podróży. Dzięki temu możemy się upewnić, że kierowca nie przedłuża celowo podróży, aby uzyskać wyższą opłatę. Oznacza to, że jeśli uważasz, że zapłaciłeś za dużo za przejazd, możesz poprosić o udostępnienie informacji o trasie przejazdu.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane o lokalizacji: Współrzędne GPS z Twojej podróży
• Dane dotyczące podróży: takie jak czas rezerwacji i miejsce rozpoczęcia/ zakończenia podróży

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te dane na podstawie Twojego i naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR), jakim jest ochrona przed nadpłatą i zapobieganie oszustwom.

9. Usuwanie błędów i poprawa funkcjonalności Aplikacji.

W celu usunięcia problemów, poprawy funkcjonalności Aplikacji oraz dostosowania jej do potrzeb naszych pasażerów, przeprowadzamy analizę techniczną interakcji użytkowników z naszą Aplikacją. Tam, gdzie to możliwe, zanonimizujemy dane osobowe, które wykorzystujemy w celu przeprowadzenia tej czynności.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; zdjęcie profilowe (jeśli zostało udostępnione)
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu; miejsce pracy i adres domowy (jeśli podano)
• Lokalizacja i powiązane dane: Kraj; język; strefa czasowa; współrzędne GPS w momencie dokonywania rezerwacji (jeśli zostały podane).
• Dane dotyczące podróży: Miejsce rozpoczęcia/końca
• Informacje techniczne: Informacje o Twoim urządzeniu (Device ID; ID reklamy).
• Dane o użytkowaniu: Informacje o korzystaniu przez użytkownika z naszej Aplikacji

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR) związanych z poprawą funkcjonalności i cech naszej Aplikacji.

10. Wysyłanie wiadomości i spersonalizowanych ofert (marketing).

Tam, gdzie jesteśmy do tego uprawnieni, będziemy wysyłać Ci wiadomości i spersonalizowane oferty dotyczące produktów i usług oferowanych przez Freenow i/lub naszych partnerów zewnętrznych, które naszym zdaniem mogą być dla Ciebie interesujące. W zależności od ustawień, które włączyłeś w swojej aplikacji, będziemy wysyłać je do Ciebie e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienia w Aplikacji lub push. W każdej chwili możesz wycofać swoją zgodę na otrzymywanie takich wiadomości marketingowych (patrz punkt 7 (Twoje prawa do prywatności), aby dowiedzieć się, w jaki sposób możesz wyrazić sprzeciw wobec wiadomości marketingowych).  Możesz również wycofać swoją zgodę na komunikację marketingową za pośrednictwem "Ustawień ochrony danych" aplikacji Freenow pasażera (pod swoim "Profilem"), wyłączając przełącznik odnoszący się do "Aktualności i spersonalizowanych ofert".

Polegać będziemy na Braze Inc., 63 Madison Building, 28 E. 28th St., Floor 12, New York, NY 10016, USA („Braze”) w celu przesyłania Ci wiadomości oraz spersonalizowanych ofert dotyczących produktów i usług oferowanych przez Freenow i/lub naszych partnerów zewnętrznych.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; ID pasażera; zdjęcie profilowe (jeśli zostało udostępnione); typ profilu aplikacji (klient biznesowy lub prywatny); status rejestracji
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu; adres zamieszkania lub adres prowadzenia działalności gospodarczej (jeżeli został podany)
• Dane finansowe: Metoda płatności; oferty
• Dane dotyczące podróży: Rodzaj podróży; status podróży; dane dotyczące lokalizacji GPS w momencie dokonywania rezerwacji i w momencie zakończenia podróży (w przypadku gdy umożliwiłaś(-eś) taki dostęp) lub lokalizacje odbioru i miejsca docelowego
• Informacje techniczne: Informacje o urządzeniu użytkownika, w tym o wersji Aplikacji, z której korzysta; identyfikator urządzenia, GAID (Google Advertising Identifier), adres IP; dane dotyczące użytkowania (częstotliwość użytkowania, informacje dotyczące pobierania Aplikacji); informacje dotyczące logowania
• Lokalizacja i dane powiązane: Język; strefa czasowa; miasto

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te informacje na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

11. Analiza sukcesu naszych kampanii marketingowych i reklama naszych usług online.

Umieszczamy reklamy nietargetowane dotyczące naszych usług na stronach internetowych podmiotów trzecich. Oceniamy i analizujemy również wyniki naszych kampanii i kanałów marketingowych, aby zrozumieć, w jaki sposób użytkownicy dowiadują się o naszej Aplikacji, jak reagują na konkretne kampanie reklamowe i jak korzystają z Aplikacji. W tym celu gromadzimy i przetwarzamy określone informacje o urządzeniach używanych przez naszych użytkowników, ich zachowaniu w sieci oraz zawartości stron internetowych, które odwiedzają. Dane osobowe, które zbieramy w tym celu, są agregowane przez naszego partnera reklamowego i anonimizowane wkrótce po ich zebraniu. Nasi dostawcy usług nie są więc w stanie zidentyfikować osoby na podstawie otrzymanych danych osobowych. Więcej informacji o tym, jak Freenow wykorzystuje pliki cookie i technologie śledzenia, znajdziesz w naszej Polityce dotyczącej plików cookie.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane techniczne: Adres IP; agent użytkownika; identyfikatory reklam; system operacyjny urządzenia; model urządzenia; informacje o podróży; informacje o urządzeniu i jego ustawieniach; aplikacje; pobrania; wejścia na stronę internetową; informacje o sposobie korzystania z urządzenia i zachowaniach in-App; operator sieci; a także używane urządzenie i przypisane źródła mediów
• Lokalizacja i dane powiązane: Miasto; język
• Dane dotyczące preferencji: Sprzeciwy dla działań reklamowych

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Przetwarzamy te informacje na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

12. Dostarczanie spersonalizowanych reklam.

Korzystamy z targetowania "custom audience" i "lookalike" dostarczanych przez podmioty trzecie, dzięki czemu możemy wyświetlać ukierunkowane reklamy dotyczące naszych usług na stronach internetowych i w aplikacjach podmiotów trzecich konkretnym odbiorcom (np. w zależności od cech odbiorców). Robimy to, aby reklamy mogły być dopasowane do prawdopodobnych zainteresowań danej osoby.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane kontaktowe: Adres e-mail (dokładniej, udostępniamy Twój adres e-mail platformom osób trzecich, takim jak media społecznościowe, aby pokazać Ci reklamy dotyczące Freenow na tych platformach. Będzie to możliwe tylko wtedy, gdy zarejestrowałeś się na tych platformach (reklamy "custom audience"). Udostępniamy również adresy e-mail niektórych naszych użytkowników platformom podmiotów trzecich, w przypadku gdy chcemy wyświetlać reklamy o Freenow zarejestrowanym użytkownikom tych platform, którzy mają podobne cechy jak nasi użytkownicy (np. wzorce użytkowania, demografia itp.), ale nie są jeszcze użytkownikami Freenow.
• Informacje techniczne: Informacje o Twoim urządzeniu, takie jak ID urządzenia; Android ID; typ urządzenia; system operacyjny; IMEI lub adres IP; identyfikatory reklamowe; informacje o przeglądarce; informacje o tym, w jaki sposób wchodziłeś w interakcje z Aplikacją (takie jak pobieranie aplikacji, zakupy w aplikacji, połączenia z aplikacją); dane pomiarowe, takie jak interakcje z reklamami
• Dane dotyczące podróży: korzystanie z promocji; odbyte podróże; koszt podróży
• Dane dotyczące lokalizacji: Miasto; kraj; język
• Informacje o użytkownikach platform podmiotów trzecich (w celu identyfikacji użytkowników, którzy mogą być zainteresowani usługami Freenow, aby pokazać im odpowiednie reklamy, i/lub aby dostarczyć Freenow informacji o sukcesie kampanii reklamowych)

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Podstawą prawną, na której opieramy się w przypadku tej czynności przetwarzania, jest wyrażona przez Ciebie zgoda (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

Zgodę na to możesz wycofać również za pośrednictwem "Ustawień prywatności" w aplikacji Freenow pasażera (pod Twoim "Profilem"), wyłączając opcje odnoszące się do "Spersonalizowanych reklam". Alternatywnie można wysłać do nas wiadomość za pośrednictwem https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/ lub do listownie na adres podany w punkcie 1 niniejszej Informacji o ochronie prywatności.

W przypadku wycofania zgody nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed jej wycofaniem. Wprowadzimy Twoje zmiany tak szybko, jak to możliwe (ze względów technicznych będzie to nie później niż 48 godzin - dni roboczych - od wycofania).

Możesz wyłączyć takie wykorzystanie identyfikatora reklamowego:

• na urządzeniu z systemem iOS: w "Ustawieniach" - "Ochrona danych" - "Reklama", wybierając opcję "brak śledzenia reklam" lub
• na urządzeniu z systemem Android: w zakładce "Ustawienia" - "Google" - "Reklama", wybierając opcję "dezaktywuj spersonalizowane reklamy".

Użytkownik może również w każdej chwili zresetować swój identyfikator reklamowy w ustawieniach urządzenia (iOS: "Reset Ad-ID"; Android: "Zresetuj identyfikator wyświetlania reklam"). W przypadku gdy to zrobisz, dla Twojego urządzenia zostanie wygenerowany nowy numer identyfikacyjny, który nie będzie połączony z danymi zebranymi dla Twojego poprzedniego identyfikatora reklamowego.

Możesz również wycofać swoją zgodę na to poprzez "Ustawienia ochrony danych" aplikacji Freenow pasażera (pod Twoim "Profilem"), wyłączając opcję "Spersonalizowane reklamy". Alternatywnie możesz wysłać nam wiadomość za pośrednictwem strony https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/ lub listownie na adres podany w punkcie 1 niniejszej Informacji o ochronie prywatności.

W przypadku wycofania zgody nie będzie to miało wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed jej wycofaniem. Wprowadzimy Twoje zmiany tak szybko, jak to możliwe (ze względów technicznych będzie to nie później niż 48 godzin - dni roboczych - od wycofania).

12.1 Appsflyer

Tam, gdzie wyraziłeś zgodę na funkcję „Personalizowane reklamy”, korzystamy z AppsFlyer, aby ocenić i przeanalizować skuteczność naszych działań marketingowych.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Indywidualne identyfikatory użytkownika: takie jak adres IP, user agent, IDFA (Identifier For Advertisers), Android ID (w urządzeniach z Androidem), Google Advertiser ID oraz appsflyer_id.
• Dane techniczne: takie jak Android ID, informacje o systemie operacyjnym urządzenia, identyfikacja user agenta, model urządzenia, język przeglądarki, TourID, eventName, eventValue, events_api, miasto, informacje o urządzeniu i ustawienia, aplikacje, deklaracje rezygnacji z działań reklamowych, pobrania, odwiedzane strony, kliknięcia i instalacje aplikacji, zachowanie w aplikacji, dane o ruchu urządzenia, operator sieci, zdarzenia występujące poza aplikacją mobilną.

Na podstawie zebranych, zagregowanych danych AppsFlyer może dla nas zidentyfikować, czy określone działania związane z naszą aplikacją (np. pobranie lub instalacja) były wynikiem manipulacji.

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Opiera się ona na Twojej zgodzie (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR).

Jeśli nie chcesz, aby korzystano z technologii AppsFlyer, możesz wycofać zgodę w dowolnym momencie w „Ustawieniach ochrony danych” w aplikacji Freenow (w sekcji „Profil”), wyłączając przełącznik „Personalizowane reklamy”. Alternatywnie, możesz wysłać do nas wiadomość za pomocą formularza (https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/) wsparcia lub listownie na adres podany w sekcji 1 tej Polityki prywatności. Zmiany wdrożymy możliwie szybko, nie później niż w ciągu 48 godzin - dni roboczych - roboczych od wycofania zgody.

13. Marketing wobec potencjalnych klientów biznesowych.

Freenow zbiera informacje o potencjalnych kontaktach z klientami biznesowymi z publicznych źródeł (takich jak LinkedIn), abyśmy mogli wysyłać im materiały marketingowe o naszych usługach, gdy uważamy, że mogą one być istotne dla ich biznesu.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane dotyczące zatrudnienia: Rola zawodowa; pracodawca
• Dane kontaktowe: Dane kontaktowe firmy.

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych osobowych: Jest to niezbędne w celu realizacji naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR), jakim jest identyfikacja potencjalnych klientów B2B oraz reklama naszych usług.

14. Prowadzenie badań rynku i ankiet.

Jeżeli użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie od nas badań rynkowych i ankiet (np. podczas rejestracji konta w Aplikacji lub poprzez aktywację odpowiedniego przełącznika w ustawieniach prywatności Aplikacji), będziemy je do niego wysyłać od czasu do czasu. Wysyłane przez nas ankiety będą spersonalizowane w stosunku do użytkownika. W zależności od ustawień, które włączyłaś(-eś), będziemy je wysyłać do Ciebie e-mailem, SMS-em lub poprzez powiadomienia w aplikacji lub push. Robimy to, abyśmy mogli zrozumieć, jak korzystasz z naszej Aplikacji i jak możemy poprawić nasze usługi.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko; identyfikator pasażera; zdjęcie profilowe (jeśli zostało udostępnione); profil aplikacji (klient biznesowy lub prywatny); dane do logowania (nazwa użytkownika)
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; adres zamieszkania i/lub adres służbowy (jeśli został podany); numer telefonu
• Dane finansowe: Sposób płatności; adres faktury w ewidencji (tak/nie); preferencje dotyczące wartości napiwków
• Dane dotyczące podróży: Data rejestracji; rodzaj podróży (rezerwacja, jazda próbna); status rejestracji/podróży; informacje o zrealizowanych bonach; informacje o ulubionych kierowcach i liczbie odbytych/odwołanych podróży; stawki i wartości podróży; oceny.
• Lokalizacja i powiązane dane: Język; współrzędne GPS na początku/końcu podróży (jeżeli zostały podane) lub lokalizacja początku/końca podróży
• Dane techniczne: Wersja aplikacji; dane dotyczące użytkowania (częstotliwość użytkowania; informacje o pobraniu aplikacji; data ostatniego logowania; tokeny push)

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: Przetwarzamy te dane osobowe na podstawie Twojej zgody (Art. 6 ust. 1 lit. a) GDPR). Jeśli wyraziłeś zgodę na tę działalność, a następnie nie chcesz otrzymywać tych wiadomości, możesz łatwo wycofać swoją zgodę, dezaktywując odpowiednią opcję w swoich "Ustawieniach prywatności" Aplikacji Freenow pasażera (pod swoim "Profilem"). Zobacz również sekcję 7 (Twoje prawa do prywatności) na temat innych sposobów, w jakie możesz wycofać zgodę i jak będziemy realizować Twoje wycofanie.

15. Prowadzenie naszych programów lojalnościowych, polecających i partnerskich.

Jeśli bierzesz udział w jednym z programów lojalnościowych lub programów partnerskich Freenow, będziemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w sposób niezbędny do zapewnienia Ci odpowiednich nagród lojalnościowych lub partnerskich oraz do potwierdzenia Twojego udziału w programie. Warunki danego programu zostaną Ci przekazane w momencie zapisywania się do niego. W szczególności prowadzimy program poleceń dla kont biznesowych, oferując nagrody, gdy nowy polecony klient zarejestruje się i odbędzie określoną liczbę przejazdów. Jeśli jesteś pasażerem B2B, który został polecony za pośrednictwem tego programu, skontaktujemy się z Tobą, aby zapytać, czy chciałbyś zapisać się do naszych usług, a my będziemy zbierać i udostępniać informacje osobie, która Cię poleciła, na temat Twojej aktywności związanej z rejestracją i liczby odbytych przez Ciebie podróży.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane dotyczące podróży: Informacje o użytkowaniu aplikacji, takie jak liczba odbytych podróży; koszt podróży; przebyta odległość
• Jeśli chcesz zbierać mile od partnerów naszego programu dla często podróżujących pasażerów, korzystając z funkcji Pay By App (o ile jest ona dostępna), Twój numer w odpowiednim programie  (np. numer Miles&More)

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: W przypadku, gdy udział w programie wiąże się z podpisaniem przez użytkowników umowy, przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wykonania umowy z Tobą (lub do podjęcia działań na Twoje żądanie przed zawarciem takiej umowy) (Art. 6 ust. 1 lit. b) GDPR).

W przeciwnym razie przetwarzamy te dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne dla naszego uzasadnionego interesu (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR) w prowadzeniu programu lojalnościowego lub partnerskiego. Twój udział w jakimkolwiek programie lojalnościowym lub partnerskim jest jednak dobrowolny i możesz zrezygnować z udziału i/lub zakończyć swój udział zgodnie z warunkami danego programu.

Wreszcie podstawą prawną, na której opieramy się w przypadku programu poleceń B2B, jest zgoda poleconego pasażera. Masz prawo do jej wycofania w dowolnym momencie i proszę zapoznać się z sekcją 7 (Twoje prawa do prywatności) na temat tego, jak możesz wycofać zgodę i jak wdrożymy Twoje wycofanie.

16. Prowadzenie spraw związanych ze zgłaszaniem wypadków.

Niestety, wypadki czasami się zdarzają. Jeśli Ty lub Twój kierowca ulegnie wypadkowi podczas podróży, wykorzystamy niektóre z Twoich danych osobowych w celu przeprowadzenia wewnętrznego raportowania, dostarczenia informacji naszym ubezpieczycielom i innym odpowiednim podmiotom trzecim oraz wypełnienia naszych zobowiązań prawnych.

Kategorie danych osobowych wykorzystywanych w tym celu:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu
• Dane dotyczące podróży: Szczegóły dotyczące wypadku, w tym informacje o miejscu podróży, rodzaju pojazdu i czasie podróży.
• Dane dotyczące zdrowia: czy ktoś został ranny podczas wypadku

Nasza podstawa prawna do przetwarzania tych danych: Jest to konieczne w celu realizacji naszych uzasadnionych interesów (Art. 6 ust. 1 lit. f) GDPR) związanych z prowadzeniem wewnętrznych rejestrów dotyczących mających miejsce wypadków, powiadamianiem naszych dostawców usług mobilności o incydentach zgodnie z naszymi zobowiązaniami umownymi oraz rozpatrywaniem roszczeń ubezpieczeniowych.

Będziemy również przetwarzać Twoje dane osobowe na podstawie tego, że jest to niezbędne do wypełnienia obowiązku prawnego, któremu podlegamy, w sytuacji występowania takiego obowiązku (Art. 6 ust. 1 lit. c) GDPR).

W ograniczonych przypadkach będziemy przetwarzać te informacje w celu ochrony żywotnych interesów użytkownika lub innej osoby (Art. 6 ust. 1 lit. d) GDPR).

17. Wypełnienie naszych zobowiązań prawnych.

Możemy wykorzystywać Twoje dane osobowe w celu przekazywania informacji właściwym organom, jeżeli jesteśmy do tego zobowiązani przez obowiązujące przepisy prawa (np. naszemu organowi wydającemu licencje transportowe lub ubezpieczycielom) (Art. 6 ust. 1 lit. c) GDPR).

Rodzaje danych osobowych, które udostępniamy w tym celu, będą się różnić w zależności od charakteru obowiązku prawnego. Jednak standardowe kategorie danych osobowych wykorzystywane w tym celu to:

• Dane identyfikacyjne: Imię i nazwisko, dane dotyczące Twojego konta Freenow
• Dane kontaktowe: Adres e-mail; numer telefonu
• Dane dotyczące podróży: Informacje o Twoich podróżach, takie jak punkt początkowy/końcowy
• Dane o użytkowaniu: Informacje na temat korzystania przez użytkownika z naszej Aplikacji

18. Linki do stron internetowych podmiotów trzecich.

W przypadku dostępu do strony internetowej osoby podmiotu trzeciej trzeciego - na przykład poprzez link do naszej strony na Facebooku za pośrednictwem naszej strony internetowej - dostawca tej strony będzie administratorem danych osobowych, które podajesz na tej stronie. W celu uzyskania informacji o tym, w jaki sposób będą oni przetwarzać Państwa Twoje dane osobowe, należy zapoznać się z informacją o prywatności na tej stronie.

Udostępniamy Twoje dane następującym kategoriom odbiorców.

• Z firmami grupy Freenow, które przetwarzają dane osobowe w celach opisanych w niniejszym „Notice o ochronie prywatności”. Masz prawo wykonywać swoje prawa wynikające z RODO wobec każdej z tych stron. Jednak dla szybszej reakcji prosimy o skorzystanie z formularza: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Firmy grupy Freenow, którym przekazujemy wszelkie opisane typy danych osobowych, działają w tym samym sektorze co my i mają siedziby w obrębie UK/EEA.

  Naszą spółką matką Lyft, Inc. i jej podmiotami powiązanymi, a także z zewnętrznymi dostawcami usług i partnerami, którzy świadczą usługi przetwarzania danych na nasze zlecenie lub przetwarzają dane osobowe w celach opisanych w niniejszym Notice. Podmioty te działają zarówno wewnątrz, jak i poza obszarem EEA/UK, w tym w Stanach Zjednoczonych.

Współpracujemy z następującymi kategoriami zewnętrznych dostawców usług:

• Firmy transportowe i kierowcy świadczą usługi transportowe, które zamawiasz za pośrednictwem Aplikacji. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują Twoje:
  • Dane identyfikacyjne: imię i nazwisko; zdjęcie profilowe (jeśli zdecydowałeś się przesłać je do Aplikacji). Kierowcy będą mogli zobaczyć Twoje zdjęcie profilowe tylko tymczasowo, w czasie dokonywania rezerwacji.
  • Dane dotyczące podróży: Informacje o rezerwacji podróży, w tym lokalizacja początkowa/końcowa; bieżąca lokalizacja;
    • Chociaż kierowca będzie mógł zadzwonić do Ciebie w sprawie podróży (np. aby ostrzec Cię o korkach), używamy usługi maskowania numeru telefonu, co oznacza, że kierowca nie będzie w stanie zobaczyć Twojego numeru telefonu;
    • Zagregowana ocena kierowców.

• Podmioty trzecie, które pomagają zwiększyć bezpieczeństwo i funkcjonalność naszej Aplikacji, abyśmy mogli lepiej dostosować ją do potrzeb naszych klientów. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.9 powyżej. Korzystamy również z usług dostawcy uwierzytelniania wieloczynnikowego podczas rejestracji w Aplikacji.

• Dostawcy usług płatniczych i dostawcy narzędzi do obsługi kosztów podróży (w przypadku, gdy użytkownik zdecyduje się połączyć swoje konto z narzędziem do obsługi kosztów podróży). Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.6 powyżej.

• Dostawcy oprogramowania do tworzenia map (np. Google Maps), abyśmy mogli umożliwić Ci interakcję z mapami w Aplikacji. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują Twoje:
  • Dane o lokalizacji GPS (w formie zanonimizowanej, aby nie można było zidentyfikować użytkownika)

• Dostawcy usług związanych z przeciwdziałaniem oszustwom i niepłaceniem. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.8.

• Nasi partnerzy świadczący usługi reklamowe i analityczne. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.10 i 3.11.

• Dostawcy usług komunikacyjnych dla klientów. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.5.

• Nasi partnerzy programu lojalnościowego. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują dane osobowe określone w punkcie 3.15.

• Wypożyczalnie skuterów, e-mopedów, rowerów elektrycznych lub samochodów, w których zdecydujesz się na wynajem tych pojazdów. Te podmioty trzecie otrzymują dane osobowe, które zostały wymienione w punkcie 3.2. W przypadku, gdy wynajmujesz pojazd dostarczony przez te firmy, Freenow będzie działać jako współadministrator Twoich danych osobowych obok dostawcy pojazdu. Oznacza to, że Freenow i dostawca będą przetwarzać dane osobowe wspólnie. Więcej informacji o tym, jak te podmioty przetwarzają Twoje dane osobowe, znajdziesz w ich notach prywatności dostępnych na:
  • TIER
  • DOTT
  • Traficar

Możesz wykonywać swoje prawa wynikające z RODO w odniesieniu do i przeciwko każdej ze stron (albo Freenow albo naszemu zewnętrznemu dostawcy mobilności usług). Jednakże, aby przyspieszyć odpowiedź, uprzejmie prosimy o wykonywanie swoich praw za pośrednictwem strony https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/.

• Freenow współpracuje również z zewnętrznymi dostawcami (np. wypożyczalniami samochodów), aby oferować ich usługi w naszej aplikacji. W przypadku niektórych usług możesz zostać przekierowany na stronę internetową dostawcy w celu zamówienia usługi. Jednak w celu wykonania rezerwacji oraz dokonania płatności dostawcy mogą otrzymać dane osobowe wymienione w sekcji 3.2. Twoje dane zostaną udostępnione tylko jeśli zdecydujesz się skorzystać z takiej usługi, i zawsze zostaniesz poinformowany o tym, która firma otrzyma Twoje dane osobowe.

• Dostawca weryfikacji tożsamości, gdzie jesteś proszony o zweryfikowanie informacji o swoim prawie jazdy, aby wynająć e-hulajnogę, skuter elektryczny lub wypożyczyć samochód. Aby móc świadczyć te usługi, dostawcy ci otrzymują zdjęcie Twojej twarzy i Twoje prawo jazdy.

• Jeśli Twoje konto Freenow jest powiązane z Twoim pracodawcą (np. płacisz za swoją podróż za pośrednictwem konta biznesowego i/lub budżetu mobilności udostępnionego przez Twojego pracodawcę), będziemy udostępniać dane osobowe Twojemu pracodawcy lub innemu właścicielowi konta biznesowego. W celu przetworzenia tej płatności będziemy udostępniać Twoje dane do fakturowania, w tym Twoje imię i nazwisko, adres e-mail, typ floty, cenę przejazdu oraz miejsce rozpoczęcia/końca podróży, ale tylko w zakresie, w jakim dana podróż jest opłacana z konta biznesowego lub w ramach budżetu mobilności przyznanego przez Twojego pracodawcę.

• Każdy właściwy organ ścigania, organ regulacyjny, agencja rządowa, sąd lub inna strona trzecia, w przypadku gdy uważamy, że ujawnienie jest konieczne:
  • jako kwestia obowiązującego prawa,
  • do wykonywania, ustalenia lub obrony naszych praw (lub gdy jest to niezbędne dla naszych uzasadnionych interesów w umożliwieniu naszym kierowcom lub partnerom wykonywania ich praw), lub
  • w celu ochrony Twoich żywotnych interesów lub interesów jakiejkolwiek innej osoby.

• Aktualny lub potencjalny nabywca (oraz jego agenci i doradcy) w związku z jakimkolwiek aktualnym lub proponowanym zakupem, połączeniem lub przejęciem jakiejkolwiek części naszej działalności, pod warunkiem, że poinformujemy nabywcę, że musi wykorzystywać Twoje dane osobowe wyłącznie do celów ujawnionych w niniejszej Informacji o ochronie prywatności.

• Każda inna osoba za Twoją zgodą na ujawnienie.

Używamy plików cookie i podobnych technologii śledzenia (zwanych łącznie "plikami cookie") do gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych użytkownika, w tym do wyświetlania reklam opartych na zainteresowaniach. Więcej informacji na temat rodzajów plików cookie, które stosujemy, powodów ich stosowania oraz sposobu, w jaki można kontrolować pliki cookie, można znaleźć w naszym Powiadomieniu o plikach cookie.

W niektórych przypadkach Twoje dane osobowe są przekazywane i przetwarzane w krajach innych niż kraj, w którym mieszkasz. Kraje te mogą mieć przepisy dotyczące ochrony danych różniące się od przepisów obowiązujących w Twoim kraju.

Konkretne: nasze spółki z grupy mieszczą się w obszarze EEA/UK i przechowujemy wszystkie nasze dane u dostawcy usług chmurowych w UE lub w infrastrukturach i systemach informatycznych (komputerach pracowników) na naszych oddziałach w EEA/UK. Nasza spółka matka i jej podmioty powiązane, zewnętrzni dostawcy usług i partnerzy działają na całym świecie. Dokładnie dobieramy dostawców usług, aby zapewnić ochronę przekazywanych danych osobowych, i zawieramy z nimi pisemne umowy.

Gdy przekazujemy Twoje dane osobowe do krajów spoza UK lub EEA, stosujemy odpowiednie zabezpieczenia, które gwarantują, że Twoje dane osobowe będą nadal chronione zgodnie z niniejszym Notice.

Zawieramy umowy dotyczące przetwarzania danych z tymi podmiotami zgodnie z art. 28 ust. 3 RODO, w zakresie wymaganym dla celów umownych. Przekazania do krajów spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego odbywają się odpowiednio na podstawie decyzji Komisji UE zgodnie z art. 45 RODO lub na podstawie standardowych klauzul umownych.

Przekazy danych osobowych do naszego oddziału w Wielkiej Brytanii odbywają się na podstawie decyzji o odpowiednim stopniu ochrony (adequacy decision) między UE a UK, co zapewnia zgodność prawną transferów danych.

Aby uzyskać więcej informacji o zastosowanych zabezpieczeniach, możesz się z nami skontaktować, korzystając z danych podanych w sekcji 1.

Przysługują Ci następujące prawa w zakresie ochrony danych. Możesz skorzystać z tych praw, wysyłając do nas wiadomość na adres https://www.free-now.com/pl/obsluga-pasazerow/ lub list na adres podany w punkcie 1 powyżej.

• Masz prawo dostępu do swoich danych osobowych, ich poprawiania, aktualizacji lub żądania ich usunięcia;
• możesz zażądać poprosić ograniczenia przetwarzania Twoich danych osobowych lub o wnieść sprzeciw wobec przetwarzania;
• możesz zażądać przeniesienia swoich danych;
• masz prawo do rezygnacji z komunikacji marketingowej, którą wysyłamy do Ciebie w dowolnym momencie (możesz również skorzystać z tego prawa klikając na link "rezygnuję z subskrypcji" lub "sprzeciw" w wysyłanych przez nas e-mailach marketingowych lub poprzez menu Prywatność w Aplikacji). Zrealizujemy Twoją rezygnację tak szybko, jak to możliwe (z przyczyn technicznych nastąpi to w ciągu 48 godzin);
• jeśli zebraliśmy i przetwarzamy Twoje dane osobowe za Twoją zgodą, to możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie.  Wycofanie zgody nie wpłynie na zgodność z prawem przetwarzania, którego dokonaliśmy przed wycofaniem zgody, ani na przetwarzanie Twoich danych osobowych dokonywane zgodnie z prawem w oparciu o inną niż zgoda podstawę przetwarzania danych;

• możesz w każdej chwili złożyć skargę do polskiego organu ochrony danych osobowych (Urząd Ochrony Danych Osobowych), jeśli jesteś niezadowolony z tego, jak wykorzystaliśmy Twoje dane. Adres UODO to:

Urząd Ochrony Danych Osobowych

Ul. Stawki 2

03-193 Warszawa

Strona internetowa

Odpowiadamy na wszystkie prośby, które otrzymujemy od osób chcących skorzystać z praw do ochrony danych, zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych.

Podjęliśmy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zachowania bezpieczeństwa Twoich danych osobowych (w szczególności w celu ochrony Twoich danych osobowych przed nieuprawnionym dostępem osób trzecich, jak również przypadkową lub celową modyfikacją, utratą lub zniszczeniem). Okresowo dokonujemy przeglądu tych środków i zmieniamy je zgodnie z najnowocześniejszymi standardami bezpieczeństwa.

Transfer Twoich danych osobowych z Twojego urządzenia (np. smartfona) do nas jest zawsze szyfrowany. Freenow posiada certyfikat PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Zobowiązujemy się do zapewnienia poufności, integralności i dostępności naszych zasobów IT, oprogramowania i sprzętu. W tym celu przetwarzamy określone dane w celu ochrony i zabezpieczenia tych zasobów. Obejmuje to monitorowanie naszych systemów pod kątem zagrożeń, luk i nieautoryzowanego dostępu, a także wdrażanie i utrzymywanie środków bezpieczeństwa, takich jak zapory ogniowe, systemy wykrywania włamań oraz mechanizmy kontroli dostępu. Przetwarzamy również dane w celu tworzenia kopii zapasowych i zapewnienia możliwości odzyskiwania danych po awarii, aby zapobiec ich utracie i zapewnić ciągłość działania. Takie przetwarzanie jest niezbędne do ochrony Twoich danych i naszych usług przed cyberatakami, awariami systemów i innymi potencjalnymi zakłóceniami.

The controller of the personal data we collect through the App is: mytaxi Polska sp. z o.o. (referred to in this Notice as “Freenow“). Freenow's principal office is located at 33 Przyokopowa street, 01-208 Warszawa. You can contact us by letter to this address.

Freenow has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.” 

“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).

“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).

“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.

A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.

A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing. 

The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App.

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.

1. To register you as a user of the App.

Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number 
• Optional: Profile picture; home and work address

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user.  Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Meta or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. When you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture
• Contact details: E-mail address

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage. 

2. To procure and manage journeys you request through the App.

We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport). 

This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey. 

Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.

After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask you to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; photo of face; photo of driver's licence; driver's licence expiration data; address; e-mail address; date of birth; passenger/user ID; profile picture; Miles&More card number; blocked user accounts, gender
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data:
  • such as the time of the booking and the start/end location of your journey – Your start location may be collected by you placing a pin on a map or through your GPS coordinates, depending on the settings you have enabled. Enabling collection of GPS coordinates is optional. Where you have permitted access to GPS coordinates, we will only ever be able to see these where you are logged into and actively using the App on your device,
  • live location - if your turned on location sharing, we will also collect your live location from the moment you order a ride until it starts. You can change it at any time in the App settings,
  • vehicle ID; trip information (like usage of minutes, distance, start and endpoint of tour); price paid and voucher amount; reservation and vehicle state; the areas in which journeys are available for booking; location of hire; date of last trip; energy level of vehicle; number of journeys and revenue in last 90 days; cashback points.
• Technical data: Information about your device (device ID); IP address; country code; trip ID; app version; error codes; app download date
• Financial data: Last four digits of credit card; payment transaction data; non-authorised transactions and payment rejection reasons
• Optional: Home and work address – If you provide your addresses, we will use these to save your favourite journey routes on the App.

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract) (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.   

Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest to ensure a high quality experience for you.

3. To better locate your driver via GPS location (Live Location)

We can share your GPS information live with your driver, to expedite the process of locating your driver. This particular option can be turned on or off at any time by using the respective toggle within the in app Privacy settings.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

4. To use GPS information to enhance user experience and support other processing activities

You can book a ride without the need of using GPS location. However, where you choose to turn on this option within your device settings, we can rely on it to provide a better user experience throughout the journey. For example, you will not need to insert your pick up location as this will be automatically filled in.

We can use GPS information to support additional processing activities such as bug fixing, fraud prevention, and communication of offers and news. This Notice clearly sets out for which processing activity GPS information can be used, once users consent.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

5. To respond to your enquiries and send you service-related communications.

You can contact Freenow in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with Freenow, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).

Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact Freenow, we will process the following types of personal data:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; postal address; phone number
• Location and related data: Language; country and city 
• Communications data: Recordings of phone conversations between you and Freenow (where applicable); content of your messages (including any attachments you provide)
• Journey data: Relevant information about your journey or booking 
• Technical data: Usage data e.g., log-in time and log-out times

Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and Freenow, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract (Art. 6 1 lit. b) GDPR). 

In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact Freenow by phone call, you will be notified that your phone conversation with Freenow is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 30 days.

We use Agentic AI to help respond to your queries quickly and effectively through our in-app support chat. It operates within our secure cloud environment and follows strict, predefined instructions created by us. The AI does not make any independent decisions about you or your requests. Agentic AI only uses the information necessary to support your query, such as the message you send in the chat and relevant booking details from your Freenow account. This data is processed securely and temporarily to enable a seamless support experience and is automatically deleted after 30 days. Your data is not used to train the AI or improve third-party models. All data is stored securely within the European Union and handled in accordance with applicable data protection laws. We process this data on the basis of our legitimate interest in efficiently managing customer service interactions and ensuring a high-quality user experience. If you prefer not to use Agentic AI, you will be given clear options to contact us through other customer care channels.

6. To take payment for your journey.

Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey; type of service; time and date of the booking/journey; distance; duration
• Location and related data: Language; country
• Financial data: 
  • Currency
  • If you have provided a credit card as a means of payment: the first name and surname of the credit card owner, the issuer of the credit card; the first six and last four digits of the credit card number and the expiration date of the credit card.
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account.
  • If you pay with Apple or Google Pay: the e-mail address of your account.
• Technical data: Information about your device (such as device ID)
• Employment data: If your journey is linked to a Freenow for Business account or a mobility budget that is provided by your employer, we will process information about who your employer is
• Communications data: Content of any optional comments you provide (where relevant) 

Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.

In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

7. To manage ratings of our drivers and passengers.

On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. Freenow will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.

In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). Freenow will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your Freenow passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.

Categories of personal data used for this purpose:

• Rating data: Ratings you have given; ratings you have received
• Journey data: Information about the journey to which the rating relates (such as start/end location and duration)

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in further developing and improving the quality of our services.

8. To manage fraud prevention and non-payment risks.

When you create an account with the App, Freenow will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality: 

• our specially-trained employees review your information for irregularities and determine, based on their experience and discretion, whether or not you will be offered the Pay By App functionality. If one of our employees decides that you should not be offered the Pay By App functionality because, for example, they have identified a risk of fraudulent activity, they may contact your driver during your journey to let the driver know that your Pay By App functionality should not be accepted; and 
• using an automated decision-making process carried out by our European fraud prevention service provider. The provider will calculate a statistical likelihood of non-payment based on information connected with your account and the relevant payment method (and they will not use your personal data for any other purpose). On the basis of this, we will generate a fully automated decision as to whether you will be offered the "Pay By App" function in the App. 

If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.

We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.

In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity via AppsFlyer for more information see section 3.1. We also process technical information, usage data and location related data, to identify devices, for the purposes of fraud prevention.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture (where provided); address details (if provided); advertising and related IDs connected with your device
• Contact details: The address you provide when registering your account; e-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey, GPS coordinates
• Location and related data: Language; country
• Finance data: Invoice address (if provided)
  • If you have provided a credit card as a means of payment: Credit card issuer and the last four digits of your credit card number, the expiration date of your credit card, the name of the credit card owner
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account
• Technical information: Information regarding your end user device (device ID, operating system, version); IP address; the version of the App you are using
• Usage data: Information about how you have interacted with the App, including features you have installed and links you have clicked

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.

In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.

Categories of personal data used for this purpose:

• Location data: GPS coordinates from your journey
• Journey data: such as the time of the booking and the start/end location of your journey

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in protection against overpayment and fraud prevention. 

9. To fix bugs and improve the functionality of the App.

In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile photo (where provided)
• Contact details: E-mail address; phone number; workplace and home address (where provided)
• Location and related data: Country; language; time zone; GPS coordinates at the time of booking (where provided)
• Journey data: Start/end location 
• Technical information: Information about your device (Device ID; advertising ID)
• Usage data: Information about your usage of our App

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in improving the functionality and features of our App.

10. To send you news and personalised offers (marketing).

Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by Freenow and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”.

We rely on Braze Inc., 63 Madison Building, 28 E. 28th St., Floor 12, New York, NY 10016, USA (“Braze”) for sending you news and personalised offers relating to products and services offered by Freenow and/or our third-party partners.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (where provided); App profile type (business or privacy customer); registration status
• Contact details: E-mail address; phone number; home address or business address (where provided)
• Financial data: Method of payment; incentives
• Journey data: Type of journey; journey status; GPS location data at the time of the booking and at the time of the end of the journey (where you have provided access) or pickup and destination locations
• Technical information: Information about your device including the version of the App you are using; device ID, GAID (Google Advertising Identifier), IP address; usage data (usage frequency, information relating to the download of the App); login information
• Location and related data: Language; time zone; city 

Our lawful basis for processing this personal data: We process this information on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

11. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.

We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive. More information on how Freenow uses cookies and tracking technologies can be found in our Cookie Notice.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Technical data: IP address; user agent; advertising IDs; operating system of the device; device model; information about your journey; device information and settings; applications; downloads; website hits; information about how you use your device and your in-App behaviour; network carrier; as well as original device and attributed media sources 
• Location and related data: City; language
• Preference data: Opt outs for advertising measures

Our lawful basis for processing this personal data: We process this information on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

12. To provide personalised ads.

We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Contact details: E-mail address (more specifically, we provide your email address to third party platforms, such as social media, to show you ads about Freenow on these platforms. This will only be possible if you registered on these platforms ('custom audience' ads). We also provide the email addresses of some of our users to third party platforms where we want to display Freenow ads to the registered users of these platforms who share similar characteristics as our own users (e.g., usage patterns, demographics, etc.) but are not yet Freenow users.)
• Technical information: Information about your device, such as device ID; Android ID; device type; operating system; IMEI or IP address; advertising identifiers; browser information; information on how you have interacted with the App (such as app downloads, in-app purchases, app calls); measurement data such as interactions with advertisements
• Journey data: use of promotions; journeys taken; cost of journeys
• Location data: City; country; language
• Information about users of third party platforms (in order to identify users that are likely to be interested in Freenow's services to show them appropriate ads, and/or to provide Freenow with information on the success of its advertising campaigns)

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal).

You can turn off this use of your advertising identifier:

• on an iOS device: under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, by selecting the option “no ad tracking” or
• on an Android device: under “Settings” – “Google” – “Advertising”, by selecting the option “deactivate personalised advertising”.

You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier. 

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal).

12.1 Appsflyer

Where you have consented to the Personalised Ads toggle, we use AppsFlyer to evaluate and analyze the performance of our marketing measures.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Individual user identifiers: such as IP address, user agent, IDFA (Identifier For Advertisers), Android ID (in Android devices), Google Advertiser ID and appsflyer_id.
• Technical data: such as Android ID, information regarding the operating system of the used device, user agent identification, device model, browser language, TourID, eventName, eventValue, events_api, city, device information and settings, applications, opt out declarations regarding advertising measures, downloads, website hits, clicks and installations of apps, in-app behaviour, device motion parameters, network carrier, events that occur outside of the mobile app.

On the basis of the collected data which are aggregated in the course of the process, AppsFlyer can identify for us if certain actions relating to our app (e.g. download or installation) were caused by manipulation.

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

If you do not wish for the use of AppsFlyer technology, you can withdraw your consent at any time in the “Data Protection Settings” of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours (working days) from the withdrawal)."

13. Marketing to potential business customers.

Freenow collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name
• Employment data: Job role; employer
• Contact details: Business contact details

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in identifying potential B2B customers and advertising our services.

14. To conduct market research and surveys.

If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (if provided); app profile (business or privacy customer); login details (user name)
• Contact details: E-mail address; residential and/or business address (if provided); phone number
• Finance data: Payment method; invoice address on record (yes/no); tip value preference
• Journey data: Registration date; type of journey (booking, try-out ride); registration/journey status; information about vouchers redeemed; information about favourite drivers and number of journeys taken/cancelled; journey rates and values; ratings.
• Location and related data: Language; GPS coordinates at the start/end of journey (if provided) or start/end location of journey 
• Technical data: App version; usage data (usage frequency; information about the download of the App; date of the last login; push tokens)

Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal. 

15. To run our loyalty, referral and partnership programs.

If you take part in one of Freenow's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name 
• Journey data: App usage information such as the number of journeys taken; the cost of journeys; distance travelled
• If you wish to collect miles from our frequent flyer program partners by using the Pay By App function (insofar as this is available), your respective program number (e.g. Miles&More number)

Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract) (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.

Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.

16. To handle accident reporting.

Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Details of the accident, including information your journey location, vehicle type, and journey time
• Health data: if anyone has been injured during the accident

Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.

We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation (Art. 6 1 lit. c) GDPR) to which we are subject, where this is the case.

In limited instances, we will process this information to protect the vital interests (Art. 6 1 lit. d) GDPR) of you or someone else. 

17. To comply with our legal obligations.

We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers) based on Art. 6 1 lit. c) GDPR.

The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:

• Identity data: Name, details about your Freenow account.
• Contact details: E-mail address; phone number.
• Journey data: Information about your journeys, such as the start/end point.
• Usage data: Information about your usage of our App.

18. Links to third-party websites.

Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.

We share your data with the following categories of recipients.

• With our Freenow group companies who process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. We act as a joint controller with our group companies for these purposes. You may exercise your data subject rights under the GDPR in respect of and against each of the parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/requests/new. Our Freenow group companies, to which we transfer each of the personal data types described in this Privacy Notice, operate in the same sector as us and are based inside the UK/EEA.
• Our parent company, Lyft, Inc., and its affiliates, third party services providers and partners who provide data processing services to us or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. These parties are based inside and outside of the EEA/UK, including in the United States.

We work with the following categories of third party service providers:

• Transportation companies and drivers provide journeys that you request through the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • Identity data: first and last name; profile picture (if you have chosen to upload this to the App). Drivers will only be shown your profile picture temporarily around the time of your booking
  • Journey data: Journey booking information including the start/end location; live location,
    • Whilst your driver will be able to phone you about your journey (e.g., to warn you of traffic jams), we use a phone number masking service that means the driver will not be able to see your phone number;
    • Aggregated driver rating.

• Third parties that help enhance the security and functionality of our App so that we can better tailor it to our customers' needs. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.9 above. We also use a provider of multi-factor authentication when you register on the App.

• Payment service providers and travel expense tool providers (where you choose to connect your account with a travel expense tool). To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.6 above.

• Mapping software providers (such as Google Maps) so that we can allow you to interact with maps on the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • GPS location data (in an anonymised form so they cannot identify you)

• Anti-fraud and non-payment service providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.8.

• Our advertising services and analysis partners.To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.10 and 3.11.

• Customer communications services providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.5.

• Our loyalty programme partners. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.15.

• E-scooter, e-moped, e-bike or car rental companies, where you choose to hire these vehicles. These third parties receive the personal data that is listed under section 3.2. When you rent a vehicle provided by these companies, Freenow will act as a joint controller of your personal data alongside the vehicle provider. This means that Freenow and these providers will each process personal data. You can find out more about how these parties handle your personal data under their privacy notices available at:
  • TIER
  • DOTT
  • Traficar

You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either Freenow or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/requests/new.

• Freenow also partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data.

• Identity verification provider, where you are asked to verify your driver's licence information to hire an e-scooter, e-moped or rent a car. To be able to provide these services, these providers receive the photo of your face and your driving licence.

• If your Freenow account is connected to your employer (e.g., you pay for your tour via a business account and/or mobility budget provided by your employer), we will share personal data with your employer or other owner of the business account. To process this payment we will share your invoicing data, including your name, email address, fleet type, tour price and start/end location of your journey, but only to the extent that the relevant journey is paid by the business account or in scope of the mobility budget granted by your employer.

• Any competent law enforcement body, regulatory, government agency, court or other third party where we believe disclosure is necessary:
  • as a matter of applicable law or regulation,
  • to exercise, establish or defend our legal rights (or where it is necessary for our legitimate interests in enabling our drivers or partners to exercise their legal rights), or
  • to protect your vital interests or those of any other person.

• An actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with any actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business, provided that we inform the buyer it must use your personal information only for the purposes disclosed in this Privacy Notice.

• Any other person with your consent to the disclosure.

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.

In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident.  These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country. 

Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our parent company and its affiliates, third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing. 

Where we transfer your personal data outside the UK or EEA to these parties, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. We have concluded data processing agreements with these parties in accordance with Art. 28 3 GDPR, in as much as this is required for the contractual purpose. The transfer to these parties outside of the EEA takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commission pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard contractual clauses. Transfers of personal data to our United Kingdom take place on the basis of the EU-UK adequacy decision. This ensures the consistent legality of data transfers.

For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1. 

You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above. 

• You have the right to access, correct, update or request deletion of your personal data; 
• you can ask us to restrict processing of your personal information or object to processing;
• you can request portability of your data;
• you have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time (you can also exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing e-mails we send you or through the Privacy menu on the "App"). We will implement your opt-out as soon as possible (due to technical reasons, this will be within 48 hours);
• if we have collected and process your personal data with your consent, then you can withdraw your consent at any time.  Withdrawing your consent will not affect the lawfulness of any processing we conducted prior to your withdrawal, nor will it affect processing of your personal information conducted in reliance on lawful processing grounds other than consent;

• you may at any time lodge a complaint with the Polish data protection authority (Urząd Ochrony Danych Osobowych) if you are unhappy with how we have used your data. The UODO’s address is:

Urząd Ochrony Danych Osobowych

Ul. Stawki 2

03-193 Warsaw

Website

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.

We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.

The transfer of your personal data from your device (e.g., smartphone) to us is always encrypted. Freenow is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified. 

We are committed to ensuring the confidentiality, integrity, and availability of our IT resources, software, and hardware. To achieve this, we process certain data for the protection and security of these assets. This includes monitoring our systems for threats, vulnerabilities, and unauthorized access, as well as implementing and maintaining security measures like firewalls, intrusion detection systems, and access controls. We also process data for backups and disaster recovery to prevent data loss and ensure business continuity. This processing is essential to safeguard your data and our services from cyberattacks, system failures, and other potential disruptions.