Freenow Vermittlungssoftware: Der ultimative Leitfaden
Egal, ob du einen Account einrichten, oder Fahrten an deine Flotte vermitteln möchtest – hier findest du alles, was du für einen reibungslosen Betrieb brauchst.
1. Erste Schritte und Zugriff
Wie melde ich mich an?
Verwende die gleiche E-Mail-Adresse und dasselbe Passwort wie für das Freenow Portal. Die Zugangsdaten sind identisch.
Was passiert, wenn ich mein Passwort vergesse?
Keine Sorge – klicke einfach auf der Login-Seite auf Passwort vergessen. Wir senden dir eine SMS, mit der du deine Zugangsdaten zurücksetzen kannst.
Kostet das Tool etwas?
Nein, es ist für dich komplett kostenlos. Wir wollen dich und dein Wachstum mit der besten Software unterstützen. Alles, was wir uns im Gegenzug wünschen, ist dein ehrliches Feedback.
Bleiben meine Daten privat?
Absolut. Deine Daten bleiben privat und werden von Freenow niemals für Zwecke außerhalb deines Unternehmens verwendet. Du kannst die Datenschutzrichtlinien hier nachlesen.
2. Einstellungen und Anpassung
Kann ich meine Unternehmenseinstellungen ändern?
Um Stabilität zu gewährleisten, werden diese Einstellungen von deinem Ansprechpartner verwaltet. Diese Person hilft dir, deinen Abholradius, Zonenfilter, bevorzugte Flotten oder die Wartezeiten für den Vermittlungspool anzupassen.
Wie füge ich Agent*innen oder Fahrer*innen zu meiner Flotte hinzu?
Das ist derzeit noch nicht möglich, aber wir arbeiten an dieser Funktion. Wende dich dafür solange bitte an deinen Ansprechpartner.
Kann ich die Vermittlungssoftware auf meinem Smartphone nutzen?
Es gibt noch keine Smartphone-App, aber das Tool funktioniert sehr gut auf einem Tablet, falls du es unterwegs nutzen möchtest.
Kann ich meine Fahrtdaten exportieren?
Ja. Wende dich an dein Support-Team oder deinen Ansprechpartner, um einen Export für einen bestimmten Zeitraum anzufordern, einschließlich stornierter Fahrten.
3. Verwalten von Buchungen
Wie lege ich verschiedene Arten von Fahrten an?
• Vorbestellungen: Passe Datum und Uhrzeit oben im Buchungsformular an.
• Serienfahrten: Klicke auf „Neue wiederkehrende Fahrt“, um einen Zeitplan festzulegen.
• Rechnungsfahrten: Wende dich für die Einrichtung an deinen Ansprechpartner.
• Zwischenstopps: Diese Funktion wird aktuell noch nicht unterstützt.
Wie weise ich Fahrten bestimmten Fahrer*innen oder Flotten zu?
• Fahrer*in: Gib im Feld „Fahrer“ die Fahrer-ID oder das Kennzeichen ein. Wenn die Fahrt nicht angenommen wird, wird sie deinen anderen Fahrern angeboten, damit der Fahrgast nicht warten muss.
• Flotte: Über das Dropdown-Menü „Flotte“ Kannst du zwischen deinen eigenen Fahrern und allen verfügbaren Freenow Fahrern wählen.
Kann ich Fahrer*innen verpflichten, eine Fahrt anzunehmen, oder ihnen die Stornierung verbieten?
Derzeit noch nicht. Wir wissen aber, dass eine solche Funktion für die Flottensteuerung entscheidend ist. Wir arbeiten daran.
Kann ich dem*der Fahrer*in etwas mitteilen?
Ja. Nutze dafür das Feld „Hinweis an Fahrer“. Sobald der*die Fahrer*in die Fahrt annimmt, wird der Hinweis angezeigt.
Wie bearbeite oder storniere ich eine Fahrt?
Achte auf die Symbole rechts neben deinen aktiven Buchungen:
• Bleistift: Fahrt bearbeiten
• Doppeltes Quadrat: Buchung duplizieren
• Kreuz (X): Fahrt stornieren
4. Fahrtabwicklung und -verfolgung
Wie verfolge ich den Standort meiner Fahrer*innen?
In der Kartenansicht werden alle Fahrer*innen angezeigt. Bei aktiven Fahrten klickst du auf die jeweilige Buchung, um die Bewegungen in Echtzeit zu verfolgen.
Wie rufe ich Fahrer*innen während einer Fahrt an?
Klicke auf das Telefonsymbol neben der Buchung. Das System stellt die Verbindung über die im Profil registrierte Nummer her.
Wie erkenne ich, welche Fahrer*innen gerade unterwegs sind?
Die Fahrer-ID ist bei allen Buchungen sichtbar. Bei Fahrzeugen deiner eigenen Flotte wird zusätzlich das Kennzeichen angezeigt.
Wo finde ich meine Buchungsdetails?
Schaue in der Historie im unteren Bereich am unteren Bildschirmrand nach:
• Laufend: Alle aktuellen Fahrten.
• Vorbestellt: Fahrten mit Abholung in den nächsten 24 Stunden. Wenn kein*e Fahrer*in annimmt, werden sie 30 Minuten vor der Abholzeit deinen Fahrern als Sofortbestellung angezeigt
• Durchgeführt: Alle abgeschlossenen Fahrten (einschließlich Fahrten über die Freenow Flotte).
• Storniert: Enthält den Grund und Angaben dazu, wer die Stornierung veranlasst hat.
5. Stornierungen und nach der Fahrt
Wo kann ich abgeschlossene oder stornierte Fahrten einsehen?
Schaue unten in den Registerkarten „Durchgeführt“, „Von Freenow durchgeführt“ oder „Storniert“ nach. Kürzlich stornierte Fahrten bleiben 30 Minuten lang unter „Fahrt läuft“ sichtbar, damit du bei Bedarf reagieren kannst.
Was bedeuten die einzelnen Stornierungsgründe?
Wenn ein*e Fahrer*in „Fahrgast nicht verfügbar“ auswählt, endet die Buchung. Gründe wie „Fahrer wird zu spät kommen“ lösen in der Regel eine automatische Umbuchung aus. In den Buchungsdetails siehst du, wer eine Stornierung veranlasst hat.
6. Fahrgasterlebnis und Abrechnung
Welche Informationen erhält der Fahrgast?
Fahrgäste erhalten eine SMS mit einem Link zu einer Karte mit Live-Standortverfolgung.
Wie funktioniert die Abrechnung für Rechnungsfahrten?
Wir richten einen Geschäftskunden Account mit Kostenstellen ein. Jeweils am Monatsanfang erhältst du von uns eine Rechnung mit strukturierten Daten, aus der du dann problemlos Rechnungen für deine eigenen Kund*innen erstellen kannst.
Wie richte ich Rechnungsfahrten ein?
Wende dich an unser Support-Team, wenn du Hilfe bei der Einrichtung von Rechnungsfahrten benötigst.
Du brauchst Unterstützung?
Wenn du die benötigten Informationen nicht findest, kannst du dich jederzeit per E-Mail an deinen Ansprechpartner wenden.