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Politique de confidentialité des sites Internet FREENOW et de nos pages sur les réseaux sociaux

 

Transopco France SAS

 

Politique de confidentialité en vertu du Règlement Général sur la Protection des Données de l’UE (« RGPD ») relative aux sites Internet FREENOW et à nos pages sur les réseaux sociaux.

 

Version : Avril 2022

 

Les informations fournies ci-dessous vous donnent une vue d’ensemble de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel et de vos droits en vertu de la loi sur la protection des données.

 

Les données à caractère personnel traitées sont, en grande partie, déterminées sur la base des services ou produits que vous utilisez.

 

Table des matières

 

1. Informations concernant le Responsable du traitement

2. Définitions

3. Généralités

4. Fichiers journaux du serveur

5. Blog

6. Tableau de bord FREENOW

7. Cookies

8. Suivi des boutons

9. Pages sur les réseaux sociaux

10. Personnes de contact

11. Échange de données au sein du groupe FREENOW

12. Traitement au sein/en dehors de l’Union européenne/Espace économique européen

13. Vos droits

14. Sécurité des données

15. Durée de conservation

16. Mises à jour et modifications

 

 

 

  • Informations concernant le Responsable du traitement

Conformément à l’article 4, paragraphe 7, du RGPD, les Responsables du traitement conjoints sont :

 

Transcovo SAS,

4 place du 8 mai 1945 - Immeuble Le Hub,

92300 Levallois-Perret

France

 

et

 

Transopco SAS

4 Place du 8 Mai 1945, Immeuble Le Hub

92300 Levallois-Perret

France

 

(ensemble, « nous » ou « FREENOW » )

 

Les responsables du traitement joints ont désigné un délégué à la protection des données. Vous pouvez facilement joindre le délégué à la protection des données en contactant https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou en écrivant à l’adresse postale ci-dessus avec la mention : « À l’attention du délégué à la protection des données ».

 

  • Définitions

 

« Groupe FREENOW » désigne le groupe composé d’Intelligent Apps GmbH, mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd., mytaxi Italia Sr., mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREENOW Portugal Unipessoal Lda., mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl., Transcovo SAS, Transopco SAS et Transopco UK Ltd.

 

  • Généralités

 

Nous souhaitons vous informer ici des données à caractère personnel que nous traitons lorsque vous visitez nos sites Internet FREENOW et nos pages sur les réseaux sociaux, et à quelles fins nous le faisons.

 

À noter : si vous souhaitez commander des courses via FREENOW en tant que passager, la « Politique de confidentialité à destination des Passagers » s’applique ; elle peut être consultée sur notre site Internet (free-now.com) ou via notre Application pour Passagers. Si vous souhaitez proposer des courses, par notre intermédiaire, à des passagers, vous serez également soumis à la « Politique de confidentialité à destination des Chauffeurs » ; elle peut également être consultée sur notre site Internet (free-now.com) ou via notre Application pour Chauffeurs.

 

Ce document explique également comment nous collectons, partageons et utilisons toute information qui, seule ou en combinaison avec d'autres informations, se rapporte à tout employé, agent, directeur ou autre individu travaillant pour ou représentant autrement toute entité légale qui est (i) un client existant ou potentiel, un fournisseur, un prestataire de services, un partenaire commercial ou autre tiers qui est une personne physique et (ii) qui a une relation commerciale et/ou contractuelle avec FREENOW ou toute entité affiliée à FREENOW (ci-après " Personnes de contact ").

 

  • Fichiers journaux du serveur

 

À chaque fois que les pages Internet sont consultées, FREENOW ou son fournisseur d’espace Internet collecte des données pour des raisons techniques :

 

  • le nom de la page Internet consultée,
  • l’heure,
  • la date,
  • le type de navigateur et le système d’exploitation utilisé,
  • la page précédemment visitée et
  • l’adresse IP.

 

Ces données sont stockées conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD afin de permettre la poursuite d’actes illégaux et peuvent également être utilisées de façon anonyme en vue d’analyses statistiques pour optimiser nos sites Internet.

 

  • Blog

 

Vous pouvez laisser des commentaires sur notre blog FREENOW. L’adresse IP de l’auteur du commentaire sera sauvegardée afin de l’identifier en cas de commentaires illicites. Ceci est dans l’intérêt légitime de FREENOW conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, car nous ne tolérons pas de tels commentaires.

 

  • Tableau de bord FREENOW

 

Le tableau de bord FREENOW contient un aperçu (i) des trajets effectués par notre intermédiaire (historique des réservations), (ii) des factures, (iii) de la gestion de la flotte et, dans le cas des véhicules de tourisme avec chauffeur, de la société de transport, et (iv) du centre de répartition où ont été attribués les trajets. Aux fins de l’exécution du contrat, les données à caractère personnel suivantes seront traitées conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD :

 

nom du chauffeur, ID du chauffeur, statut du chauffeur (par exemple durant un trajet, en course, retour au siège de l’entreprise), nombre de trajets effectués, coordonnées GPS, nom du passager figurant sur la facture, chiffre d’affaires et, dans le cas d’une société de transport : coordonnées, siège social, paiements et coordonnées bancaires.

 

Afin de se conformer aux exigences légales, les sociétés de transport doivent vérifier les coordonnées GPS lors de la connexion au Tableau de bord FREENOW, à l’aide de la fonction de géolocalisation du navigateur. Cette vérification est nécessaire car les sociétés de transport ne sont autorisées à organiser des trajets que dans leur zone d’activité. La base juridique du traitement de vos coordonnées GPS est l’art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD.

 

  • Cookies

 

FREENOW utilise des cookies et des technologies similaires (dénommées ci-après, sauf mention contraire : « cookies ») pour distinguer les préférences de l’utilisateur et optimiser la conception de nos sites Internet FREENOW. Cela facilite la navigation et permet de rendre nos sites Internet FREENOW plus simples à utiliser.

Les cookies sont de petits fichiers stockés sur votre terminal (par exemple votre ordinateur portable ou votre mobile). Ils peuvent être utilisés pour déterminer si votre terminal a déjà communiqué avec nos pages. Seul le cookie de votre terminal est identifié. Les cookies peuvent être déposés si vous avez donné votre consentement à cet effet ou s’il existe une autre raison légale de le faire.

Nous vous demandons explicitement votre consentement lorsque vous consultez nos sites Internet FREENOW par le biais de notre bannière cookie pour les cookies non-essentiels. En plus de la gestion de vos préférences sur notre bannière cookie, vous pouvez également empêcher le dépôt de cookies sur votre terminal en sélectionnant « Bloquer les cookies » dans les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies déjà présents sur votre terminal. Veuillez vous référer aux instructions propres à votre navigateur ou à celles du fabricant de votre terminal pour obtenir davantage de détails sur comment cela fonctionne. Si vous n’autorisez pas les cookies, cela peut entraîner des restrictions de nos offres en termes de fonctionnalités. Cependant, les fonctionnalités de base de nos sites Internet FREENOW seront toujours disponibles (par exemple, commander un taxi via la fonctionnalité dite « WebBooker »).

 

7.1. Catégorisation des cookies

 

Nous catégorisons les cookies comme suit, s'ils sont « essentiels » ou « non-essentiels » :

 

Cookies essentiels (Type 1)

 

Ces cookies sont absolument nécessaires au bon fonctionnement des sites Internet et de leurs fonctionnalités. Sans ces cookies, par exemple, des services tels que le configurateur de véhicule ne peuvent pas être fournis.

 

Cookies fonctionnels (Type 2)

 

Ces cookies permettent d’améliorer le confort de navigation et les performances des sites Internet et de fournir diverses fonctionnalités. Les paramètres de langue peuvent, par exemple, être stockés dans des cookies fonctionnels.

 

Cookies de performance (Type 3)

 

Ces cookies collectent des informations sur la façon dont vous utilisez les sites Internet. Ils nous aident, par exemple, à identifier les rubriques les plus populaires de notre offre Internet. Cela nous permet d’adapter plus spécifiquement le contenu de nos sites Internet selon vos besoins et d’améliorer ainsi notre offre pour vous. Les données collectées grâce à ces cookies ne nous permettent pas de vous identifier directement.

 

Cookies tiers (Type 4)

 

Ces cookies sont déposés par des tiers en notre nom.

Nous utilisons les cookies de types 1 et 2 ci-après sur nos sites Internet :

 

Nom

Description

Type

fe_typo_user

Cookie de connexion frontale pour Typo3

Type 1

cookie_policy_accepted

Cookie confirmant que les cookies ont été acceptés

Type 1

 

tx_comments_pi1_firstname

Cookie stockant les données utilisateur pour les commentaires des articles de blog

Type 2

tx_comments_pi1_last name

Cookie stockant les données utilisateur pour les commentaires des articles de blog

Type 2

tx_comments_pi1_email

Cookie stockant les données utilisateur pour les commentaires des articles de blog

Type 2

 

tx_comments_pi1_location

Cookie stockant les données utilisateur pour les commentaires des articles de blog

Type 2

 

tx_comments_pi1_homepage

Cookie stockant les données utilisateur pour les commentaires des articles de blog

Type 2

 

7.2. Cookies tiers et technologies tierces (types 3 et 4)

a) Google Analytics, Universal Analytics

 

FREENOW utilise Google Universal Analytics, un outil d’analyse Internet développé par Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »).

 

Google utilise des cookies. Les informations générées par les cookies concernant l’utilisation que font les internautes des sites Internet FREENOW sont transférées vers un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

 

Google utilise les informations générées par ces cookies en notre nom pour :

 

  • évaluer l’utilisation que font les utilisateurs de notre site Internet,
  • créer des rapports sur ces activités et
  • fournir d’autres services liés à l’utilisation de cette offre en ligne ainsi qu’à l’utilisation d’Internet.

 

FREENOW utilise la version Universal Analytics de Google Analytics. Lorsque vous visitez le site Internet FREENOW, un identifiant d'utilisateur unique (également appelé ID utilisateur) est créé et vous est attribué. De plus, votre adresse IP n’est pas tronquée. Cela permet aux données d’interaction (le type d’utilisation que vous faites de nos sites Internet FREENOW) de plusieurs sessions (vos visites sur nos sites Internet FREENOW) d'être liées sur plusieurs appareils (ce que l'on appelle le suivi multi-appareil, ou « cross-device tracking »). Nous sommes ainsi en mesure d’obtenir des données d’utilisation plus précises concernant nos sites Internet FREENOW. Nous pouvons par exemple savoir qu’un utilisateur visite fréquemment la rubrique blog des sites Internet FREENOW, à la fois depuis un smartphone et depuis un ordinateur de bureau. Cela nous aide à optimiser en permanence les sites Internet FREENOW et à les adapter à vos besoins. En outre, des groupes cibles (par types d’audience) sont créés à des fins de reciblage. Ainsi, certains groupes cibles sont composés de visiteurs des sites Internet FREENOW, à qui des publicités spécifiques sont ensuite proposées. Nous n’utilisons Google Universal Analytics qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur en conséquence. Dans ce cas, veuillez noter que vous pourriez n’être en mesure d’utiliser notre site Internet que dans une mesure limitée. De plus, vous pouvez aussi empêcher la collecte des données générées par les cookies et le traitement de ces données par Google. Pour cela, téléchargez et installez le module complémentaire de navigateur disponible sur le lien suivant : http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Les cookies d'opposition empêchent toute collecte future de vos données lors de votre visite des sites Internet. Pour empêcher Universal Analytics de collecter des données sur plusieurs appareils, vous devez vous opposer sur tous les systèmes en cours d’utilisation. Pour davantage d’informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l’adresse : https://policies.google.com/?hl=fr.

 

Lors de l’utilisation de Google Universal Analytics, les données suivantes sont traitées :

 

adresse IP, ID utilisateur, origine (pays et ville), langue du système définie, système d’exploitation, appareil (ordinateur de bureau ou appareil mobile), type de navigateur, résolution de l’écran, origine du visiteur (moteur de recherche, site Internet initial), données téléchargées, vidéos visionnées, bannières publicitaires cliquées, durée de la visite sur le site Internet et site Internet visité ensuite.

 

Les données que nous envoyons relatives aux cookies ou aux identifiants d’utilisateur (par ex. ID utilisateur) sont supprimées au plus tard au bout de 26 mois. Les données dont la durée de conservation maximale est atteinte sont automatiquement supprimées une fois par mois.

 

b) Google Analytics, version de base

 

Si vous n’avez pas consenti à l’utilisation de Google Universal Analytics conformément à la section 7.2 a), nous n’utiliserons Google Analytics que dans sa version de base avec anonymisation de l’adresse IP active, sans identifiant d’utilisateur et sans la fonctionnalité des groupe cibles pour le reciblage (par type d’audience), sur la base de notre intérêt légitime conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

 

Dans ce contexte-là, les données suivantes sont traitées :

 

Adresse IP tronquée, origine (pays et ville), langue du système définie, système d’exploitation, appareil (ordinateur de bureau ou appareil mobile), type de navigateur, résolution de l’écran, origine du visiteur (moteur de recherche, site Internet initial), données téléchargées, vidéos visionnées, bannières publicitaires cliquées, durée de la visite sur le site Internet et site Internet visité ensuite.

 

Suite à l’activation de l’anonymisation IP sur les sites Internet, votre adresse IP sera tronquée par Google dans les États membres de l’Union européenne ou dans d’autres États qui sont parties à l’Accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans certains cas exceptionnels que l’adresse IP complète sera transférée à un serveur de Google aux États-Unis où elle sera tronquée.

 

Vous pouvez refuser le stockage des cookies dans votre navigateur Internet ou les désactiver via Google à l’adresse : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Pour davantage d’informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l'adresse https://policies.google.com/?hl=fr et https://adssettings.google.com/authenticated.

 

Les données que nous envoyons relatives aux cookies ou aux identifiants d’utilisateur (par ex. ID utilisateur) sont supprimées au plus tard au bout de 14 mois. Les données dont la durée de conservation maximale est atteinte sont automatiquement supprimées une fois par mois.

 

c) Suivi des conversions avec Google AdWords

 

Nous utilisons, sur nos sites Internet FREENOW, le suivi des conversions de Google AdWords fourni par Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Lorsque vous cliquez sur une annonce publicitaire Google pour FREENOW, un cookie est stocké sur votre appareil. Ces cookies ne sont stockés que de manière provisoire pendant un certain laps de temps et ne contiennent aucune donnée à caractère personnel. Il n’est ainsi pas possible d’identifier une personne. Si vous visitez les sites Internet FREENOW et si le cookie n’a pas encore été supprimé, Google et nous-mêmes pourrons savoir que vous avez cliqué sur une publicité et que nos sites Internet FREENOW ont été consultés. Des cookies différents sont toujours générés. Par conséquent, ils ne peuvent pas être tracés. Les informations ainsi obtenues sont utilisées exclusivement à des fins statistiques. Cela nous permet de connaître le nombre total d’utilisateurs ayant cliqué sur une publicité et qui ont ensuite été redirigés vers nos sites FREENOW. Nous utilisons le suivi des conversions de Google AdWords sur la base de notre intérêt légitime, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

 

Pour davantage d’informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l’adresse : https://policies.google.com/?hl=fr. Si vous ne souhaitez pas utiliser le suivi des conversions de Google AdWords, vous pouvez le désactiver à l’adresse : https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=fr.

 

(d) Google Customer Match

 

Nous utilisons également l'outil de correspondance de listes de clients de Google, ou Customer Match, fourni par Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Nous n’utilisons cet outil qu’avec votre consentement, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Cela implique le chargement sur Google des adresses e-mail des clients FREENOW inscrits sur l’Application FREENOW. À partir de là, des groupes cibles peuvent être créés. Google compare ensuite les adresses e-mail ainsi transmises à celles de ses clients existants. S’il y a correspondance, FREENOW proposera des publicités/campagnes à ces clients dans la recherche de Google, YouTube, Google Shopping et Gmail.

 

Dans ce contexte-là, les données suivantes sont traitées : adresse e-mail.

 

Si, ultérieurement, vous ne souhaitez pas que ce traitement ait lieu - par ex. après nous avoir donné votre consentement dans un premier temps - veuillez nous contacter ici https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new

 

e) Google reCAPTCHA

 

Nous utilisons reCAPTCHA de Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google ») sur nos pages Internet pour détecter les robots, par ex. lors de la saisie de données dans des formulaires en ligne. ReCAPTCHA a pour objectif de vérifier si la saisie des données sur nos sites Internet (par exemple dans un formulaire de contact) est l’œuvre d’un être humain ou d’un programme automatisé. Ainsi, reCAPTCHA empêche les saisies automatisées abusives dans les formulaires Internet et protège les systèmes techniques de l’hébergeur. Pour ce faire, reCAPTCHA analyse le comportement du visiteur de la page Internet sur la base de différentes caractéristiques. Cette analyse démarre automatiquement dès que le visiteur arrive sur le site. À des fins d’analyse, reCAPTCHA évalue diverses informations, par ex. l’adresse IP, le temps passé sur le site Internet ou les mouvements de souris effectués par l’utilisateur. Les données collectées dans le cadre de cette analyse sont transmises à Google.

 

Les analyses reCAPTCHA s’exécutent entièrement en arrière-plan. Les visiteurs du site Internet ne sont pas avertis qu’une analyse est en cours.

 

Le traitement de ces données s’effectue sur la base de l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD. Nous avons un intérêt légitime à protéger nos offres Internet contre l’espionnage automatisé abusif et le spam.

 

Pour davantage d’informations, veuillez consulter les règles de confidentialité de Google à l’adresse : https://policies.google.com/?hl=fr.

 

f) Google DoubleClick

 

Les sites Internet FREENOW utilisent aussi l’outil de marketing en ligne DoubleClick fourni par Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street Dublin 4, Irlande (« Google »). Cela nous permet de vous garantir, en tant qu’utilisateur, que des annonces pertinentes vous sont proposées, que celles-ci ne s’affichent pas plusieurs fois, et cela nous permet également de disposer de meilleurs rapports sur les performances de nos campagnes.

 

Google enregistre quelles annonces ont été diffusées sur quel navigateur grâce à un identifiant de cookie. Cela permet donc de nous assurer que ces annonces ne vous sont pas proposées deux fois.

Google reçoit les informations suivantes : adresse IP, identifiant de l’appareil, données de localisation et identifiants attribués au client.

 

Si vous êtes connecté à votre compte Google en même temps, Google peut être en mesure d’associer votre visite sur nos sites Internet FREENOW à votre compte Google. Cela est également possible même si vous n’êtes pas connecté.

 

En outre, grâce à Google DoubleClick, nous sommes en mesure de comprendre si vous participez à certaines activités sur nos pages Internet FREENOW comme, par exemple, lorsque vous cliquez sur une annonce soit sur Google, soit sur une autre plateforme DoubleClick ou lorsque vous la visionnez. Cela nous permet ainsi de vous proposer des annonces sur Google ou sur la plateforme DoubleClick concernée de manière ciblée via notre service.

 

Nous n’utilisons Google DoubleClick qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

 

Pour davantage d’informations, veuillez consulter : https://www.google.fr/doubleclick, ainsi que les règles de confidentialité de Google à l’adresse : https://policies.google.com/?hl=fr. Vous pourrez désactiver Google DoubleClick par la suite en paramétrant votre navigateur ou en le désactivant temporairement sur la page : https://www.google.fr/settings/ads. Vous pouvez également le désactiver de manière permanente sur la page : http://www.google.com/settings/ads/plugin.

 

g) Google Tag Manager

 

Nous utilisons aussi Google Tag Manager sur nos sites Internet. Il s'agit d'un outil de gestion de balises de Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »). Il nous permet d’ajouter des services supplémentaires plus facilement et il n’est pas utilisé pour créer des profils personnalisés des utilisateurs de nos sites Internet FREENOW. À des fins de dépannage, l’adresse IP est traitée dans ce cadre-là. Nous utilisons Google Tag Manager sur la base de notre intérêt légitime, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (préservation de la fonctionnalité des sites Internet FREENOW).

 

h) Pixel Twitter

 

En outre, nous utilisons l'outil dit de « suivi des conversions » sur les sites Internet FREENOW grâce au Pixel Twitter, un outil de Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande (« Twitter »). Cela nous permet d’enregistrer des données statistiques concernant l’utilisation de nos sites Internet FREENOW afin de les optimiser. Le suivi des conversions implique que Twitter place un cookie sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Internet FREENOW en cliquant sur une annonce publicitaire Twitter. Le suivi des conversions n’est pas utilisé pour vous identifier personnellement, mais pour générer des statistiques. Au contraire, nous souhaitons uniquement savoir quelles publicités ou interactions avec Twitter redirigent les utilisateurs vers nos sites Internet FREENOW. Par exemple : vous visitez la page X et cliquez sur une bannière publicitaire FREENOW, qui vous redirigera vers nos sites Internet FREENOW. Cela nous permet par exemple de mieux contrôler le placement des bannières publicitaires et de cibler des sites Internet spécifiques. Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet sur la page https://business.twitter.com/de/help/campaign-measurement-and-analytics/conversiontracking-for-websites.html. Nous n’utilisons le pixel Twitter qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

 

Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Vous pouvez en outre paramétrer votre compte Twitter personnel pour recevoir de la publicité : https://twitter.com/settings/personalization. Vous pourrez trouver davantage d’informations sur : https://twitter.com/fr/privacy.

 

Dans ce contexte-là, les données suivantes sont traitées :

 

Identifiant cookie de Twitter, chaîne de l’agent utilisateur du navigateur, adresse IP du navigateur, Identifiant de la balise du site Internet, horodatage, URL de la page.

 

i) Pixel LinkedIn

 

De plus, nous utilisons le suivi des conversions sur les sites Internet FREENOW grâce au Pixel LinkedIn, un outil de LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande (« LinkedIn »). Cela nous permet d’enregistrer des données statistiques concernant l’utilisation de nos sites Internet FREENOW afin de les optimiser. Le suivi des conversions implique que LinkedIn place un cookie sur votre appareil lorsque vous visitez nos sites Internet FREENOW en cliquant sur une annonce publicitaire LinkedIn. Le suivi des conversions n’est pas utilisé pour vous identifier personnellement, mais pour générer des statistiques. Au contraire, nous souhaitons uniquement savoir quelles publicités ou interactions de LinkedIn redirigent les utilisateurs sur nos sites Internet FREENOW. Par exemple : vous visitez la page X et cliquez sur une bannière publicitaire FREENOW, qui vous redirigera vers nos sites Internet FREENOW. Cela nous permet par exemple de mieux contrôler le placement des bannières publicitaires et de cibler des sites Internet spécifiques.

Vous trouverez davantage d’informations à ce sujet sur la page :

https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/67595/linkedin-conversiontrackingubersicht?lang=fr. Nous utilisons le pixel LinkedIn uniquement avec votre consentement, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous pouvez empêcher le stockage de cookies en paramétrant votre navigateur en conséquence. Dans ce cas, veuillez noter qu'il se peut que vous ne puissiez utiliser nos sites Internet que dans une mesure limitée.

 

Dans ce contexte-là, les données suivantes sont traitées : adresse IP, horodatage, événements (par ex. impressions de pages).

 

j) Audiences personnalisées Facebook via les listes de clients et les pixels

 

Nous utilisons également sur les sites Internet FREENOW la fonctionnalité dite de reciblage de Facebook qui s’appelle « audiences personnalisées », de Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Ces audiences personnalisées nous permettent de vous cibler ou de cibler à nouveau des groupes spécifiques après un certain temps, afin d’exclure certains clients existants et d’en identifier de nouveaux sur la base des visites effectuées sur le site Internet (par exemple pour former des jumeaux statistiques ou « lookalikes »). Le ciblage se fait en plaçant des publicités sur Facebook (appelées Facebook Ads) ou sur des pages partenaires de Facebook. Nous souhaitons ainsi mieux vous cibler et attirer votre attention sur notre service. Dans le processus des audiences personnalisées de Facebook, une connexion aux serveurs Facebook est établie lorsque vous consultez notre site Internet FREENOW, grâce à un pixel intégré à nos sites Internet FREENOW. Votre identifiant publicitaire (IDFA ou GAID) est alors envoyé à Facebook lorsque vous utilisez l’application FREENOW, de même que l’identifiant cookie et l’adresse IP lorsque vous utilisez les sites Internet FREENOW. Cela indique à Facebook soit que vous êtes venu sur nos sites Internet FREENOW grâce à une publicité soit que vous consultez nos sites Internet FREENOW. Facebook peut alors associer la visite à votre compte Facebook si vous êtes connecté sur Facebook en même temps. Nous n’utilisons les audiences personnalisées de Facebook qu’avec votre consentement exprès, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD. Vous trouverez davantage d’informations sur : https://www.facebook.com/about/privacy. Vous pouvez désactiver les audiences personnalisées de Facebook ici : https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/.

 

Avec votre consentement, nous pouvons en outre charger manuellement sur Facebook les adresses e-mail des clients FREENOW inscrits sur l’application FREENOW. Des groupes cibles peuvent être créés à partir de là. Facebook compare ensuite si les adresses e-mail ainsi transmises correspondent à celles de ses clients existants. En cas de correspondance, des publicités/campagnes FREENOW sont alors proposées à ces groupes cibles sur Facebook ou sur des sites partenaires de Facebook.

 

Si, ultérieurement, vous ne souhaitez pas que cela se produise - par ex. après nous avoir donné votre consentement dans un premier temps - veuillez nous contacter ici: https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new.

 

k) Hotjar (utilisé uniquement dans le Tableau de bord FREENOW)

 

Afin de rendre le contenu du tableau de bord du portail FREENOW plus convivial, nous utilisons Hotjar Ltd, Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St. Julian's, STJ 3141 ("Hotjar"). Hotjar fournit un service d'analyse web qui génère un retour d'information et aide FREENOW à améliorer la fonctionnalité et la convivialité du tableau de bord.

 

Dans ce but, nous traitons les données personnelles suivantes :

- les données de connexion telles que l'adresse IP, les identifiants uniques, les informations sur les appareils;

- les données d'utilisation comme la navigation, les cartes thermiques, les enregistrements d'écran pseudonymisés, les sites visités ou le temps passé sur le portail FREENOW;

- les données fournies dans le cadre d'enquêtes auprès des visiteurs;

- les données de ciblage telles que le pays, la taille de l'entreprise, le type d'entreprise.

 

Hotjar traite les données personnelles exclusivement dans l'Union européenne. Hotjar peut utiliser des cookies à cette fin. Vous trouverez un aperçu de tous les cookies utilisés dans notre outil de gestion du consentement.

 

La base juridique du traitement est votre consentement librement donné, art. 6 (1) (a) GDPR, fourni par le biais de notre outil de gestion du consentement. Vous avez la possibilité de révoquer votre consentement à tout moment par le biais du même outil de gestion du consentement en cliquant sur " Paramètres des cookies " ici : https://free-now.com/fr/gtc/

 

Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Hotjar à l'adresse suivante : https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/.

 

  • Suivi des boutons

 

a) AppsFlyer

 

Nous utilisons en outre sur les sites Internet FREENOW ce que l’on appelle le suivi des boutons, un outil d’AppsFlyer Ltd, 14 Maskit St., Herzliya, Israël (« AppsFlyer »). Cela nous permet d’enregistrer des données statistiques concernant l’utilisation de nos sites Internet FREENOW afin de les optimiser (« finalités d’attribution »). Le suivi des boutons enregistre des données lorsqu’un utilisateur clique sur le bouton de téléchargement de l’application. Nous utilisons le suivi des boutons non pas pour identifier une personne mais à des fins statistiques. Au contraire, nous souhaitons en effet uniquement savoir si les visiteurs cliquent sur le bouton de téléchargement de l’application, et avec quelle fréquence. En théorie, une identification indirecte est possible en raison du traitement associé de l’adresse IP, mais nous ne le voulons pas, ni ne souhaitons, l’utiliser. Le suivi des boutons ne peut être activé ni désactivé pour des raisons techniques. Chaque fois que vous cliquez sur le bouton « Téléchargez » sur les pages Internet FREENOW, le suivi des boutons a lieu. Si vous ne le souhaitez pas, vous ne devez pas cliquer sur le bouton de téléchargement de l’application sur les pages Internet FREENOW. Nous avons inclus une information associée au bouton de téléchargement de l’application et supposons que lorsque vous cliquez sur le bouton, vous donnez votre consentement. Les données seront ensuite traitées conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD.

 

Dans ce cadre, les données suivantes sont traitées :

agent utilisateur (version du système d’exploitation, type d’appareil, langue du navigateur), adresse IP, système d’exploitation.

 

De plus amples informations sont disponibles dans la politique de confidentialité d’AppsFlyer à l’adresse suivante : https://www.appsflyer.com/privacy-policy/ ainsi qu’à :

https://support.appsflyer.com/hc/fr/articles/207447053-Explication-du-modèle-d-attribution#fingerprinting

 

Si vous souhaitez télécharger ou acheter notre application sans suivi des boutons, vous devez acheter l’application directement sur l’Apple Store, le Google Play Store ou une source similaire.

 

  • Pages sur les réseaux sociaux

 

a) Facebook

 

Lorsque vous vous rendez sur notre page Facebook (par le biais d’un lien sur notre site, dans notre newsletter ou directement), vous accédez à la plateforme technique fournie par Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (« Facebook »). Sachez que vous êtes seul responsable de l’utilisation que vous faites de cette page Facebook et de ses fonctionnalités. Cela vaut surtout pour l’utilisation des fonctions interactives (par exemple les commentaires, les partages, les évaluations).

 

Lorsque vous vous rendez sur notre page Facebook, des données à caractère personnel sont traitées par FREENOW uniquement si vous interagissez avec nous via cette page, par exemple en laissant un commentaire, en cliquant sur un bouton « j’aime » ou en nous envoyant un message. La base juridique de ce traitement dépend de la façon dont cette page est utilisée. Si vous nous envoyez une demande concernant un contrat par exemple, le traitement est basé sur l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. En outre, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD, vos données peuvent être traitées avec votre consentement lorsque vous aimez ou commentez l’une de nos publications ou lorsque vous publiez vous-même du contenu sur notre page. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sans effet rétroactif, en supprimant le commentaire ou votre contenu. Son retrait n’affecte pas le traitement légitime fondé sur celui-ci qui a été effectué jusqu’à cette date. En outre, nous analysons les visites et les interactions sur notre page. Pour ce faire, Facebook crée des profils d’utilisation et fournit les données sous forme de statistiques de page (« statistiques de page »). Ce sont des données résumées qui nous permettent d’obtenir une vue d’ensemble de la façon dont les utilisateurs interagissent avec notre page Facebook. Pour plus d’informations, veuillez visiter : https://www.facebook.com/help/pages/insights.

 

N’oubliez pas que, lorsque vous utilisez et interagissez avec notre page Facebook, vos données à caractère personnel sont traitées non seulement par FREENOW, mais également par Facebook. FREENOW et Facebook sont responsables conjointes du traitement des données statistiques. Les responsabilités respectives de FREENOW et de Facebook dans le cadre du traitement des données statistiques sont évoquées dans l’avenant concernant les statistiques de page disponible ici : https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. La manière dont Facebook utilise des données statistiques à ses propres fins, dans quelle mesure elles peuvent être associées à certains utilisateurs, pendant combien de temps ces données sont conservées et l’éventualité que les données résultant de votre visite sur une page Facebook soient transmises à des tiers relèvent de la seule responsabilité de Facebook.

 

Pour ce qui est du traitement des données via notre page Facebook, vous pouvez non seulement exercer vos droits au titre du RGPD (pour plus d’informations, voir la section 5 « Vos droits » du présent document) vis-à-vis de FREENOW, mais également vis-à-vis de Facebook. De plus amples informations sont disponibles dans la politique d’utilisation des données de Facebook à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/about/privacy.

 

Outre les activités de traitement mentionnées précédemment, Facebook traite également vos données à des fins d’analyse et de publicité, à savoir pour vous proposer des publicités personnalisées. Facebook utilise des cookies, des pixels et d’autres techniques qui traitent les données relatives à votre comportement d’utilisation (même sur différents appareils). Cela permet également à Facebook de vous proposer des publicités ciblées sur ses propres plateformes et sur des sites tiers. Les données collectées à votre sujet dans ce contexte sont transmises aux États-Unis et vers d’autres pays non-membres de l’UE. Les données que Facebook reçoit et la manière dont elles sont utilisées sont évoquées dans sa politique d’utilisation des données. Vous y trouverez également la marche à suivre pour contacter Facebook directement et pour modifier les réglages en matière de publicité. La politique d’utilisation des données est disponible à l’adresse suivante : https://www.facebook.com/about/privacy.
Sa version intégrale est disponible ici : https://www.facebook.com/full_data_use_policy..

 

En outre, Facebook offre à ses utilisateurs la possibilité de s’opposer à certaines activités de traitement. Plus d’informations sur ce sujet et la marche à suivre pour s'opposer sont disponibles ici : https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

 

b) Liens vers les réseaux sociaux Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube

 

Sur notre site Internet et dans nos newsletters se trouvent les liens menant à nos comptes les réseaux sociaux Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande ; « Instagram »), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande ; « LinkedIn ») ; Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Irlande ; « Twitter »), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande ; « YouTube ») et Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hambourg, Allemagne ; « Xing »). Pour cela, il suffit de cliquer sur l’icône du réseau social correspondant. Lorsque vous cliquez sur ces liens ou visitez nos pages directement sur ces plateformes, vous vous trouvez sur le site Internet de la plateforme correspondante. Ce sont donc les conditions générales et les politiques de confidentialité du fournisseur du réseau social correspondant qui s'appliquent. Sachez que nous ne recevons aucune donnée concernant la nature et l’étendue du traitement des données effectué par le réseau social en question. Vous trouverez des informations sur la manière dont vos données sont traitées dans les politiques de confidentialité suivantes :

 

  • pour Instagram : http://instagram.com/about/legal/privacy/
  • pour LinkedIn : https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
  • pour Xing : https://privacy.xing.com/en
  • pour Twitter : https://twitter.com/den/privacy et https://help.twitter.com/de/rules-and-policies/twitter-cookies
  • pour YouTube : https://policies.google.com/privacy?hl=de&gl=en

 

Nous traitons des données à caractère personnel sur nos pages sur ces médias sociaux dans la mesure où l’utilisateur interagit directement avec nous en commentant ou en « aimant » nos publications ou en envoyant des messages. La base juridique de ce type de traitement est le consentement de l’utilisateur conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point a) du RGPD ou dans le cas de demandes liées au contrat, l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD. Nous partageons parfois du contenu sur notre page sur ces médias sociaux, si cette fonctionnalité est proposée par la plateforme en question, et communiquons avec vous via cette plateforme. L’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD constitue la base juridique en la matière. Ce traitement est effectué au regard de notre intérêt légitime en matière de relations publiques et de communications.

 

  • Personnes de contact

 

FREENOW traite les données personnelles des Personnes de contact à des fins de gestion de la relation commerciale (à savoir, pour nous permettre d'entrer dans une relation commerciale et d'exécuter tout contrat en cours avec nos partenaires commerciaux, c'est-à-dire nos clients, nos fournisseurs, nos prestataires de services, nos partenaires commerciaux et d'autres tiers), à des fins de gestion des comptes de nos partenaires (à savoir, pour la gestion des profils des comptes, la gestion de nos activités commerciales quotidiennes telles que la facturation et l'exécution des paiements), à des fins légales (à savoir, pour gérer toute requête, plainte ou réclamation légale reçue de nos partenaires commerciaux et également pour respecter nos obligations légales) et pour d'autres intérêts commerciaux légitimes (par exemple, à des fins de développement commercial, et pour effectuer des analyses et des études statistiques sur nos produits et services, notamment par le biais d'enquêtes, de demandes de satisfaction et d'études). FREENOW se fonde pour traiter ces données sur la nécessité de gérer sa relation précontractuelle ou contractuelle avec ses partenaires commerciaux conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point b) du RGPD, la nécessité de respecter toute obligation légale à laquelle FREENOWest soumise conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point c) du RGPD, ou encore lorsque cela est nécessaire pour mener à bien son intérêt légitime à gérer et développer son activité commerciale conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD.

 

  • Échange de données au sein du groupe FREENOW

 

À des fins d’administration et d’harmonisation internes, nous pouvons transférer les données à caractère personnel au sein du groupe FREENOW. La base juridique à ce titre est notre intérêt légitime à gérer efficacement notre entreprise, conformément à l’art. 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (voir également le considérant 48 du RGPD).

 

11.1  Accord de Responsables conjoints du traitement

 

FREENOW a conclu un accord de responsables conjoints du traitement conformément à l’art. 26 du RGPD avec d’autres entités du groupe FREENOW. Dans cet accord, les parties ont déterminé conjointement l’ordre de traitement de vos données à caractère personnel dans chaque partie du traitement. L’accord s’applique entre FREENOW et d’autres entités du groupe FREENOW.

 

Le but de cet accord est d’améliorer la qualité de service ainsi que le traitement des demandes des clients, et d’harmoniser le traitement des données à caractère personnel des utilisateurs au sein de l’ensemble du groupe FREENOW. Les Parties ont convenu des obligations auxquelles chacune d’elles est tenue de se conformer en vertu du RGPD.

 

Malgré l’existence d’une responsabilité conjointe au titre du traitement, et conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous pouvez exercer vos droits à ce titre vis-à-vis et à l’encontre de chacune des Parties. Toutefois, pour accélérer le processus de réponse, pour exercer vos droits, nous vous prions de bien vouloir contacter FREENOW à https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new.

 

  • Traitement au sein/en dehors de l’Union européenne/Espace économique européen

 

En partie, nous faisons appel à des prestataires tiers de services pour le traitement de vos données (par exemple pour le dépannage, la création de publipostages). À cet effet, il est nécessaire que nous leur transmettions vos données à caractère personnel à une fin spécifique (limitée à la finalité en question). Nous avons sélectionné nos prestataires de services avec soin et nous les avons mandatés par écrit. Ils sont soumis à nos instructions et nous avons obtenu des informations sur les mesures techniques et organisationnelles qu’ils ont prises pour garantir la sécurité du traitement des données à caractère personnel. En outre, nous imposons à nos prestataires de services de se conformer à la réglementation applicable en matière de protection des données. Nous travaillons avec des prestataires de services établis dans des pays de l’UE et de l'EEE. Nous avons conclu des accords de traitement des données avec nos prestataires de services conformément à l’art. 28, paragraphe 3 du RGPD, dans la mesure où cela est nécessaire à la finalité contractuelle. Le transfert de données vers des prestataires de services hors Espace économique européen s'effectue par conséquent sur la base des décisions prises par la Commission européenne conformément à l'article 45 du RGPD, ou sur la base des clauses contractuelles types de l'UE.

 

Toutes nos données sont conservées dans les installations d’un prestataire de services cloud au sein de l’UE ou dans des infrastructures et systèmes informatiques (ordinateurs des employés) sur nos sites au sein de l’UE.

 

Nous ne vendons aucune donnée à caractère personnel à des tiers.

 

Toutefois, nous nous réservons le droit de divulguer des informations vous concernant si nous sommes légalement tenus de le faire ou si des organismes administratifs ou d’application de la loi (par exemple un policier ou un procureur) nous le demandent.

 

  • Vos droits

 

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation que des données à caractère personnel vous concernant sont ou ne sont pas traitées par nos services. Dans ce cas, nous serons heureux de vous donner accès aux données à caractère personnel et aux informations énumérées à l’art. 15 du RGPD.

 

Vous pouvez en outre vous prévaloir de vos droits de rectification (art. 16 du RGPD), d’effacement (art. 17 du RGPD), de la limitation du traitement (art. 18 du RGPD) et à la portabilité des données (art. 20 du RGPD), sous réserve des obligations légales applicables. De plus, vous avez le droit de vous opposer au traitement dans les conditions prévues par la loi (art. 21 du RGPD) ou de retirer tout consentement que vous avez donné, à tout moment, mais sans effet rétroactif (art. 7, paragraphe 3, du RGPD). Si applicable, et sous conditions, vous avez également le droit de ne pas être soumis à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé, y compris le profilage, qui produit des effets juridiques vous concernant ou vous affecte de manière significative de façon similaire (art. 22 du RGPD).

Enfin, vous avez le droit de définir des directives relatives au sort de vos données à caractère personnel après votre décès, conformément à la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite loi Informatique et libertés).

 

Pour faire valoir vos droits à notre encontre, il vous suffit de nous contacter ici  https://support.free-now.com/hc/fr/requests/new ou une lettre postale à l’adresse indiquée au point « 1. Informations concernant le Responsable du traitement ».

 

En outre, vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle compétente (notamment la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) si vous estimez que le traitement de vos données à caractère personnel enfreint la réglementation relative à la protection des données (art. 77 du RGPD).

 

  • Sécurité des données

 

Nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des données, notamment pour protéger vos données à caractère personnel contre l’accès par des tiers, ainsi que toute modification, perte ou destruction accidentelle ou intentionnelle. Ces mesures sont périodiquement examinées et adaptées à l’état de la technique.

 

  • Durée de conservation

 

Les données que vous nous avez fournies sont conservées aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à la réalisation des finalités pour lesquelles vous les avez transmises, ou aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à des fins de conformité aux obligations légales ou officielles. Les données à caractère personnel sont anonymisées par nos services et, en principe, conservées pendant trois ans, sauf si nous avons un intérêt légitime à les conserver pendant une durée plus longue.

 

  • Mises à jour et modifications

 

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment à l’avenir, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données.

 

__________________________________________________________

 

Privacy Policy for the FREENOW Websites and Social Media Appearances

 

Transopco France SAS

 

Privacy Policy in accordance with the EU General Data Protection Regulation ("GDPR") for the FREENOW websites and social media appearances.

 

Version: April 2022

 

With the following information we give you an overview of the processing of your personal data and your rights according to data protection regulations.

 

Which personal data is processed is substantively determined based on the services or products you use.

 

Content

 

1. Information regarding the Data Controller

2. Definitions

3. General Information

4. Server Log Files

5. Blog

6. FREENOW Dashboard

7. Cookies

8. Button Tracking

9. Social Media Appearances

10. Business Contacts

11. Data Exchange within the FREENOW Group

12. Processing in-/outside of the European Union / European Economic Area

13. Your Rights

14. Data Security

15. Data Storage

16. Updates and Changes

 

  • Information regarding the Data Controller

The joint data controllers as per Art. 4 No. 7 GDPR are:

 

Transcovo SAS,

4 place du 8 mai 1945 - Immeuble Le Hub,

92300 Levallois-Perret

France

 

and

 

Transopco SAS

4 Place du 8 Mai 1945, Immeuble Le Hub

92300 Levallois-Perret

France

 

(together, « us » or « FREENOW » )

 

The joint data controllers have a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily by contacting  https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new or by writing to the foregoing address with the subject “The Data Protection Officer.”

 

  • Definitions

"FREENOW Group" consists of Intelligent Apps GmbH, mytaxi Austria GmbH, mytaxi Network Ireland Ltd, mytaxi Italia Sr, mytaxi Polska Sp.z.o.o, FREENOW Portugal Unipessoal Lda, mytaxi Iberia S.L., Clever Tech Srl, Transcovo SAS, Transopco SAS, Transopco UK Ltd.

 

  • General Information

 

This document provides you with information on which personal data we process when you visit our FREENOW websites and our social media appearances and for what purposes we do this.

 

Please note: If you wish to procure journeys through FREENOW as a passenger, the "Passenger Privacy Policy" applies, which can be viewed on our website (free-now.com) or via the Passenger App. If you want to procure journeys through us as a driver, you will also be subject to the "Driver Privacy Policy", which can also be viewed on our website (free-now.com) or via the Driver App.

 

This document also explains how we collect, share and use any information that, alone or in combination with other information that relates to any employee, agent, director or other individual working for or otherwise representing any legal entity that is (i) an existing or prospective business customer, vendor, supplier, service provider, business partner or other third party who is a natural person and (ii) who has a business and/or contractual relationship with FREENOW or any of FREENOW's affiliated entities (hereafter "Business Contacts").

 

  • Server Log Files

FREENOW or its webspace provider collects data for technical reasons every time the web pages are accessed:

 

  • the name of the web page accessed,
  • the time,
  • the date,
  • the browser type and the operating system used,
  • the previously visited page and
  • the IP address.

 

This data is stored in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR for the prosecution of illegal acts and can also be used anonymously for statistical evaluation to optimise our websites.

 

  • Blog

On our FREENOW blog you are able to leave comments. The IP address of the author of the comment will be saved in order to identify the author in case of illegal comments. This is in the interest of FREENOW according to Art. 6 (1) f) GDPR, because we do not tolerate such comments.

 

  • FREENOW Dashboard

The FREENOW Dashboard contains an overview of (i) mediated trips (booking history), (ii) invoices, (iii) fleet management and, in the case of a private hire vehicle, the transport company and (iv) the dispatch centre where trips are allocated. The following personal data will be processed in accordance with Art. 6 (1) b) GDPR for the purpose of fulfilling the contract:

 

Name of the driver, driver ID, status of the driver (e.g. on tour, journey, back to the company headquarters), number of tours made, GPS location, name of the passenger on the invoice, turnover, and in the case of a transport company: contact details, company headquarters, payments and account details.

 

In order to comply with legal requirements, it is necessary for transportation companies to verify the GPS location when logging into the FREENOW Dashboard using the geolocation function of the browser. This verification is necessary because transportation companies are only allowed to arrange trips in their business area. The legal basis for processing the GPS location is Art. 6 (1) c) GDPR.

 

  • Cookies

FREENOW uses cookies and similar technologies (hereinafter and unless otherwise stated: "cookies") to recognize user preferences and to optimize the design of our FREENOW websites. This makes navigation easier and makes our FREENOW websites more user-friendly.

Cookies are small files that are stored on your end device. They can be used to determine whether your terminal device has already communicated with our pages. Only the cookie on your end device is identified. Personal data can be stored in cookies if you have given your consent or if there is another legal reason for doing so.

When you visit our FREENOW websites, we ask you explicitly for your consent. Most browsers automatically accept cookies. You can also prevent cookies from being stored on your terminal device by selecting Do not accept cookies in your browser settings. You can delete cookies already set on your terminal device at any time. Please refer to the instructions of your browser or terminal device manufacturer for details of how this works. If you do not allow cookies, this can lead to functional restrictions of our offers. However, the basic functions of our FREENOW websites are still available (e.g. ordering a taxi using the so-called WebBooker).

 

7.1. Typification of cookies

 

We divide cookies into the following categories:

 

Essential Cookies (Type 1)

 

These cookies are absolutely necessary for websites and their functions to work properly. Without these cookies, services such as the vehicle configurator, for example, cannot be provided.

 

Functional cookies (type 2)

 

These cookies make it possible to improve the comfort and performance of websites and to provide various functions. For example, language settings can be stored in function cookies.

 

Performance cookies (type 3)

 

These cookies collect information about how you use websites. Performance cookies help us, for example, to identify particularly popular areas of our Internet offering. This enables us to tailor the content of our websites more specifically to your needs and thus improve our offer for you. The information collected with these cookies is not personal.

 

Third party cookies (type 4)

 

These cookies are set by third parties on our behalf.

We use the following type 1 and 2 cookies on our websites:

           

Name

Description

Type

fe_typo_user

Frontend login cookie for Typo3

Type 1

cookie_policy_accepted

Cookie to confirm that privacy policy for cookie have been accepted

Type 1

 

tx_comments_pi1_firstname

Cookie to store user data for blog post comments

Type 2

tx_comments_pi1_last name

Cookie to store user data for blog post comments

Type 2

tx_comments_pi1_email

Cookie to store user data for blog post comments

Type 2

 

tx_comments_pi1_location

Cookie to store user data for blog post comments

Type 2

 

tx_comments_pi1_homepage

Cookie to store user data for blog post comments

Type 2

 

7.2 Third-party cookies and technologies (types 3 and 4)

a) Google Analytics - Universal Analytics

 

FREENOW uses Google Universal Analytics, a web analytics tool developed by Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google").

 

Google uses cookies. The information generated by the cookies about the use of the FREENOW websites by the users is usually transferred to a Google server in the USA and stored there.

 

Google uses the cookie information on our behalf to

 

  • evaluate the use of our website by users,
  • compile reports on activities and
  • provide further services connected with the use of this online offer and the use of the Internet.

 

FREENOW uses a version of Google Analytics called Universal Analytics. When a user visits the FREENOW website, a unique user ID (also known as a user ID) is created and assigned to you. Furthermore, your IP address is stored. This allows interaction data (the type of use of our FREENOW websites by you) of several sessions (your visits to the FREENOW websites) to be linked over several devices (so-called cross-device tracking). As a result, we are able to obtain more accurate usage data about our FREENOW websites. For example, we can then see that a user frequently visits the blog section of the FREENOW websites both via smartphone and desktop PC. This helps us to constantly optimize the FREENOW websites and adapt them to your needs. Furthermore, remarketing target groups (audiences) are formed. Thereby certain target groups are formed by visitors of the FREENOW websites and specific advertisements are then placed for these visitors. We use Google Universal Analytics only with your express consent in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR. You can prevent the storage of cookies by adjusting your browser settings accordingly. Please note that in this case you may only be able to use our website to a limited extent. Furthermore, you can prevent the collection of data generated by the cookie and the processing of this data by Google. To do so, download and install the browser plug-in available at the following link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en Opt-out cookies prevent the future collection of your data when visiting the websites. To prevent Universal Analytics from collecting data across multiple devices, you must opt-out on all systems in use. For more information, please refer to the Google Privacy Policy at: https://policies.google.com/?hl=en.

 

When using Google Universal Analytics, the following data is processed:

 

IP address, user ID, origin (country and city), system language set, operating system, device (desktop PC or mobile device), browser type, screen resolution, visitor source (search engine, referring website), downloaded data, videos viewed, advertising banners clicked on, duration of stay on the website and subsequently visited website.

 

The data sent by us and linked to cookies or user IDs (e.g. user ID) are deleted after 26 months at the latest. Data whose retention period has been reached is automatically deleted once a month.

 

 

b) Google Analytics - basic version

 

If you have not given your consent to use Google Universal Analytics in accordance with Section 7.2 a), we will only use Google Analytics in the basic version with active IP anonymisation, without a user ID and the remarketing target group function (audiences) on the basis of a legitimate interest in accordance with Art. 6 (1) f) GDPR.

 

The following data are processed in this context:

 

Abbreviated IP address, origin (country and city), set system language, operating system, device (desktop PC or mobile device), browser type, screen resolution, visitor source (search engine, referring website), downloaded data, videos viewed, advertising banners clicked on, duration of stay on the website and subsequently visited website.

 

As a result of the activation of IP anonymisation on the websites, your IP address will be shortened by Google within member states of the European Union or in other states which are party to the Agreement in the European Economic Area. Only in exceptional cases will the full IP address be transferred to a Google server in the USA and shortened there.

 

You can switch off the storage of cookies in your internet browser or deactivate them via Google at: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en. For more information, please refer to Google's privacy policy at https://policies.google.com/?hl=en and https://adssettings.google.com .

 

The data sent by us and linked to cookies or user IDs (e.g. user ID) are deleted after 14 months at the latest. Data whose retention period has been reached is automatically deleted once a month.

 

c) Google Conversion Tracking with Adwords

 

We use Google Conversion Tracking with Adwords from Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google") on our FREENOW websites. When you click on a FREENOW Google ad, a cookie is stored on your device. These cookies are only stored temporarily for a certain time and do not contain any personal data. It is not possible to identify a person. If you visit the FREENOW websites and the cookie has not yet been deleted, Google and we can track that an advertisement has been clicked and that our FREENOW websites have been visited. Different cookies are always generated. Therefore the cookies cannot be tracked. The information thus obtained is used exclusively for statistical purposes. This allows us to know the total number of users who have clicked on an advertisement and then been linked to our FREENOW websites. We use Google Conversion Tracking with Adwords on the basis of the legitimate interest according to Art. 6 (1) f) GDPR.

 

For more information, please see Google's privacy policy at: https://policies.google.com/?hl=en . If you do not wish to use Google Conversion Tracking with Adwords, you can disable it at https://support.google.com/ads/answer/2662922?hl=en .

 

(d) Google Customer Match

 

We also use Google Customer Match from Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google"). We use Google Customer Match only with your consent in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR. This involves uploading the e-mail addresses of FREENOW registered customers of the FREENOW App to Google. From this in turn, target groups can be created. Google then compares whether the transmitted e-mail addresses match existing Google customers. If a match is found, FREENOW will show these audiences ads/campaigns in Google Search, YouTube, Google Shopping, and Gmail.

 

The following data are processed in this context: e-mail address.

 

If, at a later date, you do not wish the processing to take place - e.g. after you have given us your prior consent - please contact us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.

 

e) Google reCAPTCHA

 

We use reCAPTCHA from Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google") on our web pages to detect bots, e.g. when entering data into online forms. The purpose of reCAPTCHA is to check whether the data input on our websites (e.g. in a contact form) is done by a human being or by an automated program. ReCAPTCHA thus serves to prevent abusive automated entries in web forms and thus to protect the technical systems of the host. For this purpose, reCAPTCHA analyses the behaviour of the web page visitor on the basis of various characteristics. This analysis starts automatically as soon as the visitor enters the website. For analysis purposes, reCAPTCHA evaluates various information, e.g. IP address, time spent on the website or mouse movements made by the user. The data collected during the analysis is forwarded to Google.

 

The reCAPTCHA analyses run completely in the background. Website visitors are not notified that an analysis is taking place.

 

Data processing is carried out on the basis of Art. 6 (1) f) GDPR. We have a legitimate interest in protecting our web offers from abusive automated spying and from SPAM.

 

For more information, please see Google's privacy policy at: https://policies.google.com/?hl=en .

 

f) Google DoubleClick

 

The FREENOW websites also use the Google online marketing tool DoubleClick from Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google"). This is used to ensure that you, the user, see relevant ads, to provide us with better campaign performance reports and to prevent you from seeing ads more than once.

 

Google records which ads are shown in which browser via a so-called cookie ID. Thus, it can be excluded that you receive ads twice.

Google receives the following information: IP address, device identifier, location data and customer-assigned identifiers.

 

If you are logged in to your Google Account at the same time, Google may be able to associate your visit to our FREENOW websites with your Google Account. This may also be possible if you are not logged in.

 

In addition, by using Google DoubleClick, we can understand whether you engage in certain activities on our FREENOW web pages, for example, when you view or click on an ad on Google or another DoubleClick platform. This allows us to serve ads to you on Google or the relevant DoubleClick platform in a targeted manner through our service.

 

We only use Google Double Click with your express consent in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR.

 

For more information, please visit Google's privacy policy at: https://policies.google.com/?hl=en. Later, you can switch off Google DoubleClick by setting up your browser or by temporarily disabling it at: https://www.google.com/settings/ads . You can set up a permanent deactivation at http://www.google.com/settings/ads/plugin .

 

g) Google Tag Manager

 

We also use the Google Tag Manager of Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland ("Google") on our websites. This tool makes it easier for us to add further services and it is not used to create personalized profiles of users of the FREENOW websites. For the purpose of troubleshooting, the IP address is processed in this context. We use the Google Tag Manager because of a legitimate interest according to Art. 6 (1) f) GDPR (preservation of the functionality of the FREENOW websites).

 

h) Twitter pixel

 

Furthermore, we make use of the so-called conversion tracking on the FREENOW websites with Twitter Pixel, a tool of the Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland ("Twitter"). This enables us to statistically record the usage of our FREENOW websites in order to optimize them. Conversion tracking involves a cookie being placed on your device by Twitter when you visit our FREENOW websites by clicking on a Twitter ad. Conversion tracking is used to generate statistics and not to identify you personally. Rather, we only want to know which Twitter ads or interactions bring users to our FREENOW websites. Example: You visit page X and click on a FREENOW banner ad and then you will be directed to our FREENOW websites. This allows us to better control the placement of e.g. banner ads and to target specific websites on the Internet. You can find further information on this at https://business.twitter.com/en/help/campaign-measurement-and-analytics/conversion-tracking-for-websites.html. We only use the Twitter pixel with your express consent in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR .

 

You can prevent the storage of cookies by means of an appropriate browser setting. In addition, you can change settings in your personal Twitter account to receive advertising: https://twitter.com/settings/personalization . You can find further information at: https://twitter.com/en/privacy

 

The following data are processed in this context:

 

Twitter cookie ID, browser user agent string, browser IP address, website tag ID, timestamp, URL of the page.

 

i) LinkedIn Pixel

 

Furthermore, we make use of conversion tracking on the FREENOW websites with LinkedIn Pixel, a tool of the LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland ("LinkedIn"). This enables us to statistically record the usage of our FREENOW websites in order to optimize them. Conversion tracking involves LinkedIn placing a cookie on your device when you visit our FREENOW websites by clicking on a LinkedIn ad. Conversion tracking is used to generate statistics and not to identify you personally. Rather, we only want to know what LinkedIn ads or interactions with LinkedIn users bring to our FREENOW websites. Example: You visit page X and click on a FREENOW banner ad and then you will be directed to our FREENOW websites. This allows us to better control the placement of e.g. banner ads and to target specific websites on the Internet.

You can find further information on this under https://www.linkedin.com/help/linkedin/answer/67595

We use the LinkedIn pixel only with your consent according to Art. 6 (1) a) GDPR . You can prevent the storage of cookies by setting your browser accordingly. Please note that in this case you may only be able to use our websites to a limited extent.

 

The following data are processed in this context: IP address, timestamp, events (e.g. page impressions).

 

j) Facebook Custom Audiences via the customer list and pixels

 

On the FREENOW websites we make also use of the so-called remarketing function of Facebook Custom Audiences of Facebook Ireland Limited, 4 Grand Canal Square, Dublin 2, Ireland ("Facebook"). We use Custom Audiences to reach you or specific target groups again after a certain period of time, to exclude certain existing customers and to identify new customers based on website visits (e.g. to form statistical twins / lookalikes). Addressing is done by placing advertisements on Facebook (so-called Facebook Ads) or on partner pages of Facebook. With this we want to address you better and draw your attention to our service. In the Facebook Custom Audiences process, a connection to the Facebook servers is established when you visit our FREENOW website through a pixel embedded on our FREENOW websites. When you use the FREENOW app, your advertising identifier (IDFA or GAID) is sent to Facebook, and when you use the FREENOW websites, the cookie ID and IP address are sent to Facebook. This tells Facebook that you came to our FREENOW websites through an advertisement or that you visit our FREENOW websites. Facebook can then assign the visit to your Facebook account if you are logged in to your Facebook account at the same time. We only use Facebook Custom Audiences on the basis of your express consent in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR. You can find further information at: https://www.facebook.com/about/privacy . You can deactivate Facebook Custom Audiences here: https://www.facebook.com/ads/website_custom_audiences/ .

 

Furthermore, we can, with your consent, manually upload email addresses of FREENOW registered customers of the FREENOW app to Facebook. From this, target groups can be created. Facebook then compares whether the email addresses submitted match existing Facebook customers. If there is a match, then FREENOW ads/campaigns will be displayed to these target groups on Facebook or on partner sites of Facebook.

 

If, at a later date, you do not wish the processing to take place - e.g. after you have given us your prior consent - please contact us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.

 

k) Hotjar (used only in the FREENOW Dashboard)

 

In order to make the content of the FREENOW portal dashboard more user-friendly, we use Hotjar Ltd., Dragonara Business Centre, 5th Floor, Dragonara Road, Paceville St. Julian’s, STJ 3141 ("Hotjar"). Hotjar provides a web analytics service which generates feedback and helps FREENOW improve the functionality and usability of the dashboard. 

 

For this purpose we process the following personal data: 

  • connection data like IP-address, unique IDs, device information
  • usage data like click paths, heat maps, pseudonymised screen recordings, visited sites or time spent at the FREENOW portal
  • data provided in the scope of surveys for the visitors
  • targeting data like country, company size, company hailing type

 

Hotjar processes personal data exclusively in the European Union. Hotjar may use cookies for this purpose. You can find an overview over all the cookies used in our consent management tool.

 

The legal basis for the processing is your freely given consent, Art. 6 (1) (a) GDPR, provided through our consent management tool. You are able to revoke your consent at any time through the same consent management tool by clicking on “Cookie Settings” here: https://free-now.com/fr/gtc/

 

For more information, please see Hotjar's privacy policy at: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/ 

 

 

  • Button Tracking

a) AppsFlyer

 

Furthermore, we make use of the so-called button tracking on the FREENOW websites, a tool of AppsFlyer Ltd, 14 Maskit St., Herzliya, Israel ("AppsFlyer"). This enables us to statistically record the usage of our FREENOW websites in order to optimize them ("attribution purposes"). Button tracking stores whether a user clicks the app download button. We use button tracking to generate statistics and not to identify a person. Rather, we only want to know if and how often the app download button is clicked. The creation of a personal reference is theoretically possible due to the associated processing of the IP address, but we do not want this nor do we make use of it. Button tracking cannot be switched on and off for technical reasons. Whenever you click the App-Download button on the FREENOW web pages, button-tracking takes place. If you do not want this, you should not click on the app download button on the FREENOW web pages. We have included a notice with the app download button and we assume that when you click on the button, you give your consent. The data will then be processed in accordance with Art. 6 (1) a) GDPR.

 

In this context, the following data are processed:

User agent (OS version, device type, browser language), IP address, operating system.

 

Further information can be found in AppsFlyer's privacy policy at: https://www.appsflyer.com/privacy-policy/ and under:

https://support.appsflyer.com/hc/en-us/articles/207447053-What-is-AppsFlyer-sAttributionModel-#fingerprinting .

 

If you wish to download or purchase our app without button tracking, you must purchase the app directly from the Apple Store, Google Play Store or similar source.

 

  • Social Media Appearances

a) Facebook

 

When entering our Facebook-page (via a link on our website, in our newsletter or directly) you reach the technical platform provided by Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland („Facebook“). We would like to inform you that you use the Facebook-page and its functions on your own responsibility. This especially applies for the use of the interactive functions (e.g. comments, sharing, rating).

 

During you visit on our Facebook-page, FREENOW basically processes personal data only if you interact with us via the page, e.g. when leaving a comment, press a like-button or sending us a message. The legal basis for this processing depends on the way you use the page. If you send us a contract-related request for example, the processing is based on Art. 6 (1) (b) GDPR. Moreover, according to Art. 6 (1) (a) GDPR your data can be processed with your consent when you like or comment one of our posts or provide content on our page yourself. You can withdraw your consent any time with future effect by deleting the comment or your regarding content. The revocation does not affect the legitimate consent-based processing that was performed until the revocation.
Additionally, we analyze the visits and interactions on our page. For this Facebook creates usage profiles and provides the data in form of page-insights (“page-insights”). Page-insights are summarized data that allows us to get an overview on how users interact with our Facebook-page. For further information please visit: https://www.facebook.com/help/pages/insights.

 

Please mind that your personal data is not only processed by FREENOW, but also by Facebook while using and interacting with our Facebook-page. FREENOW and Facebook are jointly responsible for the processing of insight-data. The respective responsibilities for FREENOW and Facebook regarding the processing of insight-data are available in the page insights addendum: https://www.facebook.com/legal/terms/page_controller_addendum. How Facebook uses insight-data for its own purposes, to what extent insight data can be matched with certain users, for how long this data is stored and if data resulting from your visit on a Facebook-page is handed over to third parties is solely the responsibility of Facebook.

 

Regarding the data processing via our Facebook-page, you can not only assert your rights under the GDPR (for further information see Section 12 “Your Rights” of this document) towards FREENOW, but also towards Facebook. Further details can be found in Facebook’s data policy under: https://www.facebook.com/about/privacy.

 

Additional to the before-mentioned processing activities, Facebook also processes your data for analysis and advertising purposes, respectively to display personalized advertisements. According to our knowledge, Facebook makes use of cookies, pixels and other techniques which process your usage behavior (even across different devices. This enables Facebook to display target-oriented advertisements on its own platforms and third-party websites, as well. The data collected about you in this context are transmitted to the United States of America and other non-EU countries. Which exact information Facebook receives and how it is used, is generally described in Facebook’s privacy policy. There you will also find ways to contact Facebook directly and information on settings for advertisements. The privacy policy is available under https://www.facebook.com/about/privacy.
The complete privacy policy can be found here: https://www.facebook.com/full_data_use_policy.

 

Furthermore, Facebook offers users the possibility to object to certain processing activities. More information on this and opt-out-possibilities can be found here: https://www.facebook.com/settings?tab=ads.

 

b) Links to the social networks Instagram, Twitter, LinkedIn, Xing, YouTube

 

On our website and in our newsletters we link our accounts on other social media platforms Instagram (Facebook Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Ireland; „Instagram“), LinkedIn (LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Ireland; „LinkedIn“); Twitter (Twitter International Company, One Cumberland Place, Fenian Street, Dublin 2, D02 AX07, Ireland; „Twitter“), YouTube (Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland; „YouTube“) and Xing (New Work SE, Dammtorstraße 30, 20354 Hamburg, Germany; „Xing“) via the icon of the respective social network. When you click the links or visit our pages on the platform directly, you are on the website of the respective social media platform. The general terms and conditions and privacy policies of the respective social media network provider will apply. We do not receive any information about the content and extent of the data processing performed by the social media network. Information on how the respective social media platform handles your data can be found in the following privacy policies:

 

  • for Instagram http://instagram.com/about/legal/privacy/
  • for LinkedIn  https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
  • for Xing https://privacy.xing.com/en and https://privacy.xing.com/en/privacy-policy
  • for Twitter https://twitter.com/en/privacy and https://help.twitter.com/en/rules-and-policies/twitter-cookies
  • for YouTube https://policies.google.com/privacy?hl=en&gl=en

 

We process personal data on our social media pages as far as the user interacts with us directly, by commenting or liking our posts or sending messages. Legal basis for this kind processing is the user‘s consent according to Art. 6 (1) a) GDPR or in case of contract-related requests Art. 6 (1) b) GDPR. As the case may be, we share content on our social media page, if this is a function of the social media platform and communicate with you via this platform. Art. 6 (1) f) GDPR provides the legal basis for this. The processing is performed due to a legitimate interest in public relations and communications.

 

  • Business Contacts

FREENOW processes personal data of its Business Contacts for business management purposes (i.e. to enable us to enter in a business relation and to perform any ongoing agreement with our business partners, i.e. customers, vendors, suppliers, service providers, business partners and other third parties,), for account management purposes (i.e. to manage account profiles, to manage our daily business activities such as invoicing and executing payments), for legal purposes (i.e. to manage any queries, complaints or legal claims received from our business partners and also to comply with our legal obligations) and for other legitimate business purposes (e.g. for business development purposes, and to conduct analysis and statistical studies about our products and services, including via surveys, satisfaction inquiries and studies). FREENOW processes such data on the basis of its pre-contractual or contractual relationship with its business partners according to Art. 6 (1) b) GDPR, or for compliance with any legal obligations that apply to FREENOW according to Art. 6 (1) c) GDPR, or where necessary to carry out its legitimate interest to manage and develop its business according to Art. 6 (1) f) GDPR.

 

  • Data Exchange within the FREENOW Group

For internal administration and standardization purposes, we may transfer personal data of drivers or passengers within the FREENOW Group. The legal basis for this is our legitimate interest in effective company management, Art. 6 (1) f) GDPR, see also Recital 48 to the GDPR.

 

11.1 Joint Controller Agreement

 

FREENOW has entered into a joint responsibility agreement pursuant to Art. 26 GDPR with other entities of the FREENOW Group. In this agreement the parties have jointly determined the order in which personal data will be processed for each processing step. The agreement applies between FREENOW and other entities of the FREENOW Group.

 

The purpose of this agreement is to enhance our service level, improve the processing of customer inquiries and to standardize the handling of users' personal data within the entire FREENOW Group. The parties have jointly agreed on what obligations each party will fulfil under the GDPR.

 

Despite the existence of a joint controllership, the Parties fulfil the obligations under data protection law in accordance with their respective competences. The Parties shall provide any information referred to in Articles 13 and 14 GDPR to you free of charge in a concise, transparent, intelligible and easily accessible form, using clear and plain language. For this purpose, each Party shall provide the other Party with all necessary information relating to their respective operating range. The Parties shall immediately inform each other about the exercise of your rights and provide the other Party with all necessary information referred to the right of access. Pursuant to Articles 15 through 22 GDPR, you may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the Parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to contact FREENOW to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new.

 

For more information on data processing by Intelligent Apps, please refer to the information provided in the German privacy policy on the free-now.com website.

 

  • Processing in-/outside of the European Union / European Economic Area

In part, we arrange for external service providers to process your data (e.g. troubleshooting, creation of mailings). To this end it is necessary for us to transmit your personal data to our external service providers for a specified purpose (confined to the purpose in question). We have selected our service providers carefully and engaged them in writing. They are bound by our instructions and we have obtained information about their technical and organizational measures for the secure processing of personal data. We also require that our service providers comply with applicable data protection legislation. We work with service providers from the EU and EEA countries. We have concluded data processing agreements with our external service providers in accordance with Art. 28 (3) GDPR, inasmuch as this is required for the contractual purpose. The transfer to service providers outside of the European Economic Area takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commission pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard EU contractual clauses.

 

We store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EU.

 

We do not sell any personal data to third parties.

 

However, we do reserve the right to disclose information about you if we are legally obligated to do so or if we are asked to surrender it by administrative or law enforcement bodies (e.g. police or state prosecutors).

 

  • Your Rights

You have the right to obtain confirmation as to whether or not personal data concerning you is being processed by us. Where this is the case, we will give you access to the personal data and the information listed in Art. 15 GDPR.

 

In addition, you have the right to rectification (Art. 16 GDPR), the right to erasure (Art. 17 GDPR), the right to restriction of processing (Art. 18 GDPR) and the right to data portability (Art. 20 GDPR), subject to the relevant legal requirements. In addition, you have the right to object to the processing under the statutory conditions (Art. 21 GDPR) or to withdraw any consent you have given at any time with effect for the future (Art. 7 (3) GDPR).

 

In order to assert your rights against us, it is sufficient to contact us at https://support.free-now.com/hc/en-gb/requests/new or a postal letter to the address mentioned under “1. Information regarding the Data Controller”.

 

In addition, you may at any time lodge a complaint with a competent supervisory authority if you consider that the processing of your personal data infringes data protection legislation (Art. 77 GDPR).

 

  • Data Security

We have taken appropriate technical and organizational measures to ensure data security, in particular to protect your personal data against access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction. Such measures are reviewed periodically and adapted in line with the state of the art.

 

  • Data Storage

The data provided by you to us is only stored for as long as is required to perform the respective purpose for which you have transmitted your data, or inasmuch as it is required for conformity with statutory or official requirements. Personal Data is anonymized by us, in principle, after three years, unless we have a legitimate interest in a longer storage period.

 

  • Updates and Changes

We retain the right to modify this privacy policy at any time in the future in accordance with the applicable data protection regulations

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