Télécharger votre permis de conduire et votre carte d’identitéTélécharger votre permis de conduire et votre carte d’identité
Ce guide est là pour vous aider à télécharger et valider les documents demandés.
Thèmes abordés :
- Téléchargement et validation de vos documents : simple, mais pas instantané
- Vérifier que votre photo est nette
- 3 essais possibles pour télécharger vos documents
- Contacter notre équipe d’assistance en cas de besoin
Télécharger vos documentsTélécharger vos documents
Le téléchargement de vos documents est simple, mais pas instantané. Prévoyez suffisamment de temps et évitez de le faire juste avant de devoir partir. Si vous devez partir dans la minute, ouvrez votre appli FREENOW et réservez un [taxi ou un VTC] à la place
Avant de prendre la route
Lorsque vous sélectionnez pour la première fois un véhicule qui nécessite de posséder un permis de conduire, une fenêtre apparaît pour vous demander de télécharger vos documents et d’indiquer votre adresse.
Télécharger vos documents
Assurez-vous d’avoir votre permis de conduire et votre carte d’identité sous la main. Si ce n’est pas le cas, retrouvez-les avant de prendre la photo.
⚠️ Montrez votre plus beau profil ! Vous ne pouvez pas utiliser d’anciennes photos, captures d’écran ou prendre la photo d’une photo.
Une fois en position, vous devrez prendre une photo des deux côtés (recto et verso) de votre document, ainsi qu’un selfie afin de vérifier qu’il s’agit bien du vôtre. Pas d’inquiétude, nous faisons très attention à vos données ! Dites cheeeese !
Une fois fini, vous constaterez que votre permis de conduire a le statut « Vérification en cours ». Cette étape peut prendre jusqu’à 3 minutes. Profitez en pour indiquer votre adresse !
Conseils pour une photo réussieConseils pour une photo réussie
Assurez-vous d’être dans un endroit suffisamment éclairé
La photo ne doit pas être floue
Vous nous interessez, pas vos doigts ☝️
La photo de votre document doit être authentique. Ne réutilisez pas un fichier ou une photo
Vos documents ont été refusésVos documents ont été refusés
Pas de panique ! Vous disposez de 3 essais pour télécharger vos documents. Réessayez et n’oubliez pas de suivre nos conseils ! ⬆️
⛈ Ce n’est pas le moment pour une séance photo ? Attendez d’être dans de bonnes conditions ou trouvez un meilleur endroit pour prendre la photo !
Si votre document est refusé 3 fois, un écran s’affiche avec un formulaire de contact. Renseignez-le et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible. Nous sommes là pour trouver où ça bloque !
