La sécurité fait partie intégrante de chaque course effectuée avec Freenow by Lyft. Localisation en direct ou encore confidentialité des données : l'app Freenow protège vos passagers et vous-même.

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Nos mesures de sécurité sont actives avant, pendant et après chaque course. Suivi du trajet par GPS ou encore assistance 24/7, nous faisons attention à vous pour que vous puissiez vous concentrer pleinement sur la route. Nous avons pensé à tout, depuis le masquage de votre numéro de téléphone jusqu'à la surveillance des arrêts inhabituels.
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    Toutes les courses sont géolocalisées en direct et les passagers ont la possibilité de partager leur emplacement pour faciliter leur prise en charge. Lorsque vous n'êtes plus très loin, un point bleu apparaît sur votre carte pour indiquer leur position exacte. Parfait pour les lieux très fréquentés.

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    Votre vie privée vous appartient. Nous ne partageons jamais votre numéro de téléphone avec vos passagers ou vice-versa. Les appels et conversations sont toujours sous numéro masqué pour protéger vos données personnelles.

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    Connectez votre téléphone au système embarqué de votre voiture pour afficher la navigation sur un plus grand écran. Vous réduisez ainsi les distractions, ce qui augmente votre contrôle sur votre véhicule.

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    Concentrez-vous sur la route, pas sur la monnaie à rendre. Les paiements automatiques sur l'app vous évitent d'avoir du liquide sur vous et vous avez une trace numérique de chaque centime gagné.

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    Besoin de signaler un incident? Utilisez notre assistant virtuel : page d'accueil > ☰ > Aide > Chatter avec nous. Si notre bot n'a pas la réponse, il enverra une demande à notre équipe d'assistance aux chauffeurs 24h/24 qui vous accompagnera jusqu'à la résolution du problème.

Lorsque vous rejoignez Freenow, vous intégrez une communauté animée par le respect mutuel. Nous avons des attentes strictes envers tous les utilisateurs et utilisatrices de notre plateforme afin de garantir que chaque course reste agréable, professionnelle et sans danger pour toutes et tous.

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Vous avez le contrôle sur votre véhicule. Vous avez toujours le droit de refuser une offre ou de mettre un terme à une course avant destination si vous ne vous sentez pas en sécurité. Votre bien-être est notre priorité.
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Chez Freenow, les passagers, mais aussi les chauffeurs, peuvent évaluer une course en attribuant une note entre 1 et 5 étoiles.
Si un problème est survenu, vous pouvez nous le décrire ici ou sélectionner « Bloquer ce passager » sur votre page Revenus afin d'éviter d'accueillir à nouveau cette personne.
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Les passagers sont soumis aux mêmes attentes strictes que vous. Toute personne qui monte dans votre véhicule et qui viole les règles de notre communauté ou adopte un comportement dangereux s'expose à une expulsion permanente de la plateforme Freenow.

Une course est une expérience partagée

Notre Centre des connaissances rassemble des formations sur des thèmes variés comme les fonctionnalités de sécurité de notre app ou encore les techniques de désamorçage des situations tendues. Nous désirons vous apporter des outils pour aborder chaque situation avec sérénité.

Centre des connaissances
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