Les 3 principaux types d’engagement des employés : cognitif, émotionnel et physique

Sep 8, 2023

Employee Benefits

Les origines de l’engagement des employés

Dans les années 1980, une révolution technologique s’est amorcée au travail et les actifs ont commencé à remettre en question leurs conditions de travail et leurs objectifs de carrière. À cette époque, on commence à parler d’équilibre entre vie professionnelle et privée et les personnes se mettent à prendre en compte leurs attentes professionnelles pour prendre des décisions. Le salaire n’est plus l’unique critère pour choisir un emploi. Les conditions au travail arrivent doucement sur le devant de la scène et les entreprises se mettent à proposer des avantages à leur personnel : espaces de travail agréables et variés ou, plus récemment, horaires de travail flexibles et solutions de mobilité professionnelle comme celle proposée par FREENOW.

En 1990, un psychologue du travail, William Kahn, de l’université de Boston, publie un article qui va changer radicalement la perception des entreprises sur leurs collaborateurs : Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement (Academy of Management Journal, décembre 1990, vol. 3, n° 4, p. 692 à 724). Il introduit le concept d’engagement des employés au travail et identifie trois domaines différents.

Sa théorie attire immédiatement l’attention du management et du service des RH des entreprises. Kahn explique que les organisations dont les employés sont engagés sont plus performantes que leurs concurrentes et ont plus de chance d’afficher une réussite sur le long terme. Toutefois, ce qui fait encore couler beaucoup d’encre, c’est la manière d’engager le personnel.

Suite à ses recherches sur le terrain, Kahn définit l’engagement comme étant la possibilité pour un employé de puiser dans tout son potentiel au travail. Il identifie trois conditions psychologiques :

Le sens, autrement dit l’employé doit trouver dans son travail suffisamment de sens pour s’investir (engagement cognitif).
La sécurité, c’est-à-dire comment se sent l’employé quand il s’engage pleinement dans son travail (engagement émotionnel).
La disponibilité, autrement dit la capacité physique et mentale de l’employé à puiser dans toutes ses capacités (engagement physique).

Engagement émotionnel

L'engagement émotionnel est lié au sentiment d'appartenance et à la confiance dans les valeurs et la mission de l'entreprise pour laquelle nous travaillons.

Des employés qui se sentent suffisamment en sécurité pour canaliser leurs émotions dans leur travail signifient qu'ils ont confiance et qu'ils estiment que leurs efforts seront appréciés et qu'on ne profitera pas d'eux. Cet aspect est directement lié à la dynamique de groupe au sein du lieu de travail.

Notre supérieur hiérarchique joue un rôle clé à cet égard, tant en ce qui concerne notre relation directe avec lui, qui doit contenir les bons niveaux de soutien, de défi et d'appréciation, qu'en ce qui concerne sa gestion globale de l'équipe, qui doit favoriser une atmosphère d'équipe amicale, solidaire et dynamique.

Lorsqu'un employé se sent suffisamment en sécurité pour s'engager émotionnellement dans son travail, il est fort probable qu'il adopte une attitude positive et un niveau élevé de satisfaction professionnelle.

Engagement cognitif

Cognitif est un adjectif qui se rapporte à notre esprit et à nos processus de pensée. Il semble évident que nous devons utiliser notre cerveau au travail à un degré ou à un autre, même dans un travail plus manuel, il y a des processus, des questions de sécurité et des meilleures pratiques. Bien sûr, nous parlons ici de quelque chose d'un peu plus profond, alors qu'entendons-nous exactement par engagement cognitif au travail ? L'engagement cognitif peut être compris comme le fait de trouver un sens à notre travail, alors voyons ce que cela peut impliquer.

Pour que notre travail ait un sens, nous devons nous engager dans la mission, la vision et les stratégies globales de l'entreprise. Il est important que nous comprenions la vision et les stratégies de l'entreprise, ainsi que l'impact de notre rôle sur celles-ci. Ce type d'engagement cognitif est intrinsèquement lié à la créativité et à la prise de décision en toute confiance sur le lieu de travail. Les employés engagés sur le plan cognitif se concentrent sur leurs tâches et s'impliquent fortement dans les résultats.

Engagement physique

L'engagement physique est important dans tous les types de travail, même les plus cérébraux et sédentaires.

Nous pouvons considérer l'engagement physique comme notre disponibilité au travail, c'est-à-dire les ressources physiques et mentales dont nous disposons pour accomplir nos tâches. En d'autres termes, disposons-nous de l'énergie physique et mentale nécessaire à notre travail et sommes-nous prêts à l'investir ?

La capacité d'un employé à s'engager physiquement dans son travail est directement liée à son état de santé et à son niveau d'activité. Le fait d'être trop stressé, désabusé ou désintéressé peut affecter le niveau d'engagement physique d'un employé, ce qui se reflétera dans son degré d'investissement dans ses attitudes et ses activités.

Les employés engagés sont-ils plus productifs ?

Oui, en effet ! Différentes études se sont penchées sur la question de l'engagement des salariés au cours des dernières années et ont systématiquement constaté que les entreprises ayant un niveau élevé d'engagement des salariés obtiennent de bien meilleurs résultats dans des domaines tels que les suivants :

Absentéisme
Incidents de sécurité
Turnover
Qualité des produits
Fidélité des clients
Productivité
Rentabilité

Les employés engagés comprennent leur position dans l'entreprise, la manière dont ils s'intègrent dans la mission globale et la façon dont ils contribuent à son succès. Ils prennent donc de meilleures décisions et s'approprient leurs actions.

Les employés engagés à tous les niveaux sont motivés pour jouer leur rôle dans la réussite de l'entreprise et, par conséquent, sont généralement plus positifs, en meilleure santé et plus heureux dans leur travail. C'est une situation gagnant-gagnant pour toutes les parties.

Bien entendu, la manière dont une entreprise s'assure que sa main-d'œuvre est émotionnellement, cognitivement et physiquement engagée est une toute autre question. En effet, les théories sur le sujet ne manquent pas et les entreprises ont introduit un large éventail d'initiatives dans ce but précis au fil des ans - telles que des lieux de travail réaménagés, un budget de mobilité, des événements de travail en équipe et des avantages et bénéfices non rémunérateurs.

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