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FAQ

Puis-je utiliser ma carte en dehors de l’app FREENOW?

Oui. Lorsque vous ajoutez votre Carte Mobilité au portefeuille numérique de votre téléphone, vous pouvez payer d’autres moyens de transport comme le bus et le train. Une fois ajoutée, vous pouvez l’utiliser comme option de paiement sans contact pour une vaste palette de services de mobilité. Elle fonctionne comme un moyen de paiement sans contact classique.

Comment ajouter ma carte à mon portefeuille numérique?

Vous devez ajouter votre Carte Mobilité au portefeuille numérique de votre téléphone (Google Pay ou Apple Pay/Apple Wallet). Nous avons créé un lien vers les pages d’aide de chaque fournisseur. Nous recommandons d’ajouter votre carte à votre portefeuille numérique. Ainsi, vous pourrez payer des services sans l’app FREENOW (lisez la FAQ ci-dessous pour en savoir plus).

Configuration avec Apple Pay
Configuration avec Google Pay

Comment utiliser ma carte?

Vous pouvez utiliser votre carte de 3 manières différentes :

Sur notre app : payez toutes les options de transport disponibles sur l’app FREENOW. L’offre dépend d’où vous vous trouvez. N’oubliez pas : nous sommes aussi présents dans plus de 100 villes en Europe. Ainsi, vous pouvez aussi utiliser votre Mobility Budget en voyage.

Hors de notre app : vous pouvez aussi payer pour des trajets sans utiliser notre app : transports publics, un taxi que vous arrêtez dans la rue ou tout autre mode de transport qui accepte le paiement sans contact.

Sur Internet : vous pouvez utiliser votre Carte Mobilité pour payer en ligne des frais de mobilité (p. ex. des tickets de transport public).

Que signifie « Hors de l’app FREENOW »?

Pour nous « Hors de l’app FREENOW » correspond à tout les services de mobilité que vous souhaitez utiliser en payant sans contact et sans utiliser notre application comme intermédiaire. Nous vous rappelons que vous pouvez utiliser la Carte Mobilité comme moyen de paiement sans contact une fois que vous l’avez ajoutée au portefeuille numérique de votre téléphone.

Puis-je payer d’autres services sur Internet avec ma carte?

Oui! Tant que votre achat est lié à la mobilité, vous pouvez utiliser votre Carte Mobilité comme moyen de paiement auprès de prestataires en ligne. Pour cela, ouvrez notre app, affichez les informations de la carte et saisissez le numéro de carte à 16 chiffres, la date d’expiration et le code de sécurité sur la page de paiement du prestataire. La procédure est la même qu’avec une autre carte de paiement.

Quels moyens de transport puis-je utiliser avec la carte?

La Carte Mobilité vous permet d’utiliser des services qui ne sont pas disponibles par défaut sur l’app FREENOW. Autrement dit, il peut arriver que la carte ne fonctionne pas avec d’autres plateformes de mobilité. L’offre dépend d’où vous vous trouvez. Profitez des avantages de cette carte sur l’app FREENOW et réservez de nombreuses options de mobilité :

Vélos électriques

Trottinettes électriques

Scooters électriques

Et bien plus encore !

Vous avez aussi la possibilité de payer des services de mobilité hors de l’app FREENOW, comme les stations de lavage et les stations-service ou même des tickets d’avion.

Puis-je dépasser mon forfait et que se passe-t-il dans ce cas?

Il n’est pas encore possible de dépasser son budget. Autrement dit, vous ne pourrez pas utiliser votre carte si le coût du service que vous avez choisi (que ce soit un trajet sur l’app, un paiement en ligne ou sans contact) dépasse votre solde disponible. Nous vous rappelons que vous pouvez toujours utiliser les modes de transport les moins chers, comme les transports publics ou les vélos électriques, pour épuiser votre budget avant qu’il n’expire. Vous avez toujours la possibilité d’utiliser un autre mode de paiement privé enregistré sur l’app quand votre solde ne suffit pas pour payer un service.

Comment fonctionne le budget?

Votre entreprise vous accorde un budget mensuel pour couvrir vos besoins privés de mobilité (aussi appelé le Mobility Budget). Ce budget prend la forme d’un forfait mensuel qui est crédité sur une carte virtuelle que nous proposons en collaboration avec VISA. Selon vos conditions négociées avec votre entreprise, ce montant est renouvelé chaque mois et vous permet de payer des services de mobilité.

Que se passe-t-il à la fin du mois si je n’ai pas utilisé tout mon forfait?

La somme non utilisée ne peut pas être transférée au mois suivant. Par conséquent, assurez-vous d’épuiser votre forfait pour ne pas le perdre. Heureusement, il existe de nombreuses options abordables pour utiliser vos derniers euros (p. ex. les bus ou les vélos électriques).

Comment calculez-vous les mois?

Votre forfait mensuel est valable pour un mois calendaire. Il est remis à zéro ou rechargé le 1er de chaque mois.

La carte est émise par VISA. Qu’est-ce que cela signifie?

Nous faisons équipe avec un partenaire international de paiement, VISA, pour proposer l’infrastructure nécessaire au bon fonctionnement de cette carte. Nous avons opté pour VISA comme prestataire, car leurs cartes sont acceptées partout ou presque. Aucun contrat ne vous lie avec VISA. La relation contractuelle est entre nous, VISA et votre entreprise, afin que vous puissiez profiter de votre budget mensuel avec votre Carte Mobilité.

Puis-je utiliser la carte à l’étranger?

Oui, votre carte fonctionne à l’étranger. Ainsi, vous pouvez profiter un maximum de votre Mobility Budget même en voyage.

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