Guía respecto a las solicitudes de las autoridades

Información general

Las presentes directrices proporcionarán información a las autoridades policiales y a otras autoridades (las «autoridades») que soliciten acceso a los registros y contenidos personales de pasajeros o conductores de FREE NOW que no sean públicos (los «datos de usuario»). Las directrices no crean ninguna obligación ni renuncian a ninguna objeción por parte de FREE NOW y de cómo se gestionará una solicitud en particular. 

FREE NOW quiere asumir su responsabilidad de mejorar la seguridad de su plataforma y de las comunidades implicadas en esta. Por ello, FREE NOW ha implementado un procedimiento específico para gestionar las solicitudes entrantes de comunicación de datos de autoridades (las «solicitudes de las autoridades») por parte de las autoridades. Para proteger adecuadamente la privacidad de nuestros usuarios, un equipo formado por miembros de distintos departamentos (atención al cliente, protección de datos, ingeniería de datos, etc.) revisará atentamente todas las solicitudes entrantes de las autoridades.

FREE NOW tiene un firme compromiso con la privacidad de sus usuarios y solo comunicará los datos de usuarios a las autoridades de acuerdo con la legislación aplicable y con los principios básicos de protección de datos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos de la UE («RGPD»). El equipo supervisor de las solicitudes también hará un esfuerzo razonable para garantizar que la solicitud esté dentro de las competencias de la autoridad, para cumplir con el principio de minimización de datos. En la medida de lo posible, el equipo también verificará que los datos solicitados sean realmente necesarios para la finalidad indicada en la solicitud. FREE NOW podrá proporcionar menos datos o incluso ninguno de los datos de usuario, en caso de que haya dudas evidentes con respecto a la necesidad de los datos para la finalidad descrita o la validez de una solicitud de la autoridad.

Requisitos para las solicitudes de las autoridades

FREE NOW solo comunicará datos de usuario a las autoridades si la solicitud de la autoridad cumple con los requisitos indicados en este apartado. 

Requisitos generales:

Los requisitos indicados aquí son obligatorios para todas las solicitudes de las autoridades. Todas las solicitudes deberán:

• proceder de un organismo policial o de una entidad oficial gubernamental a través de un dominio de correo electrónico de la autoridad;
• contener un identificador único asociado a las cuentas para las que se solicitan los datos (por ejemplo, direcciones de correo electrónico, matrículas) o un identificador para un viaje específico (por ejemplo, lugar de recogida y de destino o fecha y hora del viaje); 
• haber sido expedidas por una autoridad debidamente habilitada (por ejemplo, un tribunal o la policía); 
• haber sido expedidas a nombre de la entidad jurídica apropiada de FREE NOW (véase aquí);
• contener un fundamento legal que habilite a la autoridad para solicitar u obligar a FREE NOW a comunicar los datos solicitados;
• contener una descripción de la finalidad de la solicitud;
• incluir un número de asunto o expediente para una identificación adecuada y una comunicación clara;
• indicar una persona de contacto para la solicitud en caso de que haya alguna pregunta o duda respecto a la solicitud;
• incluir una fecha prevista de devolución en el formato DD-MM-AAAA. Tenga en cuenta que el procedimiento de verificación y la recopilación de los datos podrán conllevar plazos de tramitación más largos.

Solicitudes de las autoridades por escrito:

Las solicitudes de las autoridades enviadas a FREE NOW por escrito también deberán:

1. incluir la firma de la persona que solicita los datos del usuario;
2. incluir el sello oficial de la autoridad solicitante.

Solicitudes de las autoridades en línea:

Las solicitudes de autoridad enviadas a FREE NOW en formato electrónico también deberán:

1. incluir un certificado electrónico de la autoridad oficial;
2. ofrecer la posibilidad de verificar la solicitud de la autoridad.

¿Cómo presento una solicitud?

Para presentar una solicitud a FREE NOW, envíe su solicitud a través de los medios de comunicación indicados a continuación:

FREE NOW no podrá en ningún momento proporcionar datos de usuario en persona, por teléfono o cualquier otro canal de comunicación mientras no haya además una solicitud por escrito válida que legitime la acción de la autoridad solicitante. ¿Qué tipo de datos de usuario puede proporcionar FREE NOW?

Los datos de usuario tratados por FREE NOW dependen del uso de la aplicación FREE NOW. No todas las categorías de datos mencionados se procesan para cada cliente.

• Datos de contacto, como, por ejemplo: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono o domicilio.
• Datos de recorrido, como, por ejemplo: lugar de recogida y de destino, fecha, hora y duración del recorrido.
• Datos de pago, como, por ejemplo: método de pago utilizado, gastos de viaje y alquiler, vales e incentivos utilizados, o facturas,
• Datos de vehículos, como, por ejemplo: qué vehículo privado de alquiler, taxi, coche compartido, patinete, moto u otro vehículo se utilizó, números de matrícula.
• Datos de los documentos, como, por ejemplo: permisos de conducir, licencias de taxi.
• Datos de los dispositivos, como, por ejemplo: identificador de dispositivo, direcciones IP e identificador de publicidad.