.svg){kind=logo}
.svg){kind=logo}
Δήλωση Απορρήτου για Επιβάτες (Ελλάδα)
Η παρούσα Δήλωση Απορρήτου παρέχει μια επισκόπηση του ποια είναι η εταιρεία FREE NOW και πώς η FREE NOW συλλέγει, κοινοποιεί και χρησιμοποιεί τα προσωπικά σας δεδομένα όταν χρησιμοποιείτε την εφαρμογή παραγγελίας επιβατικών υπηρεσιών (ride-hailing) FREE NOW (η "Εφαρμογή"). Εξηγεί επίσης πώς μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας με βάση τη νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Κάντε κλικ στα κουμπιά παρακάτω για περισσότερες πληροφορίες.
Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω της Εφαρμογής είναι η εταιρεία: Free Now Hellas Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρεία («Free Now»). Η έδρα της FREE NOW βρίσκεται στη Λεωφόρο Κηφισίας 115, Τ.Κ. 11524, Αθήνα, Ελλάδα.
H FREE NOW διατηρεί υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας πιο εύκολα μέσω της σελίδας υποστήριξης στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Εναλλακτικά, μπορείτε να γράψετε στην παραπάνω διεύθυνση, απευθύνοντας την επιστολή σας προς τον/την "Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων".
«Προσωπικά δεδομένα» συνιστούν όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με αναγνωρισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο εν ζωή. Αυτό σημαίνει ότι τα «προσωπικά δεδομένα» περιλαμβάνουν κάθε πληροφορία που σας προσδιορίζει άμεσα (όπως το όνομα, την ταχυδρομική διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και τον αριθμό τηλεφώνου σας) καθώς και πληροφορίες που δυνητικά σας ταυτοποιούν όταν συνδυάζονται με άλλες πληροφορίες (όπως π.χ. μια διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address)).
«Επεξεργασία» συνιστά οποιαδήποτε πράξη που εκτελείται σε προσωπικά δεδομένα, ανεξάρτητα από το αν αυτές οι πράξεις είναι αυτοματοποιημένες ή όχι – π.χ. η συλλογή, η οργάνωση, η αποθήκευση και η διαγραφή προσωπικών δεδομένων είναι όλα τα είδη επεξεργασίας (καθώς και ένας αριθμός άλλων τύπων δραστηριότητας).
«Διαδρομή» είναι μια περιήγηση / μεταφορά που ζητείται από έναν επιβάτη μέσω της εφαρμογής.
«Υπεύθυνος Επεξεργασίας» είναι η εταιρεία ή το πρόσωπο που αποφασίζει τον τρόπο και τον σκοπό της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων – είτε μόνος είτε από κοινού με άλλους.
«Εκτελών την Επεξεργασία» είναι η εταιρεία ή το πρόσωπο, που επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας και σύμφωνα με τις οδηγίες αυτού.
Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αυτά διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την Εφαρμογή μας. Σε αυτήν την ενότητα, παραθέτουμε τους διάφορους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω της Εφαρμογής μας. Για κάθε σκοπό επεξεργασίας, μπορείτε να επιλέξετε να «Μάθετε περισσότερα» σχετικά με τους τύπους προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούμε για αυτόν τον σκοπό και τη νομική βάση στην οποία βασιζόμαστε για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας κάνοντας χρησιμοποιώντας στον σύνδεσμο που παρέχεται.
Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομική βάση την οποία χρησιμοποιούμε για να συλλέγουμε και να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο εξισορροπούμε τα έννομα συμφέροντά μας με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, όπου ισχύει, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην ενότητα 1 παραπάνω .
3.1 Για να εγγραφείτε ως χρήστης της Εφαρμογής.
Όπου εγγράφεστε ως χρήστης της Εφαρμογής, θα σας ζητήσουμε να παρέχετε βασικές προσωπικές πληροφορίες για την δημιουργία του λογαριασμού σας και την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας μέσω SMS.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας. Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να σας εγγράψουμε ως χρήστη της Εφαρμογής.
Όπου έχετε επιλέξει να παρέχετε τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω ως «προαιρετικές», τις επεξεργαζόμαστε με βάση τη συγκατάθεσή σας – μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες από την Εφαρμογή ανά πάσα στιγμή.
Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε στην εφαρμογή μέσω του λογαριασμού σας σε ιστότοπο τρίτων (όπως το Facebook ή το Google). Όπου επιλέξετε να το κάνετε αυτό, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο τρίτου μέρους, όπου μπορείτε να παρέχετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να συναινέσετε στις σχετικές άδειες. Όπου το κάνετε αυτό, ο λογαριασμός τρίτου μέρους και ο λογαριασμός εφαρμογής σας θα συνδεθούν και θα λάβουμε ορισμένα από τα προσωπικά σας δεδομένα από τον λογαριασμό τρίτου μέρους.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας. Εάν δεν θέλετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή σας με τον λογαριασμό σας στο Facebook ή στο Google, μπορείτε να επιλέξετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό απευθείας μέσω της Εφαρμογής. Εάν έχετε συνδεθεί στην Εφαρμογή χρησιμοποιώντας λογαριασμό τρίτου μέρους στο παρελθόν και επιθυμείτε να αποσυνδέσετε τους λογαριασμούς σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων στη σχετική ιστοσελίδα τρίτου μέρους.
3.2 Για να προμηθευτείτε και να διαχειριστείτε τις Διαδρομές που ζητάτε μέσω της Εφαρμογής.
Θα χρειαστεί να επεξεργαστούμε πληροφορίες σχετικά με εσάς για να κανονίσουμε και να διαχειριστούμε τα ταξίδια που παραγγέλνετε μέσω της Εφαρμογής (είτε ταξιδεύετε με ταξί, ιδιωτικό όχημα ενοικίασης, e-scooter, e-bike ή άλλο τρόπο μεταφοράς).
Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με χάρτες χρησιμοποιώντας τους Χάρτες Google (οι οποίοι είναι ενσωματωμένοι στην Εφαρμογή), ώστε να μπορείτε να καρφιτσώσετε τις τοποθεσίες επιβίβασης και αποβίβασης για το ταξίδι σας στον χάρτη ή (όπου έχετε επιλέξει να ενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις GPS) και να προσδιορισθεί η τοποθεσία σας μέσω GPS. Χρησιμοποιούμε τους Χάρτες Google για να υπολογίσουμε το αναμενόμενο κόστος του ταξιδιού σας και να σας δείξουμε διαδραστικά την απόσταση του οχήματος που θα πραγματοποιήσει το ταξίδι σας.
Όποτε επιλέγετε να νοικιάσετε ένα ηλεκτρονικό σκούτερ (e-scooter), ένα ηλεκτρονικό μοτοποδήλατο (e-moped) ή να νοικιάσετε αυτοκίνητο (ανάλογα με τις νομικές απαιτήσεις), θα πρέπει να επαληθεύσουμε την άδεια οδήγησής σας. Θα μπορείτε να αιτηθείτε μια από τις παραπάνω υπηρεσίες μόνο όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του διπλώματός σας. Η επαλήθευση ισχύει για 36 μήνες, μετά από την οποία θα σας ζητήσουμε να την επαληθεύσετε ξανά το δίπλωμα οδήγησής σας πριν προβείτε σε περαιτέρω προσλήψεις.
Αφού ολοκληρώσετε μια Διαδρομή, ο οδηγός σας μπορεί να σας τηλεφωνήσει για τη διαδρομή σας (για παράδειγμα, για να σας ενημερώσει για καθυστερήσεις ή να σας ζητήσει να διευκρινίσετε την τοποθεσία επιβίβασης) – ωστόσο, χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία απόκρυψης τηλεφώνου που σημαίνει ότι ο οδηγός δεν θα μπορεί να έχει πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου σας.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας (ή για την λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης). Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε υπηρεσίες για τη διαδρομή ή τη μίσθωση που ζητάτε ή να σας επιτρέψουμε να αλληλοεπιδράσετε με χάρτες μέσω της Εφαρμογής.
Όπου έχετε επιλέξει να παρέχετε τις πληροφορίες που αναφέρονται ως «προαιρετικές», συμπεριλαμβανομένων των συντεταγμένων GPS σας, τις επεξεργαζόμαστε με βάση τη συγκατάθεσή σας – μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες από την εφαρμογή ανά πάσα στιγμή.
3.3 Για να απαντήσει στα ερωτήματά σας και να σας προωθεί επικοινωνίες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες.
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την FREE NOW με διάφορους τρόπους, όπως η ηλεκτρονική μας φόρμα επικοινωνίας (https://support.free-now.com/hc/requests/new), με επιστολή ή τηλεφωνικά (όπου είναι δυνατόν). Κάθε φορά που έρχεστε σε επαφή με την FREE NOW, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε και να απαντήσουμε στο ερώτημά σας ή στο σχόλιό σας. Επίσης, θα επικοινωνούμε μαζί σας κατά καιρούς για θέματα σχετικά με τις υπηρεσίες μας (π.χ. για να παράσχουμε μια απόδειξη για μία Διαδρομή που έχετε κάνει ή για να σας ειδοποιήσουμε για νέες ενημερώσεις στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας).
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για αυτόν τον σκοπό: Ανάλογα με τον τρόπο που θα επιλέξετε να επικοινωνήσετε με την FREE NOW, θα επεξεργαστούμε τους ακόλουθους τύπους προσωπικών δεδομένων:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Όπου επικοινωνείτε μαζί μας για να συνάψουμε ή να θέσουμε σε ισχύ μια σύμβαση μεταξύ εσάς και της FREE NOW, η νομική βάση μας θα είναι ότι η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας σύμβασης μαζί σας ή/και για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το έννομο συμφέρον μας να απαντάμε σε ερωτήματα επιβατών και να διαχειριζόμαστε τη σχέση μας με πελάτες μας, υφιστάμενους ή δυνητικούς. Όποτε επικοινωνείτε με την FREE NOW μέσω τηλεφωνικής κλήσης, θα ειδοποιηθείτε ότι η τηλεφωνική συνομιλία σας με την FREE NOW καταγράφεται – ωστόσο, θα σας δοθεί η επιλογή να αρνηθείτε την ηχογράφηση στην αρχή της κλήσης σας. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων θα διαγραφούν αυτόματα μετά από 90 ημέρες.
3.4 Για να λάβουμε πληρωμή για τη Διαδρομή σας.
Όποτε πληρώνετε για το ταξίδι σας απευθείας μέσω της Εφαρμογής, θα επεξεργαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στην Εφαρμογή με ένα εργαλείο υπολογισμού εξόδων διαδρομών (όπως Cytric ή Concur). Αυτό θα μεταφέρει αυτόματα τα τιμολόγια του ταξιδιού σας σε έναν εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος θα τα επεξεργαστεί για να παρέχει σε εσάς/τον εργοδότη σας μια λεπτομερή επισκόπηση των εξόδων των Διαδρομών σας.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Όποτε επιλέγετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας με ένα εργαλείο υπολογισμού εξόδων διαδρομών, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας. Η χρήση ενός εργαλείου υπολογισμού εξόδων διαδρομών είναι εντελώς εθελοντική και μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή στο μενού της Εφαρμογής.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτές τις προσωπικές πληροφορίες με βάση ότι είναι απαραίτητο να συνάψουμε σύμβαση μαζί σας.
3.5 Για να διαχειριστούμε τις αξιολογήσεις των οδηγών και των επιβατών μας.
Στην εφαρμογή, μπορείτε να παρέχετε αξιολογήσεις οδηγών και οχημάτων που χρησιμοποιούνται για την παροχή της Διαδρομής σας: η αξιολόγησή σας θα συγκεντρωθεί με τις αξιολογήσεις άλλων επιβατών και θα χρησιμοποιηθεί για την εμφάνιση της μέσης βαθμολογίας του οδηγού στην εφαρμογή. Η FREE NOW θα αποκτά πρόσβαση στη βαθμολογία σας (από ένα έως πέντε αστέρια) καθώς και στο συγκεκριμένο ταξίδι με το οποίο σχετίζεται η βαθμολογία. Ωστόσο, η συγκεκριμένη αξιολόγησή σας δεν θα εμφανίζεται στον οδηγό που έχετε αξιολογήσει και οι σχετικές λεπτομέρειες του ταξιδιού σας και η ατομική σας βαθμολογία δεν θα εμφανίζονται δημόσια μέσω της Εφαρμογής.
Επιπλέον, ο οδηγός σας μπορεί να παρέχει μια βαθμολογία για εσάς ως επιβάτη (για παράδειγμα, για να παρέχει θετικά σχόλια ή για να μας ενημερώσει για προβλήματα). Η FREE NOW θα χρησιμοποιήσει αυτές τις αξιολογήσεις για να δημιουργήσει μια μέση βαθμολογία βαθμολογίας επιβατών για εσάς. Μόνο εσείς θα μπορείτε να το δείτε στο προφίλ επιβατών της FREE NOW. Η αξιολόγησή σας δεν θα εμφανίζεται στους οδηγούς κατά το στάδιο της κράτησης διαδρομών και η αξιολόγησή σας δεν θα χρησιμοποιηθεί ως βάση για οποιαδήποτε κράτηση διαδρομής ή άλλη απόφαση σχετικά με εσάς. Προτρέπουμε τους οδηγούς μας να επιλέξουν τη βαθμολογία επιβατών με βάση την ευγένεια και τη συμπεριφορά του επιβάτη.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση το έννομο συμφέρον μας για περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.
3.6 Διαχείριση της πρόληψης απάτης και των κινδύνων μη πληρωμής.
Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό με την Εφαρμογή, η FREE NOW θα αξιολογήσει τον κίνδυνο μη πληρωμής ή/και απάτης για κάθε νέο μέσο πληρωμής που συνδέεται με τον λογαριασμό σας και για κάθε κράτηση διαδρομής. Αυτό το κάνουμε χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες δύο μεθόδους, προκειμένου να λάβουμε μια απόφαση σχετικά με το εάν θα έχετε πρόσβαση ή όχι στη λειτουργία "Pay By App":
Εάν το αποτέλεσμα της απόφασής μας είναι ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Pay By App, τότε θα ειδοποιηθείτε για αυτό μέσω e-mail. Θα εξακολουθείτε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για να πραγματοποιείτε διαδρομές και να πληρώνετε με άλλα μέσα (όπως μετρητά). Εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε μια απόφαση ότι δεν θα σας προσφερθεί Pay By App, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω https://support.free-now.com/hc/requests/new. Θα μπορείτε επίσης να αμφισβητήσετε μια απόφαση που έχει ληφθεί με πλήρως αυτοματοποιημένα μέσα. Στη συνέχεια, ένας από τους εκπαιδευμένους υπαλλήλους μας θα επανεξετάσει την απόφαση, λαμβάνοντας υπόψη και την άποψή σας.
Πραγματοποιούμε επίσης ελέγχους πρόληψης απάτης για το ταξίδι σας χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία προφίλ σας (που έχετε ανεβάσει) για να σας αναγνωρίσουμε. Στον οδηγό που πραγματοποιεί το ταξίδι σας θα εμφανιστεί προσωρινά η φωτογραφία προφίλ σας για να ελεγχθεί ότι ταιριάζει με τον επιβάτη που πραγματοποιεί το ταξίδι.
Επιπλέον, πραγματοποιούμε ελέγχους της δραστηριότητας στους χρήστες της Εφαρμογής μας για να αποτρέψουμε τη δραστηριότητα απάτης που σχετίζεται με διαφημίσεις.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση το έννομο συμφέρον μας για την πρόληψη της απάτης και τη μείωση των κινδύνων μη πληρωμής από τους πελάτες μας.
Προκειμένου να σας προστατεύσουμε από την υπερ-πληρωμή για Διαδρομές σας, το κινητό τηλέφωνο του οδηγού σας θα μας μεταδίδει συντεταγμένες GPS ανά διαστήματα καθ' όλη τη διάρκεια της Διαδρομής σας. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι ο οδηγός δεν θα παρατείνει σκόπιμα το ταξίδι σας για να λάβει υψηλότερη χρέωση. Αυτό σημαίνει ότι, εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε πληρώσει πάρα πολλά για ένα ταξίδι, μπορείτε να ζητήσετε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή του ταξιδιού σας.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση τα έννομα συμφέροντά μας για την προστασία σας από υπερβολικές πληρωμές και την αποτροπή απάτης σε βάρος σας ή σε βάρος οδηγών μας ή τρίτων.
3.7 Για να διορθώσουμε σφάλματα και να βελτιώσουμε τη λειτουργικότητα της Εφαρμογής.
Για να επιλύσουμε προβλήματα, να βελτιώσουμε τη λειτουργικότητα της Εφαρμογής και να προσαρμόσουμε την Εφαρμογή στις ανάγκες των επιβατών μας, πραγματοποιούμε τεχνική ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλοεπιδρούν με την Εφαρμογή μας. Όπου είναι δυνατόν, θα καταστήσουμε ανώνυμα τα προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιούμε για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας να βελτιώνουμε τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες της Εφαρμογής μας.
3.8 Για να σας στέλνουμε νέα και εξατομικευμένες προσφορές.
Όπου μας επιτρέπεται να το κάνουμε, θα σας στέλνουμε νέα και εξατομικευμένες προσφορές που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τη FREE NOW ή/και από τρίτους συνεργάτες μας που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για τη λήψη αυτών των μηνυμάτων μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή (βλ. ενότητα 7 (Τα δικαιώματα απορρήτου σας) για να μάθετε πώς μπορείτε να αντιταχθείτε στα μηνύματα μάρκετινγκ).
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Όποτε μας επιτρέπεται να το πράξουμε από το νόμο, επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με βάση ότι είναι απαραίτητο για το έννομο συμφέρον μας να προωθήσουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε σχετικές πληροφορίες στους πελάτες μας και στους πιθανούς πελάτες μας που πιστεύουμε ότι θα τους ενδιαφέρουν.
Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με βάση τη συγκατάθεσή σας.
3.9 Για να αναλύσουμε την επιτυχία των καμπανιών μάρκετινγκ και να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας στο διαδίκτυο.
Τοποθετούμε μη στοχευμένες διαφημίσεις για τις υπηρεσίες μας σε ιστότοπους τρίτων. Επίσης, αξιολογούμε και αναλύουμε την απόδοση των καμπανιών μάρκετινγκ και των καναλιών μας για να κατανοήσουμε πώς οι χρήστες γνωρίζουν την Εφαρμογή μας, πώς ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες και πώς χρησιμοποιούν την Εφαρμογή. Για να το κάνουμε αυτό, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιούν οι χρήστες μας, τη συμπεριφορά τους στο διαδίκτυο και το περιεχόμενο των ιστότοπων που επισκέπτονται. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε για αυτόν τον σκοπό συγκεντρώνονται από τον διαφημιστικό μας συνεργάτη και ανωνυμοποιούνται λίγο μετά τη συλλογή τους. Επομένως, οι πάροχοι υπηρεσιών μας δεν μπορούν να ταυτοποιήσουν ένα άτομο από τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνουν.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για το σκοπό του έννομου συμφέροντός μας να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας και να κατανοήσουμε την αποτελεσματικότητα και τη βελτίωση των καμπανιών μάρκετινγκ.
3.10 Παροχή εξατομικευμένων διαφημίσεων.
Χρησιμοποιούμε προσαρμοσμένη στόχευση κοινού που παρέχεται από τρίτα μέρη, ώστε να μπορούμε να προβάλλουμε στοχευμένες διαφημίσεις σχετικά με τις υπηρεσίες μας σε ιστότοπους και εφαρμογές τρίτων. Η διαδικασία αυτή γίνεται έτσι ώστε οι διαφημίσεις να μπορούν να προσαρμοστούν στα πιθανά ενδιαφέροντα του εκάστοτε ατόμου.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Η νομική βάση στην οποία βασιζόμαστε για αυτήν τη δραστηριότητα επεξεργασίας είναι ότι έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας.
Μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτήν τη χρήση του αναγνωριστικού διαφήμισης:
Μπορείτε επίσης να επαναφέρετε το αναγνωριστικό διαφήμισης ανά πάσα στιγμή στις ρυθμίσεις της συσκευής (iOS: "Επαναφορά αναγνωριστικού διαφήμισης", Android: "Επαναφορά αναγνωριστικού διαφήμισης"). Όπου το κάνετε αυτό, θα δημιουργηθεί ένας νέος αριθμός αναγνώρισης για τη συσκευή σας, ο οποίος δεν θα συνδέεται με τα δεδομένα που συλλέγονται για το προηγούμενο αναγνωριστικό διαφήμισης.
Μπορείτε επίσης να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας σε αυτό μέσω των «Ρυθμίσεων προστασίας δεδομένων» της εφαρμογής FREE NOW επιβατών (κάτω από το «Προφίλ» σας), απενεργοποιώντας την εναλλαγή που σχετίζεται με την «Εξατομικευμένη διαφήμιση». Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα μέσω support.free-now.com/hc/requests/new ή με επιστολή στη διεύθυνση που ορίζεται στην ενότητα 1 της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου.
Όταν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας, αυτό δεν θα επηρεάσει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας που πραγματοποιήσαμε πριν από την ανάκλησή σας. Θα εφαρμόσουμε τις αλλαγές σας το συντομότερο δυνατό (για τεχνικούς λόγους, αυτό θα είναι το αργότερο 48 ώρες από την απόσυρση της συγκατάθεσης).
3.11 Μάρκετινγκ σε πιθανούς επιχειρηματικούς πελάτες.
Η FREE NOW συλλέγει πληροφορίες σχετικά με πιθανές επαφές επιχειρηματικών πελατών από δημόσιες πηγές (όπως το LinkedIn), ώστε να μπορούμε να τους στείλουμε υλικό μάρκετινγκ για τις υπηρεσίες μας όπου πιστεύουμε ότι μπορεί να σχετίζονται με την επιχείρησή τους.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για τον σκοπό του έννομου συμφέροντός μας να εντοπίσουμε πιθανούς πελάτες B2B (επιχείρηση προς επιχείρηση) και να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας.
3.12 Διεξαγωγή ερευνών αγοράς και λοιπών ερευνών.
Εάν έχετε συμφωνήσει να λαμβάνετε έρευνες αγοράς και λοιπές έρευνες από εμάς (π.χ. κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στην Εφαρμογή ή με την ενεργοποίηση της σχετικής εναλλαγής στις ρυθμίσεις απορρήτου της Εφαρμογής), θα σας τις στέλνουμε από καιρό σε καιρό. Οι έρευνες που σας στέλνουμε θα είναι εξατομικευμένες για εσάς. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχετε ενεργοποιήσει, θα σας τις στείλουμε μέσω e-mail ή μέσω ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής ή push ειδοποιήσεις. Αυτό το κάνουμε για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή μας και να διαπιστώσουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:
Επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας.
Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας σε αυτήν τη δραστηριότητα και στη συνέχεια δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα, μπορείτε εύκολα να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας απενεργοποιώντας τη σχετική ρύθμιση. Δείτε επίσης την ενότητα 7 (Τα δικαιώματα απορρήτου σας) σχετικά με άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και πώς θα εφαρμόσουμε την απόσυρσή σας.
3.13 Για να εκτελέσουμε τα προγράμματα επιβράβευσης και συνεργασίας.
Εάν λάβετε μέρος σε ένα από τα προγράμματα επιβράβευσης ή τα προγράμματα συνεργασίας της FREE NOW, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως είναι απαραίτητο για να σας παρέχουμε τις σχετικές ανταμοιβές επιβράβευσης ή συνεργασίας και να επιβεβαιώσουμε τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του σχετικού προγράμματος θα σας παρασχεθούν τη στιγμή που θα εγγραφείτε σε αυτό.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:
Όπου η συμμετοχή σε πρόγραμμα συνιστά σύμβαση μαζί σας, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση του ότι είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης αυτής μαζί σας (ή για να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη μιας τέτοιας σύμβασης).
Διαφορετικά, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα υπό την έννομη βάση ότι είναι απαραίτητα για το έννομο συμφέρον μας στη διεξαγωγή του προγράμματος πίστης ή συνεργασίας μαζί σας και την παροχή σε εσάς των σχετικών ωφελών. Ωστόσο, η συμμετοχή σας σε οποιοδήποτε πρόγραμμα επιβράβευσης ή συνεργασίας είναι εθελοντική και μπορείτε να επιλέξετε να μην συμμετάσχετε ή/και να τερματίσετε τη συμμετοχή σας σύμφωνα με τους όρους του.
3.14 Για να χειριστούμε την αναφορά τυχόν ατυχημάτων.
Δυστυχώς, μερικές φορές συμβαίνουν ατυχήματα. Εάν εσείς (ή ο οδηγός σας) εμπλακείτε σε ατύχημα κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, θα χρησιμοποιήσουμε ορισμένες από τις προσωπικές σας πληροφορίες για να πραγματοποιήσουμε εσωτερικές αναφορές, να παρέχουμε πληροφορίες στους ασφαλιστές μας και σε άλλα σχετικά τρίτα μέρη και να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις.
Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:
Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:
Είναι απαραίτητο για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων μας να τηρούμε εσωτερικά αρχεία σχετικά με τα ατυχήματα που λαμβάνουν χώρα, να ενημερώνουμε τους παρόχους σχετικών υπηρεσιών για συμβάντα σύμφωνα με τις συμβατικές μας υποχρεώσεις και να διεκπεραιώνουμε τις ασφαλιστικές αξιώσεις.
Θα επεξεργαστούμε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα όπου είναι απαραίτητα για τη συμμόρφωση με την έννομη υποχρέωση στην οποία υπόκεινται.
Σε περιορισμένες περιπτώσεις, θα επεξεργαστούμε αυτές τις πληροφορίες για να προστατεύσουμε τα δικά σας ζωτικά συμφέροντα ή κάποιου άλλου.
3.15 Συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις.
Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να παρέχουμε πληροφορίες στις αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς (π.χ. στην αρχή αδειοδότησης μεταφορών ή στους ασφαλιστές μας).
Οι τύποι προσωπικών δεδομένων που κοινοποιούμε για αυτόν τον σκοπό ποικίλλουν ανάλογα με τη φύση της έννομης υποχρέωσης. Ωστόσο, κοινές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό είναι:
3.16 Σύνδεσμοι σε ιστότοπους τρίτων.
Όποτε αποκτάτε πρόσβαση στον ιστότοπο ενός τρίτου μέρους – για παράδειγμα, ακολουθώντας έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα μας στο Facebook μέσω του ιστότοπού μας – ο πάροχος αυτού του ιστότοπου θα είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που παρέχετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Για πληροφορίες σχετικά με το πώς θα χειριστούν τα προσωπικά σας δεδομένα, θα πρέπει να ανατρέξετε στην Πολιτική του σχετικού ιστότοπου.
Μοιραζόμαστε τα δεδομένα σας με τις ακόλουθες κατηγορίες παραληπτών.
Η FREENOW συνεργάζεται με τρίτους παρόχους (π.χ. εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων) για να προσφέρει τις υπηρεσίες τους εντός της εφαρμογής μας. Για ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να ανακατευθυνθείτε στον ιστότοπο του παρόχου για να παραγγείλετε την υπηρεσία εκεί. Ωστόσο, προκειμένου να διεκπεραιωθεί η κράτηση και η πληρωμή, τρίτα μέρη ενδέχεται να κοινοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται στην ενότητα 3.2.
Τα δεδομένα σας δεν θα κοινοποιηθούν, εκτός εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία και, σε κάθε πρτίπτωση, θα ενημερώνεστε πάντα για το ποια εταιρεία λαμβάνει τα προσωπικά σας δεδομένα.
Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες καταγραφής προτιμήσεων (συλλογικά, «Cookies») για τη συλλογή και χρήση προσωπικών πληροφοριών σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένης της προβολής διαφημίσεων με βάση τα ενδιαφέροντά σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους Cookies που χρησιμοποιούμε, γιατί και πώς μπορείτε να ελέγξετε τα Cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies.
Σε ορισμένες περιπτώσεις, τα προσωπικά σας δεδομένα διαβιβάζονται και υποβάλλονται σε επεξεργασία σε χώρες άλλες από τη χώρα στην οποία διαμένετε. Αυτές οι χώρες ενδέχεται να έχουν νόμους περί προστασίας δεδομένων που διαφέρουν από τους νόμους της χώρας σας.
Συγκεκριμένα, οι εταιρείες του ομίλου μας βρίσκονται εντός του Ηνωμένου Βασιλείου/ΕΟΧ και αποθηκεύουμε όλα τα δεδομένα μας σε πάροχο υπηρεσιών υπολογιστικού νέφους εντός της ΕΕ ή σε υποδομές και συστήματα πληροφορικής (υπολογιστές εργαζομένων) στις τοποθεσίες μας εντός της ΕΕ. Οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών και οι συνεργάτες μας λειτουργούν σε όλο τον κόσμο. Επιλέξαμε προσεκτικά τους παρόχους υπηρεσιών μας για να ελέγξουμε ότι θα προστατεύουν τα προσωπικά δεδομένα που μοιραζόμαστε μαζί τους και τους έχουμε δεσμεύσει γραπτώς.
Όταν διαβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός ΕΕ/ΕΟΧ, έχουμε λάβει τα κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι τα προσωπικά σας δεδομένα θα παραμείνουν προστατευμένα σύμφωνα με την παρούσα Πολιτική. Αυτό περιλαμβάνει:
(1) στήριξη στις αποφάσεις επάρκειας σε σχέση με τη διαβίβαση προσωπικών δεδομένων σε τρίτους σε άλλες δικαιοδοσίες που έχουν θεωρηθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ότι παρέχουν επαρκές επίπεδο προστασίας για τα προσωπικά δεδομένα·
(2) σύναψη τυποποιημένων συμβατικών ρητρών για τη διαβίβαση δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που έχουν εγκριθεί από την Ευρωπαϊκή Επιτροπή. Έχουμε συνάψει τέτοιες ρήτρες μεταξύ υπευθύνου επεξεργασίας και εκτελούντος επεξεργασία με τους παρόχους υπηρεσιών μας καθώς και ρήτρες μεταξύ υπευθύνων επεξεργασίας με τυχόν μέρη που ενεργούν ως από κοινού ή ως αυτοτελώς υπεύθυνοι σε σχέση με την επεξεργασία των δεδομένων σας.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις κατάλληλες διασφαλίσεις που έχουμε εφαρμόσει, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία που παρέχονται στην ενότητα 1.
Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα στέλνοντάς μας ένα μήνυμα στη διεύθυνση support.free-now.com/hc/requests/new ή μια επιστολή στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα 1 παραπάνω.
Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων,
Κηφισίας 1-3, ΤΚ 115 23, Αθήνα, Ελλάδα,
Τηλέφωνο: +30-210 6475600
Για να κάνετε μια καταγγελία κάντε κλικ εδώ.
Ανταποκρινόμαστε σε όλα τα αιτήματα που λαμβάνουμε από πρόσωπα που επιθυμούν να ασκήσουν τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων τους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Έχουμε λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα ασφαλή (ιδίως για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση τρίτων, καθώς και από τυχαία ή σκόπιμη τροποποίηση, απώλεια ή καταστροφή). Εξετάζουμε αυτά τα μέτρα περιοδικά και τα αλλάζουμε σύμφωνα με τις πιο σύγχρονες διαδικασίες ασφαλείας.
Η διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων από τη συσκευή σας (π.χ. smartphone) σε εμάς είναι πάντα κρυπτογραφημένη. Η FREE NOW είναι πιστοποιημένη με το πρότυπο PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
Διατηρούμε προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα αυτό είναι αναγκαίο σε σχέση με τους νόμιμους επιχειρηματικούς μας σκοπούς (για παράδειγμα, για να σας παρέχουμε μια υπηρεσία που έχετε ζητήσει ή για να συμμορφωθούμε με τις ισχύουσες έννομες, φορολογικές ή λογιστικές απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας). Συγκεκριμένα:
● Ηχογραφήσεις κλήσεων σας διαγράφονται μετά από χρονικό διάστημα 90 ημερών.
● Αδρανείς λογαριασμοί διαγράφονται μετά τον 3ο χρόνο αδράνειας.
Όταν δεν έχουμε τρέχουσα νόμιμη επιχειρηματική ανάγκη να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, είτε θα τα διαγράψουμε είτε θα τα ανωνυμοποιήσουμε ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό (για παράδειγμα, επειδή τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν αποθηκευτεί σε εφεδρικά αρχεία), τότε θα τα αποθηκεύσουμε με ασφαλή τρόπο και θα περιορίσουμε την επεξεργασία τους μέχρι να καταστεί δυνατή η διαγραφή τους.
Ενδέχεται να τροποποιούμε την παρούσα Δήλωση Απορρήτου κατά καιρούς στο μέλλον σύμφωνα με τους ισχύοντες νόμους και κανονισμούς για την προστασία δεδομένων ή ως απόκριση σε μεταβαλλόμενες τεχνικές ή νομοθετικές εξελίξεις.
Όταν ενημερώνουμε τη Δήλωση Απορρήτου μας, θα λαμβάνουμε τα κατάλληλα μέτρα για να σας ενημερώσουμε αναφορικά με τη σημασία των αλλαγών που κάνουμε.
Τελευταία Ενημέρωση: Αύγουστος 2022
Version: August 2022
This Privacy Notice provides an overview of who FREE NOW is and how FREE NOW collects, shares and uses personal data about you when you use the FREE NOW ride-hailing app for passengers (the "App"). It also explains how you can exercise your rights under data protection law.
The controller of the personal data we collect through the App is: Free Now Hellas Single Member Societe Anonyme (referred to in this Notice as “FREE NOW“). FREE NOW's principal office is located at 115 Kifissias Avenue,11524 Attica, Athens, Greece.
FREE NOW has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.”
“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).
“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).
“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.
A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.
A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing.
The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App. For each purpose, you can choose to "Find out more" about the types of personal data we use for that purpose and the lawful basis that we rely on to carry out this activity by clicking on the link provided.
If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.
3.1 To register you as a user of the App.
Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
It is necessary to perform a contract with you. If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user.
Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Facebook or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
We process this personal data on the basis of your consent. If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage.
3.2 To procure and manage journeysyou request through the App.
We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport).
This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey.
Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.
After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask your to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.
Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', including your GPS coordinates, we process this on the basis of your consent – you can delete this information from the App at any time.
3.3 To respond to your enquiries and send you service-related communications.
You can contact FREE NOW in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with FREE NOW, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g. to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).
Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact FREE NOW, we will process the following types of personal data:
Our lawful basis for processing this personal data:
Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and FREE NOW, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract.
In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact FREE NOW by phone call, you will be notified that your phone conversation with FREE NOW is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 90 days.
3.4 To take payment for your journey.
Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent. Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.
In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you.
3.5 To manage ratings of our drivers and passengers.
On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. FREE NOW will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.
In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). FREE NOW will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your FREE NOW passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
We process this data on the basis of our legitimate interest in further developing and improving the quality of our services.
3.6 To manage fraud prevention and non-payment risks.
When you create an account with the App, FREE NOW will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality:
If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully-automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.
We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.
In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
We process this data on the basis of our legitimate interest in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.
In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
We process this data on the basis of your and our legitimate interests in protection against overpayment and fraud prevention.
3.7 To fix bugs and improve the functionality of the App.
In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
It is necessary for our legitimate interests in improving the functionality and features of our App.
3.8 To send you news and personalised offers.
Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by FREE NOW and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages).
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
Where we are permitted to do so by law, we process this information on the basis that it is necessary for our legitimate interest in marketing our services and providing relevant information to our customers and potential customers that we think will be of interest to them.
In all other cases, we process this information on the basis of your consent.
3.9 To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.
We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
It is necessary for the purpose of our legitimate interests in advertising our services and understanding the effectiveness of, and improving, our marketing campaigns.
3.10 To provide personalised ads.
We use custom audience targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps. We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent.
You can turn off this use of your advertising identifier:
You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier.
You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the FREE NOW passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalized Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.
Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours from the withdrawal).
3.11 Marketing to potential business customers.
FREE NOW collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this personal data:
It is necessary for the purpose of our legitimate interest in identifying potential B2B customers and advertising our services.
If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g. during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data:
We process this personal data on the basis of your consent.
If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle. See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.
3.13 To run our loyalty and partnership programs.
If you take part in one of FREE NOW's loyalty programs or partnership schemes we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data:
Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract).
Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.
3.14 To handle accident reporting.
Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.
Categories of personal data used for this purpose:
Our lawful basis for processing this data:
It is necessary for the purpose of our legitimate interests in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.
We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation to which we are subject, where this is the case.
In limited instances, we will process this information to protect the vital interests of you or someone else.
3.15 To comply with our legal obligations.
We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g. to our transport licensing authority or insurers).
The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:
3.16 Links to third-party websites.
Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.
We share your data with the following categories of recipients.
FREENOW also partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data.
We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.
In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country.
Specifically, our group companies are located inside the UK/EEA and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EU. Our third party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.
Where we transfer your personal data outside the EU/EEA, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice. This includes:
For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.
You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above.
Hellenic Data Protection Authority
Kifissias 1-3, PC 115 23, Athens, Greece,
Telephone: +30-210 6475600
To make a complaint please click here.
We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.
We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.
The transfer of your personal data from your device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. FREE NOW is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified.
We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:
When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.
We may modify this Privacy Notice from time to time in the future in accordance with applicable data protection laws and regulations or in response to changing technical or legal developments. When we update our Privacy Notice, we will take appropriate measures to inform you, consistent with the significance of the changes we make. We will obtain your consent to any material Privacy Notice changes if and where this is required by applicable data protection laws.
You can see when this Privacy Notice was last updated by checking the “last updated” date displayed at the top of this Privacy Notice.
The Orbit,
Λεωφόρος Κηφισίας 115,
Αθήνα 11524
*Τα γραφεία μας λειτουργούν μόνο
για οδηγούς, κατόπιν ραντεβού.
