Ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που συλλέγονται μέσω της Εφαρμογής είναι η εταιρεία: Freenow Hellas Μονοπρόσωπη Ανώνυμη Εταιρεία («Freenow»). Η έδρα της Freenow βρίσκεται στη Λεωφόρο Κηφισίας 115, Τ.Κ. 11524, Αθήνα, Ελλάδα.

H Freenow διατηρεί υπεύθυνο προστασίας δεδομένων. Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον υπεύθυνο προστασίας δεδομένων μας πιο εύκολα μέσω της σελίδας υποστήριξης στον ιστότοπό μας στη διεύθυνση: https://www.free-now.com/gr/yposthrixh-epivatwn/. Εναλλακτικά, μπορείτε να γράψετε στην παραπάνω διεύθυνση, απευθύνοντας την επιστολή σας προς τον/την "Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων".

«Προσωπικά δεδομένα» συνιστούν όλες οι πληροφορίες που σχετίζονται με αναγνωρισμένο ή αναγνωρίσιμο φυσικό πρόσωπο εν ζωή. Αυτό σημαίνει ότι τα «προσωπικά δεδομένα» περιλαμβάνουν κάθε πληροφορία που σας προσδιορίζει άμεσα (όπως το όνομα, την ταχυδρομική διεύθυνση, τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) και τον αριθμό τηλεφώνου σας) καθώς και πληροφορίες που δυνητικά σας ταυτοποιούν όταν συνδυάζονται με άλλες πληροφορίες (όπως π.χ. μια διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address)).

«Επεξεργασία» συνιστά οποιαδήποτε πράξη που εκτελείται σε προσωπικά δεδομένα, ανεξάρτητα από το αν αυτές οι πράξεις είναι αυτοματοποιημένες ή όχι – π.χ. η συλλογή, η οργάνωση, η αποθήκευση και η διαγραφή προσωπικών δεδομένων είναι όλα τα είδη επεξεργασίας (καθώς και ένας αριθμός άλλων τύπων δραστηριότητας).

«Διαδρομή» είναι μια περιήγηση / μεταφορά που ζητείται από έναν επιβάτη μέσω της εφαρμογής.

«Υπεύθυνος Επεξεργασίας» είναι η εταιρεία ή το πρόσωπο που αποφασίζει τον τρόπο και τον σκοπό της επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων – είτε μόνος είτε από κοινού με άλλους.

«Εκτελών την Επεξεργασία» είναι η εταιρεία ή το πρόσωπο, που επεξεργάζεται δεδομένα προσωπικού χαρακτήρα για λογαριασμό του υπευθύνου επεξεργασίας και σύμφωνα με τις οδηγίες αυτού.

Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε και ο τρόπος με τον οποίο χρησιμοποιούμε τα δεδομένα αυτά διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράτε με την Εφαρμογή μας. Σε αυτήν την ενότητα, παραθέτουμε τους διάφορους σκοπούς για τους οποίους χρησιμοποιούμε τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγονται μέσω της Εφαρμογής μας. Για κάθε σκοπό επεξεργασίας, μπορείτε να επιλέξετε να «Μάθετε περισσότερα» σχετικά με τους τύπους προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούμε για αυτόν τον σκοπό και τη νομική βάση στην οποία βασιζόμαστε για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας κάνοντας χρησιμοποιώντας στον σύνδεσμο που παρέχεται.

Εάν έχετε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τη νομική βάση την οποία χρησιμοποιούμε για να συλλέγουμε και να χρησιμοποιούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, συμπεριλαμβανομένου του τρόπου με τον οποίο εξισορροπούμε τα έννομα συμφέροντά μας με τα δικαιώματα και τις ελευθερίες σας, όπου ισχύει, επικοινωνήστε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας που παρέχονται στην ενότητα 1 παραπάνω .

3.1 Για να εγγραφείτε ως χρήστης της Εφαρμογής.

Όπου εγγράφεστε ως χρήστης της Εφαρμογής, θα σας ζητήσουμε να παρέχετε βασικές προσωπικές πληροφορίες για την δημιουργία του λογαριασμού σας και την επαλήθευση των στοιχείων του λογαριασμού σας μέσω SMS.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο

• Προαιρετικά: Εικόνα προφίλ, διεύθυνση κατοικίας και εργασίας

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ). Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να σας εγγράψουμε ως χρήστη της Εφαρμογής.

Όπου έχετε επιλέξει να παρέχετε τις πληροφορίες που αναφέρονται παραπάνω ως «προαιρετικές», τις επεξεργαζόμαστε με βάση τη συγκατάθεσή σας – (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ) μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες από την Εφαρμογή ανά πάσα στιγμή.

Μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συνδεθείτε ή να εγγραφείτε στην εφαρμογή μέσω του λογαριασμού σας σε ιστότοπο τρίτων (όπως το Meta ή το Google). Όπου επιλέξετε να το κάνετε αυτό, θα μεταφερθείτε στον ιστότοπο τρίτου μέρους, όπου μπορείτε να παρέχετε τα στοιχεία του λογαριασμού σας και να συναινέσετε στις σχετικές άδειες. Όπου το κάνετε αυτό, ο λογαριασμός τρίτου μέρους και ο λογαριασμός εφαρμογής σας θα συνδεθούν και θα λάβουμε ορισμένα από τα προσωπικά σας δεδομένα από τον λογαριασμό τρίτου μέρους.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, εικόνα προφίλ

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ). Εάν δεν θέλετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στην εφαρμογή σας με τον λογαριασμό σας στο Facebook ή στο Google, μπορείτε να επιλέξετε να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό απευθείας μέσω της Εφαρμογής. Εάν έχετε συνδεθεί στην Εφαρμογή χρησιμοποιώντας λογαριασμό τρίτου μέρους στο παρελθόν και επιθυμείτε να αποσυνδέσετε τους λογαριασμούς σας, μπορείτε να το κάνετε μέσω των ρυθμίσεων στη σχετική ιστοσελίδα τρίτου μέρους.

3.2 Για να προμηθευτείτε και να διαχειριστείτε τις Διαδρομές που ζητάτε μέσω της Εφαρμογής.

Θα χρειαστεί να επεξεργαστούμε πληροφορίες σχετικά με εσάς για να κανονίσουμε και να διαχειριστούμε τα ταξίδια που παραγγέλνετε μέσω της Εφαρμογής (είτε ταξιδεύετε με ταξί, ιδιωτικό όχημα ενοικίασης, e-scooter, e-bike ή άλλο τρόπο μεταφοράς).

Αυτό περιλαμβάνει τη δυνατότητα αλληλεπίδρασης με χάρτες χρησιμοποιώντας τους Χάρτες Google (οι οποίοι είναι ενσωματωμένοι στην Εφαρμογή), ώστε να μπορείτε να καρφιτσώσετε τις τοποθεσίες επιβίβασης και αποβίβασης για το ταξίδι σας στον χάρτη ή (όπου έχετε επιλέξει να ενεργοποιήσετε τις ρυθμίσεις GPS) και να προσδιορισθεί η τοποθεσία σας μέσω GPS. Χρησιμοποιούμε τους Χάρτες Google για να υπολογίσουμε το αναμενόμενο κόστος του ταξιδιού σας και να σας δείξουμε διαδραστικά την απόσταση του οχήματος που θα πραγματοποιήσει το ταξίδι σας.

Όποτε επιλέγετε να νοικιάσετε ένα ηλεκτρονικό σκούτερ (e-scooter), ένα ηλεκτρονικό μοτοποδήλατο (e-moped) ή να νοικιάσετε αυτοκίνητο (ανάλογα με τις νομικές απαιτήσεις), θα πρέπει να επαληθεύσουμε την άδεια οδήγησής σας. Θα μπορείτε να αιτηθείτε μια από τις παραπάνω υπηρεσίες μόνο όταν ολοκληρωθεί η επαλήθευση του διπλώματός σας. Η επαλήθευση ισχύει για 36 μήνες, μετά από την οποία θα σας ζητήσουμε να την επαληθεύσετε ξανά το δίπλωμα οδήγησής σας πριν προβείτε σε περαιτέρω προσλήψεις.

Αφού ολοκληρώσετε μια Διαδρομή, ο οδηγός σας μπορεί να σας τηλεφωνήσει για τη διαδρομή σας (για παράδειγμα, για να σας ενημερώσει για καθυστερήσεις ή να σας ζητήσει να διευκρινίσετε την τοποθεσία επιβίβασης) – ωστόσο, χρησιμοποιούμε μια υπηρεσία απόκρυψης τηλεφώνου που σημαίνει ότι ο οδηγός δεν θα μπορεί να έχει πρόσβαση στον αριθμό τηλεφώνου σας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, φωτογραφία του προσώπου, φωτογραφία της άδειας οδήγησης, στοιχεία λήξης άδειας οδήγησης, διεύθυνση, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ημερομηνία γέννησης, αναγνωριστικό επιβάτη/χρήστη (passenger/user ID), εικόνα προφίλ, αριθμός κάρτας Miles&More, αποκλεισμένοι λογαριασμοί χρηστών, φύλο.

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο

• Δεδομένα Διαδρομής: 
  • όπως η ώρα της κράτησης και η τοποθεσία έναρξης/λήξης της Διαδρομής σας – Η τοποθεσία εκκίνησης μπορεί να συλλεχθεί τοποθετώντας μια πινέζα σε έναν χάρτη ή μέσω των συντεταγμένων GPS σας, ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχετε ενεργοποιήσει. Η ενεργοποίηση της συλλογής συντεταγμένων GPS είναι προαιρετική. Όπου έχετε επιτρέψει την πρόσβαση σε συντεταγμένες GPS, θα μπορούμε να έχουμε πρόσβαση σε αυτές μόνο όταν είστε συνδεδεμένοι και χρησιμοποιείτε ενεργά την Εφαρμογή στη συσκευή σας,

  • ζωντανή τοποθεσία - εάν έχετε ενεργοποιήσει την κοινή χρήση τοποθεσίας, θα συλλέξουμε επίσης τη ζωντανή τοποθεσία σας από τη στιγμή που θα παραγγείλετε μια διαδρομή μέχρι αυτή να ξεκινήσει. Μπορείτε να αλλάξετε την επιλογή σας ανά πάσα στιγμή στις ρυθμίσεις της εφαρμογής,

  • αναγνωριστικό οχήματος, πληροφορίες Διαδρομής (όπως χρήση λεπτών, απόσταση, σημείο έναρξης και λήξης αυτής), τιμή που καταβλήθηκε και ποσό κουπονιού, η κράτηση του οχήματος και η κατάσταση του οχήματος, τις περιοχές στις οποίες διατίθενται διαδρομές για κράτηση, τοποθεσία ενοικίασης, ημερομηνία της τελευταίας Διαδρομής, ενεργειακό επίπεδο του οχήματος, αριθμός Διαδρομών και έσοδα τις τελευταίες 90 ημέρες.

• Τεχνικά δεδομένα: Πληροφορίες για τη συσκευή σας (αναγνωριστικό συσκευής), Διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address), κωδικός χώρας, αναγνωριστικό διαδρομής, έκδοση εφαρμογής, κωδικοί σφαλμάτων, ημερομηνία λήψης εφαρμογής.

• Οικονομικά δεδομένα: Τέσσερα τελευταία ψηφία της πιστωτικής σας κάρτας, δεδομένα συναλλαγών πληρωμής, μη εγκεκριμένες συναλλαγές και τυχόν λόγοι απόρριψης πληρωμής.

• Προαιρετικό: Διεύθυνση οικίας και εργασίας – Εάν παρέχετε τις διευθύνσεις σας, θα τις χρησιμοποιήσουμε για να αποθηκεύσουμε τις αγαπημένες σας διαδρομές ταξιδιού στην εφαρμογή.

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης μαζί σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ) (ή για την λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης). Εάν δεν παρέχετε αυτές τις πληροφορίες, δεν θα μπορέσουμε να σας παρέχουμε υπηρεσίες για τη διαδρομή ή τη μίσθωση που ζητάτε ή να σας επιτρέψουμε να αλληλοεπιδράσετε με χάρτες μέσω της Εφαρμογής.

Όπου έχετε επιλέξει να παρέχετε τις πληροφορίες που αναφέρονται ως «προαιρετικές», τις επεξεργαζόμαστε με βάση τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ) – μπορείτε να διαγράψετε αυτές τις πληροφορίες από την εφαρμογή ανά πάσα στιγμή.

Eναλλακτικά επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα καθώς είναι απαραίτητο για το έννομο συμφέρον μας να εξασφαλίσουμε μια εμπειρία υψηλής ποιότητας για εσάς.

3.3 Για καλύτερο εντοπισμό του οδηγού σας μέσω τοποθεσίας GPS (Ζωντανή Τοποθεσία)

Μπορούμε να μοιραστούμε τις πληροφορίες GPS σε πραγματικό χρόνο με τον οδηγό σας, ώστε να επιταχυνθεί η διαδικασία εντοπισμού του. Αυτή η επιλογή μπορεί να ενεργοποιηθεί ή να απενεργοποιηθεί ανά πάσα στιγμή μέσω του αντίστοιχου διακόπτη στις ρυθμίσεις απορρήτου της εφαρμογής.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για αυτόν τον σκοπό:

Δεδομένα διαδρομής

Νομική βάση για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων: Βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α του ΓΚΠΔ).

3.4 Χρήση πληροφοριών GPS για βελτίωση της εμπειρίας χρήστη και υποστήριξη άλλων δραστηριοτήτων επεξεργασίας

Μπορείτε να κλείσετε μια διαδρομή χωρίς να χρησιμοποιήσετε τοποθεσία GPS. Ωστόσο, εάν επιλέξετε να ενεργοποιήσετε αυτήν την επιλογή στις ρυθμίσεις της συσκευής σας, μπορούμε να την χρησιμοποιήσουμε για να προσφέρουμε καλύτερη εμπειρία κατά τη διάρκεια της διαδρομής – για παράδειγμα, η τοποθεσία παραλαβής θα συμπληρωθεί αυτόματα.

Μπορούμε επίσης να χρησιμοποιήσουμε πληροφορίες GPS για πρόσθετες δραστηριότητες όπως διόρθωση σφαλμάτων, πρόληψη απάτης και επικοινωνία προσφορών και νέων. Η παρούσα Ειδοποίηση ορίζει σαφώς για ποιες δραστηριότητες επιτρέπεται η χρήση δεδομένων GPS, με τη συγκατάθεσή σας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

Δεδομένα διαδρομής

Νομική βάση για την επεξεργασία: Βασιζόμαστε στη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παρ. 1 στοιχ. α του ΓΚΠΔ).

3.5 Για να απαντήσουμε στα ερωτήματά σας και να σας προωθεί επικοινωνίες που σχετίζονται με τις υπηρεσίες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την Freenow με διάφορους τρόπους, όπως η ηλεκτρονική μας φόρμα επικοινωνίας (https://www.free-now.com/gr/yposthrixh-epivatwn/), με επιστολή ή τηλεφωνικά (όπου είναι δυνατόν). Κάθε φορά που έρχεστε σε επαφή με την Freenow, επεξεργαζόμαστε τα προσωπικά σας δεδομένα, ώστε να μπορούμε να διαχειριστούμε και να απαντήσουμε στο ερώτημά σας ή στο σχόλιό σας. Επίσης, θα επικοινωνούμε μαζί σας κατά καιρούς για θέματα σχετικά με τις υπηρεσίες μας (π.χ. για να παράσχουμε μια απόδειξη για μία Διαδρομή που έχετε κάνει ή για να σας ειδοποιήσουμε για νέες ενημερώσεις στους Όρους και τις Προϋποθέσεις μας).

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για αυτόν τον σκοπό: Ανάλογα με τον τρόπο που θα επιλέξετε να επικοινωνήσετε με την Freenow, θα επεξεργαστούμε τους ακόλουθους τύπους προσωπικών δεδομένων:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα
• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, ταχυδρομική διεύθυνση, τηλεφωνικό νούμερο
• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Γλώσσα, χώρα και πόλη
• Δεδομένα επικοινωνίας: Ηχογραφήσεις τηλεφωνικών συνομιλιών μεταξύ εσάς και της Freenow (όπου ισχύει), περιεχόμενο των μηνυμάτων σας (συμπεριλαμβανομένων τυχόν συνημμένων που παρέχετε)
• Δεδομένα Διαδρομής: Σχετικές πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι ή την κράτησή σας
• Τεχνικά δεδομένα: Δεδομένα χρήσης π.χ. χρόνος σύνδεσης και χρόνος αποσύνδεσης

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Όπου επικοινωνείτε μαζί μας για να συνάψουμε ή να θέσουμε σε ισχύ μια σύμβαση μεταξύ εσάς και της Freenow, η νομική βάση μας θα είναι ότι η επεξεργασία είναι απαραίτητη για την εκτέλεση μιας σύμβασης μαζί σας ή/και για τη λήψη μέτρων κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη σύμβασης (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ).

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα σύμφωνα με το έννομο συμφέρον μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) να απαντάμε σε ερωτήματα επιβατών και να διαχειριζόμαστε τη σχέση μας με πελάτες μας, υφιστάμενους ή δυνητικούς. Όποτε επικοινωνείτε με την Freenow μέσω τηλεφωνικής κλήσης, θα ειδοποιηθείτε ότι η τηλεφωνική συνομιλία σας με την Freenow καταγράφεται – ωστόσο, θα σας δοθεί η επιλογή να αρνηθείτε την ηχογράφηση στην αρχή της κλήσης σας. Οι ηχογραφήσεις κλήσεων θα διαγραφούν αυτόματα μετά από 30 ημέρες.

Χρησιμοποιούμε το Agentic AI για να απαντούμε γρήγορα και αποτελεσματικά στα ερωτήματά σας μέσω της λειτουργίας υποστήριξης εντός της εφαρμογής. Το Agentic AI λειτουργεί εντός του ασφαλούς cloud περιβάλλοντός μας και ακολουθεί αυστηρές, προκαθορισμένες οδηγίες που έχουμε ορίσει εμείς. Η τεχνητή νοημοσύνη δεν λαμβάνει καμία ανεξάρτητη απόφαση σχετικά με εσάς ή τα αιτήματά σας. Χρησιμοποιεί μόνο τις απαραίτητες πληροφορίες για την υποστήριξη του αιτήματός σας, όπως το μήνυμα που στέλνετε στη συνομιλία και σχετικά στοιχεία κράτησης από τον λογαριασμό σας στο Freenow. Αυτά τα δεδομένα υποβάλλονται σε επεξεργασία με ασφάλεια και προσωρινά, για να διασφαλιστεί μια ομαλή εμπειρία υποστήριξης, και διαγράφονται αυτόματα μετά από 30 ημέρες. Τα δεδομένα σας δεν χρησιμοποιούνται για την εκπαίδευση της τεχνητής νοημοσύνης ή για τη βελτίωση μοντέλων τρίτων. Όλα τα δεδομένα αποθηκεύονται με ασφάλεια εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και υπόκεινται στην ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων. Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα βάσει του έννομου συμφέροντός μας για την αποδοτική διαχείριση των αλληλεπιδράσεων με την εξυπηρέτηση πελατών και τη διασφάλιση υψηλής ποιότητας εμπειρίας χρήστη. Εάν προτιμάτε να μην χρησιμοποιήσετε το Agentic AI, θα σας παρέχονται ξεκάθαρες επιλογές για να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω άλλων καναλιών εξυπηρέτησης πελατών.

3.6 Για να λάβουμε πληρωμή για τη Διαδρομή σας.

Όποτε πληρώνετε για το ταξίδι σας απευθείας μέσω της Εφαρμογής, θα επεξεργαζόμαστε πληροφορίες σχετικά με τις πληρωμές σας. Εναλλακτικά, μπορείτε επίσης να επιλέξετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας στην Εφαρμογή με ένα εργαλείο υπολογισμού εξόδων διαδρομών (όπως Cytric ή Concur). Αυτό θα μεταφέρει αυτόματα τα τιμολόγια του ταξιδιού σας σε έναν εξωτερικό πάροχο υπηρεσιών, ο οποίος θα τα επεξεργαστεί για να παρέχει σε εσάς/τον εργοδότη σας μια λεπτομερή επισκόπηση των εξόδων των Διαδρομών σας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο

• Δεδομένα Διαδρομής: Τοποθεσία έναρξης/λήξης της Διαδρομής σας, είδος υπηρεσίας, ώρα και ημερομηνία της κράτησης/διαδρομής, απόσταση, διάρκεια

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Γλώσσα, Χώρα

• Οικονομικά στοιχεία:

Νόμισμα

Εάν έχετε παράσχει πιστωτική κάρτα ως μέσο πληρωμής: το όνομα και το επώνυμο του κατόχου της πιστωτικής κάρτας, ο εκδότης της κάρτας· οι πρώτοι έξι και οι τελευταίοι τέσσερις αριθμοί της πιστωτικής κάρτας και η ημερομηνία λήξης της κάρτας

Εάν πληρώνετε μέσω PayPal: η διεύθυνση email του λογαριασμού σας PayPal

Εάν πληρώνετε με Apple Pay ή Google Pay: η διεύθυνση email του λογαριασμού σας

• Τεχνικά δεδομένα: Πληροφορίες για τη συσκευή σας (όπως αναγνωριστικό συσκευής)

• Δεδομένα απασχόλησης: Εάν η Διαδρομή σας συνδέεται με έναν λογαριασμό Freenow for Business ή έναν προϋπολογισμό κινητικότητας που παρέχεται από τον εργοδότη σας, θα επεξεργαστούμε πληροφορίες σχετικά με το ποιος είναι ο εργοδότης σας

• Δεδομένα επικοινωνίας: Περιεχόμενο τυχόν προαιρετικών σχολίων που παρέχετε (κατά περίπτωση)

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Όποτε επιλέγετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας με ένα εργαλείο υπολογισμού εξόδων διαδρομών, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ). Η χρήση ενός εργαλείου υπολογισμού εξόδων διαδρομών είναι εντελώς εθελοντική και μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή στο μενού της Εφαρμογής.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτές τις προσωπικές πληροφορίες με βάση ότι είναι απαραίτητο να συνάψουμε σύμβαση μαζί σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ).

3.7 Για να διαχειριστούμε τις αξιολογήσεις των οδηγών και των επιβατών μας.

Στην εφαρμογή, μπορείτε να παρέχετε αξιολογήσεις οδηγών και οχημάτων που χρησιμοποιούνται για την παροχή της Διαδρομής σας: η αξιολόγησή σας θα συγκεντρωθεί με τις αξιολογήσεις άλλων επιβατών και θα χρησιμοποιηθεί για την εμφάνιση της μέσης βαθμολογίας του οδηγού στην εφαρμογή. Η Freenow θα αποκτά πρόσβαση στη βαθμολογία σας (από ένα έως πέντε αστέρια) καθώς και στο συγκεκριμένο ταξίδι με το οποίο σχετίζεται η βαθμολογία. Ωστόσο, η συγκεκριμένη αξιολόγησή σας δεν θα εμφανίζεται στον οδηγό που έχετε αξιολογήσει και οι σχετικές λεπτομέρειες του ταξιδιού σας και η ατομική σας βαθμολογία δεν θα εμφανίζονται δημόσια μέσω της Εφαρμογής.

Επιπλέον, ο οδηγός σας μπορεί να παρέχει μια βαθμολογία για εσάς ως επιβάτη (για παράδειγμα, για να παρέχει θετικά σχόλια ή για να μας ενημερώσει για προβλήματα). Η Freenow θα χρησιμοποιήσει αυτές τις αξιολογήσεις για να δημιουργήσει μια μέση βαθμολογία βαθμολογίας επιβατών για εσάς. Μόνο εσείς θα μπορείτε να το δείτε στο προφίλ επιβατών της Freenow. Η αξιολόγησή σας δεν θα εμφανίζεται στους οδηγούς κατά το στάδιο της κράτησης διαδρομών και η αξιολόγησή σας δεν θα χρησιμοποιηθεί ως βάση για οποιαδήποτε κράτηση διαδρομής ή άλλη απόφαση σχετικά με εσάς. Προτρέπουμε τους οδηγούς μας να επιλέξουν τη βαθμολογία επιβατών με βάση την ευγένεια και τη συμπεριφορά του επιβάτη.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα αξιολόγησης: Βαθμολογίες που έχετε δώσει. βαθμολογίες που έχετε λάβει
• Δεδομένα ταξιδιού: Πληροφορίες σχετικά με το ταξίδι στο οποίο σχετίζεται η βαθμολογία (όπως τοποθεσία έναρξης/λήξης και διάρκεια)

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση το έννομο συμφέρον (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) μας για περαιτέρω ανάπτυξη και βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών μας.

3.8 Διαχείριση της πρόληψης απάτης και των κινδύνων μη πληρωμής.

Όταν δημιουργείτε έναν λογαριασμό με την Εφαρμογή, η Freenow θα αξιολογήσει τον κίνδυνο μη πληρωμής ή/και απάτης για κάθε νέο μέσο πληρωμής που συνδέεται με τον λογαριασμό σας και για κάθε κράτηση διαδρομής. Αυτό το κάνουμε χρησιμοποιώντας μία από τις ακόλουθες δύο μεθόδους, προκειμένου να λάβουμε μια απόφαση σχετικά με το εάν θα έχετε πρόσβαση ή όχι στη λειτουργία "Pay By App":

• οι ειδικά εκπαιδευμένοι υπάλληλοί μας ελέγχουν τις πληροφορίες σας για τυχόν παρατυπίες και καθορίζουν, με βάση την εμπειρία τους και κατά τη διακριτική τους ευχέρεια, εάν θα σας προσφερθεί ή όχι η λειτουργία Pay By App. Εάν ένας από τους υπαλλήλους μας αποφασίσει ότι δεν πρέπει να σας προσφέρεται η λειτουργία Pay By App επειδή, για παράδειγμα, έχει εντοπίσει κίνδυνο δόλιας δραστηριότητας, μπορεί να επικοινωνήσει με τον οδηγό σας κατά τη διάρκεια του ταξιδιού σας για να ενημερώσει τον οδηγό ότι η λειτουργία Pay By App σας δεν πρέπει να γίνει αποδεκτή. Επίσης:
• χρησιμοποιώντας μια αυτοματοποιημένη διαδικασία λήψης αποφάσεων που πραγματοποιείται από τον πάροχο υπηρεσιών πρόληψης απάτης εντός Ευρωπαϊκής Ένωσης. Ο πάροχος θα υπολογίσει τις στατιστικές πιθανότητες μη πληρωμής με βάση τις πληροφορίες που σχετίζονται με τον λογαριασμό σας και τη σχετική μέθοδο πληρωμής (και δεν θα χρησιμοποιήσει τα προσωπικά σας δεδομένα για οποιονδήποτε άλλο σκοπό). Με βάση αυτό, θα δημιουργήσουμε μια πλήρως αυτοματοποιημένη απόφαση σχετικά με το εάν θα σας προσφερθεί η λειτουργία "Pay By App" στην εφαρμογή.

Εάν το αποτέλεσμα της απόφασής μας είναι ότι δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη λειτουργία Pay By App, τότε θα ειδοποιηθείτε για αυτό μέσω e-mail. Θα εξακολουθείτε να μπορείτε να χρησιμοποιείτε την εφαρμογή για να πραγματοποιείτε διαδρομές και να πληρώνετε με άλλα μέσα (όπως μετρητά). Εάν επιθυμείτε να αμφισβητήσετε μια απόφαση ότι δεν θα σας προσφερθεί Pay By App, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω https://www.free-now.com/gr/yposthrixh-epivatwn/. Θα μπορείτε επίσης να αμφισβητήσετε μια απόφαση που έχει ληφθεί με πλήρως αυτοματοποιημένα μέσα. Στη συνέχεια, ένας από τους εκπαιδευμένους υπαλλήλους μας θα επανεξετάσει την απόφαση, λαμβάνοντας υπόψη και την άποψή σας.

Πραγματοποιούμε επίσης ελέγχους πρόληψης απάτης για το ταξίδι σας χρησιμοποιώντας τη φωτογραφία προφίλ σας (που έχετε ανεβάσει) για να σας αναγνωρίσουμε. Στον οδηγό που πραγματοποιεί το ταξίδι σας θα εμφανιστεί προσωρινά η φωτογραφία προφίλ σας για να ελεγχθεί ότι ταιριάζει με τον επιβάτη που πραγματοποιεί το ταξίδι.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, φωτογραφία προφίλ (όπου παρέχεται), στοιχεία διεύθυνσης (εάν παρέχονται), διαφήμιση και τα σχετικά αναγνωριστικά που συνδέονται με τη συσκευή σας

• Στοιχεία επικοινωνίας: Η διεύθυνση που παρέχετε κατά την δημιουργία του λογαριασμού σας, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τηλεφωνικό νούμερο

• Δεδομένα ταξιδιού: Τοποθεσία έναρξης/λήξης του ταξιδιού σας, Συντεταγμένες GPS

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Γλώσσα, Χώρα

• Οικονομικά δεδομένα: Διεύθυνση τιμολογίου (εάν παρέχεται)

• Τεχνικές πληροφορίες: Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή τελικού χρήστη (αναγνωριστικό συσκευής, λειτουργικό σύστημα, έκδοση). Διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address), την έκδοση της εφαρμογής που χρησιμοποιείτε

• Δεδομένα χρήσης: Πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο έχετε αλληλοεπιδράσει με την εφαρμογή, συμπεριλαμβανομένων των λειτουργιών που έχετε εγκαταστήσει και των συνδέσμων που έχετε κάνει επιλέξει

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση το έννομο συμφέρον μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) για την πρόληψη της απάτης και τη μείωση των κινδύνων μη πληρωμής από τους πελάτες μας.

Προκειμένου να σας προστατεύσουμε από την υπερ-πληρωμή για Διαδρομές σας, το κινητό τηλέφωνο του οδηγού σας θα μας μεταδίδει συντεταγμένες GPS ανά διαστήματα καθ' όλη τη διάρκεια της Διαδρομής σας. Αυτό μας βοηθά να διασφαλίσουμε ότι ο οδηγός δεν θα παρατείνει σκόπιμα το ταξίδι σας για να λάβει υψηλότερη χρέωση. Αυτό σημαίνει ότι, εάν πιστεύετε ότι μπορεί να έχετε πληρώσει πάρα πολλά για ένα ταξίδι, μπορείτε να ζητήσετε να μοιραστούμε πληροφορίες σχετικά με τη διαδρομή του ταξιδιού σας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα τοποθεσίας: Συντεταγμένες GPS από το ταξίδι σας

• Δεδομένα ταξιδιού: όπως η ώρα της κράτησης και η τοποθεσία έναρξης/λήξης του ταξιδιού σας

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα δεδομένα με βάση τα έννομα συμφέροντά μας για την προστασία σας από υπερβολικές πληρωμές και την αποτροπή απάτης σε βάρος σας ή σε βάρος οδηγών μας ή τρίτων.

3.9 Για να διορθώσουμε σφάλματα και να βελτιώσουμε τη λειτουργικότητα της Εφαρμογής.

Για να επιλύσουμε προβλήματα, να βελτιώσουμε τη λειτουργικότητα της Εφαρμογής και να προσαρμόσουμε την Εφαρμογή στις ανάγκες των επιβατών μας, πραγματοποιούμε τεχνική ανάλυση του τρόπου με τον οποίο οι χρήστες αλληλοεπιδρούν με την Εφαρμογή μας. Όπου είναι δυνατόν, θα καταστήσουμε ανώνυμα τα προσωπικά δεδομένα που χρησιμοποιούμε για την εκτέλεση αυτής της δραστηριότητας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, φωτογραφία προφίλ (όπου παρέχεται)

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο, θέση εργασίας και διεύθυνση κατοικίας (όπου παρέχεται)

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Χώρα, Γλώσσα, ζώνη ώρας, Συντεταγμένες GPS κατά τη στιγμή της κράτησης (όπου παρέχονται)

• Δεδομένα Διαδρομής: Τοποθεσία έναρξης/λήξης

• Τεχνικές πληροφορίες: Πληροφορίες για τη συσκευή σας (Αναγνωριστικό συσκευής, αναγνωριστικό διαφήμισης)

• Δεδομένα χρήσης: Πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της Εφαρμογής μας από εσάς

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) να βελτιώνουμε τη λειτουργικότητα και τις δυνατότητες της Εφαρμογής μας.

3.10 Για να σας στέλνουμε νέα και εξατομικευμένες προσφορές.

Όπου μας επιτρέπεται να το κάνουμε, θα σας στέλνουμε νέα και εξατομικευμένες προσφορές που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες που προσφέρονται από τη Freenow ή/και από τρίτους συνεργάτες μας που πιστεύουμε ότι μπορεί να σας ενδιαφέρουν. Μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας για τη λήψη αυτών των μηνυμάτων μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή (βλ. ενότητα 7 (Τα δικαιώματα απορρήτου σας) για να μάθετε πώς μπορείτε να αντιταχθείτε στα μηνύματα μάρκετινγκ).

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, ταυτότητα επιβάτη, φωτογραφία προφίλ (όπου παρέχεται), τύπος προφίλ εφαρμογής (επιχείρηση ή πελάτης απορρήτου), κατάσταση εγγραφής

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο, διεύθυνση κατοικίας ή διεύθυνση επιχείρησης (όπου παρέχεται)

• Οικονομικά στοιχεία: Τρόπος πληρωμής, σχετικά κίνητρα

• Δεδομένα Διαδρομής: Τύπος Διαδρομής, κατάσταση διαδρομής, δεδομένα τοποθεσίας GPS κατά τη στιγμή της κράτησης και κατά το τέλος της Διαδρομής (όπου έχετε παράσχει πρόσβαση) ή τοποθεσίες επιβίβασης και αποβίβασης

• Τεχνικές πληροφορίες: Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή σας, συμπεριλαμβανομένης της έκδοσης της εφαρμογής που χρησιμοποιείτε, αναγνωριστικό συσκευής, GAID (Google Advertising Identifier), διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address), δεδομένα χρήσης (συχνότητα χρήσης, πληροφορίες σχετικά με τη λήψη της Εφαρμογής), πληροφορίες σύνδεσης

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Γλώσσα, ζώνη ώρας, πόλη

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Όποτε μας επιτρέπεται να το πράξουμε από το νόμο, επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με βάση ότι είναι απαραίτητο για το έννομο συμφέρον μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) να προωθήσουμε τις υπηρεσίες μας και να παρέχουμε σχετικές πληροφορίες στους πελάτες μας και στους πιθανούς πελάτες μας που πιστεύουμε ότι θα τους ενδιαφέρουν.

Σε όλες τις άλλες περιπτώσεις, επεξεργαζόμαστε αυτές τις πληροφορίες με βάση τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ).

3.11 Για να αναλύσουμε την επιτυχία των καμπανιών μάρκετινγκ και να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας στο διαδίκτυο.

Τοποθετούμε μη στοχευμένες διαφημίσεις για τις υπηρεσίες μας σε ιστότοπους τρίτων. Επίσης, αξιολογούμε και αναλύουμε την απόδοση των καμπανιών μάρκετινγκ και των καναλιών μας για να κατανοήσουμε πώς οι χρήστες γνωρίζουν την Εφαρμογή μας, πώς ανταποκρίνονται σε συγκεκριμένες διαφημιστικές καμπάνιες και πώς χρησιμοποιούν την Εφαρμογή. Για να το κάνουμε αυτό, συλλέγουμε και επεξεργαζόμαστε ορισμένες πληροφορίες σχετικά με τις συσκευές που χρησιμοποιούν οι χρήστες μας, τη συμπεριφορά τους στο διαδίκτυο και το περιεχόμενο των ιστότοπων που επισκέπτονται. Τα προσωπικά δεδομένα που συλλέγουμε για αυτόν τον σκοπό συγκεντρώνονται από τον διαφημιστικό μας συνεργάτη και ανωνυμοποιούνται λίγο μετά τη συλλογή τους. Επομένως, οι πάροχοι υπηρεσιών μας δεν μπορούν να ταυτοποιήσουν ένα άτομο από τα προσωπικά δεδομένα που λαμβάνουν.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Τεχνικά δεδομένα: διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address),  κωδικός χρήστη, αναγνωριστικά διαφήμισης, λειτουργικό σύστημα της συσκευής, μοντέλο συσκευής, πληροφορίες για τη διαδρομή σας, πληροφορίες και ρυθμίσεις συσκευής, εφαρμογές, λήψεις, επισκέψεις ιστότοπου, πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο χρήσης της συσκευής σας και τη συμπεριφορά σας εντός της Εφαρμογής, φορέας δικτύου, αρχική συσκευή και αποδιδόμενες πηγές μέσων επικοινωνίας

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Πόλη, Γλώσσα

• Δεδομένα συγκατάθεσης: Εξαιρέσεις για διαφημιστικά μέτρα

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για το σκοπό του έννομου συμφέροντός μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας και να κατανοήσουμε την αποτελεσματικότητα και τη βελτίωση των καμπανιών μάρκετινγκ.

3.12 Παροχή εξατομικευμένων διαφημίσεων.

Χρησιμοποιούμε προσαρμοσμένη στόχευση κοινού που παρέχεται από τρίτα μέρη, ώστε να μπορούμε να προβάλλουμε στοχευμένες διαφημίσεις σχετικά με τις υπηρεσίες μας σε ιστότοπους και εφαρμογές τρίτων. Η διαδικασία αυτή γίνεται έτσι ώστε οι διαφημίσεις να μπορούν να προσαρμοστούν στα πιθανά ενδιαφέροντα του εκάστοτε ατόμου.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail

• Τεχνικές πληροφορίες: Πληροφορίες για τη συσκευή σας, όπως αναγνωριστικό συσκευής, αναγνωριστικό Android, τύπος συσκευής, λειτουργικό σύστημα, IMEI ή διεύθυνση ιντερνετικού πρωτοκόλλου (IP address), αναγνωριστικά διαφήμισης, πληροφορίες προγράμματος περιήγησης, πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο που έχετε αλληλοεπιδράσει με την Εφαρμογή (όπως λήψεις εφαρμογών, αγορές εντός εφαρμογής, κλήσεις εφαρμογών), δεδομένα μέτρησης, όπως αλληλεπιδράσεις με διαφημίσεις

• Δεδομένα Διαδρομών: χρήση προωθήσεων, Ταξίδια που πραγματοποιήθηκαν, κόστος Διαδρομών

• Δεδομένα τοποθεσίας: Πόλη, Χώρα, Γλώσσα

• Πληροφορίες σχετικά με χρήστες πλατφορμών τρίτων (προκειμένου να εντοπιστούν χρήστες που είναι πιθανό να ενδιαφέρονται για τις υπηρεσίες της Freenow προκειμένου να τους εμφανιστούν κατάλληλες διαφημίσεις ή/και να παρέχουμε Freenow πληροφορίες σχετικά με την επιτυχία των διαφημιστικών της καμπανιών)

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Η νομική βάση στην οποία βασιζόμαστε για αυτήν τη δραστηριότητα επεξεργασίας είναι ότι έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ).

Μπορείτε να απενεργοποιήσετε αυτήν τη χρήση του αναγνωριστικού διαφήμισης:

• σε συσκευή iOS: στην ενότητα "Ρυθμίσεις" - "Προστασία δεδομένων" - "Διαφήμιση", επιλέγοντας την επιλογή "χωρίς παρακολούθηση διαφημίσεων" ή
• σε συσκευή Android: στην ενότητα «Ρυθμίσεις» – «Google» – «Διαφήμιση», επιλέγοντας την επιλογή «απενεργοποίηση εξατομικευμένης διαφήμισης».

Μπορείτε επίσης να επαναφέρετε το αναγνωριστικό διαφήμισης ανά πάσα στιγμή στις ρυθμίσεις της συσκευής (iOS: "Επαναφορά αναγνωριστικού διαφήμισης", Android: "Επαναφορά αναγνωριστικού διαφήμισης"). Όπου το κάνετε αυτό, θα δημιουργηθεί ένας νέος αριθμός αναγνώρισης για τη συσκευή σας, ο οποίος δεν θα συνδέεται με τα δεδομένα που συλλέγονται για το προηγούμενο αναγνωριστικό διαφήμισης.

Μπορείτε επίσης να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας σε αυτό μέσω των «Ρυθμίσεων προστασίας δεδομένων» της εφαρμογής Freenow επιβατών (κάτω από το «Προφίλ» σας), απενεργοποιώντας την εναλλαγή που σχετίζεται με την «Εξατομικευμένη διαφήμιση». Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε ένα μήνυμα μέσω https://www.free-now.com/gr/yposthrixh-epivatwn/ ή με επιστολή στη διεύθυνση που ορίζεται στην ενότητα 1 της παρούσας Πολιτικής Απορρήτου.

Όταν αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας, αυτό δεν θα επηρεάσει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας που πραγματοποιήσαμε πριν από την ανάκλησή σας. Θα εφαρμόσουμε τις αλλαγές σας το συντομότερο δυνατό (για τεχνικούς λόγους, αυτό θα είναι το αργότερο 48 ώρες από την απόσυρση της συγκατάθεσης).

Βασιζόμαστε στην Braze Inc., 63 Madison Building, 28 E. 28th St., Floor 12, Νέα Υόρκη, NY 10016, ΗΠΑ («Braze») για την αποστολή ενημερώσεων και εξατομικευμένων προσφορών που σχετίζονται με προϊόντα και υπηρεσίες της Freenow και/ή των συνεργατών μας τρίτων μερών.

3.13 Μάρκετινγκ σε πιθανούς επιχειρηματικούς πελάτες.

Η Freenow συλλέγει πληροφορίες σχετικά με πιθανές επαφές επιχειρηματικών πελατών από δημόσιες πηγές (όπως το LinkedIn), ώστε να μπορούμε να τους στείλουμε υλικό μάρκετινγκ για τις υπηρεσίες μας όπου πιστεύουμε ότι μπορεί να σχετίζονται με την επιχείρησή τους.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα

• Δεδομένα απασχόλησης: Ρόλος εργασίας, εργοδότης

• Στοιχεία επικοινωνίας: Στοιχεία επικοινωνίας επιχείρησης

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για τον σκοπό του έννομου συμφέροντός (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) μας να εντοπίσουμε πιθανούς πελάτες B2B (επιχείρηση προς επιχείρηση) και να διαφημίσουμε τις υπηρεσίες μας.

3.14 Appsflyer

Όπου έχετε δώσει συγκατάθεση για την επιλογή «Εξατομικευμένες διαφημίσεις», χρησιμοποιούμε το AppsFlyer για την αξιολόγηση και ανάλυση της αποτελεσματικότητας των μέτρων μάρκετινγκ μας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων:

• Ατομικοί αναγνωριστικοί χρήστη (identifiers), όπως διεύθυνση IP, user agent, IDFA, Android ID (σε συσκευές Android), Google Advertiser ID και appsflyer_id.
• Τεχνικά δεδομένα όπως Android ID, πληροφορίες για το λειτουργικό σύστημα της συσκευής, αναγνώριση user agent, μοντέλο συσκευής, γλώσσα περιηγητή, TourID, eventName, eventValue, events_api, πόλη, πληροφορίες και ρυθμίσεις συσκευής, εφαρμογές, δηλώσεις opt-out για διαφημιστικές ενέργειες, λήψεις, επισκέψεις σε ιστότοπους, κλικ και εγκαταστάσεις εφαρμογών, συμπεριφορά εντός εφαρμογής, παράμετροι κίνησης συσκευής, πάροχος δικτύου, γεγονότα εκτός της εφαρμογής.

Με βάση τα συλλεγέντα και συνοπτικά δεδομένα, το AppsFlyer μπορεί να αναγνωρίσει για εμάς εάν ορισμένες ενέργειες σχετικά με την εφαρμογή μας (π.χ. λήψη ή εγκατάσταση) προκλήθηκαν από χειραγώγηση.

Νόμιμη βάση για την επεξεργασία αυτών των προσωπικών δεδομένων: Η νομική μας βάση είναι η συγκατάθεσή σας (άρ. 6 παρ. 1 στοιχ. α GDPR).

Εάν δεν επιθυμείτε τη χρήση της τεχνολογίας AppsFlyer, μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή από τις «Ρυθμίσεις προστασίας δεδομένων» της εφαρμογής Freenow (στην ενότητα «Προφίλ»), απενεργοποιώντας την επιλογή «Εξατομικευμένες διαφημίσεις». Εναλλακτικά, μπορείτε να μας στείλετε μήνυμα μέσω του φόρμας υποστήριξης ή με επιστολή στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα 1 της παρούσας Πολιτικής Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων. Θα εφαρμόσουμε τις αλλαγές το συντομότερο δυνατό, όχι πέραν των 48 εργάσιμων ωρών από την ανάκληση.

3.15 Διεξαγωγή ερευνών αγοράς και λοιπών ερευνών.

Εάν έχετε συμφωνήσει να λαμβάνετε έρευνες αγοράς και λοιπές έρευνες από εμάς (π.χ. κατά την εγγραφή του λογαριασμού σας στην Εφαρμογή ή με την ενεργοποίηση της σχετικής εναλλαγής στις ρυθμίσεις απορρήτου της Εφαρμογής), θα σας τις στέλνουμε από καιρό σε καιρό. Οι έρευνες που σας στέλνουμε θα είναι εξατομικευμένες για εσάς. Ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχετε ενεργοποιήσει, θα σας τις στείλουμε μέσω e-mail ή μέσω ειδοποιήσεων εντός εφαρμογής ή push ειδοποιήσεις. Αυτό το κάνουμε για να κατανοήσουμε πώς χρησιμοποιείτε την Εφαρμογή μας και να διαπιστώσουμε πώς μπορούμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, ταυτότητα επιβάτη, φωτογραφία προφίλ (εάν παρέχεται), προφίλ εφαρμογής (επιχείρηση ή πελάτης απορρήτου), στοιχεία σύνδεσης (όνομα χρήστη)

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, διεύθυνση κατοικίας ή/και επιχείρησης (εάν παρέχεται), τηλεφωνικό νούμερο

• Οικονομικά δεδομένα: Τρόπος πληρωμής, διεύθυνση τιμολογίου σε αρχείο (ναι/όχι), προτίμηση τιμής φιλοδωρήματος

• Δεδομένα Διαδρομής: Ημερομηνία εγγραφής, τύπος ταξιδιού (κράτηση, δοκιμαστική διαδρομή), κατάσταση εγγραφής/ταξιδιού, πληροφορίες σχετικά με κουπόνια που εξαργυρώθηκαν, πληροφορίες σχετικά με τους αγαπημένους οδηγούς και τον αριθμό των ταξιδιών που πραγματοποιήθηκαν/ακυρώθηκαν, τιμές και τιμές ταξιδιού, ακροαματικότητα

• Τοποθεσία και σχετικά δεδομένα: Γλώσσα, Συντεταγμένες GPS στην αρχή/τέλος του ταξιδιού (εάν παρέχονται) ή στην τοποθεσία έναρξης/λήξης του ταξιδιού

• Τεχνικά δεδομένα: Έκδοση εφαρμογής, δεδομένα χρήσης (συχνότητα χρήσης, πληροφορίες σχετικά με τη λήψη της εφαρμογής, ημερομηνία τελευταίας σύνδεσης, λοιπές ενδείξεις χρήσης ιστοσελίδας ερευνών)

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:

Επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση τη συγκατάθεσή σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο α) του ΓΚΠΔ)

Εάν έχετε δώσει τη συγκατάθεσή σας σε αυτήν τη δραστηριότητα και στη συνέχεια δεν επιθυμείτε να λαμβάνετε αυτά τα μηνύματα, μπορείτε εύκολα να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας απενεργοποιώντας τη σχετική ρύθμιση. Δείτε επίσης την ενότητα 7 (Τα δικαιώματα απορρήτου σας) σχετικά με άλλους τρόπους με τους οποίους μπορείτε να ανακαλέσετε τη συγκατάθεσή σας και πώς θα εφαρμόσουμε την απόσυρσή σας.

3.16 Για να εκτελέσουμε τα προγράμματα επιβράβευσης και συνεργασίας.

Εάν λάβετε μέρος σε ένα από τα προγράμματα επιβράβευσης ή τα προγράμματα συνεργασίας της Freenow, θα χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα όπως είναι απαραίτητο για να σας παρέχουμε τις σχετικές ανταμοιβές επιβράβευσης ή συνεργασίας και να επιβεβαιώσουμε τη συμμετοχή σας στο πρόγραμμα. Οι όροι και οι προϋποθέσεις του σχετικού προγράμματος θα σας παρασχεθούν τη στιγμή που θα εγγραφείτε σε αυτό.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα

• Δεδομένα Διαδρομής: Πληροφορίες χρήσης της εφαρμογής, όπως ο αριθμός των διαδρομών που πραγματοποιήθηκαν, το κόστος των ταξιδιών, απόσταση που διανύθηκε.

• Εάν θέλετε να συλλέξετε μίλια από τους συνεργάτες μας στο πρόγραμμα τακτικών επιβατών χρησιμοποιώντας τη λειτουργία Pay By App (εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη), τον αντίστοιχο αριθμό προγράμματος (π.χ. αριθμός Miles&More)

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:

Όπου η συμμετοχή σε πρόγραμμα συνιστά σύμβαση μαζί σας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ), επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα με βάση του ότι είναι απαραίτητο για την εκτέλεση της σύμβασης αυτής μαζί σας (ή για να λάβουμε μέτρα κατόπιν αιτήματός σας πριν από τη σύναψη μιας τέτοιας σύμβασης).

Διαφορετικά, επεξεργαζόμαστε αυτά τα προσωπικά δεδομένα υπό την έννομη βάση ότι είναι απαραίτητα για το έννομο συμφέρον μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) στη διεξαγωγή του προγράμματος πίστης ή συνεργασίας μαζί σας και την παροχή σε εσάς των σχετικών ωφελών. Ωστόσο, η συμμετοχή σας σε οποιοδήποτε πρόγραμμα επιβράβευσης ή συνεργασίας είναι εθελοντική και μπορείτε να επιλέξετε να μην συμμετάσχετε ή/και να τερματίσετε τη συμμετοχή σας σύμφωνα με τους όρους του.

3.17 Για να χειριστούμε την αναφορά τυχόν ατυχημάτων.

Δυστυχώς, μερικές φορές συμβαίνουν ατυχήματα. Εάν εσείς (ή ο οδηγός σας) εμπλακείτε σε ατύχημα κατά τη διάρκεια ενός ταξιδιού, θα χρησιμοποιήσουμε ορισμένες από τις προσωπικές σας πληροφορίες για να πραγματοποιήσουμε εσωτερικές αναφορές, να παρέχουμε πληροφορίες στους ασφαλιστές μας και σε άλλα σχετικά τρίτα μέρη και να συμμορφωθούμε με τις νομικές μας υποχρεώσεις.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο

• Δεδομένα ταξιδιού: Λεπτομέρειες του ατυχήματος, συμπεριλαμβανομένων πληροφοριών για την τοποθεσία της διαδρομπης σας, τον τύπο του οχήματος και τον χρόνο ταξιδιού

• Δεδομένα υγείας: εάν κάποιος τραυματίστηκε κατά τη διάρκεια του ατυχήματος

Η νομική βάση μας για την επεξεργασία αυτών των δεδομένων:

Είναι απαραίτητο για τους σκοπούς των έννομων συμφερόντων μας (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) να τηρούμε εσωτερικά αρχεία σχετικά με τα ατυχήματα που λαμβάνουν χώρα, να ενημερώνουμε τους παρόχους σχετικών υπηρεσιών για συμβάντα σύμφωνα με τις συμβατικές μας υποχρεώσεις και να διεκπεραιώνουμε τις ασφαλιστικές αξιώσεις.

Θα επεξεργαστούμε επίσης τα προσωπικά σας δεδομένα όπου είναι απαραίτητα για τη συμμόρφωση με την έννομη υποχρέωση στην οποία υπόκεινται.

Σε περιορισμένες περιπτώσεις, θα επεξεργαστούμε αυτές τις πληροφορίες για να προστατεύσουμε τα δικά σας ζωτικά συμφέροντα ή κάποιου άλλου.

3.18 Συμμόρφωση με τις νομικές μας υποχρεώσεις.

Ενδέχεται να χρησιμοποιήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα για να παρέχουμε πληροφορίες στις αρμόδιες αρχές όπου απαιτείται από τους ισχύοντες νόμους ή κανονισμούς (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο γ) του ΓΚΠΔ) (π.χ. στην αρχή αδειοδότησης μεταφορών ή στους ασφαλιστές μας).

Οι τύποι προσωπικών δεδομένων που κοινοποιούμε για αυτόν τον σκοπό ποικίλλουν ανάλογα με τη φύση της έννομης υποχρέωσης. Ωστόσο, κοινές κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που χρησιμοποιούνται για το σκοπό αυτό είναι:

• Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, λεπτομέρειες σχετικά με τον λογαριασμό σας στη Freenow.

• Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail, τηλεφωνικό νούμερο.

• Δεδομένα Διαδρομών: Πληροφορίες σχετικά με τις διαδρομές σας, όπως το σημείο έναρξης/λήξης.

• Δεδομένα χρήσης: Πληροφορίες σχετικά με τη χρήση της εφαρμογής μας από εσάς.

3.19 Σύνδεσμοι σε ιστότοπους τρίτων.

Όποτε αποκτάτε πρόσβαση στον ιστότοπο ενός τρίτου μέρους – για παράδειγμα, ακολουθώντας έναν σύνδεσμο προς τη σελίδα μας στο Facebook μέσω του ιστότοπού μας – ο πάροχος αυτού του ιστότοπου θα είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας των προσωπικών δεδομένων που παρέχετε σε αυτόν τον ιστότοπο. Για πληροφορίες σχετικά με το πώς θα χειριστούν τα προσωπικά σας δεδομένα, θα πρέπει να ανατρέξετε στην Πολιτική του σχετικού ιστότοπου.

3.20 Χρήση της κάρτας παροχών κινητικότητας Freenow

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό:

Ημερομηνία αποδοχής/άρνησης πληρωμής, λόγος άρνησης πληρωμής, αναγνωριστικό πληρωμής, κατάσταση πληρωμής (καταγεγραμμένη/κρατημένη/έληξε), τύπος πληρωμής, νόμισμα, ποσό πληρωμής (αρχικό ποσό/αιτούμενο ποσό)·

Προϋπολογισμός κάρτας, ποσό που χρησιμοποιήθηκε (για κρατήσεις μέσω Freenow ανά τύπο μετακίνησης), ημερομηνία (τακτικής) ανανέωσης προϋπολογισμού·

Αναγνωριστικό εμπόρου, κωδικός κατηγορίας εμπόρου, όνομα εμπόρου, πόλη, ταχυδρομικός κώδικας, χώρα εμπόρου·

Τύπος κάρτας (εικονική/φυσική), αριθμός κάρτας, κωδικός ασφαλείας κάρτας (CVV/CVC), ημερομηνία λήξης, και χώρα έκδοσης της πιστωτικής κάρτας·
Πρώτα έξι και τελευταία τέσσερα ψηφία του PAN (Κύριος Αριθμός Λογαριασμού), κατάσταση κάρτας (ενεργή/ανενεργή), χώρα του παραλήπτη του λογαριασμού.

-->Τεχνικά δεδομένα: Πληροφορίες σχετικά με τη συσκευή τερματικού σας (π.χ. αναγνωριστικό συσκευής, τελευταία σύνδεση).
--> Εργασιακά δεδομένα: Πληροφορίες για τον εργοδότη σας, και εφόσον ισχύει, τη θέση/ρόλο σας στην εταιρεία.
--> Δεδομένα επικοινωνίας: Περιεχόμενο των προαιρετικών σχολίων/δηλώσεών σας (εφόσον απαιτείται).

Νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων:
Η επεξεργασία για τη δημιουργία και ενεργοποίηση της κάρτας στην εφαρμογή μας και σε σχέση με τη χρήση της για μεμονωμένες συναλλαγές είναι απαραίτητη για την εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ) που έχει συναφθεί με εσάς.
Εφόσον τα προσωπικά δεδομένα διαβιβάζονται στον εργοδότη σας (ενδεχομένως και σε συγκεντρωτική μορφή), αυτό εξυπηρετεί είτε την εκτέλεση σύμβασης (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο β) του ΓΚΠΔ) που έχει συναφθεί με εσάς είτε την εξυπηρέτηση έννομων συμφερόντων (Άρθρο 6 παράγραφος 1 στοιχείο στ) του ΓΚΠΔ) είτε της Freenow είτε του εργοδότη σας για τη σωστή διαχείριση των χορηγούμενων προϋπολογισμών κινητικότητας.

Εάν είστε κάτοχος επαγγελματικού λογαριασμού (εργοδότης):
Συλλέγουμε και/ή διαβιβάζουμε προσωπικά δεδομένα κατόχων, εταίρων, πραγματικών δικαιούχων και/ή εξουσιοδοτημένων εκπροσώπων για τη διενέργεια των λεγόμενων ελέγχων KYC ("Γνώρισε τον πελάτη σου") από την εταιρεία έκδοσης της κάρτας.

Κατηγορίες προσωπικών δεδομένων που υποβάλλονται σε επεξεργασία για τον σκοπό αυτό:

-->Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, θέση/ρόλος στην εταιρεία, αξία μετοχών που κατέχονται στην εταιρεία, εφόσον ισχύει, αναγνωριστικό πελάτη, αναγνωριστικό κατόχου λογαριασμού.

--> Στοιχεία εταιρείας: Επωνυμία εταιρείας, καταστατική έδρα, απόσπασμα από το εμπορικό μητρώο, αριθμός εμπορικού μητρώου, αριθμός φορολογικού μητρώου, αριθμός ΦΠΑ, IBAN, τραπεζικά στοιχεία.

Νομική βάση για την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων:
Η συλλογή και διαβίβαση προσωπικών δεδομένων για τη διενέργεια των ελέγχων KYC από την εκδότρια εταιρεία της κάρτας βασίζεται στο έννομο συμφέρον συμμόρφωσης με τις υποχρεώσεις των παρόχων υπηρεσιών πληρωμών για τη συνεργασία στην καταπολέμηση της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, της απάτης και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας.

Ενότητα 4

Κοινοποιούμε τα δεδομένα σας στις ακόλουθες κατηγορίες παραληπτών:

Σε εταιρείες του ομίλου Freenow, οι οποίες επεξεργάζονται προσωπικά δεδομένα για σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Μπορείτε να ασκήσετε τα δικαιώματά σας βάσει του GDPR έναντι κάθε μίας από αυτές τις οντότητες. Ωστόσο, για ταχύτερη ανταπόκριση, παρακαλούμε να χρησιμοποιήσετε τη διεύθυνση: https://support.free-now.com/hc/requests/new. Οι εταιρείες του ομίλου Freenow, στις οποίες μεταβιβάζουμε όλα τα περιγραφόμενα είδη προσωπικών δεδομένων, δραστηριοποιούνται στον ίδιο κλάδο με εμάς και εδρεύουν εντός Ηνωμένου Βασιλείου/EOX.

Τη μητρική μας εταιρεία Lyft, Inc. και τις θυγατρικές της, καθώς και εξωτερικούς παρόχους υπηρεσιών τρίτων, οι οποίοι παρέχουν υπηρεσίες επεξεργασίας δεδομένων εξ ονόματός μας ή επεξεργάζονται προσωπικές πληροφορίες για σκοπούς που περιγράφονται σε αυτήν την Πολιτική Απορρήτου. Αυτά τα μέρη βρίσκονται εντός και εκτός του Ηνωμένου Βασιλείου/EOX, συμπεριλαμβανομένων των Ηνωμένων Πολιτειών. Συνεργαζόμαστε με τις ακόλουθες κατηγορίες τρίτων παρόχων υπηρεσιών:

• Τρίτα μέρη με τα οποία έχετε λογαριασμό που χρησιμοποιείτε για να συνδεθείτε στην Εφαρμογή (όπως το Google ή το Facebook). Μάθετε περισσότερα. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν:
  • Δεδομένα ταυτότητας: Όνομα, εικόνα προφίλ
  • Στοιχεία επικοινωνίας: Διεύθυνση e-mail

• • Πάροχοι υπηρεσιών πληρωμών και πάροχοι εργαλείων υπολογισμού εξόδων Διαδρομών (όπου επιλέγετε να συνδέσετε τον λογαριασμό σας με ένα εργαλείο υπολογισμού εξόδων Διαδρομών). Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που ορίζονται στην ενότητα 3.4 παραπάνω.

• • Πάροχοι υπηρεσιών λογισμικού που σχετίζονται με χάρτες διαδρομών (όπως οι Χάρτες Google), ώστε να μπορούμε να σας επιτρέπουμε να αλληλεπιδράτε με χάρτες στην Εφαρμογή. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν:
    • Δεδομένα τοποθεσίας GPS (σε ανώνυμη μορφή ώστε να μην μπορούν να σας αναγνωρίσουν)

• • Πάροχοι υπηρεσιών καταπολέμησης απάτης και μη πληρωμής. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που ορίζονται στην ενότητα 3.6.

• • Πάροχοι διαφημιστικών υπηρεσιών και πάροχοι υπηρεσιών ανάλυσης δεδομένων. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που ορίζονται στις ενότητες 3.9 και 3.10.

• • Πάροχοι υπηρεσιών επικοινωνίας πελατών. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που ορίζονται στην ενότητα 3.3.

• • Οι συνεργάτες μας σε προγράμματα επιβράβευσης και συνεργασίας. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που ορίζονται στην ενότητα 3.13.

• • Εταιρείες ενοικίασης ηλεκτρονικών σκούτερ, ηλεκτρονικών μοτοποδηλάτων, ηλεκτρονικών ποδηλάτων ή αυτοκινήτων, όπου επιλέγετε να νοικιάσετε αυτά τα οχήματα. Αυτά τα τρίτα μέρη λαμβάνουν τα προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται στην ενότητα 3.2. Όποτε νοικιάζετε ένα όχημα που παρέχεται από τη RIDEMOVI, η Freenow θα ενεργεί ως από Κοινού Υπεύθυνος Επεξεργασίας των προσωπικών σας δεδομένων μαζί με την τελευταία επιχείρηση και πάροχο του οχήματος. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αυτά τα μέρη χειρίζονται τα προσωπικά σας δεδομένα κάτω από τις ειδοποιήσεις απορρήτου που διατίθενται στη διεύθυνση:
    • RIDE MOVI
    • DOTT

• • Η Freenow συνεργάζεται με τρίτους παρόχους (π.χ. εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων) για να προσφέρει τις υπηρεσίες τους εντός της εφαρμογής μας. Για ορισμένες υπηρεσίες ενδέχεται να ανακατευθυνθείτε στον ιστότοπο του παρόχου για να παραγγείλετε την υπηρεσία εκεί. Ωστόσο, προκειμένου να διεκπεραιωθεί η κράτηση και η πληρωμή, τρίτα μέρη ενδέχεται να κοινοποιηθούν τα προσωπικά δεδομένα που αναφέρονται στην ενότητα 3.2.

    Τα δεδομένα σας δεν θα κοινοποιηθούν, εκτός εάν αποφασίσετε να χρησιμοποιήσετε αυτήν την υπηρεσία και, σε κάθε πρτίπτωση, θα ενημερώνεστε πάντα για το ποια εταιρεία λαμβάνει τα προσωπικά σας δεδομένα.

  • Πάροχος επαλήθευσης ταυτότητας, όπου σας ζητείται να επαληθεύσετε τις πληροφορίες της άδειας οδήγησης για να νοικιάσετε ένα ηλεκτρονικό σκούτερ, ένα ηλεκτρονικό μοτοποδήλατο ή να νοικιάσετε αυτοκίνητο. Για να μπορούν να παρέχουν τέτοιες υπηρεσίες, οι πάροχοι αυτοί λαμβάνουν τη φωτογραφία του προσώπου σας και την άδεια οδήγησής σας.

• • Εάν ο λογαριασμός σας στη Freenow είναι συνδεδεμένος με τον εργοδότη σας (π.χ. πληρώνετε για την περιήγησή σας μέσω επαγγελματικού λογαριασμού ή/και προϋπολογισμού κινητικότητας που παρέχεται από τον εργοδότη σας), θα κοινοποιήσουμε προσωπικά δεδομένα με τον εργοδότη σας ή άλλο κάτοχο του επαγγελματικού λογαριασμού. Για να επεξεργαστούμε αυτήν την πληρωμή, θα κοινοποιήσουμε τα δεδομένα τιμολόγησης σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τον τύπου στόλου, της τιμής της περιήγησης και της τοποθεσίας έναρξης/λήξης της Διαδρομής σας.

• Σε οποιαδήποτε αρμόδια δημόσια αρχή, συμπεριλαμβανομένων τυχόν διωκτικών και δικαστικών αρχών, κυβερνητικό οργανισμό, δικαστήριο ή άλλο τρίτο μέρος, η μεταβίβαση των δεδομένων σας στο οποίο πιστεύουμε ότι είναι απαραίτητη:
  • ως έννομη υποχρέωση που απορρέει από την ισχύουσα νομοθεσία,
  • προκειμένου να ασκήσουμε ή να υπερασπιστούμε τα νόμιμα δικαιώματά μας (ή όπου είναι απαραίτητο για τα έννομα συμφέροντά μας να επιτρέψουμε στους οδηγούς ή τους συνεργάτες μας να ασκήσουν τα νόμιμα δικαιώματά τους), ή
  • για την προστασία των ζωτικών συμφερόντων σας, των δικών σας ή οποιουδήποτε άλλου προσώπου.

• Υφιστάμενοι ή δυνητικοί επενδυτές  (και οι αντιπρόσωποι και οι σύμβουλοί του) σε σχέση με οποιαδήποτε πραγματική ή προτεινόμενη αγορά, συγχώνευση ή εξαγορά οποιουδήποτε μέρους της επιχείρησής μας, υπό την προϋπόθεση ότι ενημερώνουμε τον επενδυτή ότι πρέπει να χρησιμοποιήσει τα προσωπικά σας δεδομένα μόνο για τους σκοπούς που αποκαλύπτονται σε αυτή την Πολιτική.
• Οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο με τη συγκατάθεσή σας για την μεταβίβαση και περαιτέρω επεξεργασία των προσωπικών σας δεδομένων.

Χρησιμοποιούμε cookies και παρόμοιες τεχνολογίες καταγραφής προτιμήσεων (συλλογικά, «Cookies») για τη συλλογή και χρήση προσωπικών πληροφοριών σχετικά με εσάς, συμπεριλαμβανομένης της προβολής διαφημίσεων με βάση τα ενδιαφέροντά σας.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τους τύπους Cookies που χρησιμοποιούμε, γιατί και πώς μπορείτε να ελέγξετε τα Cookies, ανατρέξτε στην Πολιτική Cookies.

Σε ορισμένες περιπτώσεις, οι προσωπικές σας πληροφορίες διαβιβάζονται και επεξεργάζονται σε χώρες διαφορετικές από τη χώρα στην οποία κατοικείτε. Αυτές οι χώρες μπορεί να έχουν νομοθεσίες περί προστασίας δεδομένων διαφορετικές από αυτές της χώρας σας.

Συγκεκριμένα, οι εταιρείες του ομίλου μας βρίσκονται εντός του Ηνωμένου Βασιλείου/EOX και αποθηκεύουμε όλα τα δεδομένα μας σε παροχέα υπηρεσιών cloud εντός ΕΕ ή σε IT υποδομές και συστήματα στους χώρους μας εντός Ηνωμένου Βασιλείου/EOX. Η μητρική εταιρεία μας, οι θυγατρικές της, οι τρίτοι πάροχοι υπηρεσιών και οι εταίροι λειτουργούν παγκοσμίως. Επιλέγουμε προσεκτικά τους παρόχους μας για να διασφαλίσουμε την προστασία των προσωπικών δεδομένων που μοιραζόμαστε μαζί τους και έχουμε υπογράψει γραπτές συμβάσεις.

Όταν μεταβιβάζουμε τα προσωπικά σας δεδομένα εκτός Ηνωμένου Βασιλείου/EOX σε αυτούς τους φορείς, έχουμε λάβει κατάλληλα μέτρα για να διασφαλίσουμε ότι οι πληροφορίες σας θα παραμείνουν προστατευμένες σύμφωνα με αυτήν την Πολιτική Απορρήτου.

Έχουμε συνάψει συμφωνίες επεξεργασίας δεδομένων με αυτούς τους φορείς σύμφωνα με το άρθρο 28(3) ΓΚΠΔ, στον βαθμό που απαιτείται για συμβατικούς σκοπούς. Οι μεταφορές σε χώρες εκτός Ευρωπαϊκού Οικονομικού Χώρου πραγματοποιούνται με βάση αποφάσεις της Επιτροπής της ΕΕ σύμφωνα με το άρθρο 45 ΓΚΠΔ ή μέσω τυποποιημένων συμβατικών ρήτρων.

Οι μεταφορές προσωπικών δεδομένων στο Ηνωμένο Βασίλειο γίνονται βάσει της απόφασης επάρκειας της ΕΕ-ΗΒ (απόφαση επάρκειας), εξασφαλίζοντας τη νομική συμμόρφωση των μεταφορών δεδομένων.

Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα μέτρα ασφαλείας που εφαρμόζουμε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας τα στοιχεία στην ενότητα 1.

Έχετε τα ακόλουθα δικαιώματα προστασίας των προσωπικών σας δεδομένων. Μπορείτε να ασκήσετε αυτά τα δικαιώματα στέλνοντάς μας ένα μήνυμα στη διεύθυνση https://www.free-now.com/gr/yposthrixh-epivatwn/ ή μια επιστολή στη διεύθυνση που αναφέρεται στην ενότητα 1 παραπάνω.

• Έχετε το δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, ενημέρωσης ή αίτησης διαγραφής των προσωπικών σας δεδομένων.
• Μπορείτε να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών ή να αντιταχθείτε στην επεξεργασία τους.
• Μπορείτε να ζητήσετε φορητότητα των δεδομένων σας.
• Έχετε το δικαίωμα να εξαιρεθείτε από τις επικοινωνίες μάρκετινγκ που σας στέλνουμε ανά πάσα στιγμή (μπορείτε επίσης να ασκήσετε αυτό το δικαίωμα κάνοντας κλικ στον σύνδεσμο «κατάργηση εγγραφής» ή «εξαίρεση» στα μηνύματα μάρκετινγκ που σας στέλνουμε ή μέσω το μενού "Απόρρητο" στην "Εφαρμογή"). Θα εφαρμόσουμε την εξαίρεση σας το συντομότερο δυνατό (για τεχνικούς λόγους, αυτό θα γίνει εντός 48 ωρών).
• Αν έχουμε συλλέξει και επεξεργαστεί τα προσωπικά σας δεδομένα με τη συγκατάθεσή σας, τότε μπορείτε να αποσύρετε τη συγκατάθεσή σας ανά πάσα στιγμή. Η ανάκληση της συγκατάθεσής σας δεν θα επηρεάσει τη νομιμότητα οποιασδήποτε επεξεργασίας που κάναμε πριν από την ανάκλησή σας, ούτε θα επηρεάσει την επεξεργασία των προσωπικών σας πληροφοριών που πραγματοποιείται με βάση νόμιμους λόγους επεξεργασίας πέραν της συγκατάθεσης.
• Μπορείτε ανά πάσα στιγμή να υποβάλετε καταγγελία στην Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιήσαμε τα δεδομένα σας. Η διεύθυνση της ΑΠΔΠΧ είναι:

Ελληνική Αρχή Προστασίας Δεδομένων,

Κηφισίας 1-3, ΤΚ 115 23, Αθήνα, Ελλάδα,

Τηλέφωνο: +30-210 6475600

Για να κάνετε μια καταγγελία κάντε κλικ εδώ.

Ανταποκρινόμαστε σε όλα τα αιτήματα που λαμβάνουμε από πρόσωπα που επιθυμούν να ασκήσουν τα δικαιώματα προστασίας δεδομένων τους σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.

Έχουμε λάβει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να διατηρήσουμε τα προσωπικά σας δεδομένα ασφαλή (ιδίως για την προστασία των προσωπικών σας δεδομένων από μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση τρίτων, καθώς και από τυχαία ή σκόπιμη τροποποίηση, απώλεια ή καταστροφή). Εξετάζουμε αυτά τα μέτρα περιοδικά και τα αλλάζουμε σύμφωνα με τις πιο σύγχρονες διαδικασίες ασφαλείας.

Η διαβίβαση των προσωπικών σας δεδομένων από τη συσκευή σας (π.χ. smartphone) σε εμάς είναι πάντα κρυπτογραφημένη. Η Freenow είναι πιστοποιημένη με το πρότυπο PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα των υποδομών πληροφορικής μας, του λογισμικού και του υλικού μας. Για την επίτευξη αυτού του στόχου, επεξεργαζόμαστε ορισμένα δεδομένα για την προστασία και ασφάλεια αυτών των περιουσιακών στοιχείων. Αυτό περιλαμβάνει την παρακολούθηση των συστημάτων μας για απειλές, ευπάθειες και μη εξουσιοδοτημένη πρόσβαση, καθώς και την εφαρμογή και διατήρηση μέτρων ασφαλείας όπως τα τείχη προστασίας (firewalls), τα συστήματα ανίχνευσης εισβολών και οι έλεγχοι πρόσβασης. Επεξεργαζόμαστε επίσης δεδομένα για τη δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και την αποκατάσταση καταστροφών ώστε να αποτρέψουμε απώλεια δεδομένων και να διασφαλίσουμε τη συνέχιση των εργασιών. Αυτή η επεξεργασία είναι ουσιώδης για την προστασία των δεδομένων σας και των υπηρεσιών μας από κυβερνοεπιθέσεις, αποτυχίες συστημάτων και άλλες πιθανές διαταραχές.

Διατηρούμε προσωπικά σας δεδομένα για όσο χρονικό διάστημα αυτό είναι αναγκαίο σε σχέση με τους νόμιμους επιχειρηματικούς μας σκοπούς (για παράδειγμα, για να σας παρέχουμε μια υπηρεσία που έχετε ζητήσει ή για να συμμορφωθούμε με τις ισχύουσες έννομες, φορολογικές ή λογιστικές απαιτήσεις της ισχύουσας νομοθεσίας). Συγκεκριμένα:

● Ηχογραφήσεις κλήσεων σας διαγράφονται μετά από χρονικό διάστημα 90 ημερών.

● Αδρανείς λογαριασμοί διαγράφονται μετά τον 3ο χρόνο αδράνειας. 

Όταν δεν έχουμε τρέχουσα νόμιμη επιχειρηματική ανάγκη να επεξεργαστούμε τα προσωπικά σας δεδομένα, είτε θα τα διαγράψουμε είτε θα τα ανωνυμοποιήσουμε ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό (για παράδειγμα, επειδή τα προσωπικά σας δεδομένα έχουν αποθηκευτεί σε εφεδρικά αρχεία), τότε θα τα αποθηκεύσουμε με ασφαλή τρόπο και θα περιορίσουμε την επεξεργασία τους μέχρι να καταστεί δυνατή η διαγραφή τους.

The controller of the personal data we collect through the App is: Freenow Hellas Single Member Societe Anonyme (referred to in this Notice as “Freenow“). Freenow's principal office is located at 115 Kifissias Avenue,11524 Attica, Athens, Greece.

Freenow has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new.  Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.” 

“Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).

“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).

“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.

A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.

A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing. 

The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App. For each purpose, you can choose to "Find out more" about the types of personal data we use for that purpose and the lawful basis that we rely on to carry out this activity by clicking on the link provided. 

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.

3.1 To register you as a user of the App.

Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number 
• Optional: Profile picture; home and work address

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Meta or Google). Where you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. When you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture
• Contact details: E-mail address

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage. 

3.2 To procure and manage journeys you request through the App.

We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport). 

This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We  use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey. 

Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.

After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask your to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; photo of face; photo of driver's licence; driver's licence expiration data; address; e-mail address; date of birth; passenger/user ID; profile picture; Miles&More card number; blocked user accounts, gender
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: 
  • such as the time of the booking and the start/end location of your journey – Your start location may be collected by you placing a pin on a map or through your GPS coordinates, depending on the settings you have enabled. Enabling collection of GPS coordinates is optional. Where you have permitted access to GPS coordinates, we will only ever be able to see these where you are logged into and actively using the App on your device,
  • live location - if your turned on location sharing, we will also collect your live location from the moment you order a ride until it starts. You can change it at any time in the App settings,
  • vehicle ID; trip information (like usage of minutes, distance, start and endpoint of tour); price paid and voucher amount; reservation and vehicle state; the areas in which journeys are available for booking; location of hire; date of last trip; energy level of vehicle; number of journeys and revenue in last 90 days
• Technical data: Information about your device (device ID); IP address; country code; trip ID; app version; error codes; app download date
• Financial data: Last four digits of credit card; payment transaction data; non-authorised transactions and payment rejection reasons
• Optional: Home and work address – If you provide your addresses, we will use these to save your favourite journey routes on the App.

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract) (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App. 

Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) to ensure a high quality experience for you.

3.3 To better locate your driver via GPS location (Live Location).

We can share your GPS information live with your driver, to expedite the process of locating your driver. This particular option can be turned on or off at any time by using the respective toggle within the in app Privacy settings.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

3.4 To use GPS information to enhance user experience and support other processing activities.

You can book a ride without the need of using GPS location. However, where you choose to turn on this option within your device settings, we can rely on it to provide a better user experience throughout the journey. For example, you will not need to insert your pick up location as this will be automatically filled in.

We can use GPS information to support additional processing activities such as bug fixing, fraud prevention, and communication of offers and news. This Notice clearly sets out for which processing activity GPS information can be used, once users consent.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

3.5 To respond to your enquiries and send you service-related communications.

You can contact Freenow in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with Freenow, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g. to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs).

Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact Freenow, we will process the following types of personal data:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; postal address; phone number
• Location and related data: Language; country and city 
• Communications data: Recordings of phone conversations between you and Freenow (where applicable); content of your messages (including any attachments you provide)
• Journey data: Relevant information about your journey or booking 
• Technical data: Usage data e.g. log-in time and log-out times

Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and Freenow, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract (Art. 6 1 lit. b) GDPR). 

In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact Freenow by phone call, you will be notified that your phone conversation with Freenow is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 30 days.

We use Agentic AI to help respond to your queries quickly and effectively through our in-app support chat. It operates within our secure cloud environment and follows strict, predefined instructions created by us. The AI does not make any independent decisions about you or your requests. Agentic AI only uses the information necessary to support your query, such as the message you send in the chat and relevant booking details from your Freenow account. This data is processed securely and temporarily to enable a seamless support experience and is automatically deleted after 30 days. Your data is not used to train the AI or improve third-party models. All data is stored securely within the European Union and handled in accordance with applicable data protection laws. We process this data on the basis of our legitimate interest in efficiently managing customer service interactions and ensuring a high-quality user experience. If you prefer not to use Agentic AI, you will be given clear options to contact us through other customer care channels.

3.6 To take payment for your journey.

Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey; type of service; time and date of the booking/journey; distance; duration
• Location and related data: Language; country
• Financial data: 
  • Currency
  • If you have provided a credit card as a means of payment: the first name and surname of the credit card owner, the issuer of the credit card; the first six and last four digits of the credit card number and the expiration date of the credit card.
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account.
  • If you pay with Apple or Google Pay: the e-mail address of your account.
• Technical data: Information about your device (such as device ID)
• Employment data: If your journey is linked to a Freenow for Business account or a mobility budget that is provided by your employer, we will process information about who your employer is
• Communications data: Content of any optional comments you provide (where relevant) 

Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu.

In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

3.7 To manage ratings of our drivers and passengers.

On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. Freenow will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.

In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). Freenow will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your Freenow passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger.

Categories of personal data used for this purpose:

• Rating data: Ratings you have given; ratings you have received
• Journey data: Information about the journey to which the rating relates (such as start/end location and duration)

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in further developing and improving the quality of our services.

3.8 To manage fraud prevention and non-payment risks.

When you create an account with the App, Freenow will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality: 

• our specially-trained employees review your information for irregularities and determine, based on their experience and discretion, whether or not you will be offered the Pay By App functionality. If one of our employees decides that you should not be offered the Pay By App functionality because, for example, they have identified a risk of fraudulent activity, they may contact your driver during your journey to let the driver know that your Pay By App functionality should not be accepted; and 
• using an automated decision-making process carried out by our European fraud prevention service provider. The provider will calculate a statistical likelihood of non-payment based on information connected with your account and the relevant payment method (and they will not use your personal data for any other purpose). On the basis of this, we will generate a fully automated decision as to whether you will be offered the "Pay By App" function in the App. 

If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully-automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.

We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.

In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity via AppsFlyer for more information see section 3.1. We also process technical information, usage data and location related data, to identify devices, for the purposes of fraud prevention.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture (where provided); address details (if provided); advertising and related IDs connected with your device
• Contact details: The address you provide when registering your account; e-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey, GPS coordinates
• Location and related data: Language; country
• Finance data: Invoice address (if provided)
  • If you have provided a credit card as a means of payment: Credit card issuer and the last four digits of your credit card number, the expiration date of your credit card, the name of the credit card owner
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account
• Technical information: Information regarding your end user device (device ID, operating system, version); IP address; the version of the App you are using
• Usage data: Information about how you have interacted with the App, including features you have installed and links you have clicked

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.

In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey.

Categories of personal data used for this purpose:

• Location data: GPS coordinates from your journey
• Journey data: such as the time of the booking and the start/end location of your journey

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in protection against overpayment and fraud prevention. 

3.9 To fix bugs and improve the functionality of the App.

In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile photo (where provided)
• Contact details: E-mail address; phone number; workplace and home address (where provided)
• Location and related data: Country; language; time zone; GPS coordinates at the time of booking (where provided)
• Journey data: Start/end location 
• Technical information: Information about your device (Device ID; advertising ID)
• Usage data: Information about your usage of our App

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in improving the functionality and features of our App.

3.10 To send you news and personalised offers.

Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by Freenow and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages).

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (where provided); App profile type (business or privacy customer); registration status
• Contact details: E-mail address; phone number; home address or business address (where provided)
• Financial data: Method of payment; incentives
• Journey data: Type of journey; journey status; GPS location data at the time of the booking and at the time of the end of the journey (where you have provided access) or pickup and destination locations
• Technical information: Information about your device including the version of the App you are using; device ID, GAID (Google Advertising Identifier), IP address; usage data (usage frequency, information relating to the download of the App); login information
• Location and related data: Language; time zone; city 

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

3.11 To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online.

We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive. More information on how Freenow uses cookies and tracking technologies can be found in our Cookie Notice.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Technical data: IP address; user agent; advertising IDs;  operating system of the device; device model; information about your journey; device information and settings; applications; downloads; website hits; information about how you use your device and your in-App behaviour; network carrier; as well as original device and attributed media sources 
• Location and related data: City; language
• Consent data: Opt outs for advertising measures

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

3.12 To provide personalised ads.

We use custom audience targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps. We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Contact details: E-mail address
• Technical information: Information about your device, such as device ID; Android ID; device type; operating system; IMEI or IP address; advertising identifiers; browser information; information on how you have interacted with the App (such as app downloads, in-app purchases, app calls); measurement data such as interactions with advertisements
• Journey data: use of promotions; journeys taken; cost of journeys
• Location data: City; country; language
• Information about users of third party platforms (in order to identify users that are likely to be interested in Freenow's services in order to show them appropriate ads, and/or to provide Freenow with information on the success of its advertising campaigns)

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

You can turn off this use of your advertising identifier:

• on an iOS device: under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, by selecting the option “no ad tracking” or
• on an Android device: under “Settings” – “Google” – “Advertising”, by selecting the option “deactivate personalised advertising”.

You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier. 

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal).

3.12.1 Appsflyer

Where you have consented to the Personalized Ads toggle, we use AppsFlyer to evaluate and analyze the performance of our marketing measures.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Individual user identifiers: such as IP address, user agent, IDFA (Identifier For Advertisers), Android ID (in Android devices), Google Advertiser ID and appsflyer_id.
• Technical data: such as Android ID, information regarding the operating system of the used device, user agent identification, device model, browser language, TourID, eventName, eventValue, events_api, city, device information and settings, applications, opt out declarations regarding advertising measures, downloads, website hits, clicks and installations of apps, in-app behaviour, device motion parameters, network carrier, events that occur outside of the mobile app.

On the basis of the collected data which are aggregated in the course of the process, AppsFlyer can identify for us if certain actions relating to our app (e.g. download or installation) were caused by manipulation.

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

If you do not wish for the use of AppsFlyer technology, you can withdraw your consent at any time in the “Data Protection Settings” of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal).

3.13 Marketing to potential business customers.

Freenow collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name
• Employment data: Job role; employer
• Contact details: Business contact details

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in identifying potential B2B customers and advertising our services.

If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g. during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (if provided); app profile (business or privacy customer); login details (user name)
• Contact details: E-mail address; residential and/or business address (if provided); phone number
• Finance data: Payment method; invoice address on record (yes/no); tip value preference
• Journey data: Registration date; type of journey (booking, try-out ride); registration/journey status; information about vouchers redeemed; information about favourite drivers and number of journeys taken/cancelled; journey rates and values; ratings.
• Location and related data: Language; GPS coordinates at the start/end of journey (if provided) or start/end location of journey 
• Technical data: App version; usage data (usage frequency; information about the download of the App; date of the last login; push tokens)

Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle. See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal. 

3.15 To run our loyalty and partnership programs.

If you take part in one of Freenow's loyalty programs or partnership schemes we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name 
• Journey data: App usage information such as the number of journeys taken; the cost of journeys; distance travelled
• If you wish to collect miles from our frequent flyer program partners by using the Pay By App function (insofar as this is available), your respective program number (e.g. Miles&More number)

Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract) based on Art. 6 1 lit. b) GDPR.

Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.

3.16 To handle accident reporting.

Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Details of the accident, including information your journey location, vehicle type, and journey time
• Health data: if anyone has been injured during the accident

Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.

We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation (Art. 6 1 lit. c) GDPR) to which we are subject, where this is the case.

In limited instances, we will process this information to protect the vital interests (Art. 6 1 lit. d) GDPR) of you or someone else. 

3.17 To comply with our legal obligations.

We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g. to our transport licensing authority or insurers) based on Art. 6 1 lit. c) GDPR.

The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:

• Identity data: Name, details about your Freenow account.
• Contact details: E-mail address; phone number.
• Journey data: Information about your journeys, such as the start/end point.
• Usage data: Information about your usage of our App.

3.18 Links to third-party websites.

Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.

We share your data with the following categories of recipients.

• With our Freenow group companies who process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/requests/new. Our Freenow group companies, to which we transfer each of the personal data types described in this Privacy Notice, operate in the same sector as us and are based inside the UK/EEA.

• Our parent company, Lyft, Inc., and its affiliates, third party services providers and partners who provide data processing services to us or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. These parties are based inside and outside of the EEA/UK, including in the United States.

We work with the following categories of third party service providers – you can click "Find out more" or follow the link to the relevant section above (as applicable) to learn what types of information we share with each.

• Transportation companies and drivers provide journeys that you request through the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • Identity data: name; profile picture (if you have chosen to upload this to the App). Drivers will only be shown your profile picture temporarily around the time of your booking;
  • Journey data: Journey booking information including the start/end location; live location;
    • Whilst your driver will be able to phone you about your journey (e.g. to warn you of traffic jams), we use a phone number masking service that means the driver will not be able to see your phone number;
    • Aggregated driver rating.

• Third parties with whom you hold an account that you use to log in to the App (such as Google or Facebook). To be able to provide these services, these providers receive your:
  • Identity data: Name; profile picture
  • Contact details: E-mail address

• Third parties that help enhance the security and functionality of our App so that we can better tailor it to our customers' needs. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.9 above.

• Payment service providers and travel expense tool providers (where you choose to connect your account with a travel expense tool). To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.6 above.

• Mapping software providers (such as Google Maps) so that we can allow you to interact with maps on the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • GPS location data (in an anonymised form so they cannot identify you)

• Anti-fraud and non-payment service providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.8.

• Our advertising services and analysis partners.To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.10 and 3.11.

• Customer communications services providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.5.

• Our loyalty programme partners. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.15.

• E-scooter, e-moped, e-bike or car rental companies, where you choose to hire these vehicles. These third parties receive the personal data that is listed under section 3.2. Where you rent a vehicle provided by RIDEMOVI, Freenow will act as a joint controller of your personal data alongside the vehicle provider. You can find out more about how these parties handle your personal data under their privacy notices available at:
  • RIDE MOVI

• Freenow also partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data.

• Identity verification provider, where you are asked to verify your driver's licence information to hire an e-scooter, e-moped or rent a car. To be able to provide these services, these providers receive the photo of your face and your driving licence.

• If your Freenow account is connected to your employer (e.g. you pay for your tour via a business account and/or mobility budget provided by your employer), we will share personal data with your employer or other owner of the business account. To process this payment we will share your invoicing data, including your name, email address, fleet type, tour price and start/end location of your journey.

• Any competent law enforcement body, regulatory, government agency, court or other third party where we believe disclosure is necessary:
  • as a matter of applicable law or regulation,
  • to exercise, establish or defend our legal rights (or where it is necessary for our legitimate interests in enabling our drivers or partners to exercise their legal rights), or
  • to protect your vital interests or those of any other person.

• An actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with any actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business, provided that we inform the buyer it must use your personal information only for the purposes disclosed in this Privacy Notice.

• Any other person with your consent to the disclosure.

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.

In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident.  These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country. 

Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our parent company and its affiliates, third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing.

Where we transfer your personal data outside the UK or EEA to these parties, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice.

We have concluded data processing agreements with these parties in accordance with Art. 28 3 GDPR, in as much as this is required for the contractual purpose. The transfer to these parties outside of the European Economic Area takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commission pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard contractual clauses. Transfers of personal data to our United Kingdom location, take place on the basis of the EU-UK adequacy decision. This ensures the consistent legality of data transfers.

For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1.

You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above. 

• You have the right to access, correct, update or request deletion of your personal data; 
• you can ask us to restrict processing of your personal information or object to processing;
• you can request portability of your data;
• you have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time (you can also exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing e-mails we send you or through the Privacy menu on the "App"). We will implement your opt-out as soon as possible (due to technical reasons, this will be within 48 hours);
• if we have collected and process your personal data with your consent, then you can withdraw your consent at any time.  Withdrawing your consent will not affect the lawfulness of any processing we conducted prior to your withdrawal, nor will it affect processing of your personal information conducted in reliance on lawful processing grounds other than consent;
• you may at any time lodge a complaint with the Hellenic data protection authority if you are unhappy with how we have used you data. The Hellenic DPA address is:

Hellenic Data Protection Authority

Kifissias 1-3, PC 115 23, Athens, Greece,

Telephone: +30-210 6475600

To make a complaint please click here.

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.

We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.

The transfer of your personal data from your device (e.g. smartphone) to us is always encrypted. Freenow is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified. 

We are committed to ensuring the confidentiality, integrity, and availability of our IT resources, software, and hardware. To achieve this, we process certain data for the protection and security of these assets. This includes monitoring our systems for threats, vulnerabilities, and unauthorized access, as well as implementing and maintaining security measures like firewalls, intrusion detection systems, and access controls. We also process data for backups and disaster recovery to prevent data loss and ensure business continuity. This processing is essential to safeguard your data and our services from cyberattacks, system failures, and other potential disruptions.

We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:

• Call recordings are deleted after 30 days;
• Inactive accounts are deleted after 3 years of inactivity.

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.