Tu guía de referencia del sistema de distribución
Desde la configuración inicial y la asignación de servicios a tu flota hasta la gestión de los métodos de pago: aquí encontrarás todo lo necesario para que gestiones tu flota sin complicaciones.
1. Primeros pasos y acceso
¿Cómo inicio sesión?
Introduce el correo electrónico y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en el Portal de Freenow. Son las mismas credenciales para todo.
¿Qué pasa si olvido mi contraseña?
No te preocupes: pulsa "¿Has olvidado la contraseña?" en la página de inicio de sesión. Te enviaremos un SMS para que puedas volver a entrar.
¿Este sistema de distribución es de pago?
No, es totalmente gratis. Nuestro objetivo es brindarte el mejor software para ayudarte a hacer crecer tu negocio. A cambio, lo único que te pedimos es que compartas tus impresiones con sinceridad.
¿Mis datos son confidenciales?
Por supuesto. Tu información es privada: en Freenow jamás usaremos tus datos para fines ajenos a tus operaciones.
2. Configuración y personalización
¿Puedo cambiar la configuración de mi empresa?
Para garantizar la estabilidad del sistema, la configuración la gestiona tu responsable de cuenta. Ponte en contacto para ajustar el radio de distancia, los filtros de zona, la preferencia de las flotas o los tiempos de espera antes de saltar a la bolsa de taxistas de Freenow.
¿Cómo añado taxistas a mi flota?
Todavía no puedes hacerlo directamente. Estamos trabajando en esta función. Mientras tanto, ponte en contacto con tu responsable de cuenta, que lo hará por ti.
¿Puedo usar el sistema de distribución en el móvil?
Todavía no hay una app específica para móviles, pero puedes usar el sistema de distribución de taxis en una tablet para gestionar fácilmente tu flota desde cualquier lugar.
¿Puedo exportar los datos de mis servicios?
Sí. Solo tienes que pedírselo a tu equipo de asistencia local o a tu responsable de cuenta. Puedes solicitar los datos de cualquier periodo de tiempo, incluidos los servicios cancelados.
3. Gestión de reservas
¿Cómo creo diferentes tipos de servicios?
• Reserva anticipada: selecciona la fecha y la hora en la parte superior del formulario de reserva.
• Recurrente: pulsa la opción "Nuevo trayecto recurrente" para programar un servicio.
• Método de pago abonados: ponte en contacto con tu responsable de cuenta para saber cómo configurarlo.
• Paradas múltiples: esta función todavía no está disponible.
¿Cómo asigno un servicio a un taxista o a una flota concretos?
• Taxista: introduce el ID del taxista o la matrícula en el campo "Conductor". Si el taxista no acepta el servicio, se envía al resto de la flota para que el pasajero no tenga que esperar.
• Flota: puedes usar el menú desplegable "Flota" para elegir entre tu flota y la de Freenow.
• Reasignación: para asignar un servicio a la flota de Freenow, puedes modificar la reserva y cambiar la selección de flota, o bien cancelarla y crear una nueva reserva.
¿Puedo obligar a los taxistas a aceptar un servicio o impedir que lo cancelen?
Por ahora no. Somos conscientes de la importancia de gestionar tu flota, por lo que estamos desarrollando una funcionalidad para solucionar esto. Te mantendremos al tanto.
¿Puedo enviar un mensaje al taxista?
Sí, puedes dejarle un mensaje en el campo "Notas para el conductor". Lo verá en cuanto acepte el servicio.
¿Cómo edito o cancelo un servicio?
Usa los iconos que aparecen a la derecha de las reservas activas:
• Lápiz: para modificar el servicio.
• Dos cuadrados: para duplicar la reserva.
• X: para cancelar el servicio.
4. Gestión y seguimiento de servicios
¿Cómo consulto la ubicación de un taxista?
Puedes ver a todos los taxistas en el mapa principal. Para seguir en tiempo real los servicios en curso, pulsa la reserva correspondiente.
¿Cómo llamo a un taxista durante un servicio?
Pulsa el icono del teléfono que aparece junto a la reserva. El sistema conectará la llamada utilizando el número de tu perfil registrado.
¿Cómo sé si un taxista está ocupado con un servicio?
El ID del conductor aparece en todas las reservas. En tu propia flota, también puedes ver la matrícula del vehículo.
¿Dónde veo los detalles de las reservas?
Echa un vistazo a las pestañas de la parte inferior de la pantalla:
• En curso: todos los servicios activos.
• Reservada con antelación: aparecen los servicios reservados 24 horas antes de la hora de recogida. Si ningún taxista los acepta, se ofrecerán a todos los taxistas de la flota 30 minutos antes de la recogida.
• Completada: todos los servicios finalizados (incluidos los gestionados por la flota de Freenow).
• Cancelada: incluye el motivo y la persona que solicitó la cancelación.
5. Cancelaciones y gestión tras el servicio
¿Dónde veo los servicios completados y cancelados?
Echa un vistazo a las pestañas "Completadas", "Completadas por Freenow" o "Canceladas" que hay en la parte inferior de la pantalla. Los servicios cancelados recientemente aparecerán como "En curso" durante 30 minutos para que puedas modificarlos si es necesario.
¿Qué significan los distintos motivos de cancelación?
- "El pasajero ha cancelado": el operador ha cancelado la reserva a petición del pasajero.
- "El conductor ha cancelado": el taxista ha cancelado la reserva.
- "Sin conductor": no había taxistas disponibles o ningún taxista ha aceptado la reserva.
Al hacer clic en cada reserva, se ven más detalles acerca de la cancelación.
6. Experiencia del pasajero y facturación
¿Qué información se envía a los pasajeros?
Los pasajeros reciben un SMS con un enlace al mapa de seguimiento en tiempo real y otro enlace para descargar la factura una vez finalizado el trayecto.
¿Cómo funciona el método de pago para abonados?
Selecciona el método de pago para abonados. Para solicitar su activación, ponte en contacto con tu responsable de cuenta. A final de cada mes se generará una factura por todos los servicios de abonados. Deberás abonarla a Freenow en el plazo establecido.
¿Cómo configuro los servicios de abonados?
Si quieres habilitar los pagos de abonados, ponte en contacto con tu responsable de cuenta.
¿Necesitas ayuda?
Si no encuentras lo que buscas, contacta con tu responsable de cuenta por correo electrónico.