TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PARA LA PRESTACIÓN Y USO DEL “Sistema de distribución de servicios de taxi” (Dispatcher Tool)

Estado: 15 de diciembre de 2025

Definiciones

En estos Términos y Condiciones Generales se aplican las siguientes definiciones:

«Software GTC» o «Términos y Condiciones Generales»: los presentes Términos y Condiciones Generales de Intelligent Apps GmbH para la prestación y uso del Dispatcher Software.

«Comisión»: la remuneración acordada entre las partes por la intermediación de trayectos individuales a través del Dispatcher Software.

«Cliente»: la parte (persona física o jurídica) que se registra en la plataforma Freenow para utilizar el Dispatcher Software, incluido —entre otros— el Dispatcher.

«Dispatcher»: usuario del Dispatcher Software.

«Información Confidencial»: respecto de una parte, toda información (independientemente de la forma en que se transmita o registre) perteneciente o relativa a dicha parte, a sus asuntos o actividades empresariales que no sea de dominio público y que:

• esté marcada por esa parte como confidencial o de propiedad exclusiva; o

• haya sido designada por esa parte a la otra parte (verbalmente o por escrito) como confidencial; o

• por su naturaleza o calidad, una persona razonable en posición similar a la del receptor y en circunstancias similares la trataría como confidencial.

La Información Confidencial de las partes incluye, sin limitarse a ello, la información empresarial y la propiedad intelectual de las partes.

«Ley de Protección de Datos»: todas las leyes y normativas vinculantes de protección de datos personales, incluido (entre otros) el Reglamento (UE) 2016/679 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDP”).

«Información Empresarial»: información, documentos, informes y/o know-how de una parte —protegibles o no como secreto comercial— facilitados a la otra parte con motivo del presente Contrato, que confieren ventaja a un competidor o que una parte desea designar como confidencial por motivos empresariales legítimos, o que, sin perjuicio de lo anterior, se refieran a negocios, finanzas u organización de esa parte, sus proveedores o clientes.

«Conductor Freenow»: todo taxista debidamente registrado en la plataforma Freenow que acepta trayectos intermediados por Freenow.

«Conductores del Cliente»: todos los taxistas registrados o vinculados a la cuenta del Cliente, estén o no empleados por este o actúen como contratistas independientes.

«Conductor»: incluye a los Conductores Freenow y a los Conductores del Cliente.

«Freenow»: Intelligent Apps GmbH.

«Red Freenow»: todos los conductores debidamente registrados en la plataforma Freenow.

«Documentación»: cualquier documento, material o soporte relativo al software de (excluida la correspondencia entre las partes), incluidos manuales, guías de usuario, especificaciones técnicas y material publicitario/de marketing, proporcionados o puestos a disposición por el Cliente para usar con el software de intermediación, según se actualicen periódicamente.

«CGC Freenow»: los Condiciones generales de uso de la aplicación Driver de Freenow, disponibles aquí (según se actualicen o sustituyan).

«App Freenow Driver»: la aplicación móvil para conductores ofrecida por Freenow.

«Plataforma Freenow»: la plataforma tecnológica de Freenow a través de la cual se prestan servicios de intermediación y otras ofertas, incluidas las aplicaciones móviles para conductores y pasajeros, el sitio web www.free-now.com/es, la plataforma web de reservas del Cliente y otros servicios tecnológicos que Freenow proporcione.

«Grupo Freenow»: todas las empresas afiliadas a Intelligent Apps GmbH.

«Derechos de Propiedad Intelectual»: comprende todas las patentes, marcas, diseños, derechos sobre topografías, derechos de autor, derechos sobre bases de datos u otros derechos análogos (o solicitudes de los mismos) y nombres comerciales o de negocio, invenciones, descubrimientos, mejoras técnicas, procesos o información confidencial y know-how, existentes en cualquier parte del mundo, registrados o no, y cualquier licencia o derecho de uso sobre los mismos, así como plena protección jurídica.

«Tarifa del Taxi/viaje»: la tarifa final mostrada en el taxímetro del conductor. Quedan excluidos los costes o recargos adicionales del pasajero.

«Datos de Acceso»: el nombre de usuario y la contraseña escogidos por el Cliente durante el registro.

Disposiciones generales

2.1 Con arreglo a estos Términos y Condiciones Generales, Intelligent Apps GmbH concede al Cliente el derecho de usar el Dispatcher Software por tiempo limitado.

2.2 El Cliente debe cumplir las condiciones contenidas en el Software GTC. No se aplicarán los propios términos del Cliente, aunque Freenow no se oponga expresamente.

2.3 Podrán modificarse estos Términos y Condiciones Generales para reflejar cambios legislativos, de buenas prácticas o nuevas funcionalidades. Procuraremos notificarle con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o al iniciar de nuevo el Dispatcher Software. Si no acepta los cambios, es posible que ciertas funciones no estén disponibles.

2.4 Las acciones de los usuarios autorizados, incluida la aceptación de cambios, se atribuyen al Cliente, quien autoriza a cada usuario autorizado a aceptar modificaciones en su nombre.

Concesión de derechos

3.1 Freenow otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, sin sublicencia y revocable, durante la vigencia del contrato, para acceder y utilizar el Dispatcher Software vía navegador conforme a estos Términos. No hay transferencia física del software. El Cliente no podrá alquilar, sublicenciar, reproducir públicamente ni ponerla a disposición de terceros, ni infringir los Derechos de Propiedad Intelectual de Freenow.

3.2 Solo podrán usar el Dispatcher Software las personas que trabajen para el Cliente (empleados o autónomos). La utilización comprende cargar, visualizar, ejecutar y usar el software según su finalidad. Si el Cliente supera los derechos adquiridos, deberá cesar inmediatamente tal uso.

3.3 El Cliente evitará accesos o usos no autorizados del Dispatcher Software y notificará a Freenow de inmediato cualquier uso indebido.

3.4 El Cliente facilitará a Freenow sus Datos de Acceso tan pronto conozca violaciones de seguridad u obligaciones derivadas de este Software GTC.

3.5 El Cliente se asegurará de que cada usuario autorizado trate los Datos de Acceso de forma segura y confidencial.

3.5 Asimismo, el Cliente tiene prohibido copiar, modificar, reproducir, crear obras derivadas, enmarcar, reflejar, volver a publicar, descargar, mostrar, transmitir o distribuir (partes de) el Dispatcher Software o su código fuente en cualquier soporte, salvo lo permitido por ley imperativa.

3.6 El Cliente garantizará que todas las personas que emplee y que tengan acceso al Dispatcher Software cumplan las restricciones de esta sección 3.

Obligaciones de Freenow

4.1 Freenow proporciona al Cliente la posibilidad técnica y autorización para acceder al Dispatcher Software por Internet y utilizar sus funciones en el sitiohttps://dispatcher.free-now.com/es/welcome. Para acceder al área protegida, el Cliente debe registrarse (sección 6) y luego iniciar sesión con sus Datos de Acceso.

4.2 La calidad del Dispatcher Software viene determinada exclusivamente por este Software CGC y la descripción del producto (https://www.free-now.com/es/soluciones-Freenow-para-gestores-de-flotas/). La información debe entenderse únicamente como una descripción de los servicios y no como una garantía. Solo se concederá una garantía si se ha designado expresamente como tal. El Dispatcher Software se facilita “tal cual” y sin ningún tipo de garantía o condición, ya sea expresa, implícita o legal. Esto significa que no garantizamos su funcionamiento. No prometemos ningún resultado específico derivado del uso del Dispatcher Software. Tampoco prometemos que su utilización sea siempre segura, disponible, ininterrumpida o libre de errores, ni que se corregirán los problemas, defectos, interrupciones o vulnerabilidades de seguridad que pudieran existir. No asumiremos responsabilidad alguna si el Dispatcher Software provoca una interrupción total o parcial de los servicios, temporal o permanente. Asimismo, no seremos responsables de la corrección, exactitud o integridad de la información que usted proporcione al crear su Cuenta o al utilizar el Dispatcher Software.

4.3 Otros servicios, como mantenimiento, instalación, configuración, consultoría o formación, no están incluidos en este Software GTC.

4.4 No existe derecho a funcionalidad constante e ininterrumpida; no obstante, Freenow procurará la máxima disponibilidad y subsanar fallos con rapidez.

4.5 Freenow podrá suspender temporalmente total o parcialmente los servicios ofrecidos mediante el Dispatcher Software sin informar individualmente a los usuarios. La información se facilitará con tres meses de antelación, de forma general, en la página web de Freenow.

Responsabilidades del Cliente

5.1 Para que el Cliente pueda utilizar el Dispatcher Software, el Cliente será responsable de:

• estar correctamente registrado en la plataforma Freenow (sección 6);

• mantener actualizados sus datos de registro; y

• que todos los Conductores del Cliente disponen de una cuenta de conductor vigente en Freenow durante la vigencia del contrato. Los Conductores del Cliente sin una cuenta Freenow podrían tener un acceso limitado a las funcionalidades del Dispatcher Software.

5.2 En la medida en que las partes suscriban los acuerdos adicionales correspondientes, el Cliente se compromete a abonar a Freenow la comisión en las circunstancias y por el importe especificados. Conforme a dichos acuerdos adicionales, Freenow liquidará la comisión, por regla general, con periodicidad mensual.

Proceso de registro

6.1 El Cliente puede registrarse en la plataforma Freenow para usar el Dispatcher Software; para ello se requiere:

• Nombre del Cliente

• Domicilio

• Dirección de correo electrónico

• Teléfono

• Número de identificación fiscal

6.2 Si el Cliente se registra en la plataforma, el contrato solo se perfecciona —incluso en operaciones continuadas— con la confirmación del pedido por Freenow (basta correo electrónico). En los demás casos, el contrato se perfecciona, como máximo, al facilitar el Dispatcher Software.

6.3 Durante el registro, el Cliente puede escoger registrarse como empresa o como agente. Las cuentas de agente pueden vincularse a uno o varios clientes.

Reenvío de trayectos a la Red Freenow

7.1 El Cliente podrá reenviar solicitudes de trayectos de pasajeros que le contacten a la Red Freenow desde el Dispatcher Software. Freenow decide a qué Conductores Freenow se ofrece o quién acepta cada trayecto.

7.2 Los trayectos que no puedan asignarse a Conductores del Cliente tras varios intentos se transfieren automáticamente a la Red Freenow. Freenow decide qué conductores los reciben o aceptan.

7.3 En la medida en que las partes suscriban los acuerdos adicionales correspondientes, Freenow se compromete a pagar al Cliente las comisiones en las circunstancias y por el importe establecidos en dichos acuerdos.

Asunción de costes por el Cliente

8.1 El Cliente podrá pagar la Tarifa del Taxi/viaje en lugar del pasajero cada vez que se reenvíe una solicitud a la Red Freenow.

8.2 Freenow detallará mensualmente los precios de taxi/viaje abonados al Cliente y le cobrará los costes correspondientes. Para liquidar dichos costes, el Cliente deberá otorgar a Freenow una orden de domiciliación SEPA. Si no se emite la domiciliación SEPA, el Cliente deberá pagar en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la factura.

Otros servicios de Freenow

9.1 Freenow puede ofrecer al Cliente funciones adicionales (p. ej., servicios de call center o herramientas de automatización). Sus condiciones —precio, duración— no están en este Software GTC sino en acuerdos adicionales.

9.2 Las demás condiciones del presente Software GTC permanecen inalteradas.

Resumen de trayectos

Freenow ofrece al Cliente resúmenes automáticos de los trayectos realizados a través del Dispatcher Software. El Cliente es el único responsable de su exactitud.

Duración / Cancelación

11.1 El contrato comienza con la confirmación por parte de Freenow o, como máximo, con la puesta a disposición del software y tiene una vigencia de un año. Transcurrido dicho año, el contrato se prorrogará automáticamente por otro año, salvo que cualquiera de las partes lo cancele al menos 4 semanas antes de que finalice el plazo. Para la cancelación basta la forma escrita (p. ej., correo electrónico).

11.2 El derecho a la resolución extraordinaria sin preaviso permanece intacto. Podrá ejercerse una resolución extraordinaria cuando exista causa justa. Constituye causa justa, en particular, el incumplimiento de la normativa aplicable o la sospecha fundada de tal incumplimiento, por ejemplo debido a un cambio en la base fáctica o jurídica de valoración.

Responsabilidad

12.1 Freenow será responsable conforme a las disposiciones legales (i) por los daños causados por Freenow, sus representantes legales o auxiliares ejecutivos con dolo o negligencia grave; (ii) por los daños a la vida, la integridad física o la salud ocasionados culposamente por Freenow, sus representantes legales o auxiliares; (iii) por defectos ocultados dolosamente; (iv) en los casos de responsabilidad legal imperativa, en particular con arreglo a la Ley de Responsabilidad por Productos; y (v) por los daños derivados del incumplimiento del contrato o de una garantía otorgada por Freenow.

12.2 En caso de negligencia leve, Freenow solo será responsable cuando se infrinjan obligaciones contractuales esenciales. Se consideran obligaciones contractuales esenciales aquellas cuyo cumplimiento resulta indispensable para la correcta ejecución del contrato y en cuya observancia el usuario puede confiar regularmente. En tales supuestos, la obligación de indemnizar de Freenow se limita al daño previsible y típico del contrato.

12.3 En los demás supuestos no contemplados en las cláusulas 12.1 y 12.2, la responsabilidad de Freenow queda excluida, salvo que existan disposiciones legales imperativas en contrario. En particular, Freenow no asume responsabilidad alguna por los daños derivados de defectos surgidos en el marco de la intermediación de trayectos mediante el software, salvo que Freenow haya actuado con dolo o negligencia grave.

12.4 Queda excluida la responsabilidad objetiva de Freenow por daños derivados de defectos existentes en el momento de la celebración del contrato, salvo que Freenow haya actuado con dolo o negligencia grave.

12.5 La presente cláusula 12 no afecta a la distribución legal de la carga de la prueba.

12.6 Las limitaciones de responsabilidad reguladas en esta cláusula 12 se aplicarán igualmente a terceros y en caso de incumplimiento por parte de personas de cuya conducta Freenow deba responder legalmente, extendiendo sus efectos en beneficio de Freenow.

Confidencialidad / Protección de datos

13.1 Las partes se comprometen a mantener en estricta confidencialidad la Información Confidencial, la Información Empresarial y la Documentación. Las partes utilizarán dicha información exclusivamente para la ejecución y desarrollo de la relación contractual y de los contratos individuales derivados de ella, conforme a lo pactado.

13.2 La divulgación a terceros de Información Confidencial, Información Empresarial o Documentación por cualquiera de las partes requerirá el consentimiento expreso y previo, otorgado por escrito, de la otra parte.

13.3 La obligación de confidencialidad contemplada en la cláusula 13.1 no se aplicará cuando la información confidencial de que se trate:

• sea o llegue a ser de dominio público sin intervención del Cliente, o

• ya fuera conocida por el Cliente o sea revelada por un tercero autorizado a divulgarla, o

• sea desarrollada por el Cliente sin la participación de Freenow y sin utilizar otra información o conocimientos obtenidos a través del contacto contractual, o

• deba divulgarse en virtud de disposiciones legales imperativas o por orden judicial o administrativa.

13.4 El Cliente y Freenow son corresponsables del tratamiento de los datos personales de los pasajeros en relación con la prestación de los servicios por parte de Freenow. La distribución de derechos y obligaciones en el marco de esta corresponsabilidad se detalla en el Anexo 1. El Cliente se asegurará de que sus conductores tengan la oportunidad de consultar la información sobre protección de datos de Freenow para conductores (https://www.free-now.com/es/driver-privacy-policies/. 

Disposiciones finales

14.1 El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones contractuales es el domicilio social de Freenow.

14.2 Freenow está facultada en todo momento para ceder los derechos y obligaciones derivados del contrato a empresas del Grupo Freenow sin necesidad de notificar al Cliente.

14.3 Las modificaciones y adiciones a las presentes GTC del Software (incluida esta cláusula 14.3) deberán realizarse por escrito (forma textual) para que sean válidas.

14.4 La jurisdicción de la sede social de Freenow será competente, con carácter exclusivo, para resolver cualquier litigio dimanante de este contrato o en relación con el mismo, para todas las partes implicadas, salvo que la legislación vigente atribuya de forma imperativa la competencia a otra jurisdicción.

14.5 La relación contractual se regirá por la legislación española, excluyendo sus normas sobre conflicto de leyes.

Anexo 1: Acuerdo de Corresponsables

Proveedor: Intelligent Apps GmbH (Freenow)

Neumühlen 1922763 Hamburgo

Registro mercantil: Juzgado de Hamburgo

N.º registro: HRB 110377

Anexo 1.1: Características Principales del Tratamiento Conjunto

Asunto:

Los Corresponsables del tratamiento tratan los datos personales de los pasajeros en relación con la provisión y uso del software de intermediación de transporte de Freenow.

Naturaleza y Propósito del Tratamiento Conjunto, incluidas las Categorías de Datos Personales:

Las Partes declaran que están informadas de forma completa y exhaustiva sobre las obligaciones en la aplicación del RGPD que les son aplicables en su calidad de Corresponsables del tratamiento. Como Corresponsables del tratamiento, las Partes han acordado conjuntamente asignar sus respectivas obligaciones y responsabilidades de manera transparente con respecto al siguiente tratamiento conjunto, cuyos propósitos y medios son:

• Freenow gestiona todos los aspectos técnicos del software de intermediación de transporte y todas las cuestiones relacionadas con la reserva real y el reenvío a los conductores del Cliente.

• El Cliente se ocupa de todas las cuestiones relacionadas con la reserva real y el reenvío a los conductores-Cliente.

Tratamiento de datos en detalle

Anexo 1.2: Medidas Técnicas y Organizativas (MTO) según el Art. 32 RGPD

a) Medidas Técnicas y Organizativas de Freenow

1. Freenow impide el acceso físico no autorizado a los sistemas de tratamiento de datos utilizados para procesar y utilizar datos personales (Control de Acceso Físico).

2. Freenow impedirá que personas no autorizadas utilicen los sistemas de tratamiento de datos (Control de Acceso al Sistema).

3. Freenow garantiza que las personas autorizadas a utilizar un sistema de tratamiento de datos solo puedan acceder a los datos personales a los que están autorizadas a acceder, y que los datos personales no puedan ser leídos, copiados, modificados o eliminados sin autorización durante el tratamiento, la utilización o después de su almacenamiento (Control de Acceso a los Datos).

4. Freenow se asegura de que los datos personales no puedan ser leídos, copiados, modificados o eliminados sin autorización, y de que sea posible verificar y determinar a qué lugar transfieran los datos personales mediante el uso de instalaciones de transferencia de datos (Control de Transferencia de Datos).

5. Freenow garantiza que se pueda verificar y determinar posteriormente si y por quién se han introducido, modificado o eliminado datos personales en los sistemas de tratamiento de datos (Control de Entrada).

6. Freenow organiza el tratamiento de tal manera que los datos personales tratados por encargo solo puedan tratarse de acuerdo con las instrucciones del mandante (Control de Encargo).

7. Freenow protege los datos personales contra la destrucción o pérdida accidental (Control de Disponibilidad).

8. Freenow garantiza que los datos personales recabados para diferentes propósitos o por diferentes clientes puedan tratarse por separado (Control de Separación).

Las medidas incluyen en particular:

1. Control de Acceso FísicoFreenow ha implementado las siguientes medidas:(Marcar según corresponda)x Cerraduras de seguridadx Puertas cerradas en ausenciax Aseguramiento de ventanasx Designación de zonas de seguridadx Sistema de control de acceso físicoO Bloqueo por códigox Registro de entrada y salidaO Normas para el acceso físico de tercerosO Recepción, porteríaO Instalaciones de vigilancia (alarma, videovigilancia, etc.)

2. Control de Acceso al SistemaFreenow ha implementado las siguientes medidas:O Aseguramiento de tecladosx Identificación / Asignación de contraseñax Limitación de intentos fallidosx Registro (Logging)O Derechos de administrador del sistema / Registro del administrador del sistemax Oscurecimiento de la pantalla, incluido el bloqueo por contraseña, en caso de inactividadx Cortafuegos (Firewall)x Protección antivirus de vanguardiax Métodos de cifrado de última generación

3. Control de Acceso a los DatosFreenow ha implementado las siguientes medidas para la configuración de un concepto de autorización y derechos de acceso a los datos según sea necesario, así como para su supervisión y registro:x Concepto de autorización, incluidas autorizaciones diferenciadasx Registros de acceso a los datosx Identificación, incluida la autenticaciónx Métodos de cifrado de última generaciónO Almacenamiento de soportes de datos en armarios con cerradura (cajas fuertes de datos)

4. Control de Transferencia de DatosFreenow ha implementado las siguientes medidas:O Etiquetado de identificación de los soportes de datosO Cifrado de última generación de los datos en los soportes de datos y/o durante la transferencia electrónicaO Lista de inventario y control de inventario de los soportes de datosO Designación de las personas autorizadas a presentar soportes de datos y/o a transmitir datos electrónicamenteO Uso de una firma electrónicaO Designación del círculo de destinatarios de los datosO Normas para el transporte de soportes de datosx Establecimiento de una Red Privada Virtual (VPN)O Cifrado criptográfico de los datos transmitidosO Concepto de mantenimiento remotoO Registro de la divulgación y evaluación de registros

5. Control de EntradaFreenow ha implementado las siguientes medidas:O Sistemas de registro (logging) y sistemas de evaluación de registros sobre todas las actividades del sistema; almacenamiento de los registros por parte de Freenow durante un período definido de conformidad con los requisitos de protección de datos.

6. Control de EncargoFreenow ha implementado las siguientes medidas:O Fijación por escrito de la política

7. Control de DisponibilidadFreenow ha implementado las siguientes medidas:x Procedimientos de copia de seguridad (establecimiento del ciclo, medio, tiempo de retención y lugar de retención)O Duplicación de discos duros (Mirroring)O Suministro ininterrumpido de energía eléctricaO Preparación para la operaciónO Concepto de emergenciaX Detectores de incendiosX Puertas cortafuegosO Sistema de extinción de incendiosO Protección antivirus de última generaciónx Cortafuegos (Firewall)O Sistema de Detección de Intrusiones (IDS)O Copias de seguridad adicionales, incluido el almacenamiento en lugares especialmente protegidosDescripción más detallada / otras medidas:Trabajamos con un proveedor de la Nube y no almacenamos los datos localmente.

8. Control de SeparaciónFreenow ha implementado las siguientes medidas:O Separación física o lógicax Separación de datos de prueba y de datos en vivo

b) Medidas Técnicas y Organizativas del Cliente

El Cliente se compromete a presentar a Freenow sus medidas técnicas y organizativas de conformidad con el Art. 32 del RGPD en un plazo de 30 días tras la celebración del contrato.