Il titolare del trattamento dei dati personali che raccogliamo attraverso l’App è: Mytaxi Italia S.r.l. (indicata nella presente Informativa come “Freenow”). La sede principale di Freenow si trova in Via Privata del Gonfalone n. 2, 20123 Milano. È possibile contattarci tramite lettera a questo indirizzo.

Freenow ha un responsabile della protezione dei dati. È possibile contattare il nostro responsabile della protezione dei dati più facilmente tramite la pagina di supporto sul nostro sito web disponibile all’indirizzo: https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/. In alternativa, puoi scrivere all’indirizzo sopra indicato, indirizzando la lettera all’attenzione del “Responsabile della protezione dei dati”.

Per “dati personali” si intende tutte le informazioni relative a una persona vivente identificata o identificabile. Ciò significa che i “dati personali” comprendono informazioni che ti identificano direttamente (come il tuo nome e cognome, l’indirizzo postale, l’indirizzo e-mail e il numero di telefono), nonché informazioni che consentono di identificarti se combinate con altre informazioni (come l’indirizzo IP).

Per “trattamento” si intende qualsiasi operazione eseguita sui dati personali, indipendentemente dal fatto che tali operazioni siano o meno automatizzate - ad esempio, la raccolta, l’organizzazione, il salvataggio e la cancellazione dei dati personali sono tutti tipi di trattamento (così come una serie di altri tipi di attività).

Per “viaggio” si intende l’itinerario richiesto da un passeggero attraverso l’App.

Un “titolare del trattamento” dei dati personali è l’organizzazione o la persona che decide come e perché trattare i dati personali, da solo o insieme ad altri.

Un “responsabile del trattamento” dei dati personali agisce per conto e su istruzione del titolare del trattamento in relazione al trattamento dei dati personali. 

I dati personali che raccogliamo e il modo in cui li utilizziamo variano a seconda di tu come interagisci con la nostra App. In questa sezione abbiamo illustrato i vari scopi per i quali utilizziamo i dati personali raccolti attraverso la nostra App.

Se hai domande o necessiti di ulteriori informazioni in merito alla base giuridica sulla quale raccogliamo e utilizziamo i tuoi dati personali, compreso il modo in cui bilanciamo i nostri interessi legittimi con i tuoi diritti e libertà, ove applicabili, ti preghiamo di contattarci utilizzando i dettagli forniti nella sezione 1 di cui sopra. 

1. Per registrarti come utente dell’App 

Quando ti registri come utente dell’App, ti chiederemo di fornire informazioni personali di base per configurare il tuo account e verificare i dati del tuo account via SMS. 

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

• Dati di identità: Nome e cognome.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono. 
• Facoltativo: Immagine del profilo; indirizzo di casa e di lavoro.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: è necessario per l’esecuzione del contratto (Art. 6 1 lit. b) General Data Protection Regulation - GDPR). Se non ci fornisci queste informazioni, non saremo in grado di registrarti come utente dell’App. Nel caso in cui tu abbia scelto di fornire le informazioni sopra elencate come “facoltative”, le elaboriamo sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – puoi cancellare queste informazioni dall’App in qualsiasi momento.

Puoi anche scegliere di accedere o registrarti all’App tramite il tuo account su un sito web di terzi (come Meta o Google). Se scegli di farlo, sarai trasferito al sito web di terzi, dove potrai fornire i dettagli del tuo account e le relative autorizzazioni. In tal caso, l’account di terzi e l’account dell’App saranno collegati e noi riceveremo alcuni dei tuoi dati personali dall’account di terzi. 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo:

• Dati di identità: nome e cognome; immagine del profilo. 
• Dati di contatto: indirizzo e-mail. 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR). Se non desideri collegare l’account dell’App al tuo account Facebook o Google, puoi scegliere di creare un account direttamente tramite l’App. Se in passato hai effettuato l’accesso all’App utilizzando un account di terzi e desideri disconnettere i tuoi account, puoi farlo tramite le impostazioni della relativa pagina web di terzi. 

2. Per organizzare e gestire i viaggi che hai richiesto attraverso l’App. 

Abbiamo la necessità di trattare le informazioni che ti riguardano per organizzare e gestire le corse che ordini attraverso l’App (sia che viaggi in taxi, veicolo a noleggio privato, e-scooter, e-bike o altra modalità di trasporto). 

Ciò include la possibilità di interagire con le mappe utilizzando Google Maps (che è integrato nell’App) in modo da poter indicare sulla mappa i luoghi di partenza e arrivo del viaggio o (se hai scelto di attivare le impostazioni GPS) di identificare la tua posizione tramite GPS. Utilizziamo Google Maps per calcolare il costo previsto del viaggio e per mostrarti in modo interattivo la distanza dal veicolo che effettuerà il viaggio. 

Se scegli di noleggiare un e-scooter, e-moped o un’auto (a seconda dei requisiti di legge), abbiamo la necessità di verificare la tua patente di guida. Potrai effettuare il noleggio solo una volta completata la verifica. La verifica è valida per 36 mesi, dopodiché ti chiederemo di verificarla nuovamente prima di effettuare altri noleggi.

Dopo aver acquistato un viaggio, l’autista può telefonarti per informarti sul viaggio (ad esempio, per informarti su eventuali ritardi o per chiederti di precisare il luogo di partenza); tuttavia, utilizziamo un servizio di oscuramento del numero di telefono che impedisce all’autista di vedere il tuo numero di telefono in qualsiasi momento.

Categorie di dati personali usati per questo scopo: 

• Dati di identità: nome e cognome; foto del viso;foto della patente di guida; data di scadenza della patente di guida; indirizzo; indirizzo e-mail; data di nascita, ID passeggero/utente; immagine del profilo; numero di carta Miles&More; account dell’utente bloccato, sesso.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono.
• Dati relativi al viaggio:
  • come l’ora della prenotazione e la località di inizio/fine del viaggio - La posizione di partenza può essere rilevata posizionando un punto su una mappa o attraverso le coordinate GPS, a seconda delle impostazioni attivate. L’abilitazione della raccolta delle coordinate GPS è facoltativa. Nel caso in cui tu abbia consentito l’accesso alle coordinate GPS, saremo in grado di vederle solo se hai effettuato l’accesso e stai utilizzando attivamente l’App su un tuo dispositivo,

  • posizione in tempo reale - se hai attivato la condivisione della posizione, raccoglieremo anche la tua posizione in tempo reale dal momento in cui ordini una corsa e fino al suo inizio. Potrai modificare tale funzione in qualsiasi momento nelle impostazioni dell'App,

  • l’ID del veicolo; le informazioni sul viaggio (come l’utilizzo dei minuti, la distanza, il punto di partenza e di arrivo dell’itinerario); il prezzo pagato e l’importo del voucher, lo stato della prenotazione e del veicolo; le aree in cui i viaggi sono disponibili per la prenotazione; la posizione del noleggio, la data dell’ultimo viaggio, il livello di energia del veicolo, il numero di viaggi e il fatturato negli ultimi 90 giorni; punti cashback.
• Dati tecnici: informazioni sul dispositivo (ID del dispositivo); indirizzo IP; codice del Paese; ID del viaggio; versione dell’App; codici di errore; data di download dell’App.
• Dati finanziari: ultime quattro cifre della carta di credito; dati sulle transazioni di pagamento; transazioni non autorizzate e motivi di rifiuto del pagamento.
• Facoltativo: indirizzo di casa e di lavoro – Se fornisci i tuoi indirizzi, li utilizzeremo per salvare i tuoi percorsi preferiti sull’App.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: è necessario per l’esecuzione del contratto (o per eseguire su tua richiesta misure precontrattuali) (Art. 6 1 lit. b) GDPR). Se non ci fornisci queste informazioni, non saremo in grado di organizzare il viaggio o il noleggio da te richiesti o di permetterti di interagire con le mappe tramite l’App.

Nel caso in cui tu abbia scelto di fornire le informazioni elencate come “facoltative”, le elaboriamo sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR) - puoi cancellare queste informazioni dall’App in qualsiasi momento.

In alternativa trattiamo questi dati personali perché è necessario per il nostro legittimo interesse a garantirti un'esperienza di alta qualità.

3. Per localizzare meglio il tuo autista tramite GPS (condivisione della posizione in tempo reale).

Possiamo condividere in tempo reale le informazioni GPS con il tuo autista per velocizzare il processo di localizzazione. Questa opzione può essere attivata o disattivata in qualsiasi momento tramite l’interruttore dedicato nelle impostazioni sulla privacy dell’app.

Categorie di dati personali usati per questo scopo: 

• Dati relativi al viaggio

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

4. Utilizzare le informazioni GPS per migliorare l’esperienza utente e supportare altre attività di trattamento.

Puoi prenotare una corsa senza utilizzare la localizzazione GPS. Tuttavia, se scegli di attivare questa opzione nelle impostazioni del dispositivo, potremo usarla per offrire un’esperienza di viaggio migliore – ad esempio, il punto di partenza verrà inserito automaticamente.

Possiamo anche usare le informazioni GPS per supportare attività aggiuntive come la risoluzione di bug, la prevenzione delle frodi e la comunicazione di offerte e novità. La presente informativa chiarisce in modo trasparente per quali attività possono essere utilizzate le informazioni GPS, previa tua autorizzazione.

Categorie di dati personali usati per questo scopo: 

• Dati relativi al viaggio

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

5. Per rispondere alle tue richieste e inviarti comunicazioni relative al servizio.

È possibile contattare Freenow in diversi modi, come il nostro modulo di contatto online (https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/), per lettera o per telefono (ove possibile). Ogni volta che contatti Freenow, trattiamo i tuoi dati personali per poter gestire e rispondere alla tua richiesta o al tuo commento. Inoltre, di tanto in tanto, ti contatteremo con comunicazioni di servizio (ad esempio, per fornirti la ricevuta di un viaggio che hai fatto o per notificarti gli aggiornamenti dei nostri Termini e Condizioni). 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo: a seconda di come si sceglie di contattare Freenow, tratteremo i seguenti dati personali: 

• Dati di identità: nome e cognome.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail, indirizzo postale e numero di telefono.
• Dati relativi alla posizione e dati correlati: lingua; Paese e città. 
• Dati sulle comunicazioni: registrazioni di conversazioni telefoniche tra te e Freenow (ove applicabile); contenuto dei tuoi messaggi (compresi gli eventuali allegati forniti dall’utente).
• Dati di viaggio: informazioni rilevanti sul viaggio o sulla prenotazione. 
• Dati tecnici: dati di utilizzo, ad esempio, tempi di accesso e di uscita dal sito.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: nel caso in cui ci contatti per stipulare o far rispettare un contratto tra te e Freenow, la nostra base giuridica è l’esecuzione del contratto con te e/o l’esecuzione su tua richiesta di misure precontrattuali (Art. 6 1 lit. b) GDPR). 

In tutti gli altri casi, trattiamo questi dati personali in quanto necessari per il nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a rispondere alle richieste dei passeggeri e a gestire i nostri rapporti con i clienti e i potenziali clienti. Quando contatti Freenow tramite telefonata, vieni informato che la tua conversazione telefonica con Freenow viene registrata; tuttavia, all’inizio della telefonata ti viene data la possibilità di rifiutare la registrazione. Le registrazioni delle chiamate saranno eliminate automaticamente dopo 30 giorni.

Utilizziamo Agentic AI per rispondere rapidamente ed efficacemente alle tue richieste tramite la chat di supporto all’interno dell’app. Agentic AI opera all’interno del nostro ambiente cloud sicuro e segue istruzioni rigorose e predefinite create da noi. L’AI non prende decisioni indipendenti su di te o sulle tue richieste. Agentic AI utilizza solo le informazioni necessarie per supportare la tua richiesta, come il messaggio che invii nella chat e i dettagli rilevanti della prenotazione dal tuo account Freenow. Questi dati vengono elaborati in modo sicuro e temporaneo per garantire un’esperienza di supporto senza interruzioni e vengono eliminati automaticamente dopo 30 giorni. I tuoi dati non vengono utilizzati per addestrare l’AI o migliorare modelli di terze parti. Tutti i dati sono archiviati in modo sicuro all’interno dell’Unione Europea e gestiti in conformità con le leggi sulla protezione dei dati applicabili. Elaboriamo questi dati sulla base del nostro interesse legittimo a gestire efficacemente le interazioni di assistenza clienti e a garantire un’esperienza utente di alta qualità. Se preferisci non utilizzare Agentic AI, ti verranno offerte opzioni chiare per contattarci tramite altri canali di assistenza clienti.

6. Per accettare il pagamento del tuo viaggio. 

Se paghi il viaggio direttamente tramite l’App, elaboreremo le informazioni relative al pagamento. In alternativa, puoi anche scegliere di collegare il tuo account dell’App con uno strumento per le spese di viaggio (come Cytric o Concur). Questo trasferirà automaticamente le fatture di viaggio a un fornitore di servizi esterno, che le elaborerà per fornire a te/ al tuo datore di lavoro una panoramica dettagliata delle spese di viaggio. 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo:

• Dati di identità: nome e cognome.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono.
• Dati relativi al viaggio: luogo di inizio/fine del viaggio; tipo di servizio; ora e data della prenotazione/del viaggio; distanza; durata.
• Località e dati correlati: lingua, Paese.
• Dati finanziari: 
  • Valuta.
  • Se hai fornito una carta di credito come mezzo di pagamento: il nome e il cognome del titolare della carta di credito, l’emittente della carta di credito, le prime sei e le ultime quattro cifre del numero della carta di credito e la data di scadenza della carta di credito. 
  • Se paghi tramite PayPal: l’indirizzo e-mail del tuo account PayPal.
  • Se paghi tramite Apple o Google Pay: l’indirizzo e-mail del tuo account.

• Dati tecnici: informazioni sul tuo dispositivo (come l’ID del dispositivo). 
• Dati relativi al rapporto di lavoro: se il tuo viaggio è collegato ad un account “Freenow for Business” o ad un budget di mobilità fornito dal tuo datore di lavoro, tratteremo informazioni sull’identità del tuo datore di lavoro.
• Dati sulle comunicazioni: contenuto dei commenti facoltativi da te forniti (ove rilevante). 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: se scegli di collegare il tuo account a uno strumento per le spese di viaggio, tratteremo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR). L’utilizzo di uno strumento per le spese di viaggio è del tutto volontario e puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento dal menu dell’App. 

In tutti gli altri casi, trattiamo questi dati personali sulla base della necessità di eseguire il contratto (Art. 6 1 lit. b) GDPR). 

7. Per gestire le valutazioni dei nostri autisti e passeggeri. 

Sull’App puoi fornire valutazioni degli autisti e dei veicoli utilizzati per effettuare il viaggio: la tua valutazione sarà aggregata alle valutazioni degli altri passeggeri e utilizzata per visualizzare la valutazione media dell’autista sull’App. Freenow sarà in grado di visualizzare la valutazione (da una a cinque stelle) e il viaggio specifico a cui la valutazione è associata. Tuttavia, la valutazione specifica non sarà mostrata all’autista che hai valutato e i dettagli del viaggio associato e la valutazione individuale non saranno mostrati pubblicamente tramite l’App.

Inoltre, l’autista può fornire una valutazione del passeggero (ad esempio, per fornire un feedback positivo o per informarci di problemi). Freenow utilizzerà queste valutazioni per creare un punteggio medio di valutazione dei passeggeri. Solo tu potrai visualizzarlo nel tuo profilo di passeggero Freenow. Il tuo punteggio non verrà mostrato agli autisti durante la prenotazione di viaggi e non verrà utilizzato come base per la prenotazione di viaggi o per altre decisioni che ti riguardano. Invitiamo i nostri autisti a scegliere la valutazione del passeggero sulla base della cortesia e del comportamento del passeggero. 

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

• Dati di valutazione: valutazioni che hai dato; valutazioni che hai ricevuto.
• Dati sul viaggio: informazioni sul viaggio a cui si riferisce la valutazione (come la località di partenza/arrivo e la durata). 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a sviluppare e migliorare ulteriormente la qualità dei nostri servizi. 

8. Per gestire la prevenzione delle frodi e i rischi di mancato pagamento. 

Quando crei un account con l’App, Freenow valuta il rischio di mancato pagamento e/o di frode per ogni nuovo mezzo di pagamento collegato al tuo account e per ogni viaggio prenotato. A tal fine utilizziamo uno dei due metodi seguenti per decidere se l’utente potrà accedere o meno alla funzionalità “Paga con l’App”: 

• i nostri dipendenti appositamente formati esaminano i tuoi dati alla ricerca di irregolarità e stabiliscono, in base alla loro esperienza e discrezione, se ti sarà offerta o meno la funzionalità “Pay By App”. Se uno dei nostri dipendenti decide di non offrirti la funzionalità Pay By App perché, ad esempio, ha identificato un rischio di attività fraudolenta, può contattare il tuo autista durante il viaggio per informarlo che la funzionalità Pay By App non deve essere accettata; e

• utilizzando un processo decisionale automatizzato svolto dal nostro fornitore di servizi europei di prevenzione delle frodi. Il fornitore calcolerà una probabilità statistica di mancato pagamento sulla base delle informazioni relative al tuo conto e al relativo metodo di pagamento (e non utilizzerà i tuoi dati personali per nessun altro scopo). Sulla base di ciò, prenderemo una decisione completamente automatica in merito all’offrirti la funzione “Pay By App” nell’App.  

Se il risultato della nostra verifica è che non puoi utilizzare la funzione “Pay By App”, sarai informato via e-mail. Potrai comunque utilizzare l’App per prenotare viaggi e pagare con altri mezzi (ad esempio in contanti). Se desideri contestare la decisione di non poter utilizzare la funzione Pay By App, contattaci all’indirizzo https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/. Potrai anche contestare una decisione presa tramite strumenti interamente automatici. Uno dei nostri dipendenti specializzati rivedrà e riconsidererà la decisione tenendo conto del tuo punto di vista.

Effettuiamo, altresì, controlli di prevenzione delle frodi per il tuo viaggio utilizzando la tua immagine del profilo (se ne avete caricata una) per identificarti. All’autista che effettua il viaggio verrà temporaneamente mostrata l’immagine del profilo per verificare che corrisponda al passeggero che effettua il viaggio.

Inoltre, effettuiamo controlli sull’attività degli utenti della nostra App per prevenire attività fraudolente legate alla pubblicità tramite AppsFlyer. Per maggiori informazioni, consulta la sezione 3.1. Processiamo anche informazioni tecniche, dati di utilizzo e dati relativi alla posizione per identificare i dispositivi, ai fini della prevenzione delle frodi.

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

• Dati di identità: nome e cognome; immagine del profilo (se fornita); dettagli dell’indirizzo (se fornito); pubblicità e relativi ID collegati al tuo dispositivo. 
• Dati di contatto: l’indirizzo che fornisci al momento della registrazione dell’account; l’indirizzo e-mail; il numero di telefono.
• Dati relativi al viaggio: luogo di inizio/fine del viaggio, Coordinate GPS. 
• Posizione e dati correlati: lingua; Paese. 
• Dati finanziari: indirizzo di fatturazione (se fornito)
  • Se avete fornito una carta di credito come mezzo di pagamento: emittente della carta di credito e ultime quattro cifre del numero della carta di credito, data di scadenza della carta di credito, nome del titolare della carta di credito.
  • Se si paga con PayPal: l’indirizzo e-mail dell’account PayPal. 

• Informazioni tecniche: informazioni relative al tuo dispositivo (ID del dispositivo, sistema operativo, versione); indirizzo IP; la versione dell’App che si sta utilizzando.
• Dati di utilizzo: informazioni sulle modalità con cui hai interagito con l’App, comprese le funzioni che hai installato e i link sui quali hai cliccato. 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: trattiamo questi dati sulla base del nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a prevenire le frodi e a ridurre i rischi di mancato pagamento da parte dei nostri clienti.

Per proteggerti dal rischio di pagare troppo per i viaggi, il telefono cellulare dell’autista ci trasmette le coordinate GPS a intervalli durante il viaggio. In questo modo ci assicuriamo che l’autista non prolunghi intenzionalmente il viaggio per ottenere una tariffa più alta. Ciò significa che, se ritieni di aver pagato troppo per un viaggio, puoi richiederci la condivisione di informazioni sul percorso del tuo viaggio.

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità:

• Dati relativi alla posizione: coordinate GPS del viaggio. 
• Dati relativi al viaggio: come l’ora della prenotazione e il luogo di partenza/arrivo del viaggio. 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: trattiamo questi dati sulla base del tuo e del nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) nella protezione contro i pagamenti eccessivi e nella prevenzione delle frodi. 

9. Per risolvere i bug e migliorare la funzionalità dell’App. 

Al fine di risolvere i problemi, migliorare la funzionalità dell’App e adattare l’App alle esigenze dei nostri passeggeri, eseguiamo analisi tecniche su come gli utenti interagiscono con la nostra App. Ove possibile, i dati personali utilizzati per svolgere questa attività saranno resi anonimi. 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo:

• Dati di identità: nome e cognome; foto del profilo (se fornita). 
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono; luogo di lavoro e indirizzo di casa (se forniti). 
• Posizione e dati correlati: Paese; lingua; fuso orario; coordinate GPS al momento della prenotazione (se fornite).
• Dati relativi al viaggio: luogo di partenza/di arrivo. 
• Informazioni tecniche: informazioni sul tuo dispositivo (ID dispositivo; ID pubblicità). 
• Dati di utilizzo: informazioni sul tuo utilizzo della nostra App.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: è necessario per il nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a migliorare la funzionalità e le caratteristiche dell’App. 

10. Per inviarti news e offerte personalizzate (marketing). 

Laddove siamo autorizzati a farlo, ti invieremo news e offerte personalizzate relative a prodotti e servizi offerti da Freenow e/o dai nostri partner terzi che riteniamo possano essere di tuo interesse. A seconda delle impostazioni attivate nella tua App, ti invieremo tali offerte tramite e-mail, SMS o notifiche in app o push. Puoi revocare il consenso a ricevere questi messaggi di marketing in qualsiasi momento (vedi sezione 7, “I tuoi diritti in materia di privacy” per sapere come puoi opporti ai messaggi di marketing). Inoltre, puoi revocare il consenso alle comunicazioni di marketing tramite le “Impostazioni sulla protezione dei dati” dell’App Freenow per passeggeri (sotto la sezione “Profilo”), disattivando la spunta relativa a “News e offerte personalizzate”.

Ci affidiamo a Braze Inc., 63 Madison Building, 28 E. 28th St., Floor 12, New York, NY 10016, USA (“Braze”) per inviarti notizie e offerte personalizzate relative ai prodotti e servizi offerti da Freenow e/o dai nostri partner terzi.

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità: 

• Dati di identità: nome e cognome; ID passeggero; immagine del profilo (se fornita); tipo di profilo dell’App (cliente business o privato); stato di registrazione.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono; indirizzo di casa o di lavoro (se fornito). 
• Dati finanziari: metodo di pagamento; incentivi.
• Dati relativi al viaggio: tipo di viaggio; stato del viaggio; dati sulla posizione GPS al momento della prenotazione e al momento della fine del viaggio (se l’utente ha fornito l’accesso) o luoghi di partenza e destinazione.
• Informazioni tecniche: informazioni sul tuo dispositivo, compresa la versione dell’App in uso; ID del dispositivo, GAID (Google Advertising Identifier), indirizzo IP; dati di utilizzo (frequenza di utilizzo, informazioni relative al download dell’App); informazioni di login.
• Posizione e dati correlati: lingua; fuso orario; città.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

11. Per analizzare il successo delle nostre campagne di marketing e pubblicizzare i nostri servizi online. 

Inseriamo annunci pubblicitari non mirati per i nostri servizi su siti web di terzi. Valutiamo e analizziamo anche le prestazioni delle nostre campagne e canali di marketing per capire come gli utenti vengono a conoscenza della nostra App, come rispondono a specifiche campagne pubblicitarie e come utilizzano l’App. A tal fine, raccogliamo ed elaboriamo determinate informazioni sui dispositivi utilizzati dai nostri utenti, sul loro comportamento online e sul contenuto dei siti web che visitano. I dati personali raccolti a questo scopo vengono aggregati dal nostro partner pubblicitario e resi anonimi poco dopo la raccolta. I nostri fornitori di servizi non possono quindi identificare una persona dai dati personali che ricevono. Maggiori informazioni su come Freenow utilizza i cookie e le tecnologie di tracciamento sono disponibili nel nostro Avviso sui Cookie.

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo: 

• Dati tecnici: indirizzo IP; user agent; ID pubblicitari; sistema operativo del dispositivo; modello del dispositivo; informazioni sul viaggio; informazioni e impostazioni del dispositivo; applicazioni; download; visite al sito web; informazioni sul tuo utilizzo del dispositivo e sul tuo comportamento in App; operatore di rete; nonché dispositivo originale e fonti multimediali attribuite. 
• Posizione e dati correlati: città; lingua. 
• Dati sulle preferenze: opt-out alle misure pubblicitarie. 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

12. Per fornire annunci personalizzati. 

Utilizziamo il targeting “custom audience” e “lookalike” fornito da terze parti in modo da poter visualizzare annunci pubblicitari mirati sui nostri servizi su siti web e app di terze parti a un pubblico specifico (ad esempio, in base alle caratteristiche del pubblico). In questo modo gli annunci possono essere adattati ai probabili interessi dell’individuo interessato.

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo: 

• Dati di contatto: indirizzo e-mail (in particolare, forniamo il tuo indirizzo e-mail a piattaforme di terze parti, come i social media, per mostrarti annunci pubblicitari Freenow su queste piattaforme. Questo sarà possibile solo se sei registrato su queste piattaforme (annunci “custom audience”). Forniamo inoltre gli indirizzi e-mail di alcuni dei nostri utenti a piattaforme di terze parti per mostrare gli annunci di Freenow agli utenti registrati su tali piattaforme che condividono caratteristiche simili ai nostri utenti (ad esempio, modelli di utilizzo, dati demografici, ecc.) ma non sono ancora utenti di Freenow.
• Informazioni tecniche: informazioni sul tuo dispositivo, come ID dispositivo; ID Android; tipo di dispositivo; sistema operativo; IMEI o indirizzo IP; identificatori pubblicitari; informazioni sul browser; informazioni su come tu ha interagito con l’App (come download di applicazioni, acquisti in app, chiamate tramite App); dati di misurazione come le interazioni con gli annunci pubblicitari.
• Dati sui viaggi: utilizzo delle promozioni; viaggi effettuati; costo dei viaggi.
• Dati sulla posizione: città; Paese; lingua.
• Informazioni sugli utenti di piattaforme di terze parti (per identificare gli utenti che potrebbero essere interessati ai servizi di Freenow e mostrare loro annunci mirati e/o per fornire a Freenow informazioni sul successo delle sue campagne pubblicitarie).

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

Puoi revocare il tuo consenso anche tramite le “Impostazioni sulla protezione dei dati” dell’App Freenow per passeggeri (sotto la sezione “Profilo”), disattivando la spunta relativa a “Annunci personalizzati”. In alternativa, puoi inviarci un messaggio tramite https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/ o una lettera all’indirizzo indicato nella sezione 1 della presente Informativa sulla privacy.

Ove tu decida di revocare il tuo consenso, ciò non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima della revoca. Provvederemo a rendere effettive le modifiche nel più breve tempo possibile (per motivi tecnici, potrebbero occorrere fino a 48 ore - giorni feriali - dalla revoca).

È possibile disattivare questo utilizzo dell’identificatore pubblicitario: 

• su un dispositivo iOS: in “Impostazioni” – “Privacy e sicurezza” – “Tracciamento”, disattivando il tracciamento attività oppure 
• su un dispositivo Android: in “Impostazioni” – “Google” – “Pubblicità”, selezionando l’opzione “Disattiva pubblicità personalizzata”.

È inoltre possibile reimpostare l’identificativo pubblicitario in qualsiasi momento nelle impostazioni del dispositivo (iOS: “Reimposta Ad-ID”; Android: “Reimposta Advertising-ID”). In questo caso, verrà generato un nuovo numero di identificazione per il tuo dispositivo, che non sarà collegato ai dati raccolti per il tuo precedente identificatore pubblicitario. 

È possibile revocare il proprio consenso anche attraverso le “Impostazioni sulla protezione dei dati” dell’App Freenow per passeggeri (sotto la sezione "Profilo"), disattivando la spunta relativa alla “Pubblicità personalizzata”. In alternativa, puoi inviarci un messaggio tramite https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/ o una lettera all’indirizzo indicato nella sezione 1 della presente Informativa sulla privacy.

Ove tu decida di revocare il tuo consenso, ciò non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima della revoca. Provvederemo a rendere effettive le modifiche nel più breve tempo possibile (per motivi tecnici, potrebbero occorrere fino a 48 ore - giorni feriali - dalla revoca).

12.1 Appsflyer

Se hai attivato l’opzione “Pubblicità personalizzata”, utilizziamo AppsFlyer per valutare e analizzare l’efficacia delle nostre iniziative di marketing.

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo: 

• Identificatori utente individuali: quali indirizzo IP, user agent, IDFA, Android ID (su dispositivi Android), Google Advertiser ID e appsflyer_id.
• Dati tecnici: quali Android ID, informazioni sul sistema operativo del dispositivo utilizzato, identificazione user agent, modello del dispositivo, lingua del browser, TourID, eventName, eventValue, events_api, città, informazioni e impostazioni del dispositivo, applicazioni, dichiarazioni di opt‑out relative alle campagne pubblicitarie, download, visite a siti web, clic e installazioni di app, comportamento all’interno dell’app, parametri di movimento del dispositivo, operatore di rete, eventi che si verificano al di fuori dell’app mobile.

Sulla base dei dati raccolti e aggregati, AppsFlyer può identificarci se determinate azioni relative alla nostra app (ad es. download o installazione) sono state generate da manipolazione.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

Se non desideri l’uso della tecnologia AppsFlyer, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento nelle “Impostazioni privacy” dell’app Freenow (nella sezione “Profilo”), disattivando l’opzione “Pubblicità personalizzata”. In alternativa, puoi inviarci un messaggio tramite il modulo di assistenza o per posta all’indirizzo indicato nella sezione 1 della presente Informativa sulla privacy. Applicheremo le modifiche il prima possibile e, per motivi tecnici, non oltre 48 ore - giorni feriali - lavorative dal recesso."

13. Marketing per potenziali clienti business. 

Freenow raccoglie informazioni sui contatti di potenziali clienti business da fonti pubbliche (come LinkedIn) in modo da poter inviare loro materiale di marketing sui nostri servizi, laddove riteniamo che questi possano essere rilevanti per la loro attività. 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo: 

• Dati di identità: nome e cognome.
• Dati relativi all’occupazione: ruolo lavorativo; datore di lavoro. 
• Dati di contatto: dati di contatto aziendali. 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati personali: è necessario ai fini del nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a identificare potenziali clienti B2B e a pubblicizzare i nostri servizi.

14. Per condurre ricerche di mercato e sondaggi. 

Se hai acconsentito a ricevere ricerche di mercato e sondaggi da parte nostra (ad esempio, durante la registrazione del tuo account sull’App o attivando la relativa spunta nelle impostazioni sulla privacy dell’App), te li invieremo di tanto in tanto. I sondaggi che ti invieremo saranno personalizzati. A seconda delle impostazioni attivate, ti invieremo questi sondaggi tramite e-mail, SMS o notifiche in app o push. Questo per capire come utilizzi la nostra App e come possiamo migliorare i nostri servizi.

Categorie di dati personali utilizzati per questa finalità: 

• Dati di identità: nome e cognome; ID passeggero; immagine del profilo (se fornita); profilo dell’app (cliente business o privato); dati di accesso (nome utente).
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; indirizzo di residenza e/o di lavoro (se fornito); numero di telefono.
• Dati finanziari: metodo di pagamento; indirizzo di fatturazione registrato (sì/no); preferenza per il valore della mancia.
• Dati relativi al viaggio: data di registrazione; tipo di viaggio (prenotazione, corsa di prova); stato di registrazione/viaggio; informazioni sui voucher riscattati; informazioni sugli autisti preferiti e numero di viaggi effettuati/cancellati; tariffe e valutazioni dei viaggi; valutazioni.
• Posizione e dati correlati: lingua; coordinate GPS all’inizio/alla fine del viaggio (se fornite) o posizione iniziale/finale del viaggio. 
• Dati tecnici: versione dell’App; dati di utilizzo (frequenza di utilizzo; informazioni sul download dell’App; data dell’ultimo accesso; push tokens).

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati: Trattiamo questi dati personali sulla base del tuo consenso (Art. 6 1 lit. a) GDPR). Se hai fornito il consenso a questa attività e successivamente non desideri ricevere questi messaggi, puoi facilmente revocare il consenso disattivando la relativa spunta nelle “Impostazioni sulla protezione dei dati” dell’App Freenow per passeggeri (sotto la sezione “Profilo”). Vedi anche la sezione 7 “I tuoi diritti in materia di privacy” sugli altri modi con cui puoi revocare il consenso e su come attueremo la revoca. 

15. Per gestire i nostri programmi di fidelizzazione, referral e partnership. 

Se partecipi ad uno dei programmi di fidelizzazione, di referral o di partnership di Freenow, utilizzeremo i tuoi dati personali ove necessario per fornirti i relativi premi di fidelizzazione o partnership e per confermare la tua partecipazione al programma. I termini e le condizioni del programma in questione ti saranno forniti al momento dell’iscrizione. In particolare, gestiamo un programma di referral per gli account business, offrendo premi quando il nuovo cliente segnalato si iscrive ed effettua un determinato numero di viaggi. Se sei un passeggero B2B segnalato attraverso questo programma, ti contatteremo per chiederti se vuoi iscriverti ai nostri servizi e raccoglieremo e condivideremo con la persona che vi ha segnalato informazioni sulla vostra attività di iscrizione e sul numero di viaggi effettuati.

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo:

• Dati di identità: nome e cognome. 
• Dati relativi ai viaggi: informazioni sull’utilizzo dell’app, come il numero di viaggi effettuati, il costo dei viaggi e la distanza percorsa. 
• Se desideri raccogliere miglia dai nostri partner del programma “frequent flyer” utilizzando la funzione Pay By App (se disponibile), il tuo numero di programma (ad es. numero Miles&More). 

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati: nel caso in cui la partecipazione al programma comporti la sottoscrizione di un contratto da parte degli utenti, trattiamo questi dati personali in base al fatto che sono necessari per l’esecuzione di un contratto con te (o per eseguire su tua richiesta misure precontrattuali) (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

Altrimenti, trattiamo questi dati personali sulla base del fatto che sono necessari per il nostro legittimo interesse (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a condurre il programma di fidelizzazione o di partnership. Tuttavia, la tua partecipazione a qualsiasi programma di fidelizzazione o partnership è volontaria e puoi scegliere di non partecipare e/o di interrompere la tua partecipazione in conformità con i termini del relativo programma.

Infine, la base giuridica su cui ci basiamo per il programma di invito B2B è il consenso del passeggero segnalato. Hai il diritto di ritirarlo in qualsiasi momento e, a tal riguardo, ti invitiamo a consultare la sezione 7 “I tuoi diritti in materia privacy” sulle modalità di revoca del consenso e sulle modalità di attuazione della revoca.

16. Usare la mobility benefits card Freenow.

Se accetti l'invito del tuo datore di lavoro ad utilizzare la Mobility Benefits Card Freenow e pertanto attivi e utilizzi la tua carta, tratteremo i dati personali per gestire il tuo budget, i servizi di mobilità utilizzati e i benefici accordati e per poterti assistere in caso di domande o problemi. Forniamo inoltre al tuo datore di lavoro informazioni (possibilmente in forma aggregata) sullo stato del budget o sul consumo del budget, in modo che noi possiamo, ad esempio, caricare tempestivamente ulteriori crediti sulle carte o effettuare valutazioni statistiche sull'andamento del budget nei gruppi di utenti.

Categorie di dati personali trattati per questa finalità:

• Dati identificativi: Nome, titolo – ove applicabile, user ID
• Informazioni di contatto: indirizzo E-mail
• Informazioni sul viaggio: se usi dei servizi di mobilità attraverso Freenow, i dati verranno trattati come previsto nel paragrafo “Per organizzare e gestire i viaggi che hai richiesto attraverso l’App”
• Posizione e dati relativi alla posizione: lingua; paese; orario
• Informazioni di pagamento:
  • Data di accettazione/rifiuto del pagamento, ragioni del rifiuto del pagamento, ID di pagamento, stato del pagamento (registrato/prenotato/scaduto), tipo di pagamento, valuta, importo (importo originario, importo richiesto);
  • budget della carta, budget utilizzato (per le prenotazioni Freenow per ciascun tipo di mezzo utilizzato), data di (regolare) rinnovo del budget;
  • ID Esercente, codice di categoria esercente, nome esercente, città, CAP, paese dell’esercente;
  • Tipo di carta (virtuale/fisica), numero di carta, codice di sicurezza della carta (CVV / CVC), data di scadenza, data di emissione della carta di credito; primi sei e ultimi quattro numeri del PAN (Primary Account Number), stato della carta (attivo/inattivo), paese del destinatario della ricevuta.

• Dati tecnici: informazioni sul tuo dispositivo(ad esempio, tipo di dispositivo, ID dispositivo, ultimo accesso).
• Dati relativi al lavoro: informazioni sul tuo datore di lavoro, la tua funzione/ruolo nell’azienda, ove applicabile;
• Comunicazioni: contenuto dei tuoi commenti o delle tue dichiarazioni (se richiesto).

La nostra base legale per il trattamento dei dati personali: Il trattamento ai fini della creazione e dell'attivazione della Carta nella nostra App e in relazione all'utilizzo della Carta per singole transazioni è necessario per adempiere a un contratto concluso con te (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

Nella misura in cui i dati personali vengono trasferiti al tuo datore di lavoro (se applicabile anche in forma aggregata), ciò serve anche per l'esecuzione di un contratto stipulato (Art. 6 1 lit. b) GDPR) con te o per salvaguardare i nostri interessi legittimi (Art. 6 1 lit. f) GDPR) o quelli del tuo datore di lavoro nella gestione ordinata dei budget di mobilità concessi.

Se sei titolare di un Business Account (datore di lavoro), raccogliamo e/o trasmettiamo i dati personali di titolari, partner, beneficiari effettivi e/o rappresentanti autorizzati al fine di effettuare i cosiddetti controlli KYC (Know Your Customer) da parte della società partner emittente della carta.

Categorie di dati personali trattati per questa finalità:

• Dati identificativi: Nome, funzione/ruolo nell’azienda, valore della quota detenuta nella società, ove applicabile, ID cliente, ID del titolare dell’account.  
• Company data: Nome della Società, sede legale, estratto dal registro della camera di commercio, numero della camera di commercio, codice fiscale, partita IVA, IBAN, informazioni bancarie.

La nostra base giuridica per il trattamento dei dati personali: la raccolta e il trasferimento dei dati personali per l'esecuzione dei controlli KYC da parte della società emittente della carta avviene al fine di salvaguardare i legittimi interessi di ottemperare agli obblighi di collaborazione dei fornitori di servizi di pagamento nella lotta contro il riciclaggio di denaro, la frode e il finanziamento del terrorismo.

17. Per gestire la segnalazione di incidenti. 

Purtroppo, a volte gli incidenti accadono. Se tu o il tuo autista siete coinvolti in un incidente durante un viaggio, utilizzeremo alcuni dei tuoi dati personali per effettuare una segnalazione interna, fornire informazioni ai nostri assicuratori e ad altre terze parti interessate e adempiere ai nostri obblighi legali. 

Categorie di dati personali utilizzati per questo scopo:

• Dati di identità: nome e cognome.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono.
• Dati del viaggio: dettagli dell’incidente, comprese le informazioni sul tuo itinerario di viaggio, il tipo di veicolo e la durata del viaggio.
• Dati sanitari: se qualcuno è stato ferito durante l’incidente.

La nostra base giuridica per il trattamento di questi dati: è necessario ai fini dei nostri legittimi interessi (Art. 6 1 lit. f) GDPR) a mantenere registri interni sugli incidenti che si verificano, notificare ai nostri fornitori di servizi di mobilità gli incidenti in conformità con i nostri obblighi contrattuali ed elaborare le richieste di risarcimento assicurativo.

Inoltre, tratteremo i tuoi dati personali sulla base della necessità di adempiere a un obbligo legale (Art. 6 1 lit. c) GDPR) a cui siamo soggetti, se del caso.

In casi limitati, tratteremo queste informazioni per proteggere gli interessi vitali dell’utente (Art. 6 1 lit. d) GDPR) o di qualcun altro.  

18. Per adempiere ai nostri obblighi legali.  

Potremmo utilizzare i tuoi dati personali per fornire informazioni alle autorità competenti, laddove ciò sia richiesto da leggi o regolamenti applicabili (ad esempio, alle autorità preposte al rilascio delle licenze di guida o agli assicuratori) (Art. 6 1 lit. c) GDPR).

I tipi di dati personali che condividiamo per questo scopo variano a seconda della natura dell’obbligo legale. Tuttavia, le categorie comuni di dati personali utilizzate a questo scopo sono:

• Dati di identità: nome e cognome, dettagli sull’account Freenow.
• Dati di contatto: indirizzo e-mail; numero di telefono.
• Dati di viaggio: informazioni sui tuoi viaggi, come il punto di partenza/di arrivo.
• Dati di utilizzo: informazioni sull’utilizzo della nostra App.

19. Link a siti web di terzi. 

Quando accedi a un sito web di terzi, ad esempio seguendo un link alla nostra pagina Facebook attraverso il nostro sito web, il fornitore di tale sito web sarà il titolare del trattamento dei dati personali da te forniti d su tale sito. Per informazioni sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali, dovrai far riferimento all’informativa sulla privacy del sito web in questione.

Condividiamo i tuoi dati con le seguenti categorie di destinatari.

• Con le società del gruppo FREE NOW che trattano i dati personali per gli scopi descritti nella presente Informativa sulla privacy. Puoi esercitare i tuoi diritti in qualità di interessato ai sensi del GDPR nei confronti di ciascuna delle parti. Tuttavia, per accelerare la risposta, ti chiediamo gentilmente di esercitare i tuoi diritti utilizzando il seguente link https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/. Le società del gruppo Freenow, a cui trasferiamo ciascuna delle tipologie di dati personali descritte in questa Informativa, operano nello stesso settore e hanno sede all’interno del Regno Unito/SEE.

• La nostra società madre, Lyft, Inc., e le sue affiliate, nonché fornitori di servizi terzi e partner che forniscono servizi di elaborazione dati per nostro conto o che altrimenti elaborano informazioni personali per le finalità descritte in questa Informativa. Tali soggetti operano sia all’interno che all’esterno del SEE/UK, compresi gli Stati Uniti.

Lavoriamo con le seguenti categorie di terzi fornitori di servizi:

• Società di trasporto e autisti per effettuare i viaggi che richiedi tramite l’App. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i tuoi:
  • Dati identificativi: nome e cognome; immagine del profilo (se hai scelto di caricarla sull’App). Agli autisti verrà mostrata l’immagine del profilo solo temporaneamente, al momento della prenotazione;
  • Dati del viaggio: informazioni sulla prenotazione del viaggio, compresa il luogo di partenza/arrivo, localizzazione in tempo reale;
    • Sebbene l’autista possa telefonarti per informarti del tuo viaggio (ad esempio, per avvisarti di eventuali ingorghi), utilizziamo un servizio di oscuramento del numero di telefono che impedisce all’autista di vedere il tuo numero di telefono;
    • Rating aggregato sul driver.

• Terze parti che contribuiscono a migliorare la sicurezza e la funzionalità della nostra App in modo da poterla adattare meglio alle esigenze dei nostri clienti. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali indicati nella sezione 3.9 di cui sopra. Utilizziamo anche un fornitore di autenticazione a più fattori quando ti registri sull’App.

• Fornitori di servizi di pagamento e fornitori di strumenti per le spese di viaggio (qualora tu scelga di collegare il tuo account a uno strumento per le spese di viaggio). Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali indicati nella sezione 3.6 di cui sopra.

• Fornitori di software per mappe (come Google Maps) per consentirti di interagire con le mappe sull’App. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono:
  • i tuoi dati di localizzazione GPS (in forma anonima, in modo da non poterti identificare). 

• Fornitori di servizi antifrode e di mancato pagamento. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali di cui alla sezione 3.8.

• I nostri servizi pubblicitari e partner di analisi. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali di cui alle sezioni 3.10 e 3.11.

• Fornitori di servizi di comunicazione con il cliente. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali di cui alla sezione 3.5.

• I nostri partner del programma fedeltà. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono i dati personali di cui alla sezione 3.15.

• Società di noleggio di e-scooter, e-moped, e-bike o autovetture, qualora tu scelga di noleggiare tali veicoli. Queste terze parti ricevono i dati personali elencati alla sezione 3.2. Quando noleggi un veicolo fornito da queste società, Freenow agisce come contitolare dei tuoi dati personali insieme al fornitore del veicolo. Ciò significa che sia Freenow sia questi fornitori tratteranno i tuoi dati personali. Per saperne di più su come queste parti trattano i tuoi dati personali, è possibile consultare le loro informative sulla privacy disponibili ai seguenti indirizzi:
  • COOLTRA
  • SHARE NOW
  • ZITY
  • RIDEMOVI
  • TIER
  • VOI
  • DOTT
  • Bird

Puoi esercitare i tuoi diritti ai sensi del GDPR nei confronti di ciascuna delle parti (Freenow o il nostro fornitore terzo di servizi di mobilità). Tuttavia, per accelerare la risposta, ti chiediamo gentilmente di esercitare i tuoi diritti utilizzando il seguente link https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/.

• Fornitore di servizi di verifica dell’identità, nel caso in cui ti venga chiesto di verificare i dati della tua patente di guida per noleggiare un e-scooter, un e-moped o un’auto. Per poter fornire questi servizi, questi fornitori ricevono la foto del tuo viso e della tua patente di guida.
• Freenow collabora con fornitori terzi (ad esempio, società di car sharing) per offrire i loro servizi all’interno della nostra App. Per alcuni servizi l’utente può essere reindirizzato al sito web del fornitore per ordinare il servizio. Tuttavia, al fine di elaborare la prenotazione e il pagamento, queste terze parti potrebbero ricevere i dati personali elencati nella sezione 3.2. I vostri dati non saranno condivisi a meno che non decidiate di utilizzare quel servizio e sarete sempre informati su quale società riceve i vostri dati personali.

• Se il tuo account Freenow è collegato al tuo datore di lavoro (ad esempio, paghi il tuo itinerario tramite un account business e/o un budget di mobilità fornito dal tuo datore di lavoro), condivideremo i dati personali con il tuo datore di lavoro o con un altro proprietario dell’account business. Per elaborare questo pagamento condivideremo i dati di fatturazione, tra cui il nome e il cognome, l’indirizzo e-mail, il tipo di flotta, il prezzo dell’itinerario e il luogo di partenza/arrivo del viaggio, ma solo nella misura in cui il viaggio in questione è pagato dall’account business o nell’ambito del budget di mobilità concesso dal tuo datore di lavoro.

• Qualsiasi organo competente per l’applicazione della legge, ente normativo, agenzia governativa, tribunale o altra terza parte, qualora riteniamo che la divulgazione sia necessaria:
  • in base a leggi o regolamenti applicabili,
  • per esercitare, accertare o difendere i nostri diritti (o laddove sia necessario per i nostri interessi legittimi nel consentire ai nostri autisti o partner di esercitare i loro diritti), oppure
  • per proteggere i tuoi interessi vitali o quelli di qualsiasi altra persona.

• Un acquirente effettivo o potenziale (e i suoi agenti e consulenti) in relazione a qualsiasi operazione (effettiva o proposta) di acquisto, fusione o acquisizione di qualsiasi parte della nostra attività, a condizione che informiamo l’acquirente che deve utilizzare le tue informazioni personali solo per gli scopi indicati nella presente Informativa sulla privacy.

• Qualsiasi altra persona con il tuo consenso alla divulgazione.

Utilizziamo cookie e simili tecnologie di tracciamento (collettivamente, “cookie”) per raccogliere e utilizzare informazioni personali sull’utente, anche per proporre pubblicità basata sugli interessi. Per ulteriori informazioni sui tipi di cookie che utilizziamo, sui motivi e sulle modalità di controllo dei cookie, consultare la nostra Informativa sui cookie.

In alcuni casi, i tuoi dati personali vengono trasferiti ed elaborati in Paesi diversi da quello in cui risiedi. Questi Paesi possono avere leggi sulla protezione dei dati diverse da quelle del tuo Paese. 

In particolare, le società del nostro gruppo sono situate all’interno del SEE/Regno Unito e conserviamo tutti i nostri dati presso un fornitore di servizi cloud all’interno dell’UE o in infrastrutture e sistemi IT (computer dei dipendenti) presso le nostre sedi all’interno del SEE/Regno Unito. La nostra società madre e le affiliate, i fornitori di servizi terzi e i partner operano in tutto il mondo. Abbiamo selezionato con cura i nostri fornitori di servizi per verificare che proteggano i dati personali che condividiamo con loro e li abbiamo incaricati con atto scritto. 

Quando trasferiamo i tuoi dati personali al di fuori del Regno Unito o del SEE, abbiamo adottato misure di salvaguardia adeguate per garantire che i tuoi dati personali rimangano protetti in conformità con la presente Informativa sulla privacy. Abbiamo stipulato accordi di elaborazione dei dati con tali parti conformemente all’art. 28 3 del GDPR, per quanto necessario ai fini contrattuali. Il trasferimento verso tali parti al di fuori dell’EFTA/SEE avviene sulla base di decisioni della Commissione UE ai sensi dell’art. 45 GDPR o sulla base di clausole contrattuali standard. I trasferimenti di dati personali verso la nostra sede nel Regno Unito avvengono sulla base della decisione di adeguatezza UE‑UK, garantendo la legalità costante dei trasferimenti di dati.

Per ulteriori informazioni sulle misure di salvaguardia da noi adottate, puoi contattarci utilizzando i dati forniti nella sezione 1. 

Di seguito i tuoi diritti in materia di protezione dei dati. Puoi esercitare tali diritti inviandoci un messaggio  al seguente link https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/ o una lettera all’indirizzo indicato nella sezione 1 di cui sopra. 

• Hai il diritto di accedere, correggere, aggiornare o richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali; 
• puoi chiederci di limitare il trattamento dei tuoi dati personali o opporti al trattamento; 
• puoi richiedere la portabilità dei tuoi dati;
• hai il diritto di rinunciare alle comunicazioni di marketing che ti inviamo in qualsiasi momento (puoi esercitare questo diritto anche cliccando sul link “Disiscriviti” o simili nelle e-mail di marketing che ti inviamo o attraverso il menu Privacy dell’“App”). Provvederemo a rendere effettiva la tua rinuncia nel più breve tempo possibile (per motivi tecnici, potrebbero occorrere fino a 48 ore);

• se abbiamo raccolto e trattato i tuoi dati personali con il tuo consenso, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità di qualsiasi trattamento da noi effettuato prima della revoca, né pregiudicherà il trattamento dei tuoi dati personali effettuato sulla base di motivi di trattamento legittimi diversi dal consenso; 
• in qualsiasi momento puoi presentare un reclamo all’Autorità italiana per la protezione dei dati personali (Garante per la Protezione dei Dati Personali) se non sei soddisfatto di come abbiamo utilizzato i tuoi dati. L’indirizzo del Garante è: 

Garante per la Protezione dei Dati Personali 

Piazza Venezia 11

00187 Roma

Sito web

Rispondiamo a tutte le richieste che riceviamo da persone che desiderano esercitare i loro diritti di protezione dei dati in conformità con le leggi applicabili in materia di protezione dei dati. 

Abbiamo adottato misure tecniche e organizzative adeguate per mantenere i tuoi dati personali al sicuro (in particolare per proteggere i tuoi dati personali dall’accesso non autorizzato da parte di terzi, nonché dalla modifica, perdita o distruzione accidentale o intenzionale). Esaminiamo periodicamente queste misure e le modifichiamo in linea con lo stato dell’arte dei processi di sicurezza.

Il trasferimento dei tuoi dati personali dal tuo dispositivo (ad esempio, smartphone) a noi è sempre criptato. Freenow è certificata PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

Conserviamo le informazioni personali che raccogliamo dall’utente quando abbiamo una necessità aziendale legittima e attuale (ad esempio, per fornire un servizio richiesto dall’utente o per soddisfare i requisiti legali, fiscali o contabili applicabili). In particolare:

• Le registrazioni delle chiamate vengono eliminate dopo 30 giorni;
• Gli account inattivi vengono cancellati dopo 3 anni di inattività.

Quando non abbiamo più alcuna necessità aziendale legittima e attuale di trattare le informazioni personali dell’utente, le cancelleremo o le renderemo anonime o, se ciò non è possibile (ad esempio, perché le informazioni personali sono state archiviate in archivi di backup), le conserveremo in modo sicuro e le isoleremo da qualsiasi ulteriore trattamento fino a quando non sarà possibile cancellarle. 

The controller of the personal data we collect through the App is: Mytaxi Italia S.r.l. (referred to in this Notice as “Freenow“). Freenow's principal office is located at Via Privata del Gonfalone n. 2, 20123 Milano. You can contact us by letter to this address.

Freenow has a data protection officer. You can reach our data protection officer most easily via the support page on our website available at: https://support.free-now.com/hc/requests/new.  Alternatively, you can write to the address above, addressing your letter for the attention of “The Data Protection Officer.” 

 Personal data” means all information which relates to an identified or identifiable living person. This means that "personal data" includes information that identifies you directly (such as your name, postal address, e-mail address and telephone number) as well as information that allows you to be identified when it is combined with other information (such as an IP address).

“Processing“ means any operation performed on personal data, whether or not those operations are automated – e.g. collecting, organising, saving and deleting personal data are all types of processing (as well as a number of other types of activity).

“Journey” is a tour requested by a passenger through the App.

A "controller" of personal data is the organisation or person that decides how and why personal data will be processed – either alone or jointly with others.

A "processor" of personal data acts on behalf of, and on the instructions of, the data controller in relation to the personal data processing. 

The personal data that we collect, and how we use that data, will vary depending on how you interact with our App. In this section, we have set out the various purposes for which we use personal data collected through our App. 

If you have questions about or need further information concerning the legal basis on which we collect and use your personal data, including how we balance our legitimate interests against your rights and freedoms where applicable, please contact us using the contact details provided under section 1 above.

1. To register you as a user of the App. 

Where you register as a user of the App, we will ask you to provide basic personal information to set up your account and verify your account details via SMS.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number 
• Optional: Profile picture; home and work address

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to register you as an App user. Where you have chosen to provide the information listed above as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

You can also choose to log in or register with the App via your account on a third party website (such as Meta or Google). When you choose to do this, you will be transferred to the third party website, where you can provide your account details and consent to relevant permissions. Where you do this, your third party account and your App account will be linked and we will receive some of your personal information from the third-party account. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture 
• Contact details: E-mail address

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). If you do not wish to link your App account with your Facebook or Google account, you can choose to instead create an account directly via the App. If you have logged into the App using a third party account in the past and wish to unlink your accounts, you can do so via the settings on the relevant third-party webpage. 

2. To procure and manage journeys you request through the App. 

We will need to process information about you in order to arrange and manage the journeys that you order through the App (whether you travel by taxi, private hire vehicle, e-scooter, e-bike or another mode of transport). 

This includes allowing you to interact with maps using Google Maps (which is integrated into the App) so that you can pin the pick-up and drop off locations for your journey on the map or (where you have chosen to activate GPS settings) to identify your location via GPS. We use Google Maps in order to calculate the anticipated cost of your journey and to interactively show you the distance to the vehicle which will be carrying out your journey. 

Where you choose to hire an e-scooter, e-moped or rent a car (depending on legal requirements), we will need to verify your driver's licence. You will only be able to hire once the verification is complete. Verification is valid for 36 months, after which point we will ask you to re-verify before you carry out any more hires.

After you have procured a journey, your driver may phone you about your journey (for example, to inform you about delays or ask you to clarify the pick-up location) – however, we use a phone masking service that means the driver will not be able to see your phone number at any time. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; photo of face; photo of driver's licence; driver's licence expiration data; address; e-mail address; date of birth; passenger/user ID; profile picture; Miles&More card number; blocked user accounts, gender
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data:
  • such as the time of the booking and the start/end location of your journey – Your start location may be collected by you placing a pin on a map or through your GPS coordinates, depending on the settings you have enabled. Enabling collection of GPS coordinates is optional. Where you have permitted access to GPS coordinates, we will only ever be able to see these where you are logged into and actively using the App on your device,

  • live location - if your turned on location sharing, we will also collect your live location from the moment you order a ride until it starts. You can change it at any time in the App settings,

  • vehicle ID; trip information (like usage of minutes, distance, start and endpoint of tour); price paid and voucher amount; reservation and vehicle state; the areas in which journeys are available for booking; location of hire; date of last trip; energy level of vehicle; number of journeys and revenue in last 90 days; cashback points.
• Technical data: Information about your device (device ID); IP address; country code; trip ID; app version; error codes; app download date
• Financial data: Last four digits of credit card; payment transaction data; non-authorised transactions and payment rejection reasons
• Optional: Home and work address – If you provide your addresses, we will use these to save your favourite journey routes on the App.

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary to perform a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into a contract) (Art. 6 1 lit. b) GDPR). If you do not provide this information, we will not be able to procure the journey or hire that you request or allow you to interact with maps via the App.

Where you have chosen to provide the information listed as 'optional', we process this on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR) – you can delete this information from the App at any time.

Alternatively we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) to ensure a high quality experience for you.

3. To better locate your driver via GPS location (Live Location)

We can share your GPS information live with your driver, to expedite the process of locating your driver. This particular option can be turned on or off at any time by using the respective toggle within the in app Privacy settings.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

4. To use GPS information to enhance user experience and support other processing activities

You can book a ride without the need of using GPS location. However, where you choose to turn on this option within your device settings, we can rely on it to provide a better user experience throughout the journey. For example, you will not need to insert your pick up location as this will be automatically filled in.

We can use GPS information to support additional processing activities such as bug fixing, fraud prevention, and communication of offers and news. This Notice clearly sets out for which processing activity GPS information can be used, once users consent.

Categories of personal data used for this purpose:

• Journey data

Our lawful basis for processing this personal data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

5. To respond to your enquiries and send you service-related communications. 

You can contact Freenow in several ways, such as our online contact form (https://support.free-now.com/hc/requests/new), by letter or by phone (where possible). Whenever you get in touch with Freenow, we process your personal data so that we can manage and respond to your enquiry or comment. We will also contact you from time to time with service communications (e.g., to provide a receipt for a journey you have taken or to notify you of updates to our T&Cs). 

Categories of personal data used for this purpose: Depending on how you choose to contact Freenow, we will process the following types of personal data:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; postal address; phone number
• Location and related data: Language; country and city 
• Communications data: Recordings of phone conversations between you and Freenow (where applicable); content of your messages (including any attachments you provide)
• Journey data: Relevant information about your journey or booking 
• Technical data: Usage data e.g., log-in time and log-out times

Our lawful basis for processing this personal data: Where you contact us to enter into or enforce a contract between you and Freenow, our lawful basis will be that the processing is necessary to perform a contract with you and/or to take steps at your request prior to entering into a contract (Art. 6 1 lit. b) GDPR). 

In all other cases, we process this personal data as it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in responding to passenger enquiries and in managing our relationship with customers and potential customers. Where you contact Freenow by phone call, you will be notified that your phone conversation with Freenow is being recorded – however, you will be given the option to refuse to the recording at the start of your call. Call recordings will be automatically deleted after 30 days.

We use Agentic AI to help respond to your queries quickly and effectively through our in-app support chat. It operates within our secure cloud environment and follows strict, predefined instructions created by us. The AI does not make any independent decisions about you or your requests. Agentic AI only uses the information necessary to support your query, such as the message you send in the chat and relevant booking details from your Freenow account. This data is processed securely and temporarily to enable a seamless support experience and is automatically deleted after 30 days. Your data is not used to train the AI or improve third-party models. All data is stored securely within the European Union and handled in accordance with applicable data protection laws. We process this data on the basis of our legitimate interest in efficiently managing customer service interactions and ensuring a high-quality user experience. If you prefer not to use Agentic AI, you will be given clear options to contact us through other customer care channels.

6. To take payment for your journey. 

Where you pay for your journey directly via the App, we will process payment-related information about you. Alternatively, you can also choose to connect your App account with a travel expense tool (such as Cytric or Concur). This will automatically transfer your journey invoices to an external service provider, who will process them to provide you/your employer with a detailed overview of travel expenses. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey; type of service; time and date of the booking/journey; distance; duration
• Location and related data: Language; country
• Financial data: 
  • Currency
  • If you have provided a credit card as a means of payment: the first name and surname of the credit card owner, the issuer of the credit card; the first six and last four digits of the credit card number and the expiration date of the credit card.
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account.
  • If you pay with Apple or Google Pay: the e-mail address of your account.

• Technical data: Information about your device (such as device ID)
• Employment data: If your journey is linked to a Freenow for Business account or a mobility budget that is provided by your employer, we will process information about who your employer is
• Communications data: Content of any optional comments you provide (where relevant) 

Our lawful basis for processing this personal data: Where you choose to connect your account with a travel expense tool, we process this personal data based on your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). Your use of a travel expense tool is entirely voluntary and you can withdraw your consent at any time in the App menu. 

In all other cases, we process this personal information on the basis that it is necessary to perform a contract with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

7. To manage ratings of our drivers and passengers. 

On the App, you can provide ratings of drivers and vehicles used to provide your journey: your rating will be aggregated with ratings from other passengers and used to display the driver's average rating on the App. Freenow will be able to view your rating (from one to five stars) as well as the specific journey to which the rating is associated. However, your specific rating will not be shown to the driver you have rated and your associated journey details and individual rating will not be shown publicly via the App.

In addition, your driver can provide a rating for you as a passenger (for instance, to provide positive feedback or to inform us of problems). Freenow will use these ratings to create an average passenger rating score for you. Only you will be able to view this in your Freenow passenger profile. Your rating will not be displayed to drivers during the procurement of any journeys and your rating will not be used as the basis for any journey procurement or other decision about you. We urge our drivers to choose the passenger rating on the basis of the politeness and behaviour of the passenger. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Rating data: Ratings you have given; ratings you have received
• Journey data: Information about the journey to which the rating relates (such as start/end location and duration)

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in further developing and improving the quality of our services.

8. To manage fraud prevention and non-payment risks. 

When you create an account with the App, Freenow will evaluate the risk of non-payment and/or fraud for each new means of payment linked with your account and for each booked journey. We do this using either of the following two methods in order to make a decision about whether or not you will be able to access the "Pay By App" functionality: 

• our specially-trained employees review your information for irregularities and determine, based on their experience and discretion, whether or not you will be offered the Pay By App functionality. If one of our employees decides that you should not be offered the Pay By App functionality because, for example, they have identified a risk of fraudulent activity, they may contact your driver during your journey to let the driver know that your Pay By App functionality should not be accepted; and 
• using an automated decision-making process carried out by our European fraud prevention service provider. The provider will calculate a statistical likelihood of non-payment based on information connected with your account and the relevant payment method (and they will not use your personal data for any other purpose). On the basis of this, we will generate a fully automated decision as to whether you will be offered the "Pay By App" function in the App. 

If the outcome of our review is that you cannot use the Pay By App functionality then you will be notified of this by e-mail. You will still be able to use the App to procure journeys and pay by other means (such as cash). If you wish to contest a decision that you will not be offered Pay By App, please contact us via https://support.free-now.com/hc/requests/new. You will also be able to contest a decision that has been made by fully automated means. One of our trained employees will then review and reconsider the decision, taking your viewpoint into account when doing so.

We also carry out fraud prevention checks for your journey by using your profile picture (where you have uploaded one) to identify you. The driver who carries out your journey will temporarily be shown your profile picture to check that it matches the passenger taking the journey.

In addition, we carry out checks of the activity on users of our App to prevent ad-related fraud activity via AppsFlyer for more information see section 3.1. We also process technical information, usage data and location related data, to identify devices, for the purposes of fraud prevention.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile picture (where provided); address details (if provided); advertising and related IDs connected with your device
• Contact details: The address you provide when registering your account; e-mail address; phone number
• Journey data: Start/end location of your journey, GPS coordinates
• Location and related data: Language; country
• Finance data: Invoice address (if provided)
  • If you have provided a credit card as a means of payment: Credit card issuer and the last four digits of your credit card number, the expiration date of your credit card, the name of the credit card owner
  • If you pay via PayPal: the e-mail address of your PayPal account

• Technical information: Information regarding your end user device (device ID, operating system, version); IP address; the version of the App you are using

• Usage data: Information about how you have interacted with the App, including features you have installed and links you have clicked

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in fraud prevention and reducing the risks of non-payment by our customers.

In order to protect you against overpaying for journeys, your driver's mobile phone will transmit GPS coordinates to us at intervals throughout your journey. This helps us to ensure that the driver does not intentionally prolong your journey in order to obtain a higher fee. This means that, if you think you may have paid too much for a journey, you can request that we share information about the route of your journey. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Location data: GPS coordinates from your journey
• Journey data: such as the time of the booking and the start/end location of your journey

Our lawful basis for processing this personal data: We process this data on the basis of your and our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in protection against overpayment and fraud prevention. 

9. To fix bugs and improve the functionality of the App. 

In order to fix issues, improve App functionality, and adjust the App to suit the needs of our passengers, we carry out technical analysis of how users interact with our App. Where possible, we will anonymise the personal data we use in order to carry out this activity. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name; profile photo (where provided)
• Contact details: E-mail address; phone number; workplace and home address (where provided)
• Location and related data: Country; language; time zone; GPS coordinates at the time of booking (where provided)
• Journey data: Start/end location 
• Technical information: Information about your device (Device ID; advertising ID)
• Usage data: Information about your usage of our App

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in improving the functionality and features of our App.

10. To send you news and personalised offers (marketing). 

Where we are permitted to do so, we will send you news and personalised offers relating to products and services offered by Freenow and/or our third-party partners that we think may be of interest to you. Depending on the settings you have enabled in your App, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. You can withdraw your consent to receiving these marketing messages at any time (see section 7 (Your privacy rights) to find out how you can object to marketing messages). You can also withdraw your consent to marketing communications via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “News and personalised offers”.

We rely on Braze Inc., 63 Madison Building, 28 E. 28th St., Floor 12, New York, NY 10016, USA (“Braze”) for sending you news and personalised offers relating to products and services offered by Freenow and/or our third-party partners.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (where provided); App profile type (business or privacy customer); registration status
• Contact details: E-mail address; phone number; home address or business address (where provided)
• Financial data: Method of payment; incentives
• Journey data: Type of journey; journey status; GPS location data at the time of the booking and at the time of the end of the journey (where you have provided access) or pickup and destination locations
• Technical information: Information about your device including the version of the App you are using; device ID, GAID (Google Advertising Identifier), IP address; usage data (usage frequency, information relating to the download of the App); login information
• Location and related data: Language; time zone; city 

Our lawful basis for processing this personal data: We process this information on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). 

11. To analyse the success of our marketing campaigns and advertise our services online. 

We place non-targeted adverts for our services on third-party websites. We also evaluate and analyse the performance of our marketing campaigns and channels to understand how users become aware of our App, how they respond to specific ad campaigns and how they use the App. To do this, we collect and process certain information about the devices used by our users, their online behaviour and the content of websites they visit. The personal data we collect for this purpose are aggregated by our advertising partner and anonymised shortly after collection. Our service providers therefore cannot identify an individual from the personal data they receive. More information on how Freenow uses cookies and tracking technologies can be found in our Cookie Notice.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Technical data: IP address; user agent; advertising IDs; operating system of the device; device model; information about your journey; device information and settings; applications; downloads; website hits; information about how you use your device and your in-App behaviour; network carrier; as well as original device and attributed media sources 
• Location and related data: City; language
• Preference data: Opt outs for advertising measures

Our lawful basis for processing this personal data: We process this information on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

12. To provide personalised ads. 

We use ‘custom audience’ and ‘lookalike’ targeting provided by third parties so that we can display targeted advertisements about our services on third party websites and apps to a specific audience (e.g., depending on the characteristics of the audience). We do this so that ads can be tailored to the likely interests of the relevant individual. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Contact details: E-mail address (more specifically, we provide your email address to third party platforms, such as social media, to show you ads about Freenow on these platforms. This will only be possible if you registered on these platforms ('custom audience' ads). We also provide the email addresses of some of our users to third party platforms where we want to display Freenow ads to the registered users of these platforms who share similar characteristics as our own users (e.g., usage patterns, demographics, etc.) but are not yet Freenow users.)
• Technical information: Information about your device, such as device ID; Android ID; device type; operating system; IMEI or IP address; advertising identifiers; browser information; information on how you have interacted with the App (such as app downloads, in-app purchases, app calls); measurement data such as interactions with advertisements
• Journey data: use of promotions; journeys taken; cost of journeys
• Location data: City; country; language
• Information about users of third party platforms (in order to identify users that are likely to be interested in Freenow's services to show them appropriate ads, and/or to provide Freenow with information on the success of its advertising campaigns)

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours -working days - from the withdrawal).

You can turn off this use of your advertising identifier:

• on an iOS device: under “Settings” – “Data Protection” – “Advertising”, by selecting the option “no ad tracking” or
• on an Android device: under “Settings” – “Google” – “Advertising”, by selecting the option “deactivate personalised advertising”.

You can also reset your advertising identifier at any time in the device settings (iOS: “Reset Ad-ID”; Android: “Reset Advertising-ID”). Where you do this, a new identification number will be generated for your device, which will not be linked with the data collected for your previous advertising identifier. 

You can also withdraw your consent to this via the “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or to by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice.

Where you withdraw your consent, this will not affect the lawfulness of any processing that we carried out prior to your withdrawal. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal).

12.1 Appsflyer

Where you have consented to the Personalised Ads toggle, we use AppsFlyer to evaluate and analyse the performance of our marketing measures.

Categories of personal data used for this purpose: 

• Individual user identifiers: such as IP address, user agent, IDFA (Identifier For Advertisers), Android ID (in Android devices), Google Advertiser ID and appsflyer_id.
• Technical data: such as Android ID, information regarding the operating system of the used device, user agent identification, device model, browser language, TourID, eventName, eventValue, events_api, city, device information and settings, applications, opt out declarations regarding advertising measures, downloads, website hits, clicks and installations of apps, in-app behaviour, device motion parameters, network carrier, events that occur outside of the mobile app.

On the basis of the collected data which are aggregated in the course of the process, AppsFlyer can identify for us if certain actions relating to our app (e.g. download or installation) were caused by manipulation.

Our lawful basis for processing this personal data: The legal basis we rely on for this processing activity is that you have provided your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR).

If you do not wish for the use of AppsFlyer technology, you can withdraw your consent at any time in the “Data Protection Settings” of the Freenow passenger App (under your “Profile”), by turning off the toggle relating to “Personalised Advertising”. Alternatively, you can send us a message via https://support.free-now.com/hc/requests/new or by letter to the address set out in section 1 of this Privacy Notice. We will implement your changes as soon as possible (due to technical reasons, this will be no later than 48 hours - working days - from the withdrawal)."

13. Marketing to potential business customers. 

Freenow collects information about potential business customer contacts from public sources (such as LinkedIn) so that we can send them marketing materials about our services where we think these may be relevant to their business. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name
• Employment data: Job role; employer
• Contact details: Business contact details

Our lawful basis for processing this personal data: It is necessary for the purpose of our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in identifying potential B2B customers and advertising our services.

14. To conduct market research and surveys. 

If you have agreed to receive market research and surveys from us (e.g., during registration of your account on the App or by activating the relevant toggle in the App's privacy settings), we will send these to you from time to time. The surveys we send you will be personalised to you. Depending on the settings you have enabled, we will send these to you by e-mail, text or through in-app or push notifications. We do this so we can understand how you use our App and how we can improve our services. 

Categories of personal data used for this purpose: 

• Identity data: Name; passenger ID; profile picture (if provided); app profile (business or privacy customer); login details (user name)
• Contact details: E-mail address; residential and/or business address (if provided); phone number
• Finance data: Payment method; invoice address on record (yes/no); tip value preference
• Journey data: Registration date; type of journey (booking, try-out ride); registration/journey status; information about vouchers redeemed; information about favourite drivers and number of journeys taken/cancelled; journey rates and values; ratings.
• Location and related data: Language; GPS coordinates at the start/end of journey (if provided) or start/end location of journey 
• Technical data: App version; usage data (usage frequency; information about the download of the App; date of the last login; push tokens)

Our lawful basis for processing this data: We process this personal data on the basis of your consent (Art. 6 1 lit. a) GDPR). If you have provided your consent to this activity and you subsequently do not wish to receive these messages, you can easily withdraw your consent by de-activating the relevant toggle in your “Data Protection Settings" of the Freenow passenger App (under your “Profile”). See also section 7 (Your privacy rights) on other ways you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal. 

15. To run our loyalty, referral and partnership programs. 

If you take part in one of Freenow's loyalty or referral programs or partnership schemes, we will use your personal data as necessary to provide you with the relevant loyalty or partnership rewards and to confirm your participation in the program. The terms and conditions of the relevant program will be provided to you at the time you sign up to it. In particular, we run a referral scheme for business accounts, by offering rewards when the new referred customer signs up and takes a certain number of journeys. If you are a B2B passenger that is referred through this scheme, we will contact you to ask if you would like to sign up to our services, and we will collect and share information with the person who referred you about your sign-up activity and the number of journeys you take.

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name 
• Journey data: App usage information such as the number of journeys taken; the cost of journeys; distance travelled
• If you wish to collect miles from our frequent flyer program partners by using the Pay By App function (insofar as this is available), your respective program number (e.g. Miles&More number)

Our lawful basis for processing this data: Where participation in the program involves users signing up to a contract, we process this personal data on the basis that it is necessary for the performance of a contract with you (or to take steps at your request prior to entering into such a contract) based on Art. 6 1 lit. b) GDPR.

Otherwise, we process this personal data on the basis that it is necessary for our legitimate interest (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in conducting the loyalty or partnership program. However, your participation in any loyalty or partnership program is voluntary and you can choose not to participate and/or end your participation in accordance with the terms of the relevant program.

Lastly, the legal basis we rely on for the B2B referral scheme is the consent of the referred passenger. You have a right to withdraw it at any time and please see section 7 (Your privacy rights) on how you can withdraw consent and how we will implement your withdrawal.

16. To use the Freenow mobility benefits card.

If you accept your employer's invitation to use the Freenow Mobility Benefits Card and activate and use your card, we process personal data in order to manage your budget, the mobility services used and the entitlements granted to you and to be able to assist you with any questions or problems. We also provide your employer with (possibly aggregated) information about the status of the budget or budget consumption, so that, for example, further credits can be loaded onto cards in good time or statistical evaluations of budget developments in user groups can be made.

Categories of personal data processed for this purpose:

• Identity data: Name, if applicable title, user ID
• Contact information: E-mail address
• Tour information: If you use mobility services via Freenow, data will be processed in accordance with "Arrangement and management of tours".
• Location and location-related data: language; country, time zone
• Payment information: 
  • Date of payment acceptance/refusal, reason for payment refusal, payment ID, payment status (recorded/booked/expired) payment type, currency, payment amount (original amount/requested amount);
  • Card budget, budget used (for Freenow bookings each by type of mobility used), date of (regular) budget renewal;
  • Merchant ID, merchant category code, merchant name, city, zip code, country of merchant;
  • Card type (virtual/physical), card number, card security code (CVV / CVC), expiration date, and country of issue of credit card; first six and last four digits of PAN (Primary Account Number), card status (active/inactive), country of bill recipient.
• Technical data: Information about your terminal device (e.g. device ID, last login).
• Work-related data: Information about your employer, if applicable your function/role in the company, 
• Communication data: Content of your optional comments/statements (if required). 

Our legal basis for the processing of personal data: Processing for the purpose of creating and activating the Card in our App and in connection with the use of the Card for individual transactions is necessary to fulfill a contract concluded with you (Art. 6 1 lit. b) GDPR).

Insofar as personal data is transferred to your employer (if applicable also in aggregated form), this either also serves to execute a contract concluded (Art. 6 1 lit. b) GDPR) with you or to safeguard our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) or those of your employer in the orderly administration of the mobility budgets granted.

If you are a Business Account Holder (employer), we collect and/or transmit personal data of holders, partners, beneficial owners and/or authorised representatives for the purpose of conducting so-called KYC (Know Your Customer) checks by the card-issuing partner company.   

Categories of personal data processed for this purpose:

• Identity data: Name, function/role in the company, value of shares held in the company, if applicable, customer ID, account holder ID.
• Company data: Company name, registered office, excerpt from the commercial register, commercial register number, tax number, VAT identification number, IBAN, bank information 

Our legal basis for the processing of personal data: The collection and transfer of personal data for the performance of KYC checks by the card issuing company is carried out in order to safeguard the legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) to comply with obligations of payment service providers to cooperate in the fight against money laundering, fraud and the financing of terrorism.

17. To handle accident reporting. 

Unfortunately, accidents sometimes happen. If you or your driver is involved in an accident during a journey, we will use some of your personal information in order to carry out internal reporting, provide information to our insurers and other relevant third parties, and comply with our legal obligations. 

Categories of personal data used for this purpose:

• Identity data: Name
• Contact details: E-mail address; phone number
• Journey data: Details of the accident, including information your journey location, vehicle type, and journey time
• Health data: if anyone has been injured during the accident

Our lawful basis for processing this data: It is necessary for the purpose of our legitimate interests (Art. 6 1 lit. f) GDPR) in maintaining internal records about accidents that take place, notifying our mobility service providers of incidents in accordance with our contractual obligations, and processing insurance claims.

We will also process your personal information on the basis that it is necessary for compliance with a legal obligation (Art. 6 1 lit. c) GDPR) to which we are subject, where this is the case.

In limited instances, we will process this information to protect the vital interests (Art. 6 1 lit. d) GDPR) of you or someone else. 

18. To comply with our legal obligations. 

We may use your personal data to provide information to competent authorities where we are required to do so by applicable laws or regulations (e.g., to our transport licensing authority or insurers) based on Art. 6 1 lit. c) GDPR.

The types of personal data we share for this purpose will vary depending on the nature of the legal obligation. However, common categories of personal data used for this purpose are:

• Identity data: Name, details about your Freenow account.
• Contact details: E-mail address; phone number.
• Journey data: Information about your journeys, such as the start/end point.
• Usage data: Information about your usage of our App.

19. Links to third-party websites. 

Where you access a third party's website – for example, by following a link to our Facebook page via our website – the provider of that website will be the controller of the personal data you provide on that site. For information about how they will handle your personal data, you should refer to the privacy notice on that website.

We share your data with the following categories of recipients.

• With our Freenow group companies who process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice. You may exercise your data subject rights under the GDPR in respect of and against each of the parties. However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights at https://support.free-now.com/hc/requests/new. Our Freenow group companies, to which we transfer each of the personal data types described in this Privacy Notice, operate in the same sector as us and are based inside the UK/EEA.

• Our parent company, Lyft, Inc., and its affiliates, third party services providers and partners who provide data processing services to us or who otherwise process personal information for purposes that are described in this Privacy Notice.

We work with the following categories of third party service providers: 

• Transportation companies and drivers provide journeys that you request through the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • Identity data: name; profile picture (if you have chosen to upload this to the App). Drivers will only be shown your profile picture temporarily around the time of your booking
  • Journey data: Journey booking information including the start/end location; live location,
    • Whilst your driver will be able to phone you about your journey (e.g., to warn you of traffic jams), we use a phone number masking service that means the driver will not be able to see your phone number;
    • Aggregated driver rating.

• Third parties that help enhance the security and functionality of our App so that we can better tailor it to our customers' needs. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.9 above. We also use a provider of multi-factor authentication when you register on the App.

• Payment service providers and travel expense tool providers (where you choose to connect your account with a travel expense tool). To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.6 above.

• Mapping software providers (such as Google Maps) so that we can allow you to interact with maps on the App. To be able to provide these services, these providers receive your:
  • GPS location data (in an anonymised form so they cannot identify you)

• Anti-fraud and non-payment service providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.8.

• Our advertising services and analysis partners.To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.10 and 3.11.

• Customer communications services providers. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.5.

• Our loyalty programme partners. To be able to provide these services, these providers receive the personal data set out under section 3.15.

• E-scooter, e-moped, e-bike or car rental companies, where you choose to hire these vehicles. These third parties receive the personal data that is listed under section 3.2. Where you rent a vehicle provided by these companies, Freenow will act as a joint controller of your personal data alongside the vehicle provider. This means that Freenow and these providers will each process personal data. You can find out more about how these parties handle your personal data under their privacy notices available at:
  • COOLTRA
  • SHARE NOW
  • ZITY
  • RIDEMOVI
  • TIER
  • VOI
  • DOTT
  • Bird

You may exercise your rights under the GDPR in respect of and against each of the parties (either Freenow or our third-party service mobility provider). However, to speed up the response, we would kindly ask you to exercise your rights via https://support.free-now.com/hc/requests/new.

• Identity verification provider, where you are asked to verify your driver's licence information to hire an e-scooter, e-moped or rent a car. To be able to provide these services, these providers receive the photo of your face and your driving licence.

• Freenow also partners with third party providers (e.g. car rental companies) to offer their services within our App. For certain services you may be redirected to the provider’s website to order the service there. However, in order to process the reservation and payment, these third parties may receive the personal data that is listed under section 3.2. Your data will not be shared unless you decide to use that service and you will be always informed which company receives your personal data. 

• If your Freenow account is connected to your employer (e.g., you pay for your tour via a business account and/or mobility budget provided by your employer), we will share personal data with your employer or other owner of the business account. To process this payment we will share your invoicing data, including your name, email address, fleet type, tour price and start/end location of your journey, but only to the extent that the relevant journey is paid by the business account or in scope of the mobility budget granted by your employer.

• Any competent law enforcement body, regulatory, government agency, court or other third party where we believe disclosure is necessary:
  • as a matter of applicable law or regulation,
  • to exercise, establish or defend our legal rights (or where it is necessary for our legitimate interests in enabling our drivers or partners to exercise their legal rights), or
  • to protect your vital interests or those of any other person.

• An actual or potential buyer (and its agents and advisers) in connection with any actual or proposed purchase, merger or acquisition of any part of our business, provided that we inform the buyer it must use your personal information only for the purposes disclosed in this Privacy Notice.
• Any other person with your consent to the disclosure.

We use cookies and similar tracking technology (collectively, “Cookies”) to collect and use personal information about you, including to serve interest-based advertising. For further information about the types of Cookies we use, why, and how you can control Cookies, please see our Cookie Notice.

In some cases, your personal information is transferred to, and processed in, countries other than the country in which you are resident. These countries may have data protection laws that are different to the laws of your country. 

Specifically, our group companies are located inside the EEA/UK and we store all our data with a cloud service provider within the EU or in IT infrastructures and systems (employee computers) at our sites within the EEA/UK. Our parent company and its affiliates, third-party service providers and partners operate around the world. We have selected our service providers carefully to check that they will protect the personal data we share with them and we have engaged them in writing. 

Where we transfer your personal data outside the UK or EEA to these parties, we have taken appropriate safeguards to require that your personal information will remain protected in accordance with this Privacy Notice.

We have concluded data processing agreements with these parties in accordance with Art. 28 3 GDPR, in as much as this is required for the contractual purpose. The transfer to these parties outside of the European Economic Area takes place correspondingly on the basis of decisions by the EU Commission pursuant to Art. 45 GDPR or on the basis of standard contractual clauses. Transfers of personal data to our United Kingdom location, take place on the basis of the EU-UK adequacy decision. This ensures the consistent legality of data transfers.

For more information on the appropriate safeguards that we have implemented, you can contact us using the details provided in section 1. 

You have the following data protection rights. You can exercise these rights by sending us a message to https://support.free-now.com/hc/requests/new or a letter to the address mentioned under section 1 above. 

• You have the right to access, correct, update or request deletion of your personal data; 
• you can ask us to restrict processing of your personal information or object to processing;
• you can request portability of your data;
• you have the right to opt-out of marketing communications we send you at any time (you can also exercise this right by clicking on the “unsubscribe” or “opt-out” link in the marketing e-mails we send you or through the Privacy menu on the "App"). We will implement your opt-out as soon as possible (due to technical reasons, this will be within 48 hours);
• if we have collected and process your personal data with your consent, then you can withdraw your consent at any time. Withdrawing your consent will not affect the lawfulness of any processing we conducted prior to your withdrawal, nor will it affect processing of your personal information conducted in reliance on lawful processing grounds other than consent;

• you may at any time lodge a complaint with the Italian data protection authority (Garante per la Protezione dei Dati Personali) if you are unhappy with how we have used your data. The AEPD’s address is:

Garante per la Protezione dei Dati Personali 

Piazza Venezia 11

00187 Roma

Website

We respond to all requests we receive from individuals wishing to exercise their data protection rights in accordance with applicable data protection laws.

We have taken appropriate technical and organisational measures to keep your personal data secure (in particular to protect your personal data against unauthorised access by third parties, as well as accidental or intentional modification, loss or destruction). We review these measures periodically and change them in line with state of the art security processes.

The transfer of your personal data from your device (e.g., smartphone) to us is always encrypted. Freenow is PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) certified. 

We are committed to ensuring the confidentiality, integrity, and availability of our IT resources, software, and hardware. To achieve this, we process certain data for the protection and security of these assets. This includes monitoring our systems for threats, vulnerabilities, and unauthorized access, as well as implementing and maintaining security measures like firewalls, intrusion detection systems, and access controls. We also process data for backups and disaster recovery to prevent data loss and ensure business continuity. This processing is essential to safeguard your data and our services from cyberattacks, system failures, and other potential disruptions.

We retain personal information we collect from you where we have an ongoing legitimate business need to do so (for example, to provide you with a service you have requested or it to comply with applicable legal, tax or accounting requirements). In particular:

• Call recordings are deleted after 30 days;
• Inactive accounts are deleted after 3 years of inactivity.

When we have no ongoing legitimate business need to process your personal information, we will either delete or anonymise it or, if this is not possible (for example, because your personal information has been stored in backup archives), then we will securely store your personal information and isolate it from any further processing until deletion is possible.