Termini e condizioni generali per i passeggeri e per gli utenti dei servizi di mobilità (“GTC-P”) – Italia

Valido dal 17 agosto 2025. Versione live disponibile qui fino al 16 agosto.

FREENOW

Definizioni

1.1 Per "CG" si intendono le presenti Condizioni Generali di Mytaxi Italia S.r.l. per l'utilizzo dell'App FREENOW "Intermediazione dei servizi di mobilità".

1.2 Per "Contratto di utilizzo dell'App" si intende il contratto sottoscritto tra FREENOW e l'Utente sulla base delle presenti CG per i servizi di intermediazione tramite l'App FREENOW.

1.3 Per "Utenti" si intendono persone che si sono registrate presso FREENOW per l'utilizzo del software FREENOW e dei servizi di intermediazione forniti da FREENOW, ivi incluso il servizio "Pay-by-App".

1.4 Per "Account Business" si intende un account utente offerto da FREENOW per i clienti business, che consente la prenotazione di viaggi di lavoro organizzati grazie all’intermediazione di FREENOW.

1.5 Per "App FREENOW" si intende l'applicazione gestita da FREENOW per dispositivi mobili connessi a Internet, come smartphone e tablet PC (inclusa la funzione Web Booker), per l'intermediazione dei Servizi di Trasporto Passeggeri forniti dagli Operatori Taxi, nonché per l'intermediazione degli Altri Servizi di Mobilità forniti da Altri Fornitori di Mobilità.

1.6 Per "FREENOW" si intende Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano.

1.7 Per "Servizi di Trasporto Passeggeri" si intendono i servizi di trasporto non di linea a mezzo taxi intermediati da FREENOW.

1.8 Per "Operatori Taxi" si intendono sia i taxisti indipendenti che le società che forniscono il trasporto di persone per mezzo di veicoli per passeggeri che sono tenuti a disposizione dalle società di taxi in luoghi ufficialmente approvati e con cui vengono effettuati viaggi per la destinazione richiesta dal passeggero.

1.9 Per "Servizi di Intermediazione" si intendono i servizi offerti da FREENOW per l’intermediazione di contratti di trasporto tra gli Operatori Taxi e gli Utenti e per l’intermediazione degli Altri Servizi di Mobilità tramite l'App FREENOW.

1.10 Per "Altri Servizi di Mobilità" si intendono i servizi di mobilità forniti da Altri Fornitori di Servizi di Mobilità di cui l'Utente può beneficiare mediante la mediazione di FREENOW tramite l'App FREENOW.

1.11 Per "Altri Fornitori di Mobilità" si intendono i fornitori di Altri Servizi di Mobilità che vengono gestiti tramite l'App FREENOW o il Web Booker.

Ambito di applicazione

2.1 Le presenti CG si applicano ai contratti tra FREENOW in qualità di intermediario e gli utenti dell'App FREENOW relativi ai Servizi di Trasporto Passeggeri e agli Altri Servizi di Mobilità intermediati da FREENOW e di volta in volta attivati dagli Utenti, pertanto le presenti CG si applicano anche ai futuri rapporti contrattuali tra FREENOW e gli Utenti.

2.2 Con l'installazione e l'utilizzo dell'App FREENOW, l'Utente accetta l’applicazione delle presenti CG. Se l'Utente non desidera essere soggetto alle presenti CG o non intende esprimere il proprio consenso, non sarà possibile installare l'App FREENOW.

2.3 Le condizioni contrattuali dell'Utente non trovano applicazione al rapporto contrattuale tra FREENOW e l'Utente, anche se FREENOW non vi si oppone espressamente.

2.4 I singoli Servizi di Intermediazione possono essere soggetti, oltre che alle presenti CG, anche a ulteriori condizioni contrattuali. Qualora al servizio richiesto dall'Utente dovessero trovare applicazione condizioni contrattuali particolari, FREENOW informerà separatamente l'Utente dell'applicabilità di dette condizioni contrattuali particolari e otterrà il consenso dell'Utente con riferimento a tali condizioni.

2.5 FREENOW si riserva il diritto di modificare le presenti CG con effetto per il futuro. Si riportano di seguito alcuni esempi di ragioni che potrebbero rendere necessarie modifiche alle presenti GC: sviluppi al di fuori del ragionevole controllo di FREENOW; o modifiche a livello legislativo; o la necessità di risolvere problemi legati alla sicurezza.

2.6 FREENOW si impegna ad informare tempestivamente l'Utente circa le eventuali modifiche. A tal fine, è sufficiente che FREENOW informi l'Utente della nuova versione delle CG attraverso una comunicazione via e-mail all'indirizzo comunicato dall'Utente durante la creazione dell'account e attraverso una notifica nell'App FREENOW. L'Utente ha la possibilità di accettare le CG, come modificate, o di non accettare tali modifiche entro un termine di 2 (due) settimane dalla relativa comunicazione. Se l'Utente non esercita il proprio diritto di opposizione entro questo termine, le modifiche alle CG si intenderanno accettate anche qualora l'Utente non le abbia accettate espressamente. Con la comunicazione di modifica delle CG, FREENOW informerà l'Utente della possibilità di non accettare dette modifiche e che la mancata opposizione entro il termine previsto equivarrà ad una accettazione implicita. In caso di opposizione da parte dell'Utente, FREENOW potrà risolvere il contratto ai sensi della clausola 14.3 sotto.

Oggetto del contratto

3.1 I servizi di FREENOW consistono nell'intermediazione di Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità tramite l'App FREENOW. Con l'App FREENOW, l'Utente potrà gestire le richieste di corse verso gli Operatori Taxi e le richieste agli Altri Fornitori di Mobilità.

3.2 FREENOW non può controllare la disponibilità del Servizio di Trasporto Passeggeri e/o degli Altri Servizi di Mobilità e/o delle informazioni trasmesse dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità. Pertanto, FREENOW non si assume alcuna responsabilità in relazione alla disponibilità del Servizio di Trasporto Passeggeri e/o degli Altri Servizi di Mobilità richiesti dall'Utente. FREENOW non si assume alcuna responsabilità per la correttezza e la completezza delle informazioni trasmesse dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità (ad esempio, dettagli sull'orario, informazioni sul veicolo, ecc.). L'Utente non potrà avanzare alcuna pretesa circa il buon esito dei Servizi di Intermediazione e/o in merito alla conclusione di contratti per i Servizi di Trasporto Passeggeri e per gli Altri Servizi di Mobilità.

3.3 FREENOW si riserva il diritto di modificare con effetto per il futuro i dettagli dell'offerta dei Servizi di Intermediazione in qualsiasi momento, senza necessità di alcuna comunicazione individuale a ciascun Utente, ad esempio per svilupparne ulteriormente e migliorarne la qualità, o di interrompere – in modo parziale o totale – i singoli servizi. Le informazioni in merito alle suddette modifiche o in relazione all'interruzione di un servizio saranno fornite in anticipo tramite il sito web https://www.free-now.com/it/ e/o nell'App FREENOW.

3.4 Tramite l’App FREENOW, l'Utente può anche domandare l’intermediazione di FREENOW per i servizi di trasporto per fini professionali, a condizione che il suo account utente sia collegato a un Account Business. I servizi offerti da FREENOW per scopi attinenti all’attività professionale degli Utenti (richiesti tramite un Account Business) sono soggetti ai Termini e Condizioni per gli Account Business, disponibili al seguente link https://www.free-now.com/it/b2b-gtc/. L'Utente non può qualificare viaggi per scopi estranei all’attività professionale come viaggi attinenti a scopi professionali. FREENOW non effettua alcuna verifica in merito alla natura personale o professionale dei viaggi e non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze e i costi dei viaggi effettuati per scopi personali ma falsamente qualificati dall'Utente come viaggi per scopi professionali. Nel caso in cui l’Utente dovesse richiedere un viaggio per fini professionali, i dati personali dell'Utente saranno trasmessi al Titolare dell’Account Business ai fini dell'esecuzione del contratto. Tali dati includono, in particolare, nome e cognome, indirizzo e-mail, data e ora, punto di partenza e di arrivo del viaggio e i costi sostenuti. Informazioni più dettagliate al riguardo sono disponibili nella nostra Informativa sulla protezione dei dati personali all'indirizzo https://www2.free-now.com/it/passenger-privacy-policy.

3.5 L'Utente è responsabile per le richieste di Altri Servizi di Mobilità tramite il proprio Account Business. I viaggi che non rientrano nell'ambito dell’Account Business saranno effettuati dall'Utente a proprie spese. Nel caso in cui l'Utente dovesse superare il budget approvato dal Titolare dell’Account Business, dovrà pagare personalmente con il metodo di pagamento prescelto. L'Utente è pienamente responsabile di eventuali sanzioni e infrazioni amministrative, nonché di qualsiasi altro utilizzo in violazione del contratto imputabile all'Utente durante l'utilizzo degli Altri Servizi di Mobilità.

Utilizzo dell'App FREENOW

4.1 L'utilizzo dell'App FREENOW richiede che l'Utente si registri a FREENOW e crei un account utente fornendo il proprio nome e cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e scegliendo la propria password.

4.2 L'Utente deve conservare al sicuro i propri dati di accesso all'account utente e non deve rivelarli a terzi né consentire loro l'accesso all'App FREENOW. L'Utente è l'unico responsabile della riservatezza e della sicurezza del proprio account. L'Utente è tenuto a comunicare immediatamente a FREENOW qualsiasi utilizzo non autorizzato da parte di terzi o qualsiasi sospetto in merito utilizzando il form online all'indirizzo https://www.free-now.com/it/ e anche immediatamente per iscritto (Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milano).

4.3 L'Utente è sempre tenuto a fornire i propri dati personali in modo veritiero, completo e conforme ai rispettivi requisiti di FREENOW e a mantenerli aggiornati.

4.4 L'Utente deve assicurarsi, a proprie spese, che i requisiti tecnici necessari per l'utilizzo dell'App FREENOW siano disponibili sul suo dispositivo. Ciò comprende per esempio la configurazione e le prestazioni del dispositivo, gli aggiornamenti necessari del software (e.g. per il sistema operativo) e l'accesso a Internet. L'Utente è tenuto ad attivare personalmente i dati e altre connessioni e a sostenere personalmente i relativi costi.

4.5 L'Utente dovrà utilizzare l'App FREENOW in modo tale da non comprometterla, sovraccaricarla o danneggiarla e da non compromettere o aggirarne lo scopo. L'Utente non può aggirare o modificare le misure di sicurezza dell'App FREENOW, né da solo né avvalendosi di terzi.

4.6 FREENOW si riserva espressamente il diritto di bloccare temporaneamente o definitivamente l'account dell'Utente e/o la funzione Pay-by-App, qualora vi siano ragioni legate alla sicurezza dell'account utente o vi sia il sospetto di un uso non autorizzato o fraudolento dell'account utente. In questi casi, FREENOW si impegna a informare l'Utente del blocco del suo account o della funzione Pay-by-App, indicandone i motivi, per quanto possibile in anticipo, e in ogni caso senza ingiustificato ritardo dopo il blocco, salvo il caso in cui la notifica preventiva non sia possibile per motivi oggettivi.

4.7 L'Utente è tenuto a proteggere i dati da lui memorizzati tramite l'App FREENOW in un altro modo (ovvero tramite un supporto diverso dall'App FREENOW). FREENOW non si assume alcuna responsabilità per la perdita dei dati dell'Utente memorizzati nell'App FREENOW, a meno che la perdita non sia imputabile a FREENOW.

Servizi di Trasporto Passeggeri e Altri Servizi di Mobilità

5.1 La prestazione dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità mediati da FREENOW è un servizio indipendente che non viene fornito da FREENOW ma dagli Operatori Taxi o dagli Altri Fornitori di Mobilità. L'App FREENOW si limita a fornire un servizio di mera intermediazione e non fornisce altri servizi. In particolare, l’utilizzo dell’App FREENOW non dà luogo ad alcun contratto di trasporto né ad alcun contratto di noleggio fra FREENOW e l’Utente. Il partner contrattuale dell'Utente per i Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità è la relativa Compagnia di Taxi o Altro Fornitore di Mobilità. I servizi di FREE NOW sono rivolti esclusivamente ai maggiori di 18 anni. Salvo quanto previsto dalle condizioni generali di contratto degli Altri Fornitori di Mobilità, i minori di 18 anni possono usufruire dei Servizi di Intermediazione solo se autorizzati dai genitori o dagli esercenti la responsabilità genitoriale, fatti salvi i regolamenti comunali di competenza.

5.2 FREENOW si limita a mediare i rispettivi Servizi di Trasporto Passeggero. All'utilizzo dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità si applicano i termini e le condizioni degli Operatori Taxi o degli Altri Fornitori di Mobilità. Tali condizioni saranno rese disponibili all'Utente prima della prenotazione e sarà necessario ottenere il relativo consenso da parte dell'Utente. Anche la Privacy Policy del rispettivo Operatore Taxi o Altro Fornitore di Servizi di Mobilità sarà resa nota all'Utente prima della prenotazione del Servizio di Trasporto Passeggeri o degli Altri Servizi di Mobilità.

5.3 Per quanto riguarda le corse in taxi, ad esempio, l'accettazione di una richiesta dell'Utente (offerta) da parte di un Operatore Taxi crea un contratto di trasporto legalmente vincolante tra l'Utente e l'Operatore Taxi corrispondente secondo i termini e le condizioni dell' Operatore Taxi. FREENOW è estranea rispetto al Servizio di Trasporto Passeggeri fornito dagli Operatori Taxi, il quale rimane disciplinato dalle previsioni normative applicabili allo stesso e dai relativi termini e condizioni. L'Utente sarà informato dell'accettazione della sua richiesta di corsa da parte di un Operatore Taxi attraverso l'App FREENOW. Non appena una richiesta di corsa viene accettata da un Operatore Taxi, la posizione attuale dell'Utente viene tracciata e trasmessa al conducente insieme ai suoi dati (nome utente e numero di telefono) per l'identificazione da parte del conducente. L'Utente ha anche la possibilità di contattare direttamente il conducente. Si rinvia alla legge quadro 21/1992, normativa che regola i servizi taxi, che qui deve intendersi integralmente richiamata e trascritta, le modalità̀ per lo svolgimento del servizio di trasporto in taxi e i criteri per la determinazione delle tariffe per il servizio taxi sono stabilite dai singoli Comuni.

5.4 FREENOW non si assume alcuna responsabilità per l'esecuzione dei Servizi di trasporto passeggeri e degli Altri Servizi di Mobilità. Gli Operatori Taxi e gli Altri Fornitori di Mobilità sono gli unici responsabili per la fornitura dei Servizi di Trasporto Passeggeri e degli Altri Servizi Mobilità.

5.5 Qualsivoglia pretesa derivante dai Servizi di Trasporto Passeggeri prenotati attraverso FREENOW attiene esclusivamente al rapporto fra l'Operatore Taxi e l’Utente. Pertanto, qualsivoglia pretesa derivante dalla fruizione del servizio fornito dagli Altri Fornitori di Mobilità attiene esclusivamente al rapporto fra questi ultimi e l’Utente.

Costi e Metodi di Pagamento

6.1 Costo per i Servizi di Intermediazione

6.1.1 FREENOW addebita un costo per i Servizi di Intermediazione (“Costo dei Servizi di Intermediazione”) forniti da FREENOW attraverso l’App FREENOW agli Utenti che ne utilizzano le diverse funzionalità per usufruire dei servizi di trasporto pubblico non di linea di passeggeri a mezzo taxi fornito dagli Operatori Taxi.

6.1.2 Il Costo dei Servizi di Intermediazione è variabile da 0 a 10 Euro e viene applicato a tutte le corse taxi effettuate tramite l'App FREENOW per le quali l'Utente usufruisce dei Servizi di Intermediazione offerti da FREENOW, ossia per le corse taxi pagate tramite il metodo di pagamento registrato nell’App FREENOW e andate a buon fine.

L’importo del Costo dei Servizi di Intermediazione è determinato in funzione del numero di Utenti che richiedono una corsa all’interno del medesimo frangente temporale e nella medesima zona di prelievo e dal numero di tassisti disponibili registrati nella Piattaforma FREENOW, nonché tenendo conto della distanza tra il punto di prelievo dell’Utente ed il punto di arrivo della corsa, in considerazione dell’impatto stimato di tale distanza sulla disponibilità di tassisti, e non dipende in alcun modo dal costo della corsa in taxi e dal costo del servizio di trasporto, le cui tariffe sono stabilite dai singoli comuni.

Per ciascuna delle opzioni di trasporto proposte dall’App FREENOW, l’Utente sarà informato dell’importo definitivo del Costo dei Servizi di Intermediazione applicabile prima della richiesta di prenotazione.

L’importo del Costo dei Servizi di Intermediazione non sarà addebitato all'Utente in caso di cancellazione della corsa né in caso di pagamento diretto al tassista, sia in contanti che con carta di credito o altro strumento di pagamento.

6.1.3 Il costo della corsa in taxi e il costo del servizio di trasporto sono disciplinati dai rispettivi regolamenti tariffari dei taxi applicabili a livello locale e da altre disposizioni per il traffico dei taxi stabilite da ciascun Comune. I costi per gli Altri Servizi di Mobilità si basano sulle disposizioni tariffarie degli Altri Fornitori di Mobilità. Tali costi saranno mostrati all'Utente nell'App FREENOW prima della prenotazione.

6.2 Condizioni per la cancellazione della corsa taxi o degli Altri Servizi di Mobilità

6.2.1 In caso di cancellazione di una corsa taxi dopo che la prenotazione è stata accettata dall'Operatore Taxi, è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto.

6.2.1 In caso di cancellazione di un servizio ricompreso negli Altri Servizi di Mobilità è possibile che venga addebitato un costo all'Utente per il servizio richiesto se previsto dai termini e condizioni del Fornitore di Mobilità.

6.3 Policy Costi

I Costi addebitati da FREENOW per i Servizi di Intermediazione (di cui alla clausola 6.1 delle presenti CG) e i costi di cancellazione (di cui alla clausola 6.2 delle presenti CG) sono indicati nella rispettiva Policy Costi applicabile (https://www.free-now.com/it/policy-costi/).

FREENOW ha il diritto di modificare, cancellare o rivedere i costi e le relative condizioni di applicazione indicati nella Policy Costi in qualsiasi momento. L'Utente sarà informato della modifica prevista 4 (quattro) settimane prima dell'entrata in vigore della nuova Policy Costi. Qualora l'Utente non sia d'accordo con le modifiche introdotte, potrà recedere dal Contratto di utilizzo dell'App con effetto immediato e senza costi utilizzando il form online all'indirizzo https://support.free-now.com/hc/it/requests/new entro il termine sopra indicato. La richiesta di un Servizio di Intermediazione durante il suddetto termine vale come accettazione della nuova Policy Costi.

Ulteriori informazioni sulla Policy Costi sono disponibili nelle FAQ sulla Policy Costi (https://www.free-now.com/it/policy-costi/).

6.4 Metodi di Pagamento

6.4.1. Questa sezione regola le modalità di pagamento degli Utenti dei costi di trasporto dovuti agli Operatori Taxi e dei costi per gli Altri Servizi di Mobilità.

6.4.2 Pagamenti all'autista. L’Utente potrà pagare la corsa taxi in contanti, senza avvalersi del sistema di pagamento tramite FREENOW. Tale modalità di pagamento è esclusa per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità.

6.4.3 Pagamento tramite app (“Pay by App”) - Ai sensi delle presenti CG, FREENOW consente agli Utenti di avvalersi di metodi di pagamento diversi dal contante attraverso la App FREENOW per pagare singoli tassisti o Altri Fornitori di Mobilità, utilizzando uno dei mezzi di pagamento resi disponibili (come la carta di credito), sino a un ammontare massimo determinato da FREENOW e indicato sul sito internet di FREENOW, nella App FREENOW o con altri mezzi. I termini e le condizioni per il pagamento con questa modalità sono meglio descritti alla clausola 7.

6.4.4 Per la fruizione dei Servizi di Trasporto Passeggeri relativi alla prenotazione delle corse taxi l'Utente può̀ liberamente scegliere la modalità̀ di pagamento tra il pagamento all'autista o Pay-by-App. Per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità l’Utente deve scegliere la modalità̀ di pagamento Pay-by-App. La scelta di tale metodo di pagamento è condizione per la fruizione degli Altri Servizi di Mobilità mediante l’App FREENOW.

6.4.5 Con riferimento ai Servizi di Trasporto Passeggeri relativi alla prenotazione delle corse taxi, se l’Utente sceglie di pagare tramite l’App FREENOW, deve pagare l’ammontare lordo del costo di trasporto e l'eventuale mancia desiderata alla fine della corsa e, accettando le presenti CG, autorizza FREENOW a dedurre l’importo dovuto dalla carta di credito, account PayPal o altro mezzo di pagamento. L'App FREENOW consente di determinare in anticipo l’importo della mancia che l’Utente intende paga all'Operatore Taxi.

6.4.6 In ogni caso, se l’Utente sceglie l'opzione Pay-by-App, rinuncia alla ricevuta in formato cartaceo ed acconsente a che la ricevuta per la corsa gli sia trasmessa per email all’indirizzo fornito a FREENOW.

6.5 Per gli Altri Servizi di Mobilità e i Servizi di Trasporto Passeggeri pagati con l'opzione Pay-by-App, gli Operatori Taxi o gli Altri Fornitori di Mobilità consentono a FREENOW di addebitare all'Utente il pagamento dei corrispettivi per i Servizi di Trasporto Passeggeri o gli Altri Servizi di Mobilità a FREENOW. Tuttavia, il contratto su cui si basa tale richiesta continuerà ad esistere esclusivamente tra gli Operatori Taxi o gli Altri Fornitori di Mobilità e l'Utente.

6.7 A meno che non siano offerti altri metodi di pagamento per il Servizio di Trasporto Passeggeri o gli Altri Servizi di Mobilità, l'Utente dovrà pagare gli importi chiesti da FREENOW senza contanti (utilizzando il metodo di pagamento selezionato dall'Utente durante il processo di registrazione o prenotazione) tramite l'App FREENOW in conformità con le presenti CG ("Pay-per-App").

Condizioni per la funzione Pay-by-App

7.1 Per utilizzare la funzione Pay-by-App, l'Utente deve selezionare almeno uno dei metodi di pagamento offerti (ad esempio, carta di credito o PayPal) nell'App FREENOW e inserire le informazioni corrispondenti. Le modalità di pagamento selezionate possono essere modificate, aggiornate o eliminate dall'Utente nell'App FREENOW in qualsiasi momento. Inoltre, l'Utente può scegliere direttamente durante il processo di pagamento quale dei mezzi di pagamento memorizzati utilizzare per il relativo pagamento.

7.2 Utilizzando il servizio Pay-by-App, l'Utente accetta che FREENOW addebiti sul mezzo di pagamento da lui selezionato durante la procedura di pagamento, come carta di credito o PayPal, il costo per i Servizi di Intermediazione che dovrà pagare a FREENOW alla fine della corsa, la tariffa dovuta all'Operatore Taxi per il Servizio Trasporto Passeggeri oltre alla eventuale mancia liberamente scelta dall'Utente, così come qualsiasi altro costo sostenuto (si veda a tal proposito la clausola 6.4) a fine corsa. Inoltre, l'Utente riconosce e accetta che

∙ all'Utente può essere richiesto di fornire un'ulteriore autenticazione della sua identità ("Ulteriore Autenticazione Utente") quando fornisce un metodo di pagamento nell'ambito della prenotazione di una corsa;

∙ questa autenticazione può essere effettuata con diversi metodi (ad esempio, password unica, password per l'accesso all'App FREENOW, autenticazione biometrica), a seconda degli accordi esistenti tra l'Utente e la propria banca/ fornitore di servizi di pagamento e/o emittente della carta di credito (ad esempio, Visa, Mastercard, American Express);

∙ FREENOW si riserva il diritto di richiedere tale autenticazione tramite il sito web della banca, del fornitore di servizi di pagamento o dell'emittente della carta di credito dell'Utente per motivi di sicurezza;

∙ FREENOW si riserva inoltre il diritto, durante questo processo di autenticazione, di trasmettere alla banca, al rispettivo fornitore di servizi di pagamento o all'emittente della carta di credito ulteriori informazioni relative al pagamento dell'Utente.

Inoltre, FREENOW si riserva il diritto di addebitare i costi dovuti sul mezzo di pagamento o conto selezionato in qualsiasi momento quando un pagamento è dovuto dall'Utente senza richiedere una ulteriore autenticazione dell'Utente. I termini della presente clausola 7.2 sull'autenticazione dell'Utente servono a informare l'Utente in merito all'elaborazione dei pagamenti tramite l'App FREENOW. FREENOW non si assume alcuna responsabilità nei confronti dell'Utente per l'applicazione, la mancata applicazione, il ritardo o il fallimento dei processi di pagamento di cui sopra, salvo il caso in cui siano addebitabili a FREENOW. Le disposizioni della presente clausola non pregiudicano in alcun modo gli obblighi di pagamento dell'Utente nei confronti di FREENOW ai sensi delle presenti CG.

7.3 Se l’Utente seleziona PayPal come metodo di pagamento, l’Utente paga a FREENOW l’ammontare finale che ha selezionato durante il processo di pagamento senza che i suoi dati bancari siano divulgati a FREENOW. Il pagamento è effettuato tramite un addebito diretto (addebito elettronico sul conto corrente) oppure un addebito differito (pagamento con carta di credito) esclusivamente tra l’Utente e PayPal. Potrebbe essere addebitato un costo aggiuntivo per l’uso del servizio di PayPal, in base ai termini e condizioni d’uso di PayPal. Al fine di poter utilizzare il servizio di pagamento PayPal nei confronti di FREENOW l’Utente deve creare un account PayPal tramite PayPal e confermare al momento del pagamento che la modalità di pagamento nei confronti di FREENOW sarà PayPal.

7.4 L'Utente (salvo il caso in cui scelga di pagare direttamente a bordo in contanti o con carta di credito o di debito, a seconda della disponibilità) riceverà una ricevuta relativa al Servizio Trasporto Passeggeri o agli Altri Servizi di Mobilità tramite e-mail all'indirizzo di posta elettronica che ha indicato al momento della registrazione su FREENOW. In caso di pagamento a bordo, l'Operatore Taxi rilascerà una ricevuta all'Utente su richiesta. Qualora l'Utente necessiti di tale ricevuta in un secondo momento, FREENOW la rilascerà all'Utente per conto del Operatore Taxi su richiesta.

7.5 FREENOW si riserva espressamente il diritto di non rendere più disponibili determinate modalità di pagamento in singoli casi.

7.6 FREENOW non si assume alcuna responsabilità per l'elaborazione del pagamento senza contanti da parte del rispettivo fornitore di servizi di pagamento. In caso di transazioni errate o sbagliate, l'Utente deve contattare personalmente il proprio fornitore di servizi di pagamento e/o l'ufficio di pagamento.

7.7 Se l'Utente non rispetta la modalità di pagamento scelta, FREENOW ha il diritto di richiedere un interesse di mora pari a 5 (cinque) punti percentuali in più rispetto al tasso di interesse di base. Se FREENOW ha dimostrato di aver subito un danno maggiore a causa dell'inadempienza, avrà il diritto di chiedere il risarcimento del danno ulteriore.

7.8 In linea di principio, il pagamento di un Servizio di trasporto passeggeri o di un Altro Servizio di Mobilità è possibile tramite la funzione Pay-by-App in tutti i veicoli utilizzati dagli Operatori Taxi e durante la prenotazione degli Altri Servizi di Mobilità. Tuttavia, se il pagamento tramite Pay-by-App non è possibile per motivi tecnici che si siano per esempio verificati successivamente, si applica quanto segue: per le corse in taxi l'Utente è tenuto a pagare la corsa utilizzando il metodo di pagamento disponibile e accettato dall'autista. Se non è possibile per FREENOW riscuotere dall'Utente il corrispettivo maturato per il Servizio di Trasporto Passeggeri o per l'Altro Servizio di Mobilità tramite il mezzo di pagamento scelto dall'Utente, quest'ultimo dovrà versare il corrispettivo a FREENOW senza ritardi ingiustificati, ma al più tardi entro 5 (cinque) giorni dalla data in cui il pagamento è dovuto. A tal fine, all'Utente verrà mostrato l'importo dovuto per il Servizio di Trasporto Passeggeri o per Altro Servizio di Mobilità insieme ad un avviso nell'App FREENOW. Se l'Utente non paga l'importo entro il termine stabilito, FREENOW potrà riscuotere l'importo insoluto tramite un altro metodo di pagamento registrato dall'Utente, dopo averne informato l'Utente.

7.9 Nel caso in cui l'Utente depositi un nuovo metodo di pagamento (per esempio, una carta di credito) per la funzione Pay-by-App o al momento della prenotazione, FREENOW si riserva il diritto di effettuare una transazione di pre-autorizzazione per convalidare il metodo di pagamento salvato ("Pre-Autorizzazione"). Questa Pre-Autorizzazione non comporta un addebito sul conto corrente dell'Utente. Non è possibile registrare il metodo di pagamento se la Pre-Autorizzazione non va a buon fine. La Pre-Autorizzazione viene effettuata anche se la richiesta di prenotazione non è andata a buon fine o se la corsa è stata annullata. In caso di Pre-Autorizzazione, il saldo disponibile sarà temporaneamente bloccato, per il rispettivo metodo di pagamento e per l'importo della Pre-Autorizzazione, per un massimo di 10 (dieci) giorni lavorativi. e potrebbe apparire come sospensione temporanea sulla relativa carta di pagamento. Inoltre, FREE NOW può richiedere una Pre-Autorizzazione sul metodo di pagamento predefinito o selezionato dall'Utente che rifletta l'importo della tariffa prevista o la tariffa stimata a seconda dei casi, compresi eventuali costi e l'eventuale mancia preselezionata per la corsa. Tale importo non sarà addebitato sul conto dell'Utente al momento della prenotazione, ma sarà solo riservato per FREENOW. Se FREENOW effettua una Pre-Autorizzazione, l'Utente sarà debitamente informato con una notifica push tramite l'App FREENOW prima del completamento della prenotazione. Una volta effettuata la Pre-Autorizzazione per il metodo di pagamento selezionato, non sarà più possibile modificare successivamente il metodo di pagamento selezionato all'inizio della corsa (per esempio, durante la corsa o a fine corsa). Una volta ricevuto il pagamento completo, l'importo riservato verrà sbloccato da FREENOW. Questo potrebbe richiedere fino a 5 (cinque) giorni lavorativi alla banca o al fornitore di servizi di pagamento dell'Utente. Utilizzando la funzione Pay-per-App, l'Utente accetta le procedure di Pre-Autorizzazione di FREENOW descritte nella presente clausola.

Termini e condizioni per l'utilizzo dei voucher tramite Pay-by-App

8.1 Fatta salva l’applicazione di termini relativi a specifiche campagne promozionali di FREENOW si applicano le seguenti condizioni per l’utilizzo dei voucher:

8.2 L’Utente può usufruire del voucher solo se utilizza Pay-by-App come metodo di pagamento.

8.3 Il voucher è valido per una singola corsa è può essere usato una sola volta da ciascun Utente durante il periodo di promozione. I codici voucher che non sono utilizzati durante il periodo di durata della promozione si estinguono senza che sia dovuto alcun rimborso. Il voucher non è convertibile in denaro. Nel caso in cui non sia stato possibile utilizzare i voucher a causa di errori tecnici durante il periodo di promozione, FREENOW fornirà all'Utente un codice alternativo.

8.4 Un codice voucher per il primo pagamento con Pay-by-App può essere utilizzato solo una volta per ciascun Utente e solo la prima volta che l’Utente paga tramite Pay-by-App. Se nella prima corsa pagata con Pay-by-App l’Utente non ha utilizzato il voucher, il voucher scade. Non è previsto alcun rimborso o rinnovo del codice voucher per la prima prenotazione tramite Pay-by-App.

8.5 Il codice voucher deve essere inserito correttamente nell'App FREENOW e accettato come valido prima che inizi la procedura di pagamento.

8.6 I codici promozionali non possono essere combinati con altre offerte, promozioni, coupon o sconti. La perdita del codice promozionale non dà diritto ad alcuna sostituzione. I codici voucher non possono essere venduti o scambiati in alcun modo per denaro.

8.7 Nel caso di uso non autorizzato di codici voucher, FREENOW potrà bloccare l’account dell’Utente previa notifica. Inoltre, nel caso di frode, tentativo di frode o sospetto di altre attività illecite relative ai codici promozionali o allo scambio degli stessi, FREENOW potrà bloccare o cancellare gli account Utenti corrispondenti. In questo caso, FREENOW informerà l'Utente in anticipo circa le ragioni del blocco.

Diritti d'uso

9.1 FREENOW concede all'Utente un diritto d'uso semplice, revocabile, non trasferibile e non esclusivo per l'utilizzo dell'App FREENOW, nella misura in cui ciò sia necessario per l'utilizzo dell'App FREENOW a fini di mediazione nell'ambito delle presenti CG. Tuttavia, questo diritto d'uso dell'Utente è limitato all'uso dell'App FREENOW per scopi individuali. Non sono consentiti la trasmissione commerciale o altri tipi di sfruttamento dei servizi o dei contenuti di FREENOW.

9.2 All'Utente è vietato duplicare, noleggiare o affittare, modificare, riprogettare in altro modo o concedere in sublicenza l'App FREENOW in tutto o in parte. Inoltre, all'Utente è vietato decompilare, disassemblare o regredire l'App FREENOW ("Reverse Engineering").

Uso vietato, responsabilità per i contenuti

10.1 All'Utente è vietato utilizzare l'App FREENOW per caricare, memorizzare, trasmettere o diffondere contenuti illegali, pericolosi per i giovani, denigratori e/o altrimenti offensivi, nonché altri contenuti illegali. Ciò include anche la diffusione illegale di contenuti in violazione della legge sulla protezione dei dati, dei diritti d'autore, dei diritti di proprietà industriale, dei diritti d'autore accessori, dei diritti personali e/o di altri diritti di terzi.

10.2 L'Utente dell'App FREENOW è l'unico responsabile dei contenuti trasmessi e del suo utilizzo dell'App FREENOW. I contenuti creati o resi disponibili da terzi o da un altro utente e trasmessi con il suo account saranno attribuiti all'Utente anche nel rapporto con FREENOW.

10.3 FREENOW si riserva il diritto, senza che questo costituisca un'obbligazione, di esaminare i contenuti dell'Utente per stabilire se siano conformi agli usi consentiti dalle presenti CG. In caso di violazione o di probabilità di violazione, FREENOW ha il diritto, dopo averne dato comunicazione all'Utente, di bloccare tutti o parte dei contenuti dell'Utente con effetto immediato. Inoltre, in questo caso FREENOW ha il diritto di risolvere il Contratto di utilizzo dell'App. Ciò non pregiudica la rivendicazione di altri diritti da parte di FREENOW.

10.4 L'utente può segnalare contenuti illegali presenti sul nostro sito web contattandoci all'indirizzo compliance@free-now.com o https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/. Inoltre, i contenuti saranno sottoposti a screening tramite algoritmi e revisione umana da parte di FREENOW.

10.5 In caso di blocco totale o parziale dei contenuti dell'utente da parte di FREENOW o di risoluzione del contratto di utilizzo dell'app da parte di FREENOW, l'utente può ricorrere alla procedura interna di reclamo di FREENOW per ottenere chiarimenti sui fatti e sulle circostanze del blocco o della risoluzione. A tal fine, l'utente è pregato di inviare il proprio reclamo con tutte le informazioni e le prove necessarie (il “reclamo”) al seguente indirizzo: https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/.

L'utente riceverà una conferma di ricezione che attesta l'avvenuta ricezione del reclamo da parte di FREENOW. FREENOW si riserva il diritto di contattare l'utente per richiedere ulteriori informazioni, se necessario. FREENOW si impegna a informare l'utente dell'esito dell'esame della richiesta entro un termine ragionevole, che dipende dall'importanza e dalla complessità della richiesta. L'utente può contattare FREENOW in qualsiasi momento per ottenere informazioni sullo stato di elaborazione della sua richiesta. L'utente può anche sottoporre la questione a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato. Gli organismi di risoluzione extragiudiziale certificati sono disponibili all'indirizzo https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement.

10.6 FREENOW si riserva il diritto di sospendere temporaneamente gli utenti o di rescindere il contratto di utilizzo dell'app in caso di ripetute segnalazioni ai sensi del punto 10.5 che contengano contenuti falsi, inappropriati, illegali o comunque abusivi.

Diritti di proprietà industriale di terzi, indennizzo

11.1 In caso di violazione di diritti di terzi causata dall'uso dell'App FREENOW da parte dell'Utente, quest'ultimo dovrà interrompere immediatamente ogni uso dell'App FREENOW contrario al contratto e/o alla legge.

11.2 L'Utente dovrà tenere indenne e manlevata FREENOW da ogni pretesa, ivi incluse le richieste di risarcimento danni, avanzata da altri utenti o da terzi nei confronti di FREENOW a causa di una violazione dei loro diritti da parte dei contenuti caricati o generati dall'Utente sull'App FREENOW o a causa di qualsiasi altro utilizzo dell'App FREENOW da parte dell'Utente, in particolare a causa di una violazione degli obblighi di cui alla clausola 10 delle presenti CG. L'Utente dovrà farsi i carico di tutti i costi ragionevoli sostenuti da FREENOW a causa di una violazione dei diritti di terzi, compresi i costi ragionevoli sostenuti per la difesa legale. È fatto salvo ogni ulteriore diritto di risarcimento di FREENOW.

11.3 Se terzi avanzano pretese nei confronti di FREENOW a causa di una violazione dei diritti da parte dell'Utente, l'Utente è tenuto a informare FREENOW in modo esaustivo e immediato circa le pretese avanzate, nella misura in cui ciò sia necessario per valutare la difesa.

Disponibilità e garanzia

12.1 FREENOW si impegna ad erogare la massima disponibilità possibile dell'App FREENOW fornendo altresì, di volta in volta, gli aggiornamenti software necessari. L'Utente sarà informato con ragionevole anticipo di qualsiasi aggiornamento del software.

12.2 FREENOW si impegna ad evitare qualsiasi interruzione della disponibilità dell'App FREENOW; qualora si verificassero comunque delle interruzioni, FREENOW si impegnerà a porvi rimedio nel più breve tempo possibile.

12.3 Resta inteso che FREENOW non può garantire e l'Utente non ha diritto alla disponibilità costante e ininterrotta dell'App FREENOW. FREENOW non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali indisponibilità dell'App FREENOW e dei Servizi di Intermediazione forniti attraverso l'App FREENOW dovute a fattori che esulano dal ragionevole controllo di FREENOW (come ad esempio motivi tecnici, congestione della rete, guasti dei fornitori di servizi Internet, ecc.)

12.4 FREENOW garantisce, per tutto il tempo in cui l'Utente utilizza l'App FREENOW, che l'App FREENOW (i) corrisponde alla descrizione contenuta nelle presenti CG e (ii) è adatta al suo scopo di fornitura di Servizi di Intermediazione.

12.5 In caso di difetto di conformità, l'Utente ha il diritto di ottenere il ripristino della conformità dell'App FREENOW. In ogni caso eventuali reclami volti a richiedere il ripristino della conformità dell'App FREENOW o dei relativi Servizi di intermediazione si prescrivono dopo il decorso di 26 mesi dalla data dell'ultima fornitura dell'App FREENOW. FREENOW non potrà essere ritenuta responsabile per il difetto di conformità derivante esclusivamente dalla mancanza del relativo aggiornamento software, a condizione che (i) l'Utente sia stato informato della disponibilità dell'aggiornamento software e delle conseguenze della sua mancata installazione; e (ii) la mancata o errata installazione dell'aggiornamento software da parte dell'Utente non sia dovuta a carenze nelle istruzioni di installazione fornite.

Responsabilità

13.1 FREENOW è responsabile, ai sensi delle disposizioni di legge, solo dei danni causati da FREENOW, dai suoi rappresentanti legali o dai suoi incaricati con dolo o colpa. Ciò vale in particolare per i danni subiti dall'Utente a causa dell'utilizzo dell'App FREENOW, nonché per i danni all'hardware o al software dell'Utente causati dall'App FREENOW o dalla trasmissione dei dati.

13.2 Le disposizioni della presente clausola si applicano anche ai rappresentanti legali e agli incaricati di FREENOW. La limitazione di responsabilità di cui sopra non si applica (i) qualora FREENOW abbia prestato una garanzia, (ii) per lesioni colpose alla vita, al corpo e alla salute e (iii) per difetti occultati in modo fraudolento.

Durata, recesso e risoluzione del contratto

14.1 Il Contratto di utilizzo dell'App entrerà in vigore al completamento della registrazione da parte dell'Utente ed è a tempo indeterminato.

14.2 L'Utente ha il diritto di recedere dal Contratto di utilizzo dell'App senza specificarne il motivo entro il termine di 14 (quattordici) giorni dall'accettazione delle presenti CG. Tale diritto di recesso dovrà essere esercitato inviando una comunicazione scritta a mezzo raccomandata A/R al seguente indirizzo: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano o presentando la richiesta attraverso il seguente link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. Con la ricezione da parte di FREENOW della comunicazione di recesso, le parti sono liberate dalle rispettive obbligazioni derivanti dal Contratto di utilizzo dell'App. Il diritto di recesso non potrà essere esercitato nei confronti dei Servizi di Intermediazione già prestati da FREENOW. L'Utente prende atto ed accetta che attivando uno dei Servizi di Intermediazione durante il periodo di ripensamento perderà il diritto di recesso riconosciutogli ai sensi del D.Lgs. 206/2005 e l'esecuzione dei Servizi di Intermediazione è iniziata con l'espresso consenso dell'Utente e l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della completa esecuzione del Contratto di Utilizzo dell'App da parte di FREENOW.

14.3 Il Contratto di utilizzo dell'App può essere risolto senza motivo dall'Utente in qualsiasi momento e senza indicarne le ragioni, comunicando tale richiesta a FREENOW via e-mail all'indirizzo https://support.free-now.com/hc/it/requests/new.

Il Contratto di utilizzo dell'App può essere risolto da FREENOW per iscritto in qualsiasi momento per giusta causa. Le giuste cause di risoluzione da parte di FREENOW possono includere:

la fornitura da parte dell'Utente di dati non veritieri/non aggiornati (violazione della clausola 4.3 delle CG) o utilizzo non autorizzato o fraudolento dell'App FREENOW o qualsiasi uso improprio (violazione della clausola 4.5 delle CG) o utilizzo dell'App FREENOW per caricare, memorizzare, trasmettere o diffondere contenuti illegali, pericolosi per i giovani, dispregiativi e/o altrimenti offensivi nonché altri contenuti illegali da parte dell'Utente (violazione della clausola 10.1 delle CG) o violazione dei diritti di proprietà industriale di terzi (violazione della clausola 11 delle CG) o mancato pagamento del corrispettivo dovuto per il Servizio di Trasporto Passeggeri o Altro Servizio di Mobilità con i mezzi di pagamento scelti dall'Utente (violazione della clausola 7 delle CG) o qualsiasi altra violazione materiale delle presenti CG.

Protezione dei dati

Per quanto riguarda le disposizioni in materia di protezione dei dati si rimanda all'Informativa sulla protezione dei dati, disponibile sul sito https://free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/.

Legge applicabile, foro competente

16.1 Alle presenti CG si applica il diritto italiano e in particolare il Decreto Legislativo 206 del 2005 (Codice del Consumo), con esclusione delle norme di conflitto.

16.2 Per qualsiasi controversia derivante o connessa alle presenti CG sarà competente in via esclusiva il Foro del luogo di residenza o domicilio eletto dall'Utente nel territorio italiano.

Informazioni sulla risoluzione delle controversie online

17.1 La Commissione UE ha creato una piattaforma internet per la risoluzione delle controversie online (la cosiddetta "Piattaforma OS"). La Piattaforma OS funge da punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale di controversie relative a obblighi contrattuali derivanti da contratti di acquisto online o da contratti di servizi online. È possibile accedere alla piattaforma OS al seguente link: ec.europa.eu/consumers/odr.

17.2 FREENOW non è disposta né obbligata a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.

Clausola di esclusione della responsabilità

L'eventuale invalidità o inapplicabilità di una disposizione delle presenti CG o la presenza di una lacuna nelle stesse non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Al posto della disposizione non valida o per colmare la lacuna, si applicherà la disposizione che più si avvicina allo scopo economico delle presenti CGC.

Valido dal 17 agosto 2025

Valid from 17 August 2025. Live version available until 16 August here.

FREENOW

Definitions

1.1 "GTC" are these General Terms and Conditions of Mytaxi Italia S.r.l. for the use of the FREENOW App "Mediation of Mobility Services".

1.2 "App Usage Contract" is the contract concluded between FREENOW and the User on the basis of these GTC for mediation services by means of the FREENOW App.

1.3 "Users" are persons who have registered with FREENOW for the use of the FREENOW software and the mediation services provided by FREENOW, including the "Pay-by-App" service.

1.4 "Business Account" means a user account offered by FREENOW for business customers, which enables booking of business trips mediated by FREENOW.

1.5 "FREENOW App" means the app operated by FREENOW for internet-enabled mobile devices, such as in particular smartphones and tablet PCs (including the Web Booker function), for the mediation of Passenger Transportation Services provided by Taxi Companies, as well as for the mediation of Further Mobility Services provided by Further Mobility Providers.

1.6 "FREENOW" means Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milan.

1.7 "Passenger Transportation Services" are taxi trips mediated by FREENOW.

1.8 "Taxi Companies" are companies like cooperatives and/or consortium or self-employed licensed taxi drivers that provide the non-scheduled public transportation of persons by means of passenger vehicles (taxi) that are kept available by taxi companies at officially approved locations and with which journeys are carried out to a destination specified by the passenger.

1.9 "Intermediary Services" means the services offered by FREENOW for the mediation of transportation contracts between Taxi Companies and Users and for the mediation of Further Mobility Services by means of the FREENOW App.

1.10 "Further Mobility Services" means mobility services provided by Further Mobility Providers which the User may have mediated for and avail of by FREENOW via the FREENOW App.

1.11 "Further Mobility Providers" are providers of Further Mobility Services that are arranged via the FREENOW App or Web Booker.

Scope of Application

2.1 These GTC apply to contracts between FREENOW as intermediary and the users of the FREENOW App related to the Passenger Transportation Services and Further Mobility Services mediated by FREENOW from time to time activated by the Users so these GTC also apply to future contractual relationships between FREENOW and the Users.

2.2 By installing and using the FREENOW App, the User agrees to the applicability of these GTC. If the User does not wish to be bound by these GTC or cannot declare effective consent, he cannot successfully install the FREENOW App.

2.3 Users' own contractual terms and conditions of use shall not apply to the contractual relationship between FREENOW and the Users, even if FREENOW does not expressly object to them.

2.4 For individual Intermediary Services, further contractual terms and conditions may apply in addition to these GTC. If special contractual conditions apply to the service requested by the User, FREENOW will separately inform the User of the applicability of the special contractual conditions and obtain the User's consent to these special contractual conditions.

2.5 FREENOW reserves the right to amend these GTC with effect for the future. Examples of the reasons that may make such changes to the provisions of these GTC necessary are: developments beyond the FREENOW's reasonable control; or changes at legislative level; or the need to address security problems. FREENOW will inform the User of any changes in a timely manner. For this purpose, it is sufficient that FREENOW informs the User of the new version of the GTC by means of a notification by email at the address communicated by User during the creation of his/her account and notification in the FREENOW App. The User has the option to agree to the validity of the amended GTC or to object to it within two weeks of notification. If the User has not expressly agreed to the validity of the amended GTC and if the User does not exercise his/her right to object within the aforementioned period, his/her consent to the validity of the amended GTC shall be deemed granted. In the notification of the amended GTC, FREENOW will inform the User of the possibility of objection and the meaning of omission to object within the applicable period. In the event of an objection by the User, FREENOW may terminate the contract in accordance with section 14.3.

Subject matter of the contract

3.1 The services of FREENOW consist of the mediation of Passenger Transportation Services and/or Further Mobility Services via the FREENOW App. With this app, the User can arrange for trip requests to potential Taxi Companies as well as usage requests to Further Mobility Providers.

3.2 FREENOW cannot control the availability of Passenger Transportation Service and/or Further Mobility Services and/or information transmitted by Taxi Companies or Further Mobility Providers. Therefore FREENOW assumes no liability for the availability of the Transportation Service and/or Further Mobility Services requested by the User. FREENOW assumes no liability for the information transmitted by Taxi Companies or Further Mobility Providers (e.g. time details, vehicle information, etc.) being correct and complete and reaching the User in time, unless FREENOW is at fault. The User has no claim to a successful mediation and/or the conclusion of contracts of carriage as well as contracts for the provision of Further Mobility Services.

3.3 FREENOW has the right with effect for the future to change the specifics of the offer of the Intermediary Services at any time, without individual notification to the User, for example in order to further develop and improve its quality, or to partially or completely discontinue individual services. Information about such changes or discontinuation of a service will be provided in good time beforehand via the website https://www.free-now.com/it/ and/or in the FREENOW App.

3.4 The User can also have business rides mediated for him/her via the FREENOW App, provided that his/her user account is linked to a Business Account. When requesting business rides via a Business Account, the Terms and Conditions for Business Accounts also apply, available under https://www.free-now.com/it/b2b-gtc/. The User is obliged not to have private journeys arranged as business journeys contrary to the truth. FREENOW does not verify the purpose of the arranged trips and does not assume any liability for the consequences and costs of private trips untruthfully identified by the User as business trips. When arranging a business trip, personal data of the User will be transmitted to the respective Business Account Holder for the execution of the contract. This includes, in particular, the full name, email address, date and time, start and end point of the trip and the costs incurred. More detailed information on this can be found in our Data Protection Notice under https://www.free-now.com/it/passenger-privacy-policy.

3.5 If the User uses Further Mobility Services within the scope of a Business Account, he/she does so at his/her own responsibility. Trips that are not covered by the scope of the Business Account are undertaken by the User at his own expense. If the User exceeds a mobility budget approved by the Business Account Holder, payment shall be made by a means of payment provided by the User. The User shall be fully liable for any penalties and administrative offenses as well as for any other use in violation of the contract caused by the User when using the Further Mobility Services.

Use of the FREENOW App

4.1 The use of the FREENOW App requires the User to register with FREENOW and create a user account by providing his/her first and last name, email address, telephone number and defining an individual password.

4.2 The User must keep his/her login information for the user account safe and must not disclose it to third parties or allow them to access the FREENOW App. The User is solely responsible for the confidentiality and security of his/her account. The User shall immediately notify FREENOW of any unauthorized use by third parties or any suspicion thereof by using the online form available at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new and also immediately in writing (Mytaxi Italia S.r.l., Via Privata del Gonfalone 2, 20123 Milan).

4.3 The User is always obligated to provide his/her personal data truthfully, completely and in accordance with the respective requirements of FREENOW and to keep and maintain them up to date.

4.4 The User must ensure himself/herself and at his/her own expense that the technical requirements necessary for the use of the FREENOW App are available on the end device. This includes in particular the configuration and performance of the end device, the up-to-dateness of the required software (e.g. operating system) and access to the Internet. The User shall personally activate mobile data communication and other connection and bear any data transmission costs which become payable to the User's mobile service provider.

4.5 The User shall use the FREENOW App in such a way that it is not impaired, overloaded or damaged and that the purpose of the FREENOW App is neither jeopardized nor circumvented. The User shall not circumvent or modify any security measures of the FREENOW App, either by himself/herself or through third parties.

4.6 FREENOW expressly reserves the right to block the User's user account and/or the Pay-by-App function completely or temporarily if factual reasons in connection with the security of a user account justify this or if there is a suspicion of unauthorized or fraudulent use of the user account. In such cases, FREENOW undertakes to inform the User about the blocking of his/her user account or the Pay-by-App function, stating the relevant reasons, as far as possible before, but at the latest without undue delay after the blocking, if a prior notification is not possible for objective reasons.

4.7 The User is obliged to secure the data stored by him/her via the FREENOW App in another way (i.e. via a medium other than the FREENOW App). FREENOW shall not assume any liability for a loss of the User's data stored in the FREENOW App, unless the loss is the fault of FREENOW.

Passenger Transportation Services and Further Mobility Services

5.1 The performance of the Passenger Transportation Services and Further Mobility Services mediated by FREENOW is an independent service that is not provided by FREENOW, but by independent Taxi Companies or independent Further Mobility Providers. The FREENOW App provides pure intermediation and no other service. In particular, use of the FREENOW App does not give rise to any passenger transportation contract or further mobility services contract between FREENOW and the User. The contractual partner of the User of these Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services is the respective Taxi Company or the respective Further Mobility Provider.

FREENOW’s Intermediary Services are directed only to people over 18 years old. Except as provided for in the general conditions of the Further Mobility Providers, users under 18 years old may only use Intermediary Services if they are authorized by their parents or by those entitled with parental authority, without prejudice to the relevant municipal regulations.

5.2 FREENOW merely mediates the respective Passenger Transport Services or Further Mobility Services. The terms and conditions of the Taxi Companies or the respective Further Mobility Providers shall apply to the use of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services. These will be made available to the User prior to the booking and a corresponding consent will be obtained from the User. The Privacy Policy of the respective Taxi Company or Further Mobility Provider will also be made known to the User prior to the booking of the Passenger Transportation Service or Further Mobility Service.

5.3 In connection with taxi or ride trips, for example, acceptance of a trip request from the User (offer) by a Taxi Company creates a legally binding transportation contract between the User and the corresponding Taxi Company under the terms and conditions of the Taxi Company. FREENOW is unconnected to the Passenger Transportation Services provided by the Taxi Companies which remains regulated by its legal framework applicable and terms and conditions.The User will be informed about the acceptance of his/her ride request by a Taxi Company in the FREENOW App. As soon as a ride request has been accepted by a Taxi Company, the User's current location is tracked and transmitted to the driver along with his/her data (user name and phone number) for identification by the driver. The User also has the option of contacting the driver directly. As provided for by the framework law 21/1992 and subsequent amendments, regulatory framework governing taxi services, which should be understood here as fully and transcribed, the methods for carrying out the taxi transportation service and the criteria for the determination of the fares are set by each municipality.

5.4 FREENOW assumes no liability for the performance of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services. The Taxi Companies and the Further Mobility Providers are solely responsible for the provision of the Passenger Transportation Services and the Further Mobility Services.

5.5 Any claims arising from Passenger Transportation Services booked through FREENOW will pertain exclusively to the relationship between the Taxi

Company and the User. Likewise, any claim arising from the use of the service provided by Further Mobility Providers relates exclusively to the relationship between the latter and the User.

Fees and Payment Methods

6.1 Intermediary Services Fees

6.1.1 FREENOW charges a fee for the Intermediary Services ("Intermediary Services Fee") provided by FREENOW through the FREENOW App to the Users who use the different features of FREENOW App to avail themselves of the non-scheduled public transport of people by taxi provided by Taxi Companies.

6.1.2 The Intermediary Services Fee varies from 0 to 10 Euro and is applied to taxi rides made via the FREENOW App for which the User make use of the intermediation service offered by FREENOW, i.e. for taxi rides paid for via the payment method registered in the FREENOW App and successfully completed.

The amount of the Intermediation Service Fee is determined based on the number of Users requesting a ride within the same timeframe and in the same pick-up zone and the number of available taxi drivers registered in the FREENOW Platform, as well as taking into account the distance between the pick-up point of the User and the destination point of the ride, considering the estimated impact this distance has on the availability of taxi drivers, and it is in no way linked to the cost of the taxi ride or the cost of the transport service, the rates for which are set by individual municipalities.

For each of the transportation options proposed by the FREENOW App, the User will be informed of the final amount of the Intermediation Service Fee applicable prior to the booking request.

The amount of the Intermediation Service Fee will not be charged to the User in the event of cancellation of the ride nor in the event of direct payment to the Taxi Company, whether in cash or by credit card or other payment instrument.

6.1.3 The cost of the taxi ride and the transport service cost are governed by the respective locally applicable taxi tariff regulations and other provisions for taxi traffic set by each Municipality. The fees for Further Mobility Services are based on the fee provisions of the Further Mobility Providers. These shall be displayed to the User in the FREENOW App prior to their booking.

6.2 Conditions for the cancellation of taxi rides or of service or Further Mobility Services

6.2.1 If the User decides to cancel a trip by taxi, after the booking has been accepted by the Taxi Companies, a fee may be charged to the User for the requested service.

6.2.2 In case of cancellation of service of Further Mobility Services, it is possible that a cost will be charged to the User for the service requested if provided for by the Further Mobility Provider’s terms and conditions.

6.3 Fee Policy

The Intermediary Services Fees charged by FREENOW for the mediation services (under clause 6.1 of these GTC) as well as the cancellation policy charges (under clause 6.2 of these GTC) are set out in the applicable Fee Policy (https://www.free-now.com/it/policy-costi/).

FREENOW is entitled and reserves the right to change, remove and/or revise fees and charges as well as the relevant conditions of application included in the Fee Policy at any time. The User will be informed of the planned change with a lead time of four (4) weeks before the new Fee Policy comes into effect. If the User does not agree on the introduced changes, he/she may terminate without cause the App Usage Contract with immediate effect and without penalty by using the online form available at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new within the above term. The request of the Intermediary Services during the aforementioned term constitutes acceptance of the new Fee Policy.

Further information on the Fee Policy can be found in theFAQ on the Fee Schedule (https://www.free-now.com/it/policy-costi/).

6.4 Payment Methods

6.4.1 This section regulates how the Users of FREENOW pay the transportation fees due to the Taxi Companies and the fees for the use of Further Mobility Services.

6.4.2 Payment to the driver - The User may pay the ride by taxi in cash or by credit card or by another payment instrument made available by the Taxi Companies, without using the payment system through FREENOW. This method of payment is excluded for the use of Further Mobility Services.

6.4.3 Payment through the app (“Pay by App”) - Pursuant to these GTC, FREENOW permits Users to avail of cashless means via the FREENOW App to pay Taxi Companies and Further Mobility Providers using any of the payment methods offered, up to a limit determined by FREENOW and communicated on the FREENOW website, in the FREENOW App or by any other means. All the terms and conditions of this payment means are better described in clause 7 below.

6.4.4 For the use of the Passenger Transportation Service relating to the booking of taxi rides, the User can freely choose the method of payment between payment to the driver and Pay by App. For the use of the Further Mobility Services, the User must choose the Pay by App payment method. The choice of this payment method is a condition for the use of Further Mobility Services via the FREENOW App.

6.4.5 With reference to the Passenger Transportation Service relating to the booking of Taxi rides, if the User opts to pay by FREENOW App, she/he must pay the gross passenger fee and any desired tip at the end of the trip and herewith authorizes FREE NOW to deduct the due amount from the credit card, PayPal account or other means of payment. The App provides the option of pre-establishing the amount of the tip, which the passenger voluntarily pays to the Taxi Company.

6.4.6 In any case, if the User opts to Pay by App, the User waives the need for a paper receipt and agrees that the receipt for the trip will be sent via email at the email address provided to FREENOW.

6.5 For Further Mobility Services and Passenger Transportation Services paid via the FREENOW App, the Taxi Companies or Further Mobility Provider allows FREENOW to charge the User for payment of the fees for the incurred Passenger Transportation Services or Further Mobility Services to FREENOW. However, the contract on which this claim is based shall continue to exist between the Taxi Companies or Further Mobility Provider and the User.

6.7 Unless other payment methods are offered for the respective Passenger Transportation Service or Further Mobility Service, the User shall pay the claims asserted by FREENOW in a cashless manner (using the payment method selected by the User during the registration or booking process) via the FREENOW App in accordance with these GTC ("Pay-by-App").

Conditions for Pay-by-App

7.1 In order to use the Pay-by-App function, the User must select at least one of the payment methods offered (e.g. credit card or PayPal) in the FREENOW App and enter the corresponding information. The selected payment methods can be changed, adjusted or deleted by the User in the FREENOW App at any time. In addition, the User can choose directly during the payment process which of the stored means of payment is to be used for the respective payment process.

7.2 By using Pay-by-App, the User agrees that FREENOW will debit the means of payment selected by him/her during the payment process, such as credit card or PayPal, in the amount of the Intermediary Services Fee to be paid by him/her to FREENOW after completion of the trip, the tariff due to the Taxi Company for the Passenger Transportation Service plus a tip freely chosen by him/her, if applicable, as well as any other fees incurred (see section 6.4) upon completion of the trip. In addition, the User acknowledges and agrees that

the User may be requested to provide additional authentication of his/her identity ("Strong Customer Authentication") when depositing a payment method within the framework of booking a ride;
this authentication may be carried out via various methods (e.g. one-time password, password for logging into the FREENOW App, biometric authentication), depending on the User's agreements in this regard with his/her bank, payment service provider and/or credit card issuer (e.g. Visa, Mastercard, American Express);
FREENOW reserves the right to require such authentication via the website of the User's bank, payment service provider or credit card issuer for security reasons;
FREENOW further reserves the right during this authentication process to transmit additional payment-related information about the User to the bank, the respective payment service provider or credit card issuer.

In addition, FREENOW reserves the right to debit the payment means or account selected during a payment transaction at any time when a claim is due without additional authentication of the User. The terms of this section 7.2 on user authentication serve to inform the User with regard to the processing of payments via the FREENOW App. FREENOW shall not itself bear any responsibility towards the User for the application, non-application, delay or failure of the above processes, unless FREENOW is at fault. The provisions of this section shall in no way affect or impair the User's payment obligations to FREENOW under these GTC.

7.3 If the User selects PayPal as the payment method, he/she shall pay the final amount selected by him/her during the payment process to FREENOW, excluding the disclosure of his/her bank details to FREENOW. In this case, an automatic debit transaction (electronic direct debit) or debit transaction (credit card payment) shall take place exclusively between the User and PayPal itself. According to PayPal's Terms of Use, the User may incur separate fees when using the PayPal service. In order to be able to use the PayPal payment service to settle FREENOW's claims, the User must set up a PayPal account with PayPal and confirm the PayPal payment to FREENOW when making the payment.

7.4 The User (with the exception of payment in the vehicle, which can be made either in cash or by credit or debit card, depending on availability) will be sent a receipt with regard to the Passenger Transportation Service or the Further Mobility Services by means of an email to the email address he/she has registered with FREENOW. In case of payment in the vehicle, the Taxi Companies shall issue a receipt to the User upon request. Should the User require such a receipt at a later date, FREENOW shall issue such a receipt to the User on behalf of the Taxi Companies upon request.

7.5 FREENOW expressly reserves the right to no longer offer certain payment methods in individual cases.

7.6 FREENOW assumes no liability whatsoever for the processing of the cashless payment by the respective payment service provider. In the event of incorrect or erroneous transactions, the User must contact the respective payment service provider and/or the payment office himself/herself.

7.7 If the User defaults on the payment method chosen by him/her, FREENOW shall be entitled to claim default interest in the amount of five (5) percentage points above the base interest rate p.a.. If FREENOW has demonstrably incurred a higher damage caused by default, FREENOW shall be entitled to claim such damage.

7.8 In principle, payment for a Passenger Transportation Service or Further Mobility Service is possible via the Pay-per-App function in all vehicles used by the respective Passenger Carriers and when booking Further Mobility Services. However, if payment via the Pay-per-App function is not possible for (e.g. subsequently occurred) technical reasons, the following shall apply: within the scope of taxi and ride trips, the User is obliged to pay for the trip using the payment method available and accepted by the driver. If it is not possible for FREENOW to collect the accrued fee for the respective Passenger Transportation Service or the Further Mobility Service itself from the User via the means of payment selected by the User, the User shall pay the fee to FREENOW without undue delay, but no later than within five (5) days from the due date of payment. For this purpose, the User will be shown the fee incurred for the respective Passenger Transportation Service or the Further Mobility Service with a corresponding notice in the FREENOW App. If the User does not pay the fee within the specified period, FREENOW will collect the outstanding amount via another payment method registered by the User after informing the User accordingly.

7.9 At the time of depositing a new payment method (e.g. credit card) for the Pay-per-App function or at the time of booking, FREENOW reserves the right to reserve a low amount in advance and for validation purposes ("Pre-Authorization"). Pre-Authorization does not debit the User's bank account. It is not possible to deposit a payment method if the Pre-Authorization fails. Pre-Authorization is performed even if the booking request was unsuccessful or the trip has been cancelled. In case of Pre-Authorization, the available balance will be temporarily blocked, for the respective payment method and in the amount of the Pre-Authorization for up to ten (10) business days. In addition, FREENOW may request a Pre-Authorization on the User's payment method selected by default or on a case-by-case basis in the amount of the anticipated fare or the fare determined on a case-by-case basis, including any applicable fees and any tip selected in advance for the trip. This amount will not be debited from the User's bank account at the time of booking, but will only be reserved for FREENOW. If FREENOW makes use of the Pre-Authorization, the User will be informed of the details of the Pre-Authorization by a push notification via the FREENOW App before the booking is completed. A subsequent change (i.e. during or at the end of the trip) to the payment method selected at the beginning of the trip is not possible, if Pre-Authorization has been made for the originally selected payment method. When the payment has been received in full, the reserved amount will be released by FREENOW. This may take up to five (5) business days at the User's bank or payment service provider. By using the Pay-per-App function, the User agrees to FREENOW's Pre-Authorization procedures mentioned in this clause.

Terms and Conditions for the Use of Vouchers for Pay-per-App

8.1 Unless other terms of FREENOW apply to the respective voucher campaign, the following provisions shall apply to the redemption of vouchers:

8.2 The User may only use a voucher code located on a voucher if the User selects Pay-per-App as payment method.

8.3 The voucher code is valid for a single trip and may only be used once per User during the respective promotional period. Voucher codes that are not redeemed during the respective promotional period shall expire without any compensation. A cash payment of the value of the voucher code is excluded. If a technical error of the FREENOW App has prevented the redemption of the voucher code by the User during the promotion period, FREENOW shall provide the User with a replacement code.

8.4 A voucher code for the first Pay-per-App booking can only be used once per User and only for the first Pay-per-App booking. If the User does not use this voucher code for his/her first Pay-per-App booking, the voucher code will expire. A refund or restoration of the voucher code for the first Pay-per-App booking is excluded.

8.5 Voucher codes must be entered into the FREENOW App and accepted as valid before the payment process begins.

8.6 Coupon codes cannot be combined with other promotions, coupons or discounts. In case of loss of the voucher code, the User has no right to replacement. Voucher codes may not be sold, resold or otherwise exchanged for cash.

8.7 In case of unauthorized use of voucher codes, FREENOW shall be entitled to block the User's account after appropriate notification. FREENOW is also entitled to block the respective user accounts in case of fraud, attempted fraud or suspicion of other illegal activities in connection with voucher codes. In this case, FREENOW shall inform the User in advance of the reason for such blocking.

Rights of Use

9.1 FREENOW grants the User a simple, revocable, non-transferable and non-exclusive right of use for the use of the FREENOW App, insofar as this is necessary for the use of the FREENOW App for mediation purposes within the scope of these GTC. However, this right of use of the User is limited to the use of the FREENOW App for own purposes. Commercial relaying or other exploitation of the FREENOW services or content is not permitted.

9.2 The User is prohibited from duplicating, renting or leasing, editing, otherwise redesigning or sublicensing the FREENOW App in whole or in part. Furthermore, the User is prohibited from decompiling, disassembling or regress the FREENOW App ("Reverse Engineering").

Prohibited Use, Responsibility for Content

10.1 The User is prohibited from using the FREENOW App to upload, store, transmit or disseminate illegal, youth-endangering, derogatory and/or otherwise offensive as well as other unlawful content. This also includes the unlawful dissemination of content in violation of data protection law, copyrights, industrial property rights, ancillary copyrights, personal rights and/or other rights of third parties.

10.2 The User of the FREENOW App is solely responsible for the transmitted content as well as his/her use of the FREENOW App. Content created or made available by third parties or another user and transmitted under his/her account shall also be attributed to the User in the relationship with FREENOW.

10.3 FREENOW reserves the right, without being obligated to do so, to review content of the User to determine whether it is in compliance with the uses permitted under these GTC. In the event of a violation or the likelihood of a violation, FREENOW shall be entitled, after notifying the User accordingly, to block all or part of the User's content with immediate effect. Furthermore, FREENOW is entitled in this case to terminate the App Usage Contract. This does not affect the assertion of other claims by FREENOW.

10.4 The User is able to report any illegal content on this our webpage by contacting us via compliance@free-now.com or https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/. Additionally, content will be screened via algorithm and human review by FREENOW.

10.5 In the event FREENOW blocks all or part of the User's content or termination of the App Usage Contract by FREENOW, the User may have recourse to FREENOW's internal complaints handling system to obtain clarification of the facts and circumstances of the blockage or termination. To do so, the User is invited to send his or her complaint, together with all the appropriate information and supporting documents (the "Request") to the following address: https://www.free-now.com/it/assistenza-ai-passegger/.

The User will receive an acknowledgement of receipt of the Request confirming that it has been received by FREENOW, which reserves the right to contact the User to obtain additional information if necessary. FREENOW undertakes to provide the User with the results of its investigation of the Request within a reasonable period of time, it being specified that this period of time depends on the importance and complexity of the problem raised. The User may contact FREENOW at any time to obtain information on the processing of his or her Request. The User may also refer the matter to a certified out-of-court dispute settlement body. Certified out-of-court dispute settlement bodies can be found at https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/policies/dsa-out-court-dispute-settlement.

10.6 FREENOW reserves the right to temporarily block users or terminate the user App Usage Contract in the event of repeated complaints under Section 10.5 that are untruthful, inappropriate, contain illegal content or are otherwise abusive.

Industrial Property Rights of Third Parties, Indemnification

11.1 If the rights of third parties are infringed by the User's use of the FREENOW App, the User shall immediately discontinue the use of the FREENOW App that is contrary to the contract and/or the law.

11.2 The User shall indemnify FREENOW against all claims, including claims for damages, asserted by other users or other third parties against FREENOW due to an infringement of their rights by the content uploaded or generated by the User on the FREENOW App or due to any other use of the FREENOW App by the User, in particular due to a breach of the obligations under section 10 of these GTC. The User shall bear all reasonable costs incurred by FREENOW due to an infringement of third party rights, including the reasonable costs incurred for legal defense. All further rights as well as claims for damages of FREENOW shall remain unaffected.

11.3 If third parties assert claims against FREENOW due to an infringement of rights by the User, the User is obligated to inform FREENOW comprehensively and immediately about the backgrounds of the asserted claims, insofar as this is necessary for examination and defense.

Availability and Warranty

12.1 FREENOW shall endeavor to achieve the highest possible availability of the FREENOW App by also providing, from time to time, the necessary software updates. The User will be informed reasonably in advance of any software update.

12.2 FREENOW shall undertake to avoid any disruption of the availability of the FREENOW App, should disruptions nevertheless occur, FREENOW will endeavor to remedy them as quickly as possible.

12.3 However, FREENOW cannot ensure and the User has no right to constant and uninterrupted availability of the FREENOW App. FREENOW cannot be held responsible for any unavailability of the FREENOW App and of the Intermediary Services provided through the FREENOW App due to factors beyond the reasonable control of FREENOW (such as technical reasons, network congestion, failure of Internet service providers, etc.).

12.4 FREENOW warrants for as long as the User uses the FREENOW App that the FREENOW App i) corresponds to the description contained in these GTC and ii) fits the purpose of the Intermediary Services provided by FREENOW.

12.5 In the event of lack of conformity, the User has the right to have the FREENOW App brought into conformity. In any case possible claims aimed at requesting that the FREENOW App or the related Intermediary Services be brought back to conformity is time barred after the elapse of 26 months from the date of the latest supply of the FREENOW App. FREENOW may not be deemed responsible for the lack of conformity resulting solely from the lack of the relevant software update, provided that (i) the User was informed about the availability of the software update and the consequences of the failure of the User to install it; and (ii) the failure of the User to install or the incorrect installation by the User of the software update was not due to shortcomings in the installation instructions provided.

Liability

13.1 FREENOW shall only be liable in accordance with the statutory provisions for damages caused by FREENOW, its legal representatives or vicarious agents intentionally or through negligence. This applies in particular to damages incurred by the User through the use of the FREENOW App as well as to impairments or damages to the User's hardware or software caused by the FREENOW App or the transmission of data.

13.2 The provisions of this clause shall also apply in favor of FREENOW's legal representatives and vicarious agents. The above limitation of liability shall not apply (i) within the scope of assumed guarantee, (ii) for culpable injury to life, body and health and (iii) for fraudulently concealed defects.

Contract Term, Withdrawal and Termination

14.1 The App Usage Contract shall come into effect upon completion of registration by the User and shall be concluded for an indefinite period.

14.2 The User has the right to withdraw from the contractual relationship with FREENOW without specifying the reason within the term of fourteen days from the day of acceptance of these GTC. This right of withdrawal must be exercised by sending a written communication by registered letter with return receipt to the following address: Via del Gonfalone n. 2, 20123 Milano or by submitting the request through the following link: https://support.free-now.com/hc/it/requests/new. With the receipt by FREE NOW of the aforementioned communication, the parties are released from the respective obligations arising from the App Usage Contract. The right of withdrawal can not be exercised against the Intermediary Services already performed by FREENOW. The User acknowledges and agrees that by activating one of the Intermediary Services during the cooling off period he/she will lose his/her withdrawal right granted to him/her pursuant to Legislative Decree 206/2005 and performance of the Intermediary Services has begun with the express agreement of the User and acceptance of the loss of the right of withdrawal following full performance of the App Usage Contract by FREE NOW.

14.3 The App Usage Contract may be terminated without cause by the User at any time without giving reasons by communicating such request to FREENOW by emailing at the address https://support.free-now.com/hc/it/requests/new .

The App Usage Contract may be terminated by FREENOW in text form at any time for just cause.Just causes for termination by FREENOW may include:

provision by the User of untruthful/not updated data (breach of 4.3 of GTC) or unauthorized or fraudulent use of FREENOW App or any misuse (breach of 4.5 of GTC) or use of the FREENOW App to upload, store, transmit or disseminate illegal, youth-endangering, derogatory and/or otherwise offensive as well as other unlawful content by the User (breach of 10.1 of GTC) violation of industrial property rights of third parties (breach of 11 of GTC) or omission to pay the due fee for Passenger Transportation Service or Further Mobility Service via the means of payment selected by the User (breach of 7 of GTC) or any other material breach of these GTC or of the applicable law.

Data protection

With regard to the data protection provisions reference is made to the Data Protection Notice, which is available under https://www.free-now.com/it/passenger-privacy-policy

Applicable Law, Place of Jurisdiction

16.1 Italian law and in particular the legislative Decree 206 of 2005 (the Consumer Code) shall apply to these GTC, excluding the conflict of laws provisions.

16.2 For any controversy originating from or related to these GTC, the Court of the place of residence or domicile elected by the User in the Italian territory will be exclusively competent.

Information on Online Dispute Resolution

17.1 The EU Commission has created an internet platform for online dispute resolution (so-called "OS Platform"). The OS Platform serves as a contact point for the out-of-court settlement of disputes concerning contractual obligations arising from online purchase contracts or online service contracts. You can access the OS Platform under the following link: ec.europa.eu/consumers/odr.

17.2 FREENOW is neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

Severability Clause

Should any provision of these GTC be invalid or unenforceable or should these GTC contain a gap, this shall not affect the validity of the remaining provisions. In place of the invalid provision or to fill the gap, a provision shall apply that comes closest to the economic purpose of these GTC.

Valid from August 17th, 2025

Condizioni generali per gli utenti per l'intermediazione dei servizi di mobilità FREENOW

General terms and conditions for users for the mediation of mobility services FREENOW