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Che cos'è la fidelizzazione dei dipendenti? Tutto quello che c'è da sapere nel 2023

Aug 8, 2023
Un impiegato in mobilità guarda con soddisfazione il suo smartphone.
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Indipendentemente dall'andamento del mercato del lavoro, la fidelizzazione dei dipendenti dovrebbe sempre essere una priorità assoluta per qualsiasi organizzazione. Il vostro personale è al centro di tutto ciò che fate, quindi perderlo costa, e in più modi.
Per gestire un'azienda di successo, è essenziale prendersi il tempo necessario per capire cosa significhi la fidelizzazione dei dipendenti, come monitorarla e, soprattutto, come migliorarla.
In questa guida esamineremo più da vicino l'impatto positivo che una buona fidelizzazione può avere e forniremo alcune strategie di fidelizzazione dei dipendenti che vi aiuteranno a mantenere il vostro personale felice, in modo da trattenerlo più a lungo.
Ma prima di tutto, iniziamo con una rapida definizione di fidelizzazione dei dipendenti.

Che cos'è la fidelizzazione dei dipendenti?

In parole povere, "fidelizzazione dei dipendenti" è il termine che le aziende usano quando parlano della loro capacità di trattenere il personale.
La fidelizzazione dei dipendenti viene talvolta discussa in termini di "tassi di fidelizzazione" e viene rilevata come percentuale. Ad esempio, "la fidelizzazione dei dipendenti è aumentata dal 78% al 92% tra il 2021 e il 2022".
L'opposto di "fidelizzazione dei dipendenti" è "l'abbandono dei dipendenti"; in altre parole, il tasso di abbandono dei dipendenti di un'azienda. Quando si parla di "buona fidelizzazione dei dipendenti" si intende essenzialmente un basso turnover del personale, mentre "cattiva fidelizzazione dei dipendenti" si riferisce a un alto tasso di turnover.

Perché è importante la fidelizzazione dei dipendenti?

Ci sono molte ragioni per cui è importante per le aziende avere una buona strategia di fidelizzazione dei dipendenti. In poche parole, una buona fidelizzazione mantiene alti i livelli di produttività e bassi i costi aziendali.
Come ogni responsabile delle risorse umane sa, negli ultimi anni è diventato molto più difficile mantenere il personale sul posto di lavoro. Dopo la pandemia di Covid-19, si è registrata una forte tendenza dei dipendenti a passare a nuovi ruoli, trasferirsi in nuove aziende e, in molti casi, in settori completamente nuovi. Questa tendenza è talmente forte che il 2022 è stato definito l'anno delle "grandi dimissioni". Solo negli Stati Uniti, il tasso di abbandono è aumentato del 20% rispetto ai livelli precedenti alla pandemia.
Ecco alcuni motivi più specifici per cui la fidelizzazione dei dipendenti è importante:
  • La fidelizzazione è positiva per la cultura aziendale e il morale del team - Più a lungo i dipendenti rimangono nella vostra azienda, maggiore è l'impatto positivo sul morale del team. La fidelizzazione e la cultura sono strettamente collegate, il che significa che una buona cultura ha un impatto diretto anche sulla fidelizzazione. Quando il tasso di abbandono è elevato, è probabile che il carico di lavoro di chi lascia l'azienda ricada sui dipendenti che rimangono. Questo è sempre negativo per il morale del team, perché nessuno vuole farsi carico del lavoro di persone che non dimostrano di impegnarsi nell'organizzazione quanto gli altri collaboratori.
  • L'elevato turnover è negativo per l'employer branding - Se i candidati vedono che state assumendo continuamente nuovo personale, non solo a causa della crescita dell'azienda, ma anche perché il personale esistente continua ad andarsene, ciò si riflette negativamente sulla vostra immagine di datore di lavoro. I dipendenti fidelizzati tendono a parlare bene del loro datore di lavoro in pubblico, e i post su LinkedIn o le recensioni dei dipendenti di lunga data su Glassdoor hanno un peso maggiore rispetto a quelli dei dipendenti entrati in azienda solo pochi mesi prima.
  • Un minor numero di abbandoni mantiene alti i livelli di produttività - Molti studi hanno dimostrato che un buon tasso di fidelizzazione dei dipendenti porta a livelli più elevati di produttività, crescita e profitti aziendali. Se le persone continuano ad abbandonare la vostra organizzazione, diventa difficile raggiungere obiettivi aziendali più ambiziosi e realizzare la vostra missione aziendale. Quanto più a lungo i dipendenti rimangono, tanto più diventano efficienti perché hanno maggiore familiarità con i processi aziendali. I livelli di produttività rallentano sempre, naturalmente, quando entra in azienda nuovo personale, che ha bisogno di tempo e di formazione per entrare a regime.
  • Un basso tasso di abbandono riduce i costi aziendali - Come sa bene ogni responsabile delle risorse umane, il reclutamento e la formazione di nuovo personale è un processo costoso. E non si tratta solo di un costo economico per l'azienda (alcuni studi hanno dimostrato che il costo medio di un nuovo assunto è pari a -), ma anche di tempo. Un nuovo dipendente può impiegare fino a due anni per essere completamente formato e raggiungere gli stessi livelli di produttività dei colleghi che lavorano in azienda da più tempo.

Come misurare la retention dei dipendenti

I tassi di fidelizzazione dei dipendenti sono un'importante metrica di reclutamento da tenere sotto controllo e su cui cercare sempre di migliorare. Mentre alcune aziende calcolano la retention solo su base annuale, il monitoraggio mensile ha solitamente un impatto maggiore.
Per misurare i tassi di retention nella vostra azienda, avete bisogno di due diversi dati:
  1. Il numero di dipendenti impiegati all'inizio del periodo di tempo selezionato.
  2. Il numero di quei dipendenti che sono rimasti fino alla fine del periodo.
Ricordate di non includere i nuovi assunti nel numero 2, perché questo falserebbe i dati. Utilizzate quindi la semplice formula del tasso di fidelizzazione dei dipendenti per ottenere il vostro tasso:
Retention dei dipendenti = (dipendenti totali - dipendenti che hanno lasciato l'azienda) / dipendenti totali x 100
In sostanza, si divide il numero di dipendenti che sono rimasti in azienda per il periodo di tempo prescelto (un trimestre, ad esempio) per il numero di dipendenti presenti all'inizio e si moltiplica il numero per 100 per ottenere la percentuale di retention.

Ad esempio, se all'inizio del 1° trimestre 2021 la vostra azienda aveva 52 dipendenti e nel 2° trimestre 2022 ne aveva 46, il vostro tasso di fidelizzazione dei dipendenti sarà il seguente:
Retention dei dipendenti = 46/52 x 100 = 88,5%

6 strategie collaudate per il coinvolgimento e la fidelizzazione dei dipendenti

Ora che abbiamo spiegato perché la fidelizzazione dei dipendenti è così importante e come calcolare i tassi di fidelizzazione, cosa potete fare come datore di lavoro per migliorare i vostri tassi di fidelizzazione?
Ecco 6 strategie per la fidelizzazione dei dipendenti che li terranno in azienda più a lungo.

1. Offrire una buona retribuzione e benefit per i dipendenti

Un buono stipendio è senz'altro un fattore di attrazione per i migliori talenti, ma i vantaggi e i benefit sono un ottimo modo per trattenerli più a lungo. È dimostrato che un solido programma di benefit per i dipendenti ha un impatto diretto sulla loro fidelizzazione e per molti vale più di un aumento di stipendio.
In uno studio, ben il 75% dei candidati ha dichiarato di voler rimanere con il proprio datore di lavoro proprio per i benefit offerti.

2. Coltivare una cultura aziendale positiva

Non sorprende che le aziende con una cultura aziendale forte e positiva abbiano un tasso di turnover del personale più basso. Se avete una missione e una visione chiare e facilmente condivisibili dai dipendenti, creerete un forte senso di appartenenza tra i dipendenti.
Anche le politiche lavorative che promuovono la fiducia (consentire al personale di lavorare da casa, offrire orari di lavoro flessibili, concentrarsi sui risultati piuttosto che sul rendimento, ecc. E se i dipendenti sentono di essere considerati affidabili nello svolgimento delle loro mansioni, si sentiranno apprezzati e saranno meno propensi a cambiare lavoro.

3. Indicare un chiaro percorso di sviluppo della carriera

Se i vostri dipendenti sono in grado di vedere chiaramente la struttura della vostra organizzazione (e ciò che devono fare per portare la loro carriera al livello successivo e quanto sono vicini a raggiungerlo), saranno incoraggiati a rimanere più a lungo. Se un avanzamento di carriera appare possibile, ciò è motivante anche per chi non è molto ambizioso.
D'altro canto, se la struttura organizzativa non è chiara o l'azienda non è strutturata per favorire gli avanzamenti di carriera, è probabile che perdiate alcuni dei vostri migliori dipendenti a favore di un'altra azienda.

4. Promuovere l'equilibrio tra lavoro e vita privata

Dopo la pandemia di Covid-19, l'equilibrio tra lavoro e vita privata non è mai stato così importante per i dipendenti. In uno studio globale del 2021 condotto da Statista, l'equilibrio tra lavoro e vita privata è stato citato come l'elemento organizzativo più importante per i datori di lavoro (52%), più delle opportunità di avanzamento di carriera e dei benefit aziendali.
Un buon equilibrio tra lavoro e vita privata per i dipendenti comprende l'offerta di una buona indennità per le ferie, la possibilità di lavorare da casa e orari di lavoro flessibili.
Il burnout dei dipendenti è la principale minaccia alla fidelizzazione. Il 46% dei responsabili delle risorse umane sostiene che il burnout è responsabile fino alla metà del turnover annuale della forza lavoro. Garantire un buon equilibrio tra lavoro e vita privata è essenziale per prevenire il burnout dei dipendenti.

5. Costruire il coinvolgimento dei dipendenti

Spesso, quando le organizzazioni parlano di fidelizzazione, parlano di "impegno e fidelizzazione dei dipendenti" come di un pacchetto unico. Il motivo è che l'impegno e la fidelizzazione sono strettamente collegati: Più il personale è coinvolto, più investirà nell'organizzazione, riducendo così la possibilità di abbandono.
Le strategie di coinvolgimento dei dipendenti sono tutta un'altra cosa, ma per lo più prevedono la creazione di strutture che permettano a tutti i dipendenti dell'azienda di avere voce in capitolo. Effettuando regolarmente sondaggi di feedback, i dipendenti possono avere un impatto diretto sul percorso dell'azienda, sui tipi di benefit che riceveranno e sul tipo di ambiente di lavoro che avranno. Non si può sottovalutare l'impatto positivo che questo tipo di impegno può avere sui tassi di fidelizzazione dei dipendenti.

6. Riconoscere e premiare il lavoro svolto

Un programma di premi e riconoscimenti che celebri i traguardi e i risultati raggiunti ha sicuramente un impatto positivo sui tassi di fidelizzazione dei dipendenti.

Le aziende che riconoscono e premiano i risultati dei dipendenti registrano un minor tasso di abbandono perché il personale si sente considerato e valorizzato. Se il duro lavoro di un dipendente viene riconosciuto pubblicamente, questo non solo accresce la sua fiducia e gli dà un senso di realizzazione e di progresso, ma lo fa sentire anche più coinvolto nell'organizzazione.

Domande frequenti sulla fidelizzazione dei dipendenti

Come si misura la fidelizzazione dei dipendenti?
Il modo più semplice per tracciare e misurare i tassi di fidelizzazione dei dipendenti è attraverso il proprio software HR. Il tasso di fidelizzazione dei dipendenti viene indicato in percentuale.

Come si calcola il tasso di fidelizzazione dei dipendenti?

Per calcolare il tasso di fidelizzazione dei dipendenti, dividete il numero di dipendenti che sono rimasti nella vostra azienda durante un determinato periodo (un trimestre, per esempio) per il numero di dipendenti che avevate all'inizio di quel periodo e moltiplicate il numero per 100. In questo modo si ottiene il tasso di fidelizzazione dei dipendenti in percentuale.

Qual è considerato un buon tasso di fidelizzazione dei dipendenti?

Un tasso di fidelizzazione dei dipendenti pari o superiore al 90%,

Quali sono i 5 principali fattori di fidelizzazione dei dipendenti?

I cinque principali fattori di fidelizzazione dei dipendenti sono dei buoni benefit e pacchetti retributivi, la raccolta regolare di feedback da parte dei dipendenti, il riconoscimento dell'impegno e del buon lavoro svolto, le opportunità di avanzamento e la priorità all'equilibrio tra lavoro e vita privata

Come possiamo definire la fidelizzazione dei dipendenti?

La fidelizzazione dei dipendenti è la capacità di un datore di lavoro di evitare che il personale lasci la sua azienda per un'altra organizzazione.

Che cos'è una strategia di fidelizzazione dei dipendenti?

Una strategia di fidelizzazione dei dipendenti è un piano che le organizzazioni mettono a punto e utilizzano per mantenere il personale impegnato e impiegato presso di loro il più a lungo possibile.

In che modo il coinvolgimento dei dipendenti influisce sulla fidelizzazione?

Il coinvolgimento e la fidelizzazione sono inestricabilmente legati: I dipendenti che si impegnano in un'organizzazione hanno maggiori probabilità di rimanervi più a lungo, in quanto investono nell'azienda e stabiliscono un legame emotivo positivo con il loro datore di lavoro.
Un budget per la mobilità è un benefit per i dipendenti che ha dimostrato di mantenere il personale impegnato e impiegato in un'organizzazione più a lungo. Scoprite come l'offerta di un budget per la mobilità può migliorare i tassi di fidelizzazione dei vostri dipendenti.
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Il Budget di mobilità apprezzato dai dipendenti
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