Ora che sei entrato a far parte della nostra squadra, ecco qui alcune informazioni necessarie per la tua formazione come tassista FREENOW. Questa guida ti sarà molto utile per capire come funziona il servizio e la nostra App, per essere pronto al meglio a questa nuova esperienza!
1. Prima di accettare una corsa
1.1 Come accettare una corsa
Questa è un’offerta di corsa immediata. Le corse immediate vengono distribuite in base al criterio della distanza dal punto di presa del passeggero.
Nell'offerta puoi trovare una serie di informazioni utili tra cui:
Se leggi l'indicazione Offerta esclusiva, sei il tassista più vicino
In mancanza di questa indicazione, anche altri tassisti stanno visualizzando la stessa corsa
Premi un qualsiasi punto dell’offerta per accettare la corsa.
1.2 Corsa Taxi Go (attiva solo su Roma)
La corsa Taxi Go prevede una tariffa massima garantita.
Se il tassametro sarà inferiore alla tariffa massima, il passeggero pagherà l’importo del tassametro.
Se il tassametro sarà superiore alla tariffa massima, accettando una corsa Taxi Go ti impegnerai a far pagare al passeggero comunque la tariffa massima garantita.
⚠️ Le corse Taxi Go non prevedono attese o soste intermedie!
Nel caso di attese o soste, se il tassametro dovesse superare la tariffa massima garantita, potrai completare la corsa Taxi Go inserendo in App l’importo massimo e potrai successivamente richiedere il pagamento della differenza tramite la funzione corsa al volo con l’App FREENOW (vedi slide dedicata 5) oppure in contanti o tramite POS. Ti invitiamo sempre ad informare ed a spiegare al passeggero l’eventuale variazione di prezzo rispetto alla tariffa massima garantita, la trasparenza con i clienti è fondamentale!
Qualora non ci siano state attese o soste, e il tassametro dovesse superare la tariffa massima garantita, ti invitiamo a segnalarcelo per poter valutare una soluzione insieme.
1.3 Cosa puoi fare dopo aver accettato la corsa
Scorri verso l’alto il menù a tendina, troverai diverse funzionalità:
2 Svolgimento corsa
Premi il bottone “Arrivato” quando diventa bordeaux in prossimità del punto di presa.
Prima di premere “Cliente a bordo” verifica il nome del passeggero, senza suggerirlo.
Esempio:
“Posso chiederle il nome per essere certo che lei sia il passeggero che ha richiesto la corsa con FREENOW?”
⚠️ È tua responsabilità verificare di aver prelevato il passeggero corretto.
2.1 Svolgimento corsa
3. Verifica finale di pagamento
Premendo la scritta blu “Passa al …” potrai cambiare il metodo di pagamento.
Dopo aver verificato che il metodo di pagamento selezionato è quello corretto, procedi con l'invio del pagamento:
⚠️ Presta massima attenzione durante la fase di pagamento!
3.1 Cambio del metodo di pagamento
Nel caso il cliente abbia effettuato la richiesta con il metodo di pagamento “Diretto al Tassista”:
4. Prenotazioni anticipate
Le prenotazioni anticipate vengono visualizzate in base al sistema dei livelli: completa il numero richiesto di corse per poter raggiungere i livelli bronzo, argento e oro.
Ogni corsa vale 10 punti.
Visualizzerai le prenotazioni anticipate in base al livello raggiunto nella settimana precedente.
4.1 Prenotazioni anticipate
Con FREENOW i passeggeri possono richiedere un taxi fino a 4 giorni in anticipo.
Premendo l'icona del calendario nella parte inferiore dello schermo puoi visualizzare l'elenco delle prenotazioni anticipate disponibili e i relativi dettagli. Prima però dovrai leggere e accettare le regole di prenotazione indicate nella prima immagine a sinistra. Per accettare, scorri l'icona dell'interruttore verso destra.
Se desideri accettare una prenotazione dall'elenco delle prenotazioni, premi “Accetta” (immagini 2 e 3).
Se desideri vedere tutti i dettagli prima di accettare, premi "Dettagli" nella prenotazione di tuo interesse.
Una volta accettata, la prenotazione comparirà tra le tue prenotazioni Accettate.
4.2 Prenotazioni anticipate
Quando devi andare a prendere il passeggero, vai nell'elenco delle prenotazioni accettate, seleziona la prenotazione e premi “Inizia corsa”.
⚠️ Tieni presente che se non sarai online almeno 30 minuti prima dell'orario della prenotazione, l'app rimetterà in circolo la corsa automaticamente e il tuo account verrà temporaneamente bloccato per le prenotazioni anticipate.
⚠️ Tieni presente che se non inizierai la corsa entro 20 minuti dall'orario d'arrivo richiesto, l'App ti ricorderà di andare dal passeggero.
⚠️ Premi “Vai a prendere il passeggero” entro 10 minuti dall'orario d'arrivo richiesto, altrimenti la prenotazione verrà rimessa in circolo come richiesta immediata.
5. Funzione corsa al volo
Chi ha il brand FREENOW sul proprio taxi aumenta la probabilità di fare corse a piedi. Quando sei in giro o al posteggio, infatti, un passeggero potrebbe avvicinarsi e chiederti di pagare con FREENOW anche se non ha richiesto il taxi via App! In questo caso puoi usare la funzione corsa al volo.
Per iniziare una corsa al volo, scorri verso l’alto il menù a tendina nella schermata principale.
Ricorda, sulle corse al volo pagherai zero commissione!
6. Richiedere assistenza
7. FREENOW for Business
Queste corse possono essere chiuse solamente col pagamento diretto al tassista, pertanto dovrai incassare direttamente tu in contanti o con il POS, inserendo poi nell’App FREENOW l’importo della corsa incassato.