1. Prima di accettare una corsa

• Sposta l'icona della macchinina verso destra per renderti disponibile e iniziare a ricevere corse.

• Premi l'icona evidenziata per impostare il raggio d'azione in base alla fascia oraria e alle condizioni del traffico. Riceverai corse solo entro la distanza massima da te impostata.
• Inoltre, nella parte superiore dello schermo puoi vedere i tuoi guadagni giornalieri. Se desideri nasconderli, ti basta premere l'icona a forma di occhio, mostrata subito di fianco all'importo.

1.1 Come accettare una corsa

Questa è un’offerta di corsa immediata. Le corse immediate vengono distribuite in base al criterio della distanza dal punto di presa del passeggero.

Nell'offerta puoi trovare una serie di informazioni utili tra cui:

• Punto di presa e destinazione
• Metodo di pagamento
• Tariffa stimata

Se leggi l'indicazione Offerta esclusiva, sei il tassista più vicino

In mancanza di questa indicazione, anche altri tassisti stanno visualizzando la stessa corsa

Premi un qualsiasi punto dell’offerta per accettare la corsa.

1.2 Corsa Taxi Go (attiva solo su Roma)

La corsa Taxi Go prevede una tariffa massima garantita.

Se il tassametro sarà inferiore alla tariffa massima, il passeggero pagherà l’importo del tassametro.

Se il tassametro sarà superiore alla tariffa massima, accettando una corsa Taxi Go  ti impegnerai a far pagare al passeggero comunque la tariffa massima garantita.

⚠️ Le corse Taxi Go non prevedono attese o soste intermedie!  

Nel caso di attese o soste, se il tassametro dovesse superare la tariffa massima garantita, potrai completare la corsa Taxi Go inserendo in App l’importo massimo e potrai successivamente richiedere il pagamento della differenza tramite la funzione corsa al volo con l’App FREENOW (vedi slide dedicata 5) oppure in contanti o tramite POS. Ti invitiamo sempre ad informare ed a spiegare al passeggero l’eventuale variazione di prezzo rispetto alla tariffa massima garantita, la trasparenza con i clienti è fondamentale!

Qualora non ci siano state attese o soste, e il tassametro dovesse superare la tariffa massima garantita, ti invitiamo a segnalarcelo per poter valutare una soluzione insieme.

1.3 Cosa puoi fare dopo aver accettato la corsa

Scorri verso l’alto il menù a tendina, troverai diverse funzionalità:

• Contatta il passeggero: Sempre attraverso la chat, o se preferisci tramite telefonata, che verrà mascherata da un numero fisso nazionale. Per assicurarti che la telefonata funzioni correttamente, ricorda di usare il numero di telefono col quale ti sei registrato a FREENOW.
• Interrompi navigazione: La navigazione parte automaticamente. Se hai installato Waze sul dispositivo puoi selezionarlo come navigatore dalle impostazioni di FREENOW nella sezione Navigazione passo-passo. Ricorda che l’integrazione con l’App di Waze è esterna e dovrai tornare su FREENOW per completare il pagamento.

• Interrompi corsa: Premi interrompi corsa e seleziona una ragione di cancellazione per cancellare una corsa precedentemente accettata.

2 Svolgimento corsa

Premi il bottone “Arrivato” quando diventa bordeaux in prossimità del punto di presa.

Prima di premere “Cliente a bordo” verifica il nome del passeggero, senza suggerirlo. 

Esempio:

“Posso chiederle il nome per essere certo che lei sia il passeggero che ha richiesto la corsa con FREENOW?”

 ⚠️  È tua responsabilità verificare di aver prelevato il passeggero corretto.

2.1 Svolgimento corsa

• La navigazione si avvierà in automatico e potrai portare il passeggero a destinazione.
• Una volta arrivati a destinazione, premi il bottone di Pagamento diretto al tassista / Pagamento via App in basso per poter passare alla schermata di pagamento.
• Inserisci l’importo della corsa poi premi “Continua”.
  
  Nella schermata successiva avrai modo di verificare nuovamente l’importo inserito e il metodo di pagamento scelto dal passeggero.

3. Verifica finale di pagamento

Premendo la scritta blu “Passa al …” potrai cambiare il metodo di pagamento.

Dopo aver verificato che il metodo di pagamento selezionato è quello corretto, procedi con l'invio del pagamento:

• “Pagamento tramite App”: il pagamento avviene via App, attraverso il metodo di pagamento registrato dal passeggero.
• “Pagamento diretto ricevuto”: il pagamento viene effettuato direttamente a te, tramite contanti o POS.

⚠️  Presta massima attenzione durante la fase di pagamento!

3.1 Cambio del metodo di pagamento

Nel caso il cliente abbia effettuato la richiesta con il metodo di pagamento “Diretto al Tassista”:

• Cambiando il metodo di pagamento con “Pagamento tramite App”, sarà richiesto al cliente di confermare il cambio di metodo.

• Il cliente dovrà cambiare il metodo di pagamento da lui selezionato all’interno della sua applicazione prima di confermare. Una volta selezionato il metodo di pagamento, il cliente dovrà scorrere il cursore per confermare.
  
⚠️ Non sarà possibile confermare il pagamento per il passeggero se quest’ultimo non effettua il cambio nella sua app. 

4. Prenotazioni anticipate

Le prenotazioni anticipate vengono visualizzate in base al sistema dei livelli: completa il numero richiesto di corse per poter raggiungere i livelli bronzo, argento e oro.

Ogni corsa vale 10 punti.

Visualizzerai le prenotazioni anticipate in base al livello raggiunto nella settimana precedente.

4.1 Prenotazioni anticipate

Con FREENOW i passeggeri possono richiedere un taxi fino a 4 giorni in anticipo.

Premendo l'icona del calendario nella parte inferiore dello schermo puoi visualizzare l'elenco delle prenotazioni anticipate disponibili e i relativi dettagli. Prima però dovrai leggere e accettare le regole di prenotazione indicate nella prima immagine a sinistra. Per accettare, scorri l'icona dell'interruttore verso destra.

Se desideri accettare una prenotazione dall'elenco delle prenotazioni, premi “Accetta” (immagini 2 e 3).

Se desideri vedere tutti i dettagli prima di accettare, premi "Dettagli" nella prenotazione di tuo interesse.

Una volta accettata, la prenotazione comparirà tra le tue prenotazioni Accettate.

4.2 Prenotazioni anticipate

Quando devi andare a prendere il passeggero, vai nell'elenco delle prenotazioni accettate, seleziona la prenotazione e premi “Inizia corsa”.

⚠️ Tieni presente che se non sarai online almeno 30 minuti prima dell'orario della prenotazione, l'app rimetterà in circolo la corsa automaticamente e il tuo account verrà temporaneamente bloccato per le prenotazioni anticipate.

⚠️ Tieni presente che se non inizierai la corsa entro 20 minuti dall'orario d'arrivo richiesto, l'App ti ricorderà di andare dal passeggero.

⚠️ Premi “Vai a prendere il passeggero” entro 10 minuti dall'orario d'arrivo richiesto, altrimenti la prenotazione verrà rimessa in circolo come richiesta immediata.

5. Funzione corsa al volo

Chi ha il brand FREENOW sul proprio taxi aumenta la probabilità di fare corse a piedi. Quando sei in giro o al posteggio, infatti, un passeggero potrebbe avvicinarsi e chiederti di pagare con FREENOW anche se non ha richiesto il taxi via App! In questo caso puoi usare la funzione corsa al volo.

Per iniziare una corsa al volo, scorri verso l’alto il menù a tendina nella  schermata principale.

• Premi su “Paga con FREENOW” e inserisci la destinazione.
• Arrivati a destinazione premi “Pagamento con App” 
• Il sistema riconoscerà la prossimità del passeggero e ti mostrerà il nome. Selezionalo e procedi con il pagamento via App.
  
  Nel caso in cui l’App non dovesse rilevare la prossimità del passeggero, ti verrà richiesto di inserire il numero di telefono del passeggero per poi procedere con il pagamento via App.

Ricorda, sulle corse al volo pagherai zero commissione!

6. Richiedere assistenza

• Premi le tre linee in basso a destra per aprire il menù 
• Premi “Aiuto” 
• Premi “Assistenza”
  

7. FREENOW for Business

Queste corse possono essere chiuse solamente col pagamento diretto al tassista, pertanto dovrai incassare direttamente tu in contanti o con il POS, inserendo poi nell’App FREENOW l’importo della corsa incassato.