1. Cancellazione del passeggero dopo che ti sei mosso

Riceverai un rimborso quando il passeggero cancella mentre stai andando al punto di presa e sussistono tutte queste condizioni:

- Sono passati più di 3 (tre) minuti da quando hai accettato la corsa

- Hai percorso più di 600 (seicento) metri in direzione del passeggero

2. Cancellazione del passeggero quando sei al punto di presa

Riceverai un rimborso quando il passeggero cancella dopo che hai raggiunto il punto di presa, hai premuto “Arrivato” in app e sussistono tutte queste condizioni:

- Sono passati più di 5 (cinque) minuti da quando hai accettato la corsa

- Ti trovi a meno di 300 (trecento) metri dal punto di presa

3. Cancellazione del tassista dopo essere arrivato al punto di presa e non aver trovato il cliente

Riceverai un rimborso quando, raggiunto il punto di presa, cancelli la corsa e sussistono tutte queste condizioni:

- Sono passati più di 5 (cinque) minuti da quando hai premuto “Arrivato” in app

- Ti trovi a meno di 300 (trecento) metri dal punto di presa

A Milano, Roma, Torino, Napoli, Catania e Cagliari, l'importo addebitato al passeggero per la penale di cancellazione è pari a 5 EUR (cinque euro).

A Palermo, l’importo addebitato al passeggero per la penale di cancellazione è pari a 4,50 EUR (quattro euro e cinquanta centesimi).

Questo importo è calcolato come l'importo minimo che il tassista può avere a tassametro quando sussistono le condizioni per l’applicazione della penale.

La penale viene addebitata automaticamente al passeggero, non è necessario che il tassista effettui alcuna operazione specifica. Non è possibile richiedere il pagamento dell'importo a tassametro in luogo della penale di cancellazione che viene automaticamente addebitata.

In quanto fornitore di servizi di intermediazione, FREENOW deve addebitare la propria commissione su questi importi, come accade per le corse in generale.

Le cancellazioni sono oggetto di monitoraggio. Eventuali abusi potrebbero comportare dei provvedimenti da parte di FREENOW.