(Aggiornamento: 17 agosto 2025)

 

1. Costi di Cancellazione*

 

Il costo per la cancellazione della corsa da parte dell'Utente, mentre l'Operatore Taxi si dirige al punto di presa, sarà addebitato se sussisteranno tutte queste condizioni:

1. Il tempo trascorso dall'accettazione della corsa da parte dell'Operatore Taxi supera i 3 minuti.2. L'Operatore Taxi ha guidato per almeno 600 metri.Il costo di cancellazione dovuto dall'Utente ammonta a 5 Euro. Ad eccezione della città di Palermo, dove il costo è pari a 4,50 Euro.

Il costo per la cancellazione da parte dell'Utente, dopo l’arrivo dell'Operatore Taxi al punto di presa, sarà addebitato se sussisteranno tutte queste condizioni:

1. Il tempo trascorso dall'accettazione della corsa da parte dell'Operatore Taxi supera i 3 minuti.2. L'Operatore Taxi è a 300 metri o meno dal luogo di presa. 

Il costo di cancellazione dovuto dall'Utente ammonta a 5 Euro. Ad eccezione della città di Palermo, dove il costo è pari a 4,50 Euro.

Il costo per la cancellazione da parte dell'Operatore Taxi, dovuta all’assenza dell'Utente al punto di presa, sarà addebitato se sussisteranno tutte queste condizioni:

1. Il tempo trascorso dal momento dell’arrivo dell'Operatore Taxi al punto di presa supera i 5 minuti.2. L'Operatore Taxi è a 300 metri o meno dal luogo di presa.

Il costo di cancellazione dovuto dall'Utente ammonta a 5 Euro. Ad eccezione della città di Palermo, dove il costo è pari a 4,50 Euro.

2. Costi Freenow 

 

Costi dei Servizi di Intermediazione*

Il Costo dei Servizi di Intermediazione è variabile da 0 a 10 Euro e viene applicato a tutte le corse taxi effettuate tramite l'App Freenow per le quali l'Utente usufruisce dei Servizi di Intermediazione offerti da Freenow, ossia per le corse taxi pagate tramite il metodo di pagamento registrato nell’App Freenow e andate a buon fine.

L’importo del Costo dei Servizi di Intermediazione è determinato in funzione del numero di Utenti che richiedono una corsa all’interno del medesimo frangente temporale e nella medesima zona di prelievo e dal numero di tassisti disponibili registrati nella Piattaforma Freenow, nonché tenendo conto della distanza tra il punto di prelievo dell’Utente ed il punto di arrivo della corsa, in considerazione dell’impatto stimato di tale distanza sulla disponibilità di tassisti e non dipende in alcun modo dal costo della corsa in taxi e dal costo del servizio di trasporto, le cui tariffe sono stabilite dai singoli comuni. 

Per ciascuna delle opzioni di trasporto proposte dall’App Freenow, l’Utente sarà informato dell’importo definitivo del Costo dei Servizi di Intermediazione applicabile prima della richiesta di prenotazione.  

L’importo del Costo dei Servizi di Intermediazione non sarà addebitato all'Utente in caso di cancellazione della corsa né in caso di pagamento diretto al tassista, sia in contanti che con carta di credito o altro strumento di pagamento. 

* I costi indicati sono comprensivi di tasse.

(Valid from: August 17th, 2025)

 

1. Cancellation Fees*

 

The fee for cancellation by the User during approach of the Taxi Company will be charged if all these conditions are met:

1. The time elapsed from the acceptance of the ride by the Taxi Company exceeds 3 (three) minutes.2. Taxi Company has traveled for at least 600 (six hundred) meters.Cancellation fee due from the User amounts to EUR 5. Except in Palermo where it's EUR 4,50 (four euro fifty cent).

The fee for cancellation by the User after arrival of the Taxi Company at the pickup point will be charged if all these conditions are met:

1. The time elapsed from the acceptance of the ride by the Taxi Company exceeds 5 minutes.2. The Taxi Company is 300 (three hundred) meters or less away from pickup point. 

The cancellation fee due from the passenger is EUR 5. Except in Palermo where it's EUR 4,50 (four euro fifty cent).

The fee for cancellation by the Taxi Company due to the User's absence at the pickup point will be charged if all these conditions are met:

1. The time elapsed since the Taxi Company arrived at the pickup point exceeded 5 minutes.2. The Taxi Company is 300 (three hundred) metres or less from the pickup point.

The cancellation fee due from the passenger is EUR 5. Except in Palermo where it's EUR 4,50 (four euro fifty cent). 

2. Freenow Fees

 

Intermediary Services Fee*

The Intermediary Services Fee varies from 0 to 10 Euro and is applied to taxi rides made via the Freenow App for which the User make use of the intermediation service offered by Freenow, i.e. for taxi rides paid for via the payment method registered in the Freenow App and successfully completed.

The amount of the Dynamic Intermediation Service Fee is determined based on the number of Users requesting a ride within the same timeframe and in the same pick-up zone and the number of available taxi drivers registered in the Freenow Platform, as well as taking into account the distance between the pick-up point of the User and the destination point of the ride, considering the estimated impact this distance has on the availability of taxi drivers, and it is in no way linked to the cost of the taxi ride or the cost of the transport service, the rates for which are set by individual municipalities.  

For each of the transportation options proposed by the Freenow App, the User will be informed of the final amount of the Dynamic Intermediation Service Fee applicable prior to the booking request. 

The amount of the Dynamic Intermediation Service Fee will not be charged to the User in the event of cancellation of the ride nor in the event of direct payment to the Taxi Company, whether in cash or by credit card or other payment instrument.

*The fees stated are inclusive of taxes.