Gültig ab: 17.02.2026. 

Vorherige Fassung gültig bis: 16.02.2026 (Link: hier)

1. Definitionen

1.1 „AGB" sind diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Intelligent Apps GmbH für die Nutzung der Freenow-App "Vermittlung von Mobilitätsdiensten".

1.2 „App-Nutzungsvertrag“ ist der zwischen Freenow und dem Nutzer auf Basis dieser AGB geschlossene Vertrag über Vermittlungsdienstleistungen mittels der Freenow-App.

1.3 „Nutzer" sind Personen, welche sich bei Freenow für die Nutzung der Software Freenow und der von Freenow bereitgestellten Vermittlungsservices einschließlich des Services “Bezahlen per App” registriert haben.

1.4 „Business Account“ bezeichnet ein von Freenow für gewerbliche Kunden angebotenes Nutzerkonto, welches die Buchung durch von Freenow vermittelte geschäftliche Fahrten ermöglicht.

1.5 „Freenow-App“ ist die von Freenow betriebene App für internetfähige mobile Endgeräte, wie insbesondere Smartphones und Tablet PCs (einschließlich der Web-Booker-Funktion), zur Vermittlung von Personenbeförderungsleistungen, die durch Ride- bzw. Taxiunternehmen erbracht werden, sowie zur Vermittlung weiterer Mobilitätsservices, die durch weitere Mobilitätsanbieter erbracht werden.

1.6 „Freenow“ ist die Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Amtsgericht Hamburg, HRB 110377.

1.7 „Ride-Unternehmen“ sind Unternehmen, welche durch ihre angestellten Fahrer die Beförderung von Personen mit Personenkraftwagen durchführen und bei denen Zweck, Ziel und Ablauf der Beförderung vom Nutzer bestimmt werden.

1.8 „Personenbeförderer“ sind sowohl Taxiunternehmen als auch Ride-Unternehmen.

1.9 „Personenbeförderungsleistungen“ sind durch Freenow vermittelte Taxifahrten und Ride Fahrten.

1.10 „Taxiunternehmen“ sind Unternehmen, welche die Beförderung von Personen mit Personenkraftwagen erbringen, welche von Taxiunternehmen an behördlich zugelassenen Stellen bereitgehalten werden und mit denen Fahrten zu einem vom Fahrgast bestimmten Ziel ausgeführt werden.

1.11 „Vermittlungsdienstleistungen“ sind die von Freenow angebotenen Dienstleistungen zur Vermittlung von Beförderungsverträgen zwischen Personenbeförderern und Nutzern sowie zur Vermittlung weiterer Mobilitätsservices mittels der Freenow-App.

1.12 „Weitere Mobilitätsservices” bezeichnet Mobilitätsservices von weiteren Mobilitätsanbietern, die sich der Nutzer von Freenow über die Freenow-App vermitteln lassen und in Anspruch nehmen kann.

1.13 „Weitere Mobilitätsanbieter” sind Anbieter der weiteren Mobilitätsservices, die über die Freenow-App oder Web Booker vermittelt werden.

1.14 „Mobilitätsanbieter“ sind Personenbeförderer und weitere Mobilitätsanbieter, deren Mobilitätsdienste über die Freenow-App vermittelt werden.

2. Geltungsbereich

2.1 Diese AGB gelten für Verträge zwischen Freenow als Vermittler und den Nutzern der Freenow-App und gelten auch für künftige Vertragsbeziehungen zwischen Freenow und den Nutzern.

2.2 Mit der Installation und Nutzung der Freenow-App erklärt sich der Nutzer mit der Geltung dieser AGB einverstanden. Falls der Nutzer nicht an diese AGB gebunden sein möchte oder kein wirksames Einverständnis erklären kann, kann er die Freenow-App nicht nutzen.

2.3 Eigene Vertrags- und Nutzungsbedingungen von Nutzern finden keine Anwendung auf das Vertragsverhältnis zwischen Freenow und den Nutzern, auch wenn Freenow diesen nicht ausdrücklich widerspricht.

2.4 Für einzelne Vermittlungsdienstleistungen können ergänzend zu diesen AGB weitere Vertragsbedingungen gelten. Eine Übersicht zu weiteren Vertragsbedingungen findet sich unter https://www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies. Der Nutzer wird – sofern für die vom Nutzer gewünschte Leistung spezielle Vertragsbedingungen Anwendung finden – von Freenow gesondert auf die Geltung der speziellen Vertragsbedingungen hingewiesen und eine entsprechende Zustimmung zu diesen speziellen Vertragsbedingungen wird eingeholt.

2.5 Freenow behält sich das Recht vor, diese AGB aus sachlichem Grund mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Über Änderungen wird Freenow den Nutzer rechtzeitig informieren. Hierfür genügt es, dass Freenow den Nutzer über die neue Fassung der AGB durch eine Benachrichtigung per E-Mail und Benachrichtigung in der Freenow-App informiert. Der Nutzer hat die Möglichkeit, der Geltung der geänderten AGB zuzustimmen oder dieser innerhalb von zwei Wochen ab Benachrichtigung zu widersprechen. Hat der Nutzer der Geltung der geänderten AGB nicht ausdrücklich zugestimmt und macht der Nutzer nicht innerhalb der genannten Frist von seinem Widerspruchsrecht Gebrauch, gilt seine Zustimmung zur Geltung der geänderten AGB als erteilt. Freenow wird den Nutzer in der Benachrichtigung zu den geänderten AGB auf die Widerspruchsmöglichkeit und die Bedeutung eines unterlassenen Widerspruchs innerhalb der geltenden Frist hinweisen. Im Fall eines Widerspruchs des Nutzers kann Freenow den Vertrag entsprechend Ziffer 14.2 kündigen. 

2.6 Wenn Sie eine natürliche Person sind, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt und voll geschäftsfähig sein, um die Freenow App und die damit zusammenhängenden Funktionen nutzen zu können.

3. Vertragsgegenstand

3.1 Die Leistungen von Freenow bestehen in der Vermittlung von Personenbeförderungsleistungen sowie Weiterer Mobilitätsservices via der Freenow-App. Mit dieser kann der Nutzer Fahrtanfragen an potenzielle Taxi- bzw. Ride-Unternehmen sowie Nutzungsanfragen an Weitere Mobilitätsanbieter vermitteln lassen. 

3.2 Freenow übernimmt keine Haftung für die Verfügbarkeit der vom Nutzer angefragten Beförderungsleistung und/oder weiteren Mobilitätsservices. Freenow übernimmt nach Maßgabe von Ziffer 13 keine Haftung dafür, dass die von Personenbeförderern oder weiteren Mobilitätsanbietern übermittelten Informationen (z.B. Zeitangaben, Fahrzeuginformationen etc.) richtig und vollständig sind und den Nutzer rechtzeitig erreichen, es sei denn, es liegt ein Verschulden von Freenow vor. Der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine erfolgreiche Vermittlung und/oder den Abschluss von Beförderungsverträgen sowie Verträgen über die Erbringung weiterer Mobilitätsservices. 

3.3 Freenow hat das Recht, aus sachlichem Grund jederzeit die Spezifika des Angebots unter Wahrung der berechtigten Interessen der Nutzer, ohne individuelle Benachrichtigung an den Nutzer, zu ändern, etwa um diese weiterzuentwickeln und qualitativ zu verbessern, oder einzelne Leistungen teilweise oder vollständig einzustellen. Eine Information über solche Änderungen oder Einstellungen einer Leistung erfolgt rechtzeitig zuvor über die Webseite https://free-now.com/de/ und/oder in der Freenow-App. 

3.4 Der Nutzer kann sich auch geschäftliche Fahrten über die Freenow-App vermitteln lassen, sofern sein Benutzerkonto mit einem Business Account verknüpft ist. Bei der Anfrage von geschäftlichen Fahrten über einen Business Account gelten zusätzlich die Rahmenbedingungen für Freenow Business Accounts, abrufbar unter: https://free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/. Der Nutzer ist verpflichtet, sich private Fahrten nicht wahrheitswidrig als geschäftliche Fahrten vermitteln zu lassen. Freenow überprüft den Zweck der vermittelten Fahrten nicht und übernimmt auch keine Haftung für die Folgen und Kosten von wahrheitswidrig vom Nutzer als geschäftliche Fahrten ausgewiesene private Fahrten. 

3.5 Sofern der Nutzer weitere Mobilitätsservices im Rahmen eines Business Accounts nutzt, tut er dies auf eigene Verantwortung. Fahrten, welche nicht vom Umfang des Business Accounts gedeckt sind, unternimmt der Nutzer auf eigene Rechnung. Überschreitet der Nutzer ein vom Business Account-Inhaber bewilligtes Mobilitätsbudget, erfolgt die Zahlung über ein vom Nutzer selbst zur Verfügung gestelltes Zahlungsmittel. Für etwaige Strafen und Ordnungswidrigkeiten sowie für sonstige vertragswidrige Nutzungen, welche der Nutzer bei Nutzung der weiteren Mobilitätsservices verursacht, haftet dieser selbst in vollem Umfang.

4. Nutzung der Freenow-App

4.1 Die Nutzung der Freenow-App setzt voraus, dass sich der Nutzer unter Angabe seines Vor- und Nachnamens, seiner E-Mail-Adresse, seiner Rufnummer und der Festlegung eines individuellen Passworts bei Freenow registriert und ein Benutzerkonto angelegt.

4.2 Der Nutzer hat seine Login-Informationen zum Benutzerkonto sicher zu verwahren und darf diese Dritten nicht mitteilen oder diesen den Zugang zur Freenow-App ermöglichen. Für die Vertraulichkeit und Sicherheit seines Benutzerkontos ist der Nutzer allein verantwortlich. Über eine unberechtigte Nutzung durch Dritte oder einen entsprechenden Verdacht hat er Freenow umgehend per E-Mail (support@free-now.com) in Kenntnis zu setzen.

4.3 Der Nutzer ist stets verpflichtet, seine persönlichen Daten wahrheitsgemäß, vollständig und entsprechend den jeweiligen Vorgaben von Freenow anzugeben und diese auf einem aktuellen Stand zu halten und zu pflegen.

4.4 Der Nutzer hat selbst und auf eigene Kosten dafür zu sorgen, dass die für die Nutzung der Freenow-App erforderlichen technischen Voraussetzungen am Endgerät vorhanden sind. Hierzu gehören insbesondere die Konfiguration und Leistungsfähigkeit des Endgerätes, die Aktualität der erforderlichen Software (z.B. Betriebssystem) sowie der Zugang zum Internet.

4.5 Der Nutzer hat die Freenow-App so zu nutzen, dass keine Beeinträchtigungen, Überlastungen oder Schäden an dieser auftreten und der mit der Freenow-App verfolgte Zweck weder gefährdet noch umgangen wird. Der Nutzer wird weder selbst noch durch Dritte Sicherheitsvorkehrungen der Freenow-App umgehen oder verändern.

4.6 Freenow behält sich ausdrücklich das Recht vor, das Benutzerkonto und/oder die Funktion Bezahlen-per-App des Nutzers ganz oder vorübergehend zu sperren, wenn sachliche Gründe im Zusammenhang mit der Sicherheit eines Benutzerkontos dies rechtfertigen oder der Verdacht einer nicht autorisierten oder betrügerischen Verwendung des Benutzerkontos besteht.

4.7 Der Nutzer ist verpflichtet, die von ihm mittels der Freenow-App gespeicherten Daten selbst anderweitig (d.h. über ein anderes Medium als die Freenow-App) zu sichern. Freenow übernimmt keine Haftung für einen Verlust von in der Freenow-App gespeicherten Daten des Nutzers, es sei denn, der Verlust beruht auf einem Verschulden von Freenow.

4.8 Der Nutzer erkennt an, dass Mobilfunkanbieter nicht für verspätete oder nicht zugestellte Nachrichten haftbar sind.

5. Personenbeförderungsleistungen und weitere Mobilitätsservices

5.1 Die Durchführung der durch Freenow vermittelten Personenbeförderungsleistungen und der weiteren Mobilitätsservices ist eine selbstständige Leistung, die nicht von Freenow, sondern von eigenständigen Taxi- bzw. Ride-Unternehmen oder eigenständigen weiteren Mobilitätsanbietern erbracht wird. Vertragspartner des Nutzers dieser Personenbeförderungsleistungen sowie der weiteren Mobilitätsservices ist das jeweilige Taxi- bzw. Ride-Unternehmen bzw. der jeweilige weitere Mobilitätsanbieter.

5.2 Freenow vermittelt lediglich die jeweiligen Mobilitätsservices. Für die Nutzung der Personenbeförderungsleistungen sowie der weiteren Mobilitätsservices gelten die Bedingungen der Taxi- bzw. Ride-Unternehmen bzw. der jeweiligen weiteren Mobilitätsanbieter, welche unter www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/ verfügbar sind. Diese werden dem Nutzer vor der Buchung zugänglich gemacht und es wird eine entsprechende Zustimmung vom Nutzer eingeholt. Die Datenschutzerklärung des jeweiligen Personenbeförderers bzw. weiteren Mobilitätsanbieters wird dem Nutzer ebenfalls vor der Buchung der Personenbeförderungsleistung bzw. des weiteren Mobilitätsservices bekannt gemacht.

5.3 Im Zusammenhang mit Taxi- oder Ride Fahrten kommt z.B. mit der Annahme einer Fahrtanfrage des Nutzers (Angebot) durch ein Taxi- bzw. Ride-Unternehmen ein rechtsverbindlicher Beförderungsvertrag zwischen dem Nutzer und dem entsprechenden Taxi- bzw. Ride-Unternehmen zu den Bedingungen des Taxi- bzw. Ride-Unternehmens zustande. Der Nutzer wird über die Annahme seiner Fahrtanfrage durch ein Taxi- bzw. Ride-Unternehmen in der Freenow-App informiert. Sobald eine Fahrtanfrage von einem Personenbeförderer angenommen wurde, wird der aktuelle Standort des Nutzers geortet und mit seinen Daten (Benutzername und Rufnummer) zur Identifikation durch den ausführenden Fahrer an diesen übermittelt. Der Nutzer hat ferner die Möglichkeit zur direkten Kontaktaufnahme mit dem Fahrer.

5.4 Freenow übernimmt keine Haftung für die Durchführung der Personenbeförderungsleistungen sowie der weiteren Mobilitätsservices. Für die Erbringung der Personenbeförderungsleistungen und der weiteren Mobilitätsservices sind die Personenbeförderer sowie die weiteren Mobilitätsanbieter ausschließlich selbst verantwortlich.

6. Entgelt und Zahlung

6.1 Das Beförderungsentgelt für eine durch Freenow vermittelte Taxifahrt richtet sich nach den jeweils lokal geltenden Taxitarifordnungen sowie den sonstigen Bestimmungen für den Taxiverkehr.

6.2 Das Beförderungsentgelt für eine durch Freenow vermittelte Ride-Fahrt wird nach Eingabe des vom Nutzer gewünschten Start- und Zielorts in der Freenow-App angezeigt. Es handelt sich hierbei um einen Festpreis, welcher ausschließlich über die verfügbaren und nachfolgend genannten Zahlungsmethoden beglichen werden kann.

6.3 Die Entgelte für weitere Mobilitätsservices richten sich nach den Entgeltbestimmungen der weiteren Mobilitätsanbieter. Diese werden dem Nutzer vor der Buchung in der Freenow-App angezeigt.

6.4 Darüber hinaus können zusätzlich die in der jeweils gültigen Gebührenordnung genannten Gebühren anfallen. Die von Freenow für die Vermittlungsleistungen erhobenen Gebühren ergeben sich ebenfalls aus der jeweils gültigen Gebührenordnung. Freenow ist berechtigt, die Gebührenordnung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu ändern. Der Nutzer wird mit einer Vorlaufzeit von 4 Wochen vor Inkrafttreten der neuen Gebührenordnung über die geplante Änderung informiert. Die Gebührenordnung ist unter https://www.free-now.com/de/gebuehrenordnung/ abrufbar.

6.5 Unbeschadet der Regelung in Satz 2 für Taxiunternehmen tritt der Personenbeförderer bzw. Der weitere Mobilitätsanbieter seine Forderungen gegen den Nutzer auf Zahlung der Gebühren für die angefallenen Personenbeförderungsleistungen bzw. die weiteren Mobilitätsservices an Freenow ab. Bei Taxiunternehmen erfolgt eine Abtretung nur bei Fahrten, bei denen „Bezahlen-per-App” gewählt wird.

6.6 Sofern eine Abtretung erfolgt ist, macht Freenow die Forderung auf die Zahlung der Gebühren für die Personenbeförderungsleistungen bzw. die weiteren Mobilitätsservices im eigenen Namen und auf eigene Rechnung gegen den Nutzer geltend. Der dieser Forderung zugrunde liegende Vertrag besteht aber weiterhin zwischen dem Personenbeförderer bzw. weiteren Mobilitätsanbieter und dem Nutzer.

6.7 Soweit nicht für die jeweilige Personenbeförderungsleistung bzw. den weiteren Mobilitätsservice andere Bezahlmethoden angeboten werden, hat der Nutzer die von Freenow geltend gemachten Forderungen bargeldlos (unter Nutzung der vom Nutzer während des Registrierungs- oder Buchungsprozesses ausgewählten Zahlungsmethode) über die Freenow-App nach Maßgabe dieser AGB zu bezahlen („Bezahlen-per-App“). 

7. Bedingungen für das Bezahlen-per-App

7.1 Für die Nutzung der „Bezahlen-per-App” Funktion hat der Nutzer in der Freenow-App selbst mindestens eine der angebotenen Bezahlarten (z.B. Kreditkarte oder PayPal) auszuwählen und die entsprechenden Informationen zu hinterlegen. Die ausgewählten Bezahlarten können durch den Nutzer jederzeit in der Freenow-App geändert, angepasst oder gelöscht werden. Zudem kann der Nutzer unmittelbar beim Bezahlvorgang wählen, welches der hinterlegten Zahlungsmittel für den jeweiligen Zahlungsvorgang genutzt werden soll.

7.2 Mit der Nutzung von „Bezahlen-per-App” erklärt sich der Nutzer damit einverstanden, dass Freenow das von ihm bei dem Zahlungsvorgang ausgewählte Zahlungsmittel, wie z.B. Kreditkarte oder PayPal, in Höhe des von ihm nach Abschluss der Fahrt an Freenow zu zahlenden Entgelts ggf. zuzüglich eines von ihm frei gewählten Trinkgeldes sowie sonstiger angefallener Gebühren (siehe Ziffer 6.4) mit Abschluss der Fahrt belastet. Darüber hinaus erkennt der Nutzer an und erklärt sich damit einverstanden, dass er bei der Hinterlegung einer Zahlungsmethode im Rahmen der Buchung einer Fahrt aufgefordert werden kann, eine zusätzliche Authentifizierung seiner Identität vorzunehmen („Starke Kundenauthentifizierung“). Diese Authentifizierung über verschiedene Methoden, (z.B. Einmalpasswort, Passwort für den Log-In in die Freenow-App, biometrische Authentifizierung) kann von den jeweiligen Vereinbarungen des Nutzers mit seiner Bank, seinem Zahlungsdienstleister und/oder seinem Kreditkartenherausgeber (z.B. Visa, Mastercard, American Express) abhängen. 

Freenow behält sich das Recht vor, aus Sicherheitsgründen eine solche Authentifizierung über die Webseite der Bank, des Zahlungsdienstleisters oder Kreditkartenherausgebers des Nutzers zu verlangen.

Darüber hinaus behält sich Freenow das Recht vor, jederzeit bei Fälligkeit einer Forderung das bei einem Zahlungsvorgang ausgewählte Zahlungsmittel bzw. -konto ohne eine zusätzliche Authentifizierung des Nutzers zu belasten. Die Bedingungen dieser Ziffer 7.2 zur Nutzer-Authentifizierung dienen der Information des Nutzers in Bezug auf die Abwicklung von Zahlungen über die Freenow-App. Freenow trägt selbst keine Verantwortung gegenüber dem Nutzer für die Anwendung, Nichtanwendung, Verzögerung oder das Fehlschlagen der oben genannten Prozesse, es sei denn, Freenow trifft ein Verschulden. Die Bestimmungen dieser Ziffer berühren oder beeinträchtigen in keiner Weise die Zahlungsverpflichtungen des Nutzers gegenüber Freenow gemäß dieser AGB.

7.3 Wählt der Nutzer als Zahlungsart PayPal, so zahlt er den von ihm beim Zahlungsvorgang gewählten Endbetrag an Freenow unter Ausschluss der Bekanntgabe seiner Bankdaten gegenüber Freenow. Hierbei erfolgt ein automatischer Abbuchungsvorgang (elektronisches Lastschriftverfahren) bzw. Belastungsvorgang (Kreditkartenzahlung) ausschließlich zwischen dem Nutzer und PayPal selbst. Nach den Nutzungsbedingungen von PayPal können dem Nutzer bei der Nutzung des PayPal-Dienstes gesonderte Gebühren entstehen. Um den Zahlungsservice von PayPal zur Begleichung von Forderungen von Freenow nutzen zu können, muss der Nutzer hierzu bei PayPal ein PayPal-Konto einrichten und die PayPal-Zahlung gegenüber Freenow bei der Vornahme der Zahlung bestätigen.

7.4 Dem Nutzer wird (mit Ausnahme der Bezahlung im Fahrzeug, die entweder bar oder mittels Kredit- oder EC-Karte, je nach Verfügbarkeit, erfolgen kann) eine Quittung im Hinblick auf die Personenbeförderung oder der weiteren Mobilitätsservices mittels einer E-Mail an die von ihm bei Freenow hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet. Bei Bezahlung im Fahrzeug stellt der Personenbeförderer dem Nutzer auf Wunsch eine Quittung aus. Sollte der Nutzer zu einem späteren Zeitpunkt eine solche Quittung benötigen, stellt Freenow dem Nutzer auf Wunsch eine solche Quittung im Namen des Personenbeförderers aus.

7.5 Freenow behält sich ausdrücklich das Recht vor, im Einzelfall, insbesondere aus Betrugsbekämpfungsgründen, bestimmte Bezahlarten nicht mehr anzubieten.

7.6 Für die Abwicklung der bargeldlosen Zahlung durch den jeweiligen Zahlungsdienstleister übernimmt Freenow keinerlei Haftung. Bei Falsch- oder Fehlbuchungen hat sich der Nutzer selbst an den jeweiligen Zahlungsdienstleister und/oder die Zahlstelle zu wenden.

7.7 Kommt der Nutzer mit der von ihm gewählten Bezahlungsart in Zahlungsverzug, so ist Freenow berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von fünf (5) Prozentpunkten über dem Basiszinssatz p.a. zu fordern. Falls Freenow ein höherer Verzugsschaden nachweisbar entstanden ist, ist Freenow berechtigt, diesen geltend zu machen.

7.8 Grundsätzlich ist das Bezahlen für eine Personenbeförderungsleistung oder einen weiteren Mobilitätsservice über die Bezahlen-per-App Funktion in allen von den jeweiligen Personenbeförderern eingesetzten Fahrzeugen und bei der Buchung weiterer Mobilitätsservices möglich. Sollte die Bezahlung über die Bezahlen-per-App Funktion aber aus (z.B. nachträglich eingetretenen) technischen Gründen nicht möglich sein, so gilt Folgendes: Im Rahmen von Taxi- und Ride Fahrten ist der Nutzer verpflichtet, die Fahrt in bar (bzw. mit EC- oder Kreditkarte, je nach Verfügbarkeit) zu bezahlen. Sofern es Freenow nicht möglich sein sollte, das angefallene Entgelt für die jeweilige Personenbeförderungsleistung bzw. den weiteren Mobilitätsservice selbst beim Nutzer über das vom Nutzer ausgewählte Zahlungsmittel einzuziehen, hat der Nutzer das Entgelt unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von fünf (5) Tagen ab Fälligkeit der Zahlung an Freenow zu entrichten. Zu diesem Zweck wird dem Nutzer das für die jeweilige Personenbeförderungsleistung bzw. den weiteren Mobilitätsservice angefallene Entgelt mit einem entsprechenden Hinweis in der Freenow-App angezeigt. Sollte der Nutzer das Entgelt nicht innerhalb der genannten Frist entrichten, wird Freenow nach entsprechender Information des Nutzers den noch offenen Betrag über eine weitere vom Nutzer registrierte Zahlungsmethode einziehen.

7.9 Im Zeitpunkt der Hinterlegung einer neuen Zahlungsmethode (z.B. Kreditkarte) für die Bezahlen-per-App Funktion oder zum Zeitpunkt der Buchung behält sich Freenow das Recht vor, einen geringen Betrag im Voraus und zu Validierungszwecken zu reservieren ("Vorautorisierung"). Bei der Vorautorisierung wird das Bankkonto des Nutzers nicht belastet. Die Hinterlegung einer Zahlungsmethode ist nicht möglich, wenn die Vorautorisierung fehlschlägt. Die Vorautorisierung wird auch dann durchgeführt, wenn die Buchungsanfrage nicht erfolgreich war oder die Fahrt abgesagt wurde. Bei der Vorautorisierung wird das verfügbare Guthaben vorübergehend, für die jeweilige Zahlungsmethode und in Höhe des Vorautorisierungsbetrags für bis zu zehn (10) Werktage, gesperrt. Darüber hinaus kann Freenow eine Vorautorisierung auf der standardmäßig oder im Einzelfall ausgewählten Zahlungsmethode des Nutzers in Höhe des voraussichtlichen oder des im Einzelfall feststehenden Fahrpreises einschließlich eventuell anfallender Gebühren und eines für die Fahrt vorausgewählten Trinkgeldes anfordern. Dieser Betrag wird zum Zeitpunkt der Buchung nicht vom Bankkonto des Nutzers abgebucht, sondern wird lediglich für Freenow reserviert. Macht Freenow von der Vorautorisierung Gebrauch, wird der Nutzer vor Abschluss der Buchung durch eine Push-Benachrichtigung über die Freenow-App über die Einzelheiten der Vorautorisierung informiert. Eine nachträgliche Änderung (d.h. während oder am Ende der Fahrt) der zu Beginn der Fahrt gewählten Zahlungsart ist nicht möglich, wenn für die ursprünglich gewählte Zahlungsart eine Vorautorisierung erfolgt ist. Wenn die Zahlung vollständig eingegangen ist, wird der reservierte Betrag von Freenow freigegeben. Dies kann bei der Bank oder dem Zahlungsdienstleister des Nutzers bis zu fünf (5) Werktage dauern. Durch die Nutzung der Bezahlen-per-App Funktion stimmt der Nutzer den in dieser Klausel genannten Vorautorisierungsverfahren von Freenow zu.

8. Bedingungen für die Verwendung von Gutscheinen beim Bezahlen-per-App

8.1 Sofern keine anderen Bedingungen von Freenow für die jeweilige Gutscheinaktion gelten, finden die nachfolgenden Bestimmungen auf die Einlösung von Gutscheinen  Anwendung:

8.2 Der Nutzer kann einen auf einem Gutschein befindlichen Gutscheincode nur verwenden, wenn er „Bezahlen-per-App” als Zahlungsmethode wählt.

8.3 Der Gutscheincode gilt für eine einzelne Fahrt und darf pro Nutzer nur einmal während des jeweiligen Aktionszeitraums verwendet werden. Gutscheincodes, die während des jeweiligen Aktionszeitraums nicht eingelöst werden, verfallen ohne jeglichen Ausgleich. Eine Barauszahlung des Wertes des Gutscheincodes ist ausgeschlossen. Sollte ein technischer Fehler der Freenow-App die Einlösung des Gutscheincodes durch den Nutzer während des Aktionszeitraums verhindert haben, stellt Freenow dem Nutzer einen Ersatzcode zur Verfügung.

8.4 Ein Gutscheincode für die erste „Bezahlen-per-App” Buchung kann nur einmal pro Nutzer und nur für die erste „Bezahlen-per-App” Buchung verwendet werden. Verwendet der Nutzer diesen Gutscheincode nicht für seine erste „Bezahlen-per-App” Buchung, verfällt der Gutscheincode. Eine Erstattung oder Wiederherstellung des Gutscheincodes für die erste Bezahlen-per-App Buchung ist ausgeschlossen.

8.5 Gutscheincodes müssen vor Beginn des Zahlungsprozesses in die Freenow-App eingegeben werden und als gültig akzeptiert werden.

8.6 Gutscheincodes können nicht mit anderen Aktionen, Coupons oder Rabatten kombiniert werden. Bei Verlust des Gutscheincodes hat der Nutzer kein Recht auf Ersatz. Gutscheincodes dürfen nicht verkauft, weiterveräußert oder sonst gegen Bargeld eingetauscht werden.

8.7 Im Falle einer unbefugten Nutzung von Gutscheincodes ist Freenow berechtigt, das Konto des Nutzers nach entsprechender Mitteilung zu sperren. Freenow ist auch bei Betrug, versuchtem Betrug oder Verdacht auf andere illegale Aktivitäten im Zusammenhang mit Gutscheincodes berechtigt, die entsprechenden Benutzerkonten zu sperren.

9. Nutzungsrechte

9.1 Freenow räumt dem Nutzer ein einfaches, widerrufliches, nicht übertragbares und nicht exklusives Nutzungsrecht für die Verwendung der Freenow-App ein, soweit dies für die Nutzung der Freenow-App zu Vermittlungszwecken im Rahmen dieser AGB erforderlich ist. Dieses Nutzungsrecht des Nutzers ist jedoch beschränkt auf die Nutzung der Verwendung der Freenow-App für eigene Zwecke. Eine kommerzielle Weitervermittlung oder sonstige Verwertung der Freenow Leistungen oder Inhalte ist nicht gestattet.

9.2 Dem Nutzer ist es untersagt, die Freenow-App ganz oder teilweise zu vervielfältigen, zu vermieten oder zu verleasen, zu bearbeiten, anderweitig umzugestalten oder unterzulizenzieren. Dem Nutzer ist es des weiteren untersagt, die Freenow-App zu dekompilieren, zu disassemblieren oder zurückzuentwickeln („Reverse Engineering“). 

10. Verbotene Nutzung, Verantwortlichkeit für Inhalte

10.1 Dem Nutzer ist es untersagt, die Freenow-App zu nutzen, um rechtswidrige, jugendgefährdende, herabwürdigende und/oder anderweitig beleidigende sowie sonstige unrechtmäßige Inhalte hochzuladen, zu speichern, zu übertragen oder zu verbreiten. Dies beinhaltet auch die rechtswidrige Verbreitung von Inhalten unter Verstoß gegen das Datenschutzrecht, Urheberrechte, gewerbliche Schutzrechte, Leistungsschutzrechte, Persönlichkeitsrechte und/oder sonstige Rechte Dritter.

10.2 Der Nutzer der Freenow-App ist allein für die von ihm übermittelten Inhalte sowie seine Nutzung der Freenow-App verantwortlich. Dem Nutzer werden im Verhältnis zu Freenow auch Inhalte zugerechnet, die von Dritten oder einem weiteren Nutzer erstellt oder zur Verfügung gestellt und unter seinem Account übermittelt werden.

10.3 Freenow behält sich das Recht vor, ohne sich dazu zu verpflichten, Inhalte des Nutzers daraufhin zu prüfen, ob sie im Einklang mit den nach diesen AGB zulässigen Nutzungen stehen. Im Falle eines Verstoßes oder der Wahrscheinlichkeit eines Verstoßes ist Freenow berechtigt, nach entsprechender Mitteilung an den Nutzer, Inhalte des Nutzers mit sofortiger Wirkung ganz oder teilweise zu sperren. Ferner ist Freenow in diesem Fall berechtigt, den App-Nutzungsvertrag zu kündigen. Davon unberührt bleibt die Geltendmachung sonstiger Ansprüche seitens Freenow.

10.4 Der Nutzer kann illegale Inhalte auf unserer Webseite melden, indem er uns über compliance@free-now.com oder https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/ kontaktiert.

10.5 Im Falle einer vollständigen oder teilweisen Sperrung der Inhalte des Nutzers durch Freenow oder einer Kündigung des App-Nutzungsvertrages durch Freenow kann der Nutzer das interne Beschwerdemanagement von Freenow in Anspruch nehmen, um eine Klärung des Sachverhalts und der Umstände der Sperrung oder Kündigung herbeizuführen. Zu diesem Zweck wird der Nutzer gebeten, seine Beschwerde mit allen erforderlichen Informationen und Nachweisen (die "Beschwerde") an folgende Adresse zu senden: https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/. Der Nutzer erhält eine Empfangsbestätigung, die den Eingang der Beschwerde bei Freenow bestätigt. Freenow behält sich das Recht vor, den Nutzer zu kontaktieren, um gegebenenfalls weitere Informationen anzufordern. Freenow verpflichtet sich, den Nutzer innerhalb einer angemessenen Frist, die von der Bedeutung und der Komplexität der Anfrage abhängt, über das Ergebnis der Prüfung der Anfrage zu informieren. Der Nutzer kann sich jederzeit an Freenow wenden, um Informationen über die Bearbeitung seiner Anfrage zu erhalten.

10.6 Freenow behält sich das Recht vor, Nutzer vorübergehend zu sperren oder den App-Nutzungsvertrag zu kündigen, wenn wiederholt Beschwerden gemäß Ziffer 10.5 eingehen, die unwahr, unangemessen, rechtswidrige Inhalte enthalten oder anderweitig missbräuchlich sind.

11. Schutzrechte Dritter, Freistellung

11.1 Werden durch die Nutzung der Freenow-App durch den Nutzer Rechte Dritter verletzt, wird der Nutzer die vertragswidrige und/oder rechtswidrige Nutzung der Freenow-App sofort einstellen.

11.2 Der Nutzer stellt Freenow von sämtlichen Ansprüchen, einschließlich Schadensersatzansprüchen, frei, die andere Nutzer oder sonstige Dritte gegen Freenow wegen einer schuldhaften Verletzung ihrer Rechte durch die vom Nutzer auf der Freenow-App hochgeladenen oder generierten Inhalte oder wegen einer sonstigen Nutzung der Freenow-App durch den Nutzer geltend machen, insbesondere wegen eines schuldhaften Verstoßes gegen die Pflichten aus Ziffer 10 dieser AGB. Der Nutzer übernimmt alle Freenow aufgrund einer schuldhaften Verletzung von Rechten Dritter entstehenden angemessenen Kosten, einschließlich der für die Rechtsverteidigung entstehenden angemessenen Kosten. Alle weitergehenden Rechte sowie Schadensersatzansprüche von Freenow bleiben unberührt.

11.3 Der Nutzer ist verpflichtet, sofern Dritte aufgrund einer Rechtsverletzung durch den Nutzer Ansprüche gegen Freenow geltend machen, Freenow umfassend und umgehend zu den Hintergründen der geltend gemachten Ansprüche zu informieren, soweit dies zur Prüfung und Verteidigung erforderlich ist. 

12. Verfügbarkeit

Der Nutzer hat keinen Anspruch auf eine ständige und ununterbrochene Verfügbarkeit der Freenow-App. Freenow ist jedoch bemüht, eine höchstmögliche Verfügbarkeit zu erreichen und Störungen zu vermeiden. Sollten dennoch Störungen auftreten, wird Freenow sich bemühen, diese schnellstmöglich zu beheben. 

13. Haftung

13.1 Freenow haftet nach Maßgabe der gesetzlichen Bestimmungen für Schäden, die Freenow, seine gesetzlichen Vertreter oder Erfüllungsgehilfen vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachen. Dies gilt insbesondere für Schäden, die dem Nutzer durch die Verwendung der Freenow-App entstehen, sowie für Beeinträchtigungen oder Beschädigungen der Hard- oder Software des Nutzers durch die Freenow-App oder die Übermittlung von Daten.

13.2 Für einfache Fahrlässigkeit haftet Freenow nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht und nur begrenzt auf die für den Vertragstyp typischen und zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses vorhersehbaren Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Nutzer regelmäßig vertraut und vertrauen darf. 

13.3 Die Regelungen dieser Ziffer gelten auch zugunsten der gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von Freenow. Die oben genannte Haftungsbeschränkung gilt nicht (i) im Rahmen von übernommenen Garantien, (ii) für die schuldhafte Verletzung des Lebens, des Körpers und der Gesundheit sowie (iii) für arglistig verschwiegene Mängel. 

14. Vertragslaufzeit und Beendigung

14.1 Der App-Nutzungsvertrag kommt mit dem Abschluss der Registrierung durch den Nutzer zustande und wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

14.2 Der App-Nutzungsvertrag kann von jeder Partei jederzeit ohne Angabe von Gründen in Textform gekündigt werden. 

15. Datenschutz

Hinsichtlich der datenschutzrechtlichen Regelungen wird auf die Datenschutzerklärung verwiesen, welche unter https://www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/ abrufbar ist. 

16. Anwendbares Recht, Gerichtsstand

16.1 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des Kollisionsrechts.

16.2 Ausschließlicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen AGB ist Hamburg, vorausgesetzt, dass der Nutzer ein Kaufmann im Sinne des deutschen Handelsgesetzbuchs ist oder der Nutzer bei Klageerhebung keinen Wohnsitz in der Bundesrepublik Deutschland hat.

16.3 Maßgeblich ist ausschließlich die deutsche Fassung dieser AGB. Etwaige Übersetzungen werden lediglich zu Informationszwecken bereitgestellt; sie sind nicht Vertragsbestandteil und rechtlich unverbindlich.

17. Informationen zur Online-Streitbeilegung

17.1 Die EU-Kommission hat eine Internetplattform zur Online-Beilegung von Streitigkeiten (sog. „OS-Plattform“) geschaffen. Die OS-Plattform, die früher unter: ec.europa.eu/consumers/odr erreichbar war, wurde im Jahr 2025 abgeschaltet.

17.2 Freenow ist weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

18. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam oder nicht durchsetzbar sein oder sollten diese eine Lücke enthalten, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Anstelle der unwirksamen Bestimmung oder zur Ausfüllung der Lücke soll eine Regelung gelten, die dem wirtschaftlichen Zweck dieser AGB am nächsten kommt.

Anbieter:

Intelligent Apps GmbH (Freenow)

Neumühlen 19 

22763 Hamburg

Handelsregistereintrag: Amtsgericht Hamburg

Registernummer: HRB 110377

Anfragen können hier gestellt werden:

https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/

Note: This is a non-binding translation of the German GTC. Only the German version is authoritative. This translation is not part of the agreement.


Valid from: February 17, 2026.

Previous version valid until: February 16, 2026 (link: here)

1. Definitions

1.1 “Terms and Conditions” refers to these General Terms and Conditions of Intelligent Apps GmbH for the use of the Freenow app “Provision of Mobility Services.”

1.2 “App Usage Agreement” refers to the agreement concluded between Freenow and the user on the basis of these GTC for brokerage services via the Freenow app.

1.3 “Users” are persons who have registered with Freenow to use the Freenow software and the brokerage services provided by Freenow, including the “Pay via App” service.

1.4 “Business Account” refers to a user account offered by Freenow for commercial customers, which enables the booking of business trips brokered by Freenow.

1.5 “Freenow app” is the app operated by Freenow for Internet-enabled mobile devices, such as smartphones and tablet PCs (including the web booker function), for brokering passenger transport services provided by ride-hailing and taxi companies, as well as for brokering other mobility services provided by other mobility providers.

1.6 “Freenow” is Intelligent Apps GmbH, Neumühlen 19, 22763 Hamburg, Hamburg Local Court, HRB 110377.

1.7 “Ride companies” are companies that transport passengers in passenger cars using their employed drivers and where the purpose, destination, and route of the transport are determined by the user.

1.8 “Passenger transport providers” are both taxi companies and ride companies.

1.9 “Passenger transport services” are taxi rides and ride rides arranged by Freenow.

1.10 “Taxi companies” are companies that provide passenger transport services using passenger cars that are kept available by taxi companies at officially approved locations and with which journeys are made to a destination determined by the passenger.

1.11 “Brokerage services” are the services offered by Freenow for brokering transportation contracts between passenger transport providers and users, as well as for brokering other mobility services via the Freenow app.

1.12 “Other mobility services” refers to mobility services from other mobility providers that Freenow users can arrange and use via the Freenow app.

1.13 “Other mobility providers” are providers of other mobility services that are arranged via the Freenow app or Web Booker.

1.14 “Mobility providers” are passenger transport companies and other mobility providers whose mobility services are provided via the Freenow app.

2. Scope

2.1 These GTC apply to contracts between Freenow as an intermediary and users of the Freenow app and also apply to future contractual relationships between Freenow and users.

2.2 By installing and using the Freenow app, the user agrees to the validity of these GTC. If the user does not wish to be bound by these GTC or cannot give valid consent, they may not use the Freenow app.

2.3 Users' own terms and conditions of contract and use do not apply to the contractual relationship between Freenow and users, even if Freenow does not expressly object to them.

2.4 Additional terms and conditions may apply to individual brokerage services in addition to these GTC. An overview of additional contractual terms and conditions can be found at https://www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies. If special contractual terms and conditions apply to the service requested by the user, Freenow will inform the user separately of the validity of the special contractual terms and conditions and obtain the user's consent to these special contractual terms and conditions.

2.5 Freenow reserves the right to amend these GTC for objective reasons with future effect. Freenow will inform the user of any changes in good time. To this end, it is sufficient for Freenow to inform the user of the new version of the GTC by sending a notification by email and a notification in the Freenow app. The user has the option of agreeing to the validity of the amended Terms and Conditions or objecting to them within two weeks of notification. If the user has not expressly agreed to the validity of the amended Terms and Conditions and does not exercise their right of objection within the specified period, their consent to the validity of the amended Terms and Conditions shall be deemed to have been given. Freenow will inform the user in the notification of the amended Terms and Conditions of the possibility of objection and the significance of failing to object within the applicable period. In the event of an objection by the user, Freenow may terminate the contract in accordance with Section 14.2.

2.6 If you are a natural person, you must be at least 18 years of age and have full legal capacity to use the Freenow app and its associated functions.

3. Subject matter of the contract

3.1 Freenow's services consist of arranging passenger transportation services and other mobility services via the Freenow app. This allows users to submit ride requests to potential taxi or ride companies and usage requests to other mobility providers.

3.2 Freenow accepts no liability for the availability of the transportation services and/or other mobility services requested by the user. In accordance with Section 13, Freenow accepts no liability for the accuracy and completeness of the information provided by passenger transport providers or other mobility providers (e.g., times, vehicle information, etc.) or for its timely delivery to the user, unless Freenow is at fault. The user has no claim to successful mediation and/or the conclusion of transportation contracts or contracts for the provision of other mobility services.

3.3 Freenow has the right to change the specifics of the offer at any time for objective reasons, while safeguarding the legitimate interests of users, without individual notification to the user, for example in order to further develop and improve the quality of the offer, or to discontinue individual services in whole or in part. Information about such changes or discontinuations of a service will be provided in good time in advance via the website https://free-now.com/de/ and/or in the Freenow app.

3.4 The user can also arrange business trips via the Freenow app, provided that their user account is linked to a business account. When requesting business trips via a business account, the general terms and conditions for Freenow business accounts, available at: https://free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/, shall also apply. The user is obliged not to falsely represent private trips as business trips. Freenow does not check the purpose of the arranged trips and accepts no liability for the consequences and costs of private trips falsely reported as business trips by the user.

3.5 If the user uses other mobility services as part of a business account, they do so at their own risk. The user shall pay for any trips that are not covered by the business account. If the user exceeds a mobility budget approved by the business account holder, payment shall be made using a payment method provided by the user. The user shall be fully liable for any penalties and administrative offenses as well as for other uses that violate the contract and which the user causes when using the additional mobility services.

4. Use of the Freenow app

4.1 Use of the Freenow app requires the user to register with Freenow by providing their first and last name, email address, phone number, and setting an individual password, and to create a user account.

4.2 The user must keep their login information for their user account safe and must not disclose it to third parties or allow them access to the Freenow app. The user is solely responsible for the confidentiality and security of their user account. They must immediately notify Freenow by email (support@free-now.com) of any unauthorized use by third parties or any suspicion thereof.

4.3 The user is always obliged to provide their personal data truthfully, completely, and in accordance with Freenow's requirements, and to keep this data up to date and maintain it.

4.4 The user must ensure, at their own expense, that the technical requirements for using the Freenow app are met on their device. This includes, in particular, the configuration and performance of the device, the latest version of the required software (e.g., operating system), and access to the internet.

4.5 The user must use the Freenow app in such a way that no impairments, overloads, or damage occur to it and that the purpose pursued with the Freenow app is neither jeopardized nor circumvented. The user shall not circumvent or modify the security measures of the Freenow app, either themselves or through third parties.

4.6 Freenow expressly reserves the right to block the user's account and/or the Pay-by-App function in whole or in part if there are objective reasons relating to the security of a user account that justify this or if there is suspicion of unauthorized or fraudulent use of the user account.

4.7 The user is obliged to back up the data stored by them using the Freenow app elsewhere (i.e. via a medium other than the Freenow app). Freenow accepts no liability for the loss of user data stored in the Freenow app, unless the loss is due to a fault on the part of Freenow.

4.8 The user acknowledges that mobile phone providers are not liable for delayed or undelivered messages.

5. Passenger transportation services and other mobility services

5.1 The provision of passenger transportation services and other mobility services arranged by Freenow is an independent service that is not provided by Freenow, but by independent taxi or ride companies or independent other mobility providers. The contractual partner of the user of these passenger transport services and other mobility services is the respective taxi or ride company or the respective other mobility provider.

5.2 Freenow merely arranges the respective mobility services. The terms and conditions of the taxi or ride companies or the respective other mobility providers, which are available at www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/, apply to the use of passenger transport services and other mobility services. These are made available to the user before booking and the user's consent is obtained. The privacy policy of the respective passenger transport provider or other mobility provider will also be made known to the user before booking the passenger transport service or other mobility service.

5.3 In connection with taxi or ride trips, for example, when a taxi or ride company accepts a trip request from the user (offer), a legally binding transportation contract is concluded between the user and the respective taxi or ride company under the terms and conditions of the taxi or ride company. The user is informed of the acceptance of their ride request by a taxi or ride company in the Freenow app. As soon as a ride request has been accepted by a passenger transport provider, the user's current location is identified and transmitted to the driver carrying out the service together with their data (user name and phone number) for identification purposes. The user also has the option of contacting the driver directly.

5.4 Freenow accepts no liability for the performance of passenger transport services or other mobility services. Passenger transport companies and other mobility providers are solely responsible for the provision of passenger transport services and other mobility services.

6. Fees and payment

6.1 The fare for a taxi ride arranged by Freenow is based on the locally applicable taxi fare regulations and other provisions for taxi services.

6.2 The fare for a ride arranged by Freenow is displayed in the Freenow app after the user has entered their desired start and destination locations. This is a fixed price that can only be paid using the available payment methods listed below.

6.3 The fees for other mobility services are based on the fee regulations of the other mobility providers. These are displayed to the user in the Freenow app before booking.

6.4 In addition, the fees specified in the currently valid fee schedule may also apply. The fees charged by Freenow for its brokerage services are also based on the currently valid fee schedule. Freenow is entitled to change the fee schedule at any time with future effect. The user will be informed of the planned change with a lead time of 4 weeks before the new fee schedule comes into effect. The fee schedule is available at https://www.free-now.com/de/gebuehrenordnung/.

6.5 Notwithstanding the provision in sentence 2 for taxi companies, the passenger transport provider or other mobility provider assigns its claims against the user for payment of the fees for the passenger transport services or other mobility services incurred to Freenow. In the case of taxi companies, assignment only takes place for journeys where “pay-by-app” is selected.

6.6 If an assignment has been made, Freenow shall assert the claim for payment of the fees for the passenger transport services or other mobility services against the user in its own name and on its own account. However, the contract underlying this claim shall continue to exist between the passenger transport provider or other mobility provider and the user.

6.7 Unless other payment methods are offered for the respective passenger transport service or other mobility service, the user shall pay the claims asserted by Freenow cashlessly (using the payment method selected by the user during the registration or booking process) via the Freenow app in accordance with these GTC (“Pay-by-App”).

7. Conditions for Pay-by-App

7.1 To use the “Pay-by-App” function, the user must select at least one of the payment methods offered (e.g., credit card or PayPal) in the Freenow app and enter the relevant information. The selected payment methods can be changed, adjusted, or deleted by the user at any time in the Freenow app. In addition, the user can choose which of the stored payment methods should be used for the respective payment transaction directly during the payment process.

7.2 By using “Pay-by-App,” the user agrees that Freenow may charge the payment method selected by the user during the payment transaction, such as credit card or PayPal, for the amount payable to Freenow after completion of the trip, plus any tip freely chosen by the user and any other fees incurred (see section 6.4), be charged to the payment method selected by the user during the payment process. In addition, the user acknowledges and agrees that when registering a payment method as part of booking a trip, they may be asked to provide additional authentication of their identity (“strong customer authentication”). This authentication, which may be carried out using various methods (e.g., one-time password, password for logging into the Freenow app, biometric authentication), may depend on the respective agreements between the user and their bank, payment service provider, and/or credit card issuer (e.g., Visa, Mastercard, American Express).

Freenow reserves the right to request such authentication via the website of the user's bank, payment service provider, or credit card issuer for security reasons.

Furthermore, Freenow reserves the right to debit the payment method or account selected for a payment transaction at any time when a claim is due, without additional authentication by the user. The terms and conditions of this section 7.2 on user authentication are intended to inform the user about the processing of payments via the Freenow app.

Freenow itself shall not be liable to the user for the application, non-application, delay, or failure of the above-mentioned processes, unless Freenow is at fault. The provisions of this section do not affect or impair in any way the user's payment obligations to Freenow in accordance with these Terms and Conditions.

7.3 If the user chooses PayPal as the payment method, they pay the final amount selected by them during the payment process to Freenow without disclosing their bank details to Freenow. In this case, an automatic debit transaction (electronic direct debit) or credit card payment is made exclusively between the user and PayPal itself. According to PayPal's terms of use, the user may incur separate fees when using the PayPal service. In order to use PayPal's payment service to settle claims from Freenow, the user must set up a PayPal account with PayPal and confirm the PayPal payment to Freenow when making the payment.

7.4 The user will receive a receipt for passenger transportation or other mobility services via email to the email address they have provided to Freenow (with the exception of payments made in the vehicle, which can be made either in cash or by credit or debit card, depending on availability). When paying in the vehicle, the passenger transportation provider will issue the user with a receipt upon request. If the user requires such a receipt at a later date, Freenow will issue the user with such a receipt on behalf of the passenger carrier upon request.

7.5 Freenow expressly reserves the right to discontinue offering certain payment methods in individual cases, in particular for fraud prevention reasons.

7.6 Freenow accepts no liability for the processing of cashless payments by the respective payment service provider. In the event of incorrect or erroneous bookings, the user must contact the respective payment service provider and/or the paying agent themselves.

7.7 If the user defaults on payment using their chosen payment method, Freenow is entitled to charge default interest at a rate of five (5) percentage points above the base rate per annum. If Freenow can prove that it has incurred higher damages due to the default, Freenow is entitled to claim these.

7.8 In principle, payment for a passenger transport service or other mobility service via the Pay-by-App function is possible in all vehicles used by the respective passenger transport operators and when booking other mobility services. However, if payment via the pay-by-app function is not possible for technical reasons (e.g., due to subsequent events), the following shall apply: In the case of taxi and ride trips, the user is obliged to pay for the trip in cash (or by EC or credit card, depending on availability). If Freenow is unable to collect the fee incurred for the respective passenger transport service or additional mobility service from the user via the payment method selected by the user, the user must pay the fee to Freenow immediately, but no later than five (5) days after the payment is due. For this purpose, the fee incurred for the respective passenger transport service or other mobility service will be displayed to the user with a corresponding note in the Freenow app. If the user does not pay the fee within the specified period, Freenow will, after informing the user accordingly, collect the outstanding amount via another payment method registered by the user.

7.9 When a new payment method (e.g., credit card) is registered for the pay-via-app function or at the time of booking, Freenow reserves the right to reserve a small amount in advance for validation purposes (“pre-authorization”). Pre-authorization does not debit the user's bank account. It is not possible to register a payment method if the pre-authorization fails. Pre-authorization will also be carried out if the booking request was unsuccessful or the trip was canceled. During pre-authorization, the available credit will be temporarily blocked for the respective payment method and in the amount of the pre-authorization amount for up to ten (10) business days. In addition, Freenow may request a pre-authorization on the user's default or individually selected payment method in the amount of the estimated or individually determined fare, including any applicable fees and a pre-selected tip for the trip. This amount is not debited from the user's bank account at the time of booking, but is merely reserved for Freenow. If Freenow makes use of the pre-authorization, the user will be informed of the details of the pre-authorization via a push notification via the Freenow app before completing the booking. A subsequent change (i.e., during or at the end of the trip) to the payment method selected at the start of the trip is not possible if a pre-authorization has been made for the originally selected payment method. Once payment has been received in full, the reserved amount will be released by Freenow. This may take up to five (5) business days at the user's bank or payment service provider. By using the pay-by-app function, the user agrees to Freenow's pre-authorization procedure as described in this clause.

8. Conditions for the use of vouchers when paying via the app

8.1 Unless other conditions apply to the respective voucher promotion, the following provisions apply to the redemption of vouchers:

8.2 The user can only use a voucher code on a voucher if they select “Pay via app” as their payment method.

8.3 The voucher code is valid for a single trip and may only be used once per user during the respective promotion period. Voucher codes that are not redeemed during the respective promotion period expire without any compensation. Cash payment of the value of the voucher code is excluded. If a technical error in the Freenow app prevents the user from redeeming the voucher code during the promotional period, Freenow will provide the user with a replacement code.

8.4 A voucher code for the first “Pay-by-App” booking can only be used once per user and only for the first “Pay-by-App” booking. If the user does not use this voucher code for their first “Pay-by-App” booking, the voucher code will expire. A refund or restoration of the voucher code for the first Pay-by-App booking is excluded.

8.5 Coupon codes must be entered into the Freenow app before the start of the payment process and accepted as valid.

8.6 Coupon codes cannot be combined with other promotions, coupons, or discounts. If the coupon code is lost, the user is not entitled to a replacement. Coupon codes may not be sold, resold, or otherwise exchanged for cash.

8.7 In the event of unauthorized use of voucher codes, Freenow is entitled to block the user's account after giving appropriate notice. Freenow is also entitled to block the relevant user accounts in the event of fraud, attempted fraud, or suspicion of other illegal activities in connection with voucher codes.

9. Rights of use

9.1 Freenow grants the user a simple, revocable, non-transferable, and non-exclusive right to use the Freenow app to the extent necessary for the use of the Freenow app for brokerage purposes within the scope of these Terms and Conditions. However, this right of use is limited to the use of the Freenow app for the user's own purposes. Commercial resale or other exploitation of Freenow services or content is not permitted.

9.2 The user is prohibited from reproducing, renting, or leasing the Freenow app in whole or in part, editing it, redesigning it in any other way, or sublicensing it. The user is also prohibited from decompiling, disassembling, or reverse engineering the Freenow app.

10. Prohibited use, responsibility for content

10.1 The user is prohibited from using the Freenow app to upload, store, transmit, or distribute illegal, harmful to minors, derogatory, and/or otherwise offensive or other unlawful content. This also includes the unlawful distribution of content in violation of data protection law, copyrights, industrial property rights, ancillary copyrights, personal rights, and/or other rights of third parties.

10.2 Users of the Freenow app are solely responsible for the content they transmit and their use of the Freenow app. In relation to Freenow, users are also responsible for content created or made available by third parties or other users and transmitted via their account.

10.3 Freenow reserves the right, without being obligated to do so, to check the user's content to ensure that it complies with the permitted uses under these Terms and Conditions. In the event of a violation or the likelihood of a violation, Freenow is entitled, after notifying the user accordingly, to block the user's content in whole or in part with immediate effect. Furthermore, Freenow is entitled in this case to terminate the app usage agreement. This does not affect the assertion of other claims by Freenow.

10.4 The user can report illegal content on our website by contacting us at compliance@free-now.com or https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/.

10.5 In the event of a complete or partial blocking of the user's content by Freenow or a termination of the app usage agreement by Freenow, the user may make use of Freenow's internal complaint management system to clarify the facts and circumstances of the blocking or termination. To this end, the user is requested to send their complaint with all necessary information and evidence (the “Complaint”) to the following address: https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/. The user will receive a confirmation of receipt confirming that Freenow has received the complaint. Freenow reserves the right to contact the user to request further information if necessary. Freenow undertakes to inform the user of the outcome of the review of the request within a reasonable period of time, depending on the significance and complexity of the request. The user may contact Freenow at any time to obtain information about the processing of their request.

10.6 Freenow reserves the right to temporarily block users or terminate the app usage agreement if repeated complaints are received in accordance with Section 10.5 that contain false, inappropriate, illegal content or are otherwise abusive.

11. Third-party property rights, indemnification

11.1 If the user's use of the Freenow app infringes the rights of third parties, the user shall immediately cease the use of the Freenow app that is in breach of contract and/or unlawful.

11.2 The user shall indemnify Freenow against all claims, including claims for damages, that other users or other third parties assert against Freenow due to a culpable violation of their rights by the content uploaded or generated by the user on the Freenow app or due to any other use of the Freenow app by the user, in particular due to a culpable breach of the obligations under Section 10 of these Terms and Conditions. The user shall bear all reasonable costs incurred by Freenow as a result of a culpable violation of third-party rights, including reasonable costs incurred for legal defense. All further rights and claims for damages of Freenow remain unaffected.

11.3 If third parties assert claims against Freenow due to a violation of rights by the user, the user is obliged to inform Freenow comprehensively and immediately about the background of the asserted claims, insofar as this is necessary for review and defense.

12. Availability

The user has no claim to the constant and uninterrupted availability of the Freenow app. However, Freenow endeavors to achieve the highest possible availability and to avoid disruptions. Should disruptions nevertheless occur, Freenow will endeavor to remedy them as quickly as possible.

13. Liability

13.1 Freenow shall be liable in accordance with the statutory provisions for damages caused by Freenow, its legal representatives, or vicarious agents through intent or gross negligence. This applies in particular to damages incurred by the user through the use of the Freenow app, as well as to impairments or damage to the user's hardware or software caused by the Freenow app or the transmission of data.

13.2 Freenow shall only be liable for simple negligence in the event of a breach of a material contractual obligation and only to the extent of the damage typical for the type of contract and foreseeable at the time of conclusion of the contract. Material contractual obligations are those whose fulfillment is essential for the proper execution of the contract and on whose compliance the user regularly relies and may rely.

13.3 The provisions of this section also apply in favor of Freenow's legal representatives and vicarious agents. The above limitation of liability does not apply (i) in the context of guarantees assumed, (ii) for culpable injury to life, limb, and health, and (iii) for fraudulently concealed defects.

14. Term and termination

14.1 The app usage agreement comes into effect when the user completes the registration process and is concluded for an indefinite period.

14.2 The app usage agreement may be terminated by either party at any time in writing without giving reasons.

15. Data protection

With regard to data protection regulations, please refer to the privacy policy, which is available at https://www.free-now.com/de/agb-datenschutz-cookies/.

16. Applicable law, place of jurisdiction

16.1 The law of the Federal Republic of Germany applies, excluding conflict of law rules.

16.2 The exclusive place of jurisdiction for all disputes arising from or in connection with these GTC is Hamburg, provided that the user is a merchant within the meaning of the German Commercial Code or the user is not domiciled in the Federal Republic of Germany at the time the action is brought.

16.3 Only the German version of these GTC is authoritative. Any translations are provided for information purposes only; they are not part of the contract and are not legally binding.

17. Information on online dispute resolution

17.1 The EU Commission has created an internet platform for online dispute resolution (known as the “ODR platform”). The ODR platform, which was previously available at: ec.europa.eu/consumers/odr, was shut down in 2025.

17.2 Freenow is neither willing nor obliged to participate in dispute resolution proceedings before a consumer arbitration board.

18. Severability clause

Should any provision of these Terms and Conditions be invalid or unenforceable, or should they contain a loophole, this shall not affect the validity of the remaining provisions. The invalid provision shall be replaced or the loophole filled by a provision that comes closest to the economic purpose of these Terms and Conditions.

Provider:

Intelligent Apps GmbH (Freenow)

Neumühlen 19

22763 Hamburg

Commercial register entry: Hamburg Local Court

Registration number: HRB 110377

Enquiries can be made here:

https://www.free-now.com/de/fahrgastanfragen/